3 piscines extérieures, parasols de plage, chaises longues
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Avis sur Riu Lupita - All Inclusive

3.5 out of 5
Riu Lupita - All Inclusive
Lote Hotelero 1, Manzana 20, Condominios Playacar, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 240 avis sur 635." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 206 avis sur 635." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 120 avis sur 635." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 28 avis sur 635." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 41 avis sur 635." "

8,6/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

7,8/10

Équipements

8,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,2/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Myriam

Voyage en couple
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Chambres très vieille et mal entretenue, lit peu confortable, seulement un bar avec aucun dérivé au chaise. Nourriture très bien mais manque de variété, très redondant. Peu d’animation en journée
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 18 avr. 2024
Chère Myriam,Nous vous remercions pour votre commentaire, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez quitté l'hôtel avec de tels sentiments à l'égard de nos installations.Sachez que nous aurions été très heureux de vous aider pendant votre séjour, grâce à nos services de ménage et d'entretien, toujours prêts à contribuer au bien-être de nos hôtes.Soyez assurés que nous prendrons note de vos commentaires et que nous les transmettrons aux services concernés afin de continuer à nous améliorer chaque jour.Sur notre site web, vous trouverez la gamme étendue et variée d'hôtels que nous proposons, ainsi que des informations sur chacun d'entre eux. Nous sommes convaincus que vous trouverez celui qui répond le mieux à vos besoins.Nous serions ravis que vous nous donniez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos installations, afin que nous puissions vous offrir la merveilleuse expérience que nous avons l'habitude de vous offrir, 100 % satisfaisante.Cordialement, Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

8/10 Bien

Stéphane

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel hôtel, personnel très gentils et serviable
Séjour de 8 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Carole

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Site de grandeur humaine. Hôtel familial et convivial. L'équipe et l'animation est A . Cet hôtel n'est pas sur le bord de la mer mais la navette nous y amène au 30 minutes et le Riu Lupita a une station pour le lunch et la plage. Nous avons adoré notre séjour. Je vous le recommande.
Séjour de 7 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Meline

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Propreté exemplaire, repas excellent, Riu party! Moins aimé les algues a la plage.
Séjour de 7 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Robins, Laval

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Liu Lupita is majestic. Rien à dire de négatif sur tout. Personnel très accueillant et agréable. J’ai adoré ♥️
Séjour de 6 nuits en juin 2023

10/10 Excellent

Maxime

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Des superbes vacances :):)
j'ai passé un excellent séjour à Playa Del Carmen. l'hôtel au top. je m'attendais pas du tout à ça mais cela à dépassé mais attente! mais franchement j'ai adorée à 2000%. le personnels super sympa adorable. les animations au top( à l'hotels ou la plage et le soir). la nourriture super bon. la navette pour aller à la plage au top heures de 07h30 à 18h45 le soir. on peux même y aller à pied :). la chambre très spacieuse avec frigo. j'y retournerais surement dans 2 ou 3 ans..
Séjour de 16 nuits en avril 2023

8/10 Bien

Sophie

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel à taille humaine ce qui correspondait exactement à ce que je recherchais. Le parc de l’hôtel est magnifique ainsi que la faune et la flore. Le personnel et adorable, toujours disponible et prêt à vous renseigner. J’ai particulièrement apprécié la disponibilité et l’enthousiasme de Nathan pour répondre à toutes mes demandes ains que tout le personnel. Le seul petit bémol sera sur les restos spécialisé surtout le mexicain qui pour moi est le moins réussi mais l’ensemble est très correct.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel pas trop grand…. bonne cuisine, jolie plage, avec navette permettant également de s'arrêter en centre ville. Gentillesse de tout le personnel, . La preuve…. c'est notre 4 ème séjour au Riu Lupita !...
Séjour de 12 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 13 nuits en janvier 2020

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel parfait...personnel tres gentil et competent.seul bemol petit dejeuner avant 07h pour les gens qui partent en excursion
Séjour de 12 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Hélène, Tonnerre

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tout le personnel est souriant, accueillant, prêt à rendre service. A l'accueil, nous avons toujours trouver quelqu'un parlant français. La navette gratuite pour aller à la plage ou en centre ville est bien pratique. La nourriture est très bonne. Il y a du choix, y compris pour les boissons. Il y a des "collectivos" pour aller à TULUM, ou à CANCUN. Economique ! C'est notre 2émé séjour...et sûrement pas le dernier ! Nous le recommandons.
Séjour de 11 nuits en janvier 2018

