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Avis sur Rochester Airport Marriott

3.5 out of 5
Rochester Airport Marriott
1890 Ridge Rd W, Rochester, NY

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 402 avis sur 710." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 183 avis sur 710." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 63 avis sur 710." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 33 avis sur 710." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 29 avis sur 710." "

9,0/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

8,2/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,2/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

eric

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien Près de tout les services et restauration
Réponse de Lori le 5 déc. 2022
Thank you for staying with us.

10/10 Excellent

Olivier

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en mai 2021
Réponse de Lori le 8 juin 2021
thanks for staying with us!

8/10 Bien

Monique

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff were all friendly. Lobby is lovely, the rooms and the restaurant needs improvements. Our room was not serviced daily and that really bothered me since we were there 5 days. The bathroom was moldy and the tub did not drain but the shower head was excellent. So its really a mixed bag. If you can get a good rate under $200 its ok but anything more then there are nicer options. Despite its issues I would stay again bec the staff was nice its a decent hotel.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Rosa Flor

Les points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Angela

Voyage en couple
Great place to stay. Very close to my friends in Rochester. I love how many restaurants there are near by. I’ve never had a problem here room is always clean.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you! We look forward to sharing your review with the team!

8/10 Bien

Erika

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Toni'

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you for completing the review and we are so pleased you enjoyed your stay with us!

10/10 Excellent

Brenda

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great service, convenient airport shuttle.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
We are so pleased you enjoyed the service you received. We look forward to sharing your motivating comments with the team!

10/10 Excellent

XINXU

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you!!!

8/10 Bien

Bobby

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I am diabetic and you ran out of half and half. No option beside black coffee and don’t like it. Everything else was good
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
We apologize for this inconvenience as many certainly need their coffee in the morning. We appreciate you letting us know so we can ensure this does not occur in the future.

8/10 Bien

Kelly

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
It was a comfortable stay. However I was disappointed that the pool was closed 2 days out of 4
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you for taking time to share feedback following your recent visit. We apologize for this inconvenience as it is never our intent to have such an important amenity not available.

10/10 Excellent

Chris O'Reilly

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you!

10/10 Excellent

Gabriela

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Restaurant was excellent and the bar was fabulous excellent service. Thank you Andy for you great guest service we had an amazing time thanks you.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you for letting us know and we look forward to sharing your comments with the team!

10/10 Excellent

Cheyenne

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We traveled from Florida for a Quinceañera. The hotel was clean with friendly and accommodating staff. This location was the definition of convenient. Right off the highway with TONS of food options. There’s even a mall just down the street. We got picked up by the local transportation called RTS On Demand and got to a from the mall for just $1 pp each way. Amazing!
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de MR le 3 avr. 2024
Thank you for your positive feedback! We're glad you enjoy your stay.

4/10 Médiocre

Melia

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et équipements
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
My bathroom was disgusting. Clearly they didn’t clean behind the sink handles/on mirror because there was like toothpaste/soap splatter. I wanted to love it here. I was so dissapointed.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you for taking time to share feedback following your visit. We are very sorry for the soiled holder - that should not have happened at all and we appreciate you letting us know to ensure it doesn't happen again.

10/10 Excellent

Emily

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 mai 2024
Thank you!

10/10 Excellent

Steve

Séjour de 1 nuit en mars 2024

6/10 Satisfaisant

Tim

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté et équipements
The bartender was awesome. The front desk associate told us NOTHING about the hotel. We paid for an upgraded room but couldnt figure out the upgrades
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 19 mars 2024
We are so pleased you enjoyed the bartender's service so much and I look forward to letting them know! I also appreciate your feedback about the guest service associate and I am sorry that this occurred. We will use your feedback towards improvements.

2/10 Horrible

j

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
The stuff was not helpful at all didn't even try helping out
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 19 mars 2024
Please accept our apologies for receiving less than excellent service as that is not indicative of our premium standards. Your feedback is helpful as we strive towards improvement.

10/10 Excellent

j

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very nice
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 19 mars 2024
Thank you!

10/10 Excellent

Sherri

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 19 mars 2024
Thank you! We appreciate your review!

4/10 Médiocre

Amy

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Chose this place from the name Marriott Airport. Thought Marriott would be a more nicer, cleaner, upscale place. It was not. And it was not that close to the airport to have the airport in its name. Pool and hot tub were both green. Tons of kids in hot tub and very noisy. Check in lady not pleasant as well. Won’t be back
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 19 mars 2024
Thank you for taking the time to share your experience and I am very sorry that the service you received is not indicative of our premium standards. We will use your comments towards improvements.

