Table de tennis de table, médiathèque
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Avis sur Grand Riviera Princess - All Inclusive

4.5 out of 5
Grand Riviera Princess - All Inclusive
Prolongacion 5ta Avenida, Mza 20 Lote 006, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 1192 avis sur 2682." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 696 avis sur 2682." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 374 avis sur 2682." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 213 avis sur 2682." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 207 avis sur 2682." "

8,6/10

Propreté

8,0/10

Personnel et service

8,2/10

Équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

chantale

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était super
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Dani Santizo le 1 mai 2024
Bonjour cher chantale, merci beaucoup pour votre généreuse note. Nous aurions aimé que vous partagiez avec nous votre expérience à l'hôtel. N'oubliez pas que votre avis est important pour nous. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez pour votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

Tom

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bon séjour
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Dani Santizo le 22 avr. 2024
Hello dear Tom. We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

6/10 Satisfaisant

Patrick

Voyage en famille
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beau site, beaucoup de végétations et plein d’animaux (ratons, singes, chats, chevreuils, ..)
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Dani Santizo le 5 mars 2024
Hello dear guest, thank you for sharing with us what your experience was during your stay.We feel happy and motivated to know that she enjoyed her vacation with us. We will continue to make great efforts to provide good service and unforgettable experiences to all our guests.Thank you very much for your preference, we hope you can return soon.Sincerely.

8/10 Bien

Marc-André

Séjour de 9 nuits en janvier 2024
Réponse de Dani Santizo le 20 mars 2024
Hello dear Marc-André, thank you very much for your generous rating.We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us.We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future.Kind regards.

8/10 Bien

Fatma, Saint Pierre les Elbeuf

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ce qui ne m'a pas plus c'est l'accueille dès mon arrivée à l'hôtel.. Je n'ai pas eu mon verre de bienvenue comme d'habitude , je n'ai pas eu ma chambre avec deux lits doubles, Et j'ai attendu 35 minutes avant d'avoir mes valises dans ma chambre....bref ! Heureusement que la superviseur Karla était là..Car elle a fait en sorte que toutes nos attentes soient effectuées ( la réparation de la poire de douche, la réparation de la climatisation..) Donc merci à Karla.
Séjour de 13 nuits en novembre 2023
Réponse de Betsa le 13 déc. 2023
Chère FatmaMerci beaucoup pour votre généreuse note et le partage de votre expérience avec nous, cela nous remplit de bonheur de savoir que malgré les inconvénients vous avez pu profiter pleinement de tout ce que Princess a à offrir, nous partagerons sans aucun doute votre avis avec notre collaboratrice afin qu'elle se sent heureux et fier de votre travail, nous espérons vous revoir très bientôt et dépasser complètement vos attentes.Salutations

8/10 Bien

Louise

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was almost always awesome. Hola Dora, Marilu and all the others!
Séjour de 8 nuits en novembre 2023
Réponse de Dani Santizo le 28 nov. 2023
Hello dear Loise, thank you very much for giving yourself the opportunity to live the Princess experience.We find it very gratifying that the work of our team has exceeded your expectations. Thank you very much for recognizing your efforts. We hope to see you back soon to continue collecting unforgettable moments with your family at Princess.Kind regards.

10/10 Excellent

Anne Laury

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel.
Séjour de 4 nuits en août 2023
Réponse de Betsa le 7 sept. 2023
Cher AnneMerci beaucoup pour votre excellente note et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Merci de nous avoir fait confiance, nous sommes très heureux et fiers qu'il ait été très agréable. Nous continuerons à déployer de grands efforts pour offrir un bon service et des expériences inoubliables à tous nos clients. Nous espérons votre visite à nouveau bientôt.Salutations

8/10 Bien

nasser

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 9 nuits en juillet 2023
Réponse de Dani Santizo le 17 août 2023
Hello dear guest, thank you very much for your generous rating. We would have loved you to share with us how your experience at the hotel was. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