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
propre, fonctionnel, facile d'accès, cuisine variée
Séjour de 8 nuits en novembre 2017

8/10 Bien

Norbert, Mulhouse (France)

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bel hôtel, mérite les 5 étoiles !
Nous avons passé un excellent séjour de 2 semaines dans cet hôtel Petite piscine calme à l'écart de la grande piscine animée Structure pour enfants encadrée en permanence (parc fermé avec piscine, salle de jeux) Buffet très varié et de qualité Chambre spacieuse, confortable et propre Personnel très accueillant, agréable et souriant Navette régulière et rapide pour aller à la plage (10minutes). Plage privée avec piscine et restaurant Seul point négatif : volume sonore trop élevé des animations du soir qui se trouvent juste à côté du restaurant

10/10 Excellent

serge A.

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Rien a signaler de regretable
Avons eu la surprise d être surclasser des notre arrivée service impeccable amabilité personnel propreté des lieux et ambiance positive

4/10 Médiocre

Pancha

Les points forts : Personnel et service
Sejour decevant
Cela fait des années que nous prenons cet hôtel à la même époque mais cette fois ci , les touristes ont confondu hôtel et camping...Donc pour un camping, le séjour fût assez cher.... (maillot de bain le soir au restaurant)...

8/10 Bien

pascal, gignac la nerthe

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
hotel plaisant
impecable sans surprise comme decrit sur expedia cuisine beaucoup de choix,animation impecable, super propre, navette hotel plage rien a dire,cadre magnifique

10/10 Excellent

Pancha

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
un super sejour, l hotel est très convivial
L hôtel est très agréable, il a peu de chambres, les clients sont en majorité de nationalité européenne ce qui est très appréciable car les américains sont plutôt sans gêne. Le personnel ainsi que la direction de l hôtel sont très agréables et à l écoute .L hôtel n étant pas près de la plage , nous avons une navette gratuite qui peut nous déposer au centre ville ou à la plage ce qui est très appréciable.

10/10 Excellent

christine, st laurent de la salanque

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
superbe sejour
j ai découver un pays et la gentillesse des gens tout étés parfait

10/10 Excellent

Ayme , Beynost France e

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
hôtel familial,
Hôtel calme, avec un personnel très accueillant et toujours à votre écoute. Petit bloc avec 12 chambres. C'est notre dixième sejour dans cet établissement et nous y revenons toujours avec le même plaisir. Il n'est pas près de la plage mais il y a une navette avec des rotations fréquentes, ce qui est agréable et sympathique. Vivement l'année prochaine.

10/10 Excellent

Yannick, DIJON

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
C'est la seconde fois que nous allons dans le même hotel. c'est toujours aussi agréable. Il ne faut pas aller là bas pour l'animation.

6/10 Satisfaisant

Eva, Reims/France

Lupita is a fair compromise.
Lupita is a nice place to stay but you must be ready to make certain concessions. Ground floor rooms smell musty. Own textiles don't take long to smell alike. Towels /dark brown!/ are not moisture absorbing. It takes effort to use them even once. Impossible to use them for a second time even if you are eco minded. Beach towels are better. The room was not properly swept as the oversize dead insect of the first night stayed with us for the whole time of our stay. Guests had better wrap up theirs bodies when taking their meals at the beach snack bar as barefooted ladies and gentlemen wearing dripping, wet bathing suits and XXL size topless guests are hardly eye cacthing. This kind of presentation is respectless towards the staff who really works hard to get the succulant meals ready for you ! Same people show up for dinner in T-shirts and all kinds of shorts and flip-flops. Lupita should impose a dress code like other Riu hotels do. There are no toothpicks on the tables making guest disobey basic table manners. There are no lunch boxes provided when you are out for excursions. Be prepared to miss your lunch the day you arrive or leave as checking out time is 12.00 and checking in starts at 15.00. Lunch, however, is served between 1.00 and 3.00 p.m. and without your RIu plastic band there is no access to any eating facility despite paid all inclusive. To sum it up: You get what you have paid for!

