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Avis sur Lord Elgin Hotel

4 out of 5
Lord Elgin Hotel
100 Elgin St, Ottawa, ON

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 999 avis sur 1684." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 449 avis sur 1684." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 164 avis sur 1684." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 41 avis sur 1684." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 31 avis sur 1684." "

9,2/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

8,6/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Tania

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Le stationnement est obligatoirement fait par des valets et le service est payant à tous les jours (39$/ jour) et il n’est pas possible d’aller à notre véhicule comme on le veut. On doit toujours passé par la réception de l’hôtel.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Annie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 19 mai 2024
Bonjour, Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin comme lieu d'hébergement dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et nous vous remercions de vos commentaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

10/10 Excellent

Lyne

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel avec charme
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de superviseur du service à la clientèle - mariyam le 21 avr. 2024
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner avec nous à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

10/10 Excellent

Jean-Marc

Voyage en famille
Les points forts : Équipements
Hotel grandiose, service hors-pair. Personnel courtois. J’adore le côté historique de cet endroit
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de Assistant Guest Services Manager - Juliana le 19 avr. 2024
Bonjour, Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin pour vous loger dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

8/10 Bien

Hélène

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
J’ai trouvé regrettable qu’il n’y ait qu’une personne qui pouvait me servir en français. J’ai demeuré à Gatineau il y a 15-16 ans et lorsqu’on allait à Ottawa, dans les magasins ou resto rants, le service et le menu étaient bilingues.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de - Mariyam, superviseure des services aux clients le 11 avr. 2024
Bonjour Hélène, Je suis terriblement désolée pour le désagrément de ne pas avoir plus de personnel bilingue. Nous nous efforçons d'en embaucher davantage ! Veuillez noter qu'il y a toujours au moins un employé parlant français disponible. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau !

10/10 Excellent

Kimberly

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We were there with 2 of our children and enjoyed our stay. The pool was clean and warm. Easy access to travel around the city and sightseeing.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Services Supervisor - Julie le 13 mars 2024
Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. It was a pleasure having you stay with us. We are very happy to see you've enjoyed our amenities and were able to explore downtown Ottawa from our prime location. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon!

10/10 Excellent

Marc-Antoine Gardy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le personnel est à l'écoute, compréhensif et sympathique.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 10 mars 2024
Bonjour,Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin pour vous loger dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

10/10 Excellent

Simon

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
J’ai tout aimé, en particulier l’aspect historique de l’hôtel.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 9 mars 2024
Bonjour,Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin pour vous loger dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

10/10 Excellent

Harry

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 5 mars 2024
Good day,It was a pleasure having you stay with us. Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. We are very happy to see you've had a great stay and hope to have the pleasure of welcoming you back soon!

6/10 Satisfaisant

karima

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Correcte
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 5 mars 2024
Good day,Thank you for taking the time to review your recent stay with us here at The Historic Lord Elgin Hotel. We noticed the low rating on your review and would have loved to receive more information, we do value our guests input and are always looking for ways to improve our guest experience. We hope to welcome you back in the future and provide you with a 5 out of 5 experience.

10/10 Excellent

francois

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel très bien situé, près du canal rideau, tout se fait à pieds.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Guest Services Supervisor le 2 mars 2024
Merci pour votre complément de notre hôtel. En vous souhaitant la bienvenue quand vous revenez nous visiter.  Guest Services Supervisor

10/10 Excellent

Aurore

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
En famille, c'était parfait !
Tres propre, confortable, calme, tres bien situé, cetait parfait!
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Guest Service Supervisor. - Ana S. le 23 févr. 2024
Cher Aurore,Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel The Historic Lord Elgin. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser de bons souvenirs.