10/10 Excellent

maude

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Merveilleux
Excellent séjour site de l hôtel magnifique Personnel très sympa et professionnel Très bien entretenu autant le site que les infrastructures Très bons buffets Je ne peux que vous recommander ce magnifique établissement Et le grand plus de cet hôtel pour nous ce sont tous les animaux qui vivent sur le site de l hôtel coatis cerfs iguane raton laveur etc c est génial
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Daniel le 18 juil. 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre aimable évaluation et pour avoir pris votre temps précieux pour nous parler de votre séjour avec nous. Merci de vous donner l'opportunité de vivre l'expérience Princess. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour parmi nous a été extrêmement merveilleux, car c'est et ce sera toujours notre réussite. Nous espérons que dans un avenir pas trop lointain vous pourrez nous rendre visite à nouveau. Avec nos meilleures salutations.

10/10 Excellent

Aurelie Edith

Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Une piscine incroyable, du personnel concerné et souriant, des animations sympas et un cadre idyllique. Les chambres sont très propres et tellement spacieuses.Séjour très très agréable, vraiment au top. merci pour tout.
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 11 mai 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre excellente note. Nous apprécions vos commentaires et nous sommes fiers de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous apprécions votre préférence et nous faisons confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

8/10 Bien

SYLVIE

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel hôtel très propre avec de nombreuses piscines. Nombreux restaurants à thèmes accessibles sur réservation. Possibilité de manger et boire tout au long de la journée (buffets et grill au bord des piscines). Seul bémol : lieux à visiter assez éloignés de l'hôtel. Il faut utiliser des navettes ou des taxis. Pas de lieux accessibles à pied depuis l'hôtel.
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 6 mai 2023
Bonjour chère Sylvie, merci beaucoup pour votre évaluation et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience. Pour nous, il est très important de connaître les commentaires de nos clients. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

10/10 Excellent

Melanie

Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 12 mai 2023
Hola estimada Melanie, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el resort. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos tu confianza en nosotros para tu estancia. Te enviamos un cordial saludo.

8/10 Bien

Pier-Luc

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Belles vacances en soit... mais vraiment beaucoup d'enfants. Meme avec le privilege, tres grand resort. ce n'est pas tous les employés qui te disent bonjour ou te souris. Les piscines sont correctes. beaucoupd e gens vont dans la section réservée en ayant pas le bracelet requis. dOn souvent des inerventions des employés. J'ai aimé mes vacances. Mais je vais chercher un resort qui ressemble plus a ce que je cherche pour le prochain :)
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 12 avr. 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre évaluation et le temps que vous avez pris pour nous parler de votre expérience à l'hôtel. Pour nous, il est très important de connaître votre opinion, car cela nous aide à connaître nos points forts et les domaines d'opportunité pour améliorer notre service. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau à l'avenir et que nous pourrons améliorer la perspective que vous avez de nous. Salutations.

8/10 Bien

Amandine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 9 nuits en décembre 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 23 déc. 2022
Hola Amandine, muchas gracias por tu calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Saludos.

10/10 Excellent

Sylvain

Séjour de 4 nuits en décembre 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 19 déc. 2022
Hola Sylvain, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Gracias por confiar en nosotros para tu estancia. Saludos cordiales.

8/10 Bien

Marc

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Superbe hôtel! Il s'agit d'un très beau site et l'hôtel est très propre. Les chambres sont confortables et le personnel très courtois. Seul bémol, le WiFi qui est très lent et qui se déconnecte tout le temps. Puisque les réservations pour les restaurants se font par internet, il faudrait améliorer ce point car nous avons passé beaucoup de temps à attendre le rafraichissement/affichage de la page internet. Il semblerait qu'il s'agisse d'un problème de fournisseur. Je leur recommande de changer de fournisseur quitte à charger quelques dollars de plus pour l'entièreté du séjour. Si vous bénéficiez d'une entente qui vous permet d'accéder aux données à l'étranger avec votre forfait mobile, vous ne rencontrez probablement pas ce problème. Je recommande tout de même l'hôtel sans réserves quant aux autres commodités fournies par ce resort.
Séjour de 7 nuits en novembre 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 23 nov. 2022
Bonjour cher Marc, merci beaucoup pour votre évaluation. Nous apprécions vraiment vos commentaires, nous prendrons certainement en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