10/10 Excellent

June44Nantes

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour réussi ! comme d'habitude !
C'eqt mon 7ème séjour dans cet hôtel. Je n'y vais pas pour le luxe mais pour la convivialité qui règne dans cet hôtel. Loin de la plage mais Beach club désservii par une navette régulière, l'hôtel est situé dans le Golf de Playacar. Les chambres ont été refaites, très bonne literie et d'une grande propeté et un minibar rechargé tous les deux jours. Le mobilier est local donc ne vous attendez pas à une chambre moderne. En même temps c'est ce qui fait le charme. La nourriture est très bonne, il y en a pour tous les goûts (sauf pour les plus difficiles mais que mangent-ils chez eux ??) quant au personnel, d'une gentillesse comme on voudrait en avoir en France. En résumé, si vous n'aimez pas les "paquebots" mais plus tôt un hôtel à taille humaine, n'hésitez pas vous ne serez pas déçus. Vous éviterez de prendre les excusions à l'hôtel ; beaucoup trop chères ; privilégiez "Les Tours de Mimi" (une française de Toulouse) sur la 5ème. Enfin une fois là-bas vous aurez la satisfaction de pouvoir sortir du club pour vous promener à Playa del Carmen, la navette vous dépose juste à l'entrée de la ville avant de poursuivre son chemin vers le Beach Club où vous aurez un bar et un restaurant à disposition. Manger devant la mer turquoise est un spectacle dont personnellement je n'arrive pas à me lasser ! Bon séjour aux futurs vacanciers !

10/10 Excellent

Pancha

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Tres bon hôtel
Un hotel tres agréable et familial. Le personnel est très gentil et la directrice est très proche de ses clients, elle fait en sorte que tout se passe au mieux afin que le séjour soit agréable. La plage ne se trouve pas à proximité de l hôtel mais la navette toutes les 30 minutes nous permet d aller soit au centre-ville de Playa Del Carmen soit à la plage ce qui permet d éviter de prendre un taxi car tous les hôtels sont loin du centre-ville. Le beach club est très sympa et la plage est propre,et le personnel est très présent ce qui evite de voir le matin en arrivant les détritus que peuvent laisser certains clients... Quant aux excursions, je conseille de les faire avec les Tours de Mimi, c'est une française, elle est très sympathique et les prix sont compétitifs, elle est recommandée par le Routard. Bref, ce fut un séjour inoubliable et à refaire.

10/10 Excellent

Ayme, grand pere

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Neuvieme sejour au LUPITA
Accueil toujours aussi agréable de la part de Stephanie, directrice de l'hotel' et de tout son staff. Seul bémol l'animation cette année n'était pas au top, musique extrêmement forte qui empêchait de pouvoir discuter avec les amis rencontres au bar. Autrement hôtel a taille humaine qui permet de pouvoir échanger des infos avec les autres touristes. Nous y retournerons avec très grand plaisir.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
un bon sejour
hotel ne meritant tout de meme pas ses 5 etoiles meme avec normes locales le personnel est au top, cependant un peu trop conciliant avec les voyageurs russes au detriment des autres nationalites a mon gout... le choix au restaurant est tres large, la piscine est petite malgré tout vu la capacite d accueil de l hotel mais au final partir a playa del carmen pour aller a la piscine... la plage est a 10 mn avec la navette qui passe régulièrement et la bas la zone reservee a riu lupita est tres convenable bilan mitige sur la categorie de l hotel mais celui ci restera tout de meme agreable eviter les chambres autour de la seconde piscine qui donne sur discotheque forcement bruyantes tous les soirs

8/10 Bien

spanishlili

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Bon rapport qualité/prix
Le séjour au Riu Lupita a été très bon, chambre confortable, piscine agréable, personnel cordial et souriant, l'animation est toujours au top même s'il n'y a plus d'animateurs français depuis le rachat de l'hôtel...à refaire!

6/10 Satisfaisant

badis, Lyon, France

Les points forts : Propreté et personnel et service
à faire en couple
Hôtel correct mais pas un 5 étoiles, situé dans la zone VIP de playa del carmen (playacar),endroit paisible loin de l'agitation du centre ville.le Personnel est remarquable,agréable et souriant.Les repas sont corrects et variés sauf pour le poisson.Les desserts sont moyens.les système d'accès aux deux autres riu est une très bonne chose ça permet de varier et d'avoir accès aux plages (belles).