10/10 Excellent

Megane

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le bruit extérieur était un peu dérangeant mais sinon tout était parfait
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Guest Services Supervisor - Talia A le 12 févr. 2024
Cher Megane,Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin. Ce fut un plaisir de vous accueillir parmi nous. Nous sommes très heureux de voir que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez pu explorer le centre-ville d'Ottawa depuis notre emplacement privilégié et que notre équipe a pu vous offrir un séjour agréable.Nous nous excusons du bruit extérieur et si jamais vous rencontrez des problèmes, appelez-nous pour mieux adapter votre séjour.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !Cordialement,Talia ASuperviseur des services à la clientèle

8/10 Bien

Catherine

Voyage en famille, Voyage avec des animaux de compagnie
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Adolescents perturbants à la piscine (lance des objets, nuisance). Surveillance plus étroite nécessaire
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Guest Services Supervisor - Talia A le 12 févr. 2024
Cher CatherineMerci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin. Ce fut un plaisir de vous accueillir parmi nous.Nous constatons qu'il y a place à amélioration. J'ai transmis le message à mon manager concernant la suggestion de piscine.Nous nous excusons de la perturbation et si jamais vous rencontrez des problèmes, appelez-nous pour mieux adapter votre séjour.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !Cordialement,Talia ASuperviseur des services à la clientèle

10/10 Excellent

Sylvie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Emplacement idéal pour explorer Ottawa à la marche. L'hôtel est superbe, bien entretenu, propre. On peut se reposer devant un feu dans la cheminée, très agréable au retour d'une marche en hiver! L'accueil du personnel est chaleureux et efficace. Nous avions demandé une chambre aux étages supérieurs pour avoir une meilleure vue et on nous a accommodé en plus de nous offrir une chambre avec vue sur le parc : magnifique! En plus, l'hôtel nous a offert quelques surprises parce nous fêtions le 50e anniversaire de ma copine. Une escapade vraiment mémorable !
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Mariyam - Superviseur du service à la clientèle le 11 févr. 2024
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner avec nous à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ! Notre personnel, qui travaille dur, apprécie cette reconnaissance. Je suis heureuse d'apprendre que nous avons pu rendre votre séjour mémorable! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

10/10 Excellent

Samyr, Laval

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Guest Services Supervisor - Julie le 8 févr. 2024
Good morning,Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. It was a pleasure having you stay with us. We are very happy to see you've had a great stay and hope to have the pleasure of welcoming you back soon! Warm Regards,

8/10 Bien

France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 1 févr. 2024
Good day,Thank you for sharing your feedback from your stay at the historic Lord Elgin Hotel. We are happy to hear that our team provided you with an enjoyable stay. I hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit so that we can provide you with a 5 out of 5 stay!

8/10 Bien

France

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 21 mars 2024
Good day,Thank you for sharing your feedback from your stay at the historic Lord Elgin Hotel, this goes a long way with helping us improve our overall guest satisfaction. We are happy to hear that our team provided you with an enjoyable stay. I hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit so that we can earn 5 out of 5!

10/10 Excellent

Sylvain

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We checked-in very late around 2am. We ask for a late check-out and they said no problem they had valet parking even at this time. We will definitely come back.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Guest Services Supervisor - Mariyam le 22 janv. 2024
Thank you for choosing to stay with us at the historic Lord Elgin hotel. We are delighted to hear you enjoyed your stay! Our team always tries to accomodate all requests, I'm happy to hear you enjoyed the service provided. We look forward to hosting you again!

10/10 Excellent

Louis

Voyage en couple
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Juliana King - Assistant Guest Services Manager le 8 janv. 2024
Good day,Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel; it was an absolute pleasure to have you here with us. We appreciate your feedback and I am delighted to hear that you enjoyed your moments with us. I hope to welcome you back again the next time you are in Ottawa.

10/10 Excellent

Mickaël

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel confortable et bien situé
Tres bon hotel, propre et chambre en tres bon etat.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 30 déc. 2023
Bonjour,Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin pour vous loger dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

10/10 Excellent

caroline

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 18 janv. 2024
Good day,It was a pleasure having you stay with us. Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. We are very happy to see you've had a great stay and hope to have the pleasure of welcoming you back soon!

6/10 Satisfaisant

mourad

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Too much noise at 8:00 am outside my room ,have your breakfast outside,parking and stuff were great
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Guest Services Supervisor - Juliana K le 29 déc. 2023
Good day,Thank you for taking the time to share your feedback from your stay at the historic Lord Elgin Hotel. I am terribly sorry for the noise you experienced outside your door in the early morning. I hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit so that we can earn 5 out of 5!

10/10 Excellent

pascale

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Juliana King - Assistant Guest Services Manager le 17 janv. 2024
Good day,It was a pleasure having you stay with us. Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. We are very happy to see you've had a great stay and hope to have the pleasure of welcoming you back soon!