10/10 Excellent

mohamed

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
La wifi est très mauvaise
Séjour de 4 nuits en août 2022
Réponse de Ricardo Vázquez le 10 oct. 2022
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre excellente note. Nous tiendrons certainement compte de votre avis sur Internet. Ceci dans le but d'améliorer notre service et que la prochaine fois que vous nous rendrez visite, votre séjour chez nous sera bien meilleur. Nous espérons vous revoir à l'avenir. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

Pascale-Andree

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnel et service, logement et nourriture excellents. Bord de mer avec roches désagréable,
Séjour de 7 nuits en juillet 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 8 août 2022
Hello dear Pascale-Andree, thank you for taking the time to write your review, your opinion is very important to us as it helps us improve our service. Unfortunately, we cannot remove the rocks from the place that would affect the fauna of the place, for this reason, we ask all our guests when they consult us through our social networks, to bring with you, water shoes since we know it is uncomfortable to walk in the sea. We hope you can understand this and we appreciate your understanding. Hopefully, they can come back soon. Warm greetings.

10/10 Excellent

maxime julien

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent rapport/qualité prix. Les animatrices du Kids club sont extra. Tout le personnel est charmant et à nos petits soins. Grand choix de restauration et il y en a pour tous les goûts. Nous y retournerions avec grand plaisir
Séjour de 14 nuits en juillet 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 3 août 2022
Bonjour cher maxime julien, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire votre message, savoir que nous sommes à la hauteur de vos attentes nous fait très plaisir. Merci beaucoup pour votre note généreuse, nous partagerons votre message avec notre personnel afin qu'il motive et continue à fournir un service de haute qualité à tous nos clients. Nous espérons que vous pourrez revenir bientôt, pour nous c'est et ce sera toujours un plaisir de vous servir. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

PHILIPPE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bel environnement avec un parc et des installations extérieures de qualité. Grande chambre et bonne literie. Impossibilité d'utiliser la salle de sport (exterieur uniquement) et manque de personnel aux restaurants qui dégrade le service (pas de place, queue, fermeture temporaire).
Séjour de 15 nuits en mars 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 25 avr. 2022
Gracias

10/10 Excellent

Paul

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Services impeccables, bonne nourriture, multiples restaurants, cadre merveilleux, alcool de bonne qualité et très bon cocktail
Séjour de 6 nuits en mars 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 25 mars 2022
Bonjour cher invité Paul, nous apprécions le temps que vous accordez pour écrire votre avis. Tous les messages sont les bienvenus car avec eux nous pouvons savoir quels sont les domaines que nous devons améliorer. Merci pour votre note généreuse et pour les commentaires que vous nous mentionnez. Savoir que nous avons été en mesure de dépasser vos attentes nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous espérons que vous pourrez revenir bientôt. meilleurs voeux.

6/10 Satisfaisant

mickael nigoghos

Séjour de 9 nuits en février 2022

10/10 Excellent

amenallah

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en décembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 4 janv. 2022
Hola estimado huésped gracias por tu generosa calificación, nos hubiera gustado que compartieras un poco de tu experiencia con nosotros, ya que tu opinión es muy importante para nosotros. Esperamos puedas volver pronto, recuerda que para nosotros es un gusto poder servirte. Saludos Cordiales.

4/10 Médiocre

Florent Gerard

Voyage en groupe
Les points faibles : Équipements
Séjour de 7 nuits en décembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 11 déc. 2021
Dear guest, we appreciate that you have chosen us to enjoy a few days at our hotel. We hope you can visit us again and tell us what you liked and what you did not like. The opinion of our guests is very important, because we always seek to offer the best service. Kind regards.