10/10 Excellent

maminini

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
TRES BON HOTEL
HOTEL RECOMMANDE PAR UNE AMIE ET J AI PASSE UN EXCELLENT SEJOUR NOURRITURE CONFORT DES CHALMBRES ANIMATION PERSONNEL TOUT ETAIT PARFAIT UN DES MEILLEURS SEJOURS POUR MOI J ETAIS EN MARS AU GUATEMALA ET SEPTEMBRE BALI ET JE N AVAIS PAS EU UN EXCELLENT RAPPORT QUALITE PRIX DEPUIS LONGTEMPS

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
dans un cadre protégé
calme et sécurité assuré, la formule all inclusives est vraiment agréable, et complète (même les activités sur la plage comme le catamaran scooter des mers) le fait d avoir accès à plusieurs hotels rui en bord de plage permet de changer de cadre tous les jours. La navette pour aller à la plage est régulière et le trajet pas trop long. Le personnel est très souriant et compétent. Vacances agréables

8/10 Bien

Mathieu, Paris, France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel Riu Lupita à Playa del Carmen : service de grande qualité, mais un peu éloigné de la plage
Le service est de grande qualité (personnel disponible et à l'écoute, demandes satisfaites rapidement, locaux parfaitement entretenus) mais l'hôtel est un peu éloigné de la plage: une navette est nécessaire pour s'y rendre. Il faut donc s'organiser un minimum pour aller et venir entre l'hôtel, la ville et la plage. En étant client du Riu Lupita, vous avez accès à la quasi-intégralité des services des autres hôtels Riu de Playacar, ce qui est génial. Je recommande vivement cet hôtel pour son bon rapport qualité-prix.

6/10 Satisfaisant

Sébastien, Paris

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Riu Lupita
Hôtel 5 étoiles normes locales, équivaut à un bon 3 étoiles en France. Ambiance francophone idéale pour un séjour en famille. Cependant pour un séjour romantique ou pour un service personnalisé voir haut de gamme, mieux vaut passer votre chemin. Points positifs : animations, calme du lieu, espace aquatique enfant dédié Points négatifs : choix de restauration un peu léger, infrastructures vieillissantes, plage à 3 kms en bus (toutes les 30 minutes), prestations de services insuffisantes.

10/10 Excellent

Samia, Châlons en Champagne

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Riu Lupita : Hôtel convivial, personnel attentif au client
Le Riu Lupita est un hôtel à taille humaine qui permet de passer un séjour reposant tout en bénéficiant d'activités et animations diverses. L'accès aux différents hôtels Riu le long de la plage donne un caractère moins monotone pour les longs séjours et permet au client de changer d'endroit comme il le souhaite : calme ou animation! Très bonne prestation que je recommande!

8/10 Bien

marco

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
very nice place..
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

David Alejandro

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Cuidado con sus pertenencias olvide una playera en la habitación y traté de recuperarla pero no la devolvieron entonces es mejor cuidar lo que dejan en sus habitaciones.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 22 mai 2024
Apreciado David Alejandro,Le agradecemos, en nombre de todo el equipo, su valoración tan positiva, pues, resulta muy motivador para nosotros, saber que vamos en la dirección correcta.Deseamos que, pronto, nos vuelva a elegir para pasar unos días entre nosotros y, vivir así, una nueva inolvidable experiencia.Le esperamos!Cordialmente, Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

10/10 Excellent

Kenneth

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Ninguna queja. Costo beneficio justos.
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 7 mai 2024
Apreciado Kenneth,Muchas gracias por su comentario,Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por sus palabras. Su reseña nos inspira a continuar nuestro compromiso con la excelencia, y esperamos ansiosos la posibilidad de recibirlo nuevamente en cualquiera de nuestras ubicaciones para ofrecerle otra experiencia excepcional.Cordialmente, Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

10/10 Excellent

Ann Rose

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything is awesome
Séjour de 5 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Ambar

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Small good resort. Rooms and hotel are Outdated but the food was very good. Great if you want a short getaway, nothing fancy with very good food. Will definitely return.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Riu Lupita Online Reputation Manager le 6 mai 2024
Dear Ambar,It is very gratifying to read your wonderful review. The best reward is to learn that our staff efforts paid off and you enjoyed your holiday.Thank you very much for choosing us.Wishing you a very happy day, Ambar.Kindest wishes!Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