8/10 Bien

Emma

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Guest Services Representative - Julie le 15 déc. 2023
Dear Guest, Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. We are glad that you enjoyed your stay with us. Please feel free to contact us should you wish to share any comments. We hope to have the pleasure of welcoming you back again!

2/10 Horrible

Hiba

Les points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Juliana King, Assistant Guest Services Manager. le 3 déc. 2023
Good day,Thank you for taking the time to review your recent stay with us here at The Historic Lord Elgin Hotel. We noticed the low rating on your review and would have loved to receive more information, we do value our guests input and are always looking for ways to improve our guest experience. We hope to welcome you back in the future and provide you with a 5 out of 5 experience.

10/10 Excellent

Sylvain

Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Guest Services Representative - Julie le 15 déc. 2023
Good morning,Thank you for choosing the historic Lord Elgin Hotel as your accommodation in Downtown Ottawa. It was a pleasure having you stay with us. We are very happy to see you've had a great stay and hope to have the pleasure of welcoming you back soon!

10/10 Excellent

Eric

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Agréable de séjourner dans un hôtel historique
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Superviseur des services à la clientèle - Mariyam le 26 nov. 2023
Merci d'avoir choisi de séjourner avec nous à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

8/10 Bien

Marc

Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Juliana, Assistant Guest Services Manager. le 22 nov. 2023
Good day,Thank you for sharing your feedback from your stay at the historic Lord Elgin Hotel. We are happy to hear that our team provided you with an enjoyable stay. I hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit so that we can provide you with a 10 out of 10 stay!

10/10 Excellent

PATRICK

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Superviseur des services à la clientèle - Mariyam le 21 nov. 2023
Merci d'avoir choisi de séjourner avec nous à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécier votre séjour! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

8/10 Bien

MARTIN

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bon sejour
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de Superviseur des services aux invités - Juliana K le 25 oct. 2023
Bonjour,Merci d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin ; ce fut un véritable plaisir de vous accueillir parmi nous. Nous apprécions vos commentaires et je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié les moments que vous avez passés avec nous. J'espère vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Ottawa.

8/10 Bien

Eric

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Une seule chose fut déplaisante, pour avoir de L’eau chaude pour se laver calculer entre 5 et 10 minutes.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de Noah, Guest Services Representative le 10 oct. 2023
Bonjour Eric,Merci de votre feedback. Nous sommes très désolés de l'inconvénient posé par les problèmes avec l'eau chaude dans votre chambre. Notre personnel d'entretien fera une enquête immédiate pour nous assurez que cette expérience ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous acceuillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Ottawa.

10/10 Excellent

Ginette

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel bien situé mais les déjeuners au restaurant de l'hôtel sont très décevants.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Guest Services Supervisor - Juliana K le 5 oct. 2023
Bonjour,Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin pour vous loger dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !

8/10 Bien

Marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
sejour agréable
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Mariyam - Superviseure du service à la clientèle le 27 sept. 2023
Merci d'avoir choisi de séjourner avec nous à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

6/10 Satisfaisant

Etienne, Ste-agathe-des-Monts

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service et équipements
Emplacement vraiment intéressant. Piscine, spa et gym auraient besoin d’une touche de modernité
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Superviseur des services aux invités - Juliana K le 25 sept. 2023
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur votre séjour à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a été en mesure de vous offrir un séjour agréable. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite afin que nous puissions vous offrir un séjour de 10 sur 10 !

6/10 Satisfaisant

Gabriel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 13 sept. 2023
Dear Gabriel,Thank you for sharing your impression from your stay at the Lord Elgin Hotel.I hope to have the opportunity to welcome you back on your next trip to Ottawa so that we can improve on this experience.

8/10 Bien

Nathalie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 13 sept. 2023
Dear Nathalie,Thank you for sharing your impression of the Lord Elgin Hotel. I see that you had a good stay, however I know that we can do better.I hope to have the pleasure of welcoming you back on your next trip to Ottawa so that we can improve on this experience!

10/10 Excellent

Denis

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnel courtois, chambre propre
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 13 sept. 2023
Dear Denis,Thank you for sharing your experience from your stay at the Lord Elgin Hotel! We are thrilled to hear that you had a great stay and we are looking forward to welcoming you back soon! Until next time!

10/10 Excellent

Lynda

Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Dear Lynda,Thank you for the perfect score! We are thrilled to hear that you had a great stay and I am looking forward to welcoming you back soon!