10/10 Excellent

Barrett Joseph

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Property, staff, facilities, food, and service were all excellent imo. My only gripe was calling the resort for arranging transport from the bus stop in Playa: was out through to someone else twice but never got an answer and had to figure it out in our own. Not the end of the world, just would have been nice to have someone local on our side to help.
Séjour de 6 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Tyrone

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything
Séjour de 5 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Margarita

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
IMe gusto la Atención para todo muchas gracias
Séjour de 5 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Jaime

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Comida abundante y de calidad. Personal amable e instalaciones inmejorables.
Séjour de 6 nuits en mai 2024

4/10 Médiocre

Amelia

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very dirty, the tub was disgusting
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Ashantee

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I loved the property clean and the staff were amazing and friendly. Love the convenience of having different pools and buffet so u can choose. Over all the stay was a great experience. Only thing unable to come out of hotel without a ride exit was really far.
Séjour de 5 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Stephanie Ann

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This was my second time staying at this resort and I’m sure I will be back again. When we arrived we pulled up to the riviera lobby and I was Told my reservation was actually at the sunset side. It was no problem because the concierge was helpful to get us checked in quickly and arranged the shuttle to take us to our rooms. The grounds of the resort are gorgeous! Great picture opportunities everywhere lol. The resort is huge so be prepared to walk, but they do have shuttles to take you around if need be. Also, Richard with BD experience was very helpful with booking our excursion. The only downside I would say was the beach was not very nice due to the excess seaweed everywhere, which was out of their control. But other than that, there are tons of pools and stuff to do! I’ll definitely be back again!!
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 29 mai 2024
Hello dear Stephanie!We are pleased that you have taken the time to leave us an excellent rating and express your lovely comments. We are glad that you had a great experience at our resort, at Princess it is essential that each of our guests feel amazed by each of the details that our hotel prepares and works hard to offer our visitors.We hope to see you back very soon!Kind regards.

8/10 Bien

John

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had an amazing time in the family areas. We love the pools. The only thing that we didn’t enjoy was the food in general. The service was great, but not the food.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear JohnThank you very much for expressing your comments and leaving us a good rating. We love knowing that she had an incredible time in the family areas and that she enjoyed the pools. Likewise, we will take into account your observations about our foods to give us the task of improving their quality.We hope to have you back in the not too distant future.Kind regards.

10/10 Excellent

Jorge Enrique

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La transportación entre Loobys en la mañana es complicada y un poco en la tarde.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
¡Hola querido Jorge!Es estupendo saber que has tenido una experiencia positiva en tu estancia con nosotros de igual forma agradecemos por sus comentarios sobre nuestra transportación y enviaremos esta información al departamento correspondiente para tomar medidas ante esta situación. ¡Deseamos que tengas un excelente día! ¡Esperamos verte pronto! Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Kati Ann

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Room service should be free
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear KatiIt is great for us to know that you have had a positive experience at our Princess hotel. It is a pleasure for us to serve our guests as brilliant as you. We hope to see you back soon!Kind regards.

10/10 Excellent

Kyle Edwin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
AMAZING and BEST experience ever. The hospitality, the food, the experience, EVERYTHING was incredible. Hotel rooms were super clean, organized, staff was superb, easy to get around, resort is absolutely beautiful. I will definitely be returning in the future!!
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear KyleThank you very much for leaving us an excellent rating and being able to express your beautiful comments. It is our happiness to know that all our staff worked hard to bring you quality service so you could enjoy the best experience. We hope to have you back in the not too distant future to continue living from the great experiences that Princess has for you.Kind regards.

10/10 Excellent

jose

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Awesome resort, very clean, and a lot of good options for restaurants.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear JoseWe thank you for taking the time to leave us an excellent rating and for expressing your satisfaction with the hotel. We are very happy to know that your stay at the hotel was extremely satisfactory and we are honored to know that you enjoyed the service that characterizes us as the great hosts of the Riviera Maya.We hope to see you back very soon.Kind regards.

6/10 Satisfaisant

Tameka

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear GuestWe are extremely grateful for a positive rating. We would have loved to know how your stay with us was, this would help us as feedback to know how we can continue improving the service we provide. Likewise, we hope to see you very soon!Kind regards.

10/10 Excellent

Bade

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Just came back from our first trip to Grand Riviera Princess. We have nothing but positive things to say! We enjoyed every second of our trip. The whole resort is maintained beautifully. The staff were accommodating and nice. The food was great and there were many options to choose from. The resort is huge so it was nice getting to walk around. Adorable wildlife all around to see as well. There was lots of entertainment as well as quieter pool areas for a more relaxed time. This place truly has something for everyone. We will definitely be returning.
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear guest. Thank you very much for taking the time to give us a good review. We are glad to know that you had a great experience here at Princess, from the excellent treatment of the staff to the wonders that the hotel offers such as the food and wildlife. We really hope to have you back soon to continue living the Princess experience. Kind regards.

8/10 Bien

kenneth b

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice spot to vacation
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear guest. We appreciate you taking the time to rate us and write us a review. We are glad to receive such gratifying words from you about our Princess Hotel. We hope to have you back very soon so you can live the Princess experience again.Kind regards.

2/10 Horrible

Tabia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
We had a monkey thing keep entering our room. We felt very unsafe and checked out into another hotel. Staff was apologetic and helpful.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear Tabia. We appreciate you taking the time to write us your review. We regret the misfortune that occurred in your experience at the hotel, we hope that in the not too distant future you will allow us to change your perspective and thus make your stay better than this one. Kind regards

2/10 Horrible

Jean

Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear JeanThank you for expressing your rating. We are sorry that your experience at the hotel was not so satisfactory, but we would have loved for you to express your concerns to us so that we could know what our areas of opportunity could be and thus continue improving our quality standards. We hope that in the not too distant future you will give us the opportunity to once again be your first choice for stay.Kind regards.

10/10 Excellent

IVY CHARRISSE

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me & my husband thoroughly enjoyed our stay here at the Grand Princess Riviera. We stayed on the Platinum side, so we were immediatley checked in in the platinum lobby. The first day they didnt have power from 3-5pm due to scheduled maintenance. It didn't hamper anything, went straight to the pool. The pool was great, they have multiple swim up bars and fresh taco & burger stands by the pool areas so you can eat poolside. The pool bartender Rodrigo was excellent and kept the drinks flowing. They have a really large selection of restaurants. To me, the food was typical for all-inclusive, it wasnt the greatest. The tacos by the pool and the fresh fruit were the best. The grounds are enormous and were spectacular and well kept. They have shutttles running every 10 minutes to take you from one end to the other. Its very family friendly. The spa was gorgeous, utilize the hydrotherapy, it was great. A short walk to the beach. It was very relaxing and beautiful. They have a nightclub and live music. They have daily activities going on. Pool parties. Their app makes it easy to book restaurants and know whats going on. We had absolutely no worries during our stay. I would definitely recommend.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear guest. Thank you very much for taking the time to rate us and providing us with your valuable experience here at Princess. We are pleased to know that your stay at Platinum Suite was incredible. We are very happy that you enjoyed the food, the beach and the spa, at Princess it is essential for us to make you live an incredible experience in every corner of the hotel. We hope to have you back very soon to continue living the Princess experience.Kind regards.

8/10 Bien

Travis

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Our family of 5 stayed for 4 nights. When we arrived we were told to check in at the family area but no one showed us where to find this. Check in was fast but they did not show us to our room or share anything about the resort. Dinner reservations was disappointing because we had them reserved with a small desk in the lobby. When we arrived for our first reservation, they did not have one for us. Tip- take a picture of reservation if they make them for you. Lots of seaweed at beach now. Pool bar was so much fun! Steak house and miso where they cook in front of you was amazing food! Tacos at pool are amazing! Lots of walking! Sports bar was fun! Night life lacking. Fire show was great! We have been 5 times to Mexico and for the price we paid, this place is great! Let the photo pro take your pictures all week. They are amazing and so much fun to have for memories. We have family pictures on beach, parrot, pool, and random others! These guys are great! If you have never been to Mexico, this is a great place to start!
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear Travis, thank you very much for taking the time to rate us and tell us about your experience at Princess. We are sorry for the minor inconvenience that occurred when making your dinner reservation. Additionally, we feel great gratitude knowing that you enjoyed the food and the sports bar. We hope to have you back soon to continue living the Princess experience. Kind regards.

10/10 Excellent

Stephanie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This was our third stay. Easily one of our favorite places to visit!
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear guest, thank you very much for taking the time to rate us. We are very happy to know that he has already lived the Princess experience 3 times and we are one of his favorite places, we thank him for his trust and we hope to have him back very soon.Kind regards.

8/10 Bien

Ielyzaveta

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel. I will definitely come back and recommend to my family & friends.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear guest. We appreciate your generosity for taking the time to rate the hotel and share with us what your experience was during your stay.We are very happy to know that you enjoyed your stay at Princess.We will continue to make great efforts to provide good service and unforgettable experiences to all our guests.Thank you very much for your preference, we hope you can return soon.Sincerely.

8/10 Bien

Ricardo Rojas, Tlalnepantla de Baz

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fue placentera la habitación, los restaurantes, la atención, sin embargo medio dia no se contó con servicio de agua.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hola querido Ricardo. Gracias por tomarse el tiempo para escribirnos su comentario. Lamentamos el infortunio que pasó en el hotel, nosotros haremos un reporte para mejorar la calidad de nuestro servicio y evitar este tipo de inconvenientes. Esperamos que, a pesar de eso, hayas podido disfrutar tu estancia, te esperamos pronto en un futuro no muy lejano y puedas volver a vivir la experiencia Princess. Saludos Cordiales.

10/10 Excellent

Roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was great! Great service from all the staff members
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear Roberto. Thank you very much for taking the time to write us your opinion about the service provided by our colleagues. We are pleased to know that you were able to live the Princess experience and had an incredible time.

8/10 Bien

Denise

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
great trip! lots of friendly smiles from staff. shout out to Luisa at check-in - awesome service from her. would avoid concierge after check-in if you want to go straight to your room and enjoy the resort.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hello dear DeniseWe are extremely grateful that our collaborator will provide you with quality service at all times, we will love to send her this extremely positive comment, we know that she will be very happy like us.We appreciate the preference!kind regards

10/10 Excellent

Norma

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio. Es nuestra treceava visita a este resort. Somos clientes VIP. Un agradecimiento especial al señor Jesús Villegas del área de concierge, un empleado ejemplar, quien siempre está al pendiente de todo lo que necesitamos para hacer de nuestras vacaciones un evento especial. Nos encanta que haya mucha fauna de la zona y que estén libres en la propiedad. El personal es muy atento. Las bebidas premium son muy buenas. Los espectáculos nocturnos y la animación son un area de oportunidad que puede mejorar, pero están trabajando en ello.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hola querida NormaEstamos muy felices y agradecidos de tu preferencia con nosotros. En Princess nos encanta consentirte y hacerte sentir bienvenido en todo momento haciéndonos parte de unas vacaciones sumamente divertidas eh inolvidables para ti y tu familia. es un honos para el equipo princess verte de nuevo y regalarte momentos, experiencias y sentimientos inolvidables. ¡esteremos muy felices de verte de nuevo!Saludos cordiales

6/10 Satisfaisant

Quaaja

Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 27 mai 2024
Hello dear guest. We would have loved for you to tell us about your experience at the hotel. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. }Sincerely.