6/10 Satisfaisant

Marc

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Équipements
Pool and hot tub lacked proper chemicals and I did not get in. Room had a lot of wear and tear and beds were small.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you for completing your review. We are sorry that the visit was not excellent, as is our goal.

10/10 Excellent

Ariana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
How it was nice and quiet
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 19 mars 2024
Thank you!

10/10 Excellent

Zakeisha

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
It's my second time staying there and same has last time . Very good staff in facility is very upkeep
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you! I have shared your review with the hotel team!

10/10 Excellent

Michael J, Orlando

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you and we hope to welcome you back in the future!

10/10 Excellent

Braelyn

Great for what i was looking for.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you so much!

10/10 Excellent

Breanna

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
It was clean, staff was friendly
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you!

8/10 Bien

Marie

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The front desk clerk (Sarah) was very accommodating, considering the pool has closed earlier in the day. She not only made my grandsons happy with free breakfast, but called the neighboring hotel and asked if the kids could swim there. That was great customer service. Then this morning asked if everything went well.
Séjour de 1 nuit en février 2024

4/10 Médiocre

Satheesan

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you for completing your review. We are sorry that the visit was not excellent, as is our goal.

2/10 Horrible

Heather

Voyage en famille, Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff were rude and also woke me up while cleaning room across hall at 9am laughing and yelling on her phone
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Andrew

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice place
Séjour de 1 nuit en février 2024

2/10 Horrible

Melissa, Chittenango

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
I’ve stayed at this hotel before and I’ve always enjoyed my stay however this time I’m very disappointed. I paid extra to have a “concierge” room which was described as having a “separate bedroom” When I went to my room I noticed the room was identical to the basic rooms I’ve stayed in previously. It was very important to me to have the extra space as I’m traveling with a toddler and newborn, when my husband spoke to the staff about the issue they told him they were out of larger rooms and that there was nothing they could do about it. End of discussion.
Séjour de 1 nuit en février 2024

2/10 Horrible

Patricia

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements
Room service breakfast was horrendous!!! Should’ve an embarrassment! I have video if you want proof!!!!! Unexceptionable
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Alisha le 9 févr. 2024
Hi Patricia, I see that you stayed with us back in November and aren't happy with your experience. I am so sorry to hear this and I would very much like to see your videos so that we can continue to improve. You can email them to me the hotel at the following address - alisha.norry@crestlinehotels.com - Thank you for your feedback and I do look forward to hearing from you.

8/10 Bien

chali

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 26 mars 2024
Thank you for completing the review and we hope we can welcome you back again in the future.

10/10 Excellent

Sidhartha

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything good
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
Thank you for sharing feedback . We hope you choose the Marriott Rochester Airport for future visits!

10/10 Excellent

Sue

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I was happy with the whole experience. I have nothing to complain about.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
Thank you for sharing your review following your visit to Marriott Rochester Airport! We hope to welcome you back in the future.

2/10 Horrible

Zaida

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
I made my reservation through Expedia and the hotel front desk still charged me 50.00 per night (a total of 150.00 for my three nights). I was extremely disappointed with that. And because my reservation was through Expedia - I was told I couldn't receive the complimentary breakfast - as I didn't pay standard room rates. I will not be back. There really is no incentive to return. Also the shower curtains are too narrow - and the bathroom floors get wet - and the bottom of the bathroom door is rotting in Room 405.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
Thank you for taking the time to share feedback following your visit. The details you shared are helpful to us in striving for excellence.

6/10 Satisfaisant

Chantel and Alain

Voyage en couple
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The whole property is just ok. The beds are springy and soft and desperately need replacing. It served its purpose
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
Thank you for sharing details following your recent stay. We apologize that the beds were not as comfortable as we expect them to be. We hope the service was excellent. Again, thank you for completing the review.

6/10 Satisfaisant

Douglas

Voyage d’affaires
Yes
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Jasmine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Shanae

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bed and wall falling apart, bed not clean, pool discolored
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
Thank you!

10/10 Excellent

Sasha

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
We are thrilled you enjoyed your visit!

10/10 Excellent

Rasheen

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Just a great vibe
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Zakeisha

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was great and clean and staff was amazing friendly. The food was great and great prices to i would be going back there again.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Caridad

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chose to be close to family to attend funeral. It was perfectly situated.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Lucille

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Everything was amazing
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Afshan

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Robert J Vanden

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great property… walking distance to airport checkin
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Marriott Rochester Team le 6 févr. 2024
Thank you for sharing your review!

10/10 Excellent

Carrie

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Love the shuttle and opportunity to leave car there while away.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024