8/10 Bien

Stuart

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I don’t really know how to review this place. For an all inclusive the food was above average. The property was calm and had a lot of wildlife which was nice. The workers and employees were well above average for an all inclusive. The value for the price was excellent. The bus to the beach was okay. The beach was nice, the ocean not able to swim in. Drinks were strong and decent liquor selection. You got a free pass to the Riu party. The nightly entertainment was above average.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 2 mai 2024
Dear Stuart,Thank you for taking the time to write a review of our hotel. It was our pleasure hosting you. We are looking forward to welcoming you again very soon!We wish you all the best,Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

10/10 Excellent

ENRIQUE BUENFIL

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
todo estuvo muy bien, buen ambiente
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 30 avr. 2024
Apreciado ENRIQUE BUENFIL,Su evaluación positiva nos llena de orgullo y alegría, revelando que su estancia fue placentera y que guarda buenos recuerdos de la misma. Nos gustaría mucho que nos visitara nuevamente, para así poder alcanzar y superar sus expectativas en una futura estancia.Le esperamos con los brazos abiertos.Cordialmente, Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

10/10 Excellent

Martin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
👍
Séjour de 6 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Alexis Pineda

Séjour de 5 nuits en mars 2024

6/10 Satisfaisant

nick

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hector was a great entertainement guy. No room service and got yelled at trying to bring food to relax in my room. The photos used for property arnt even this property. The employees are all amazing. Its the resort, ive stayed at 10 riu and this one was defintely my least favorite. I paud to have a friend hang out for the day was charged like 100 bucks, then decides to stay the night " drank alot" proceeded to charge me another 230 for an all day and nignt pass. So an extra 230 from 11pm-12am when nothing is even open and they cared less. The next day i just asked how long to stay the entire 6 days and was only 700.. I felt i was ripped off and no one cared. Wont stay here again, my most enjoyable time was leaving property to the beach on thier advertisement which is RIU palace
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 9 avr. 2024
Dear nick,Thank you for taking the time to share with us your thoughts.We sincerely regret that the service you received during your recent stay did not entirely meet your expectations. The experience you described is not characteristic of the level of service we strive to provide.Your feedback has been shared with our management team to discuss the potential need for change as we hope you will consider returning to allow us to have the opportunity of restoring your faith in our brand and services.Kind Regards, Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

2/10 Horrible

MARCO ANTONIO

La propiedad está bien solo es el personal de recepción son muy groseras mienten y te tratan muy mal principalmente las dos chicas que están el domingo 31 a las 12 pm no se como se llaman
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 4 avr. 2024
Estimado MARCO ANTONIO,¡Nos gustaría darle las gracias por tomarse el tiempo para revisarnos!Es decepcionante saber que experimentó los inconvenientes antes mencionados durante su estancia y que causaron que sus vacaciones fueran menos agradables, ya que nuestro objetivo es ofrecer experiencias excepcionales de hospitalidad a todos los huéspedes, en todo momento.Le aseguramos que enviaremos su comentario a nuestro equipo para que le dé seguimiento y esperamos tener otra oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en un futuro próximo para compartir una experiencia más positiva con usted.Saludos cordiales,Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

10/10 Excellent

Jesus Santiago

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención del personal súper amables excelente trato , definitivamente regreso
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 25 mars 2024
Apreciado Jesus SantiagoGracias por sus palabras, Nos alegramos mucho de saber que, durante sus vacaciones, sus necesidades estuvieron cubiertas y, disfrutó, de una maravillosa estancia entre nosotros.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

8/10 Bien

Suzanne

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked the fact that it was a smaller resort. I wish the beach would off been closer to the resort.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 25 mars 2024
Dear Suzanne,we appreciate you taking the time to share your great review here!We are happy to know that you were so pleased with our service and we look forward to hosting you again in the near future. We wish you all the best,Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager

10/10 Excellent

Donald

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Online Reputation Manager le 20 mars 2024
Dear Donald,Thank you for your comment,We are really happy for the wonderful review you have given us.We would love for you to visit us again and to be able to offer you another equally pleasant experience for you.Also, please know that we have felt very satisfied with our work as well as with having served you.I hope to visit us again soon.Yours faithfully,Hotel Riu LupitaOnline Reputation Manager