2/10 Horrible

Jean michel

Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Dear Jean Michel,Thank you for sharing your feedback.I am sorry to hear that we disappointed you on this visit. This is not common at our hotel and I hope to have the opportunity to welcome you back on your next trip to Ottawa so that we can improve on this experience.

10/10 Excellent

Kathleen

Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Dear Kathleen,Thank you for the 10 out of 10! It was a pleasure having you stay with us and we hope to see you again soon!

10/10 Excellent

France

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Superbe hôtel. Propre, confortable et tout à distance de marche. Personnel très courtois.
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Chère France,Merci pour la note parfaite et les commentaires agréables! Je suis heureux d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et je me réjouis de vous accueillir à nouveau bientôt!

2/10 Horrible

Gagné

Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Guest Services Supervisor - Mariyam le 31 août 2023
Thank you for choosing to stay with us at the historic Lord Elgin hotel. We are sorry to hear your stay was not up to full satisfaction. Please do not hesitate to talk to the front desk if you are unhappy during your stay. Our guest comfort and satisfaction are our top priority, we will happily accomodate any requests. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a better service.

6/10 Satisfaisant

Stéphanie

Les points forts : Confort de la chambre
Oui, mais il y avait des insectes dans notre chambre. Et on n’a jamais ouvert la fenêtre tel que mentionné. J’en ai trouvé un sur mon oreiller. Déprimant!!!
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Chère Stéphanie,Je suis désolé d'apprendre le problème que vous avez rencontré. Il ne s'agit pas d'un événement normal pour notre hôtel et c'est très inhabituel car nous travaillons dur pour nous assurer que nos chambres sont propres pour tous nos clients. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin que nous puissions vous offrir une bien meilleure expérience.

10/10 Excellent

Geneviève

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Non
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Guest Services Supervisor - Mariyam le 31 août 2023
Thank you for choosing to stay with us at the historic Lord Elgin hotel. We are delighted to hear you enjoyed your stay! We hope to have the opportunity to welcome you back in the future once more.

10/10 Excellent

Pierre

Voyage en couple
Les points forts : Équipements
C’est toujours à cet endroit que nous descendons lorsque nous allons à Ottawa. C’est tout dire.
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Cher Pierre,Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions sur votre séjour à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !

6/10 Satisfaisant

Jean-Sebastien

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Check-in non disponible en français, et Ottawa est une ville bilingue. Chambre réservée avec deux lits queen, mais c’était plutôt des lits double. Ne prenez pas le stationnement offert par l’hôtel, et optez plutôt pour les stationnements gouvernementaux disponibles dans le secteur.
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Veronica Chiu, Guest Services Manager le 12 sept. 2023
Cher Jean-Sébastien,Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions sur votre séjour à l'hôtel Lord Elgin. Je suis heureux d'apprendre que vous avez passé un bon séjour, mais je sais que nous pouvons faire mieux. Nous sommes très chanceux d'avoir l'hôtel de ville d'Ottawa si près de notre hôtel, car il offre l'un des stationnements les moins chers du centre-ville d'Ottawa, surtout les fins de semaine ! La majorité de notre personnel parle plus d'une langue et nous sommes actuellement en train de recruter des membres de l'équipe qui parlent français. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à Ottawa afin de mériter un 5 sur 5!

8/10 Bien

Luc

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Propre et bon service
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Guest Services Supervisor -Juliana K le 10 août 2023
Bonjour,Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre séjour à l'hôtel historique Lord Elgin. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a été en mesure de vous offrir un séjour agréable. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite afin que nous puissions vous offrir un séjour de 5 sur 5 !

8/10 Bien

Philippe

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Guest Services Supervisor -Juliana K le 10 août 2023
Good day,Thank you for sharing your feedback from your stay at the historic Lord Elgin Hotel. We are happy to hear that our team was able to provide you with an enjoyable stay. I hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit so that we can provide you with a 5 out of 5 stay!

10/10 Excellent

Sophie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bon service. Propre. Près de tous.
Séjour de 3 nuits en août 2023
Réponse de Guest Services Supervisor -Juliana K le 9 août 2023
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel historique Lord Elgin pour vous loger dans le centre-ville d'Ottawa. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié notre emplacement central dans le centre-ville. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !