Chambre Double Deluxe | Literie de qualité supérieure, bureau, rideaux occultants
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Avis sur Emerald Hotel

3.5 out of 5
Emerald Hotel
Vuna Road, Nuku'alofa, Tongatapu

Avis

7,0

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 19 avis sur 75." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 21 avis sur 75." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 15 avis sur 75." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 14 avis sur 75." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 6 avis sur 75." "

6,8/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

6,6/10

Équipements

6,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

6,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Patricia

Les points forts : Propreté
The fixtures and fittings were in very poor shape especially in the living area and the bathroom. We had to be very careful using old electrical appliances and avoiding falls. On the positive side, the room was large, the beds were comfortable and the bed linen was fresh and clean. Fresh bath towels were provided every day. Breakfast and occasional meals were satisfactory.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Nai le 26 mai 2024
Thank you choosing Emerald Hotel to accommodate you!

10/10 Excellent

Akosita

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Rooms are big and in walking distance to the main business centers. Staff at the reception was very friendly and helpful.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Nai le 1 mai 2024
Thank you for choosing Emerald Hotel to accommodate youMalo LahiEmerald Hotel

10/10 Excellent

Siaosi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was super friendly bith at the front desk and the restaurant!
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Nai le 26 mai 2024
Thank you so much Siaosi for choosing Emerald Hotel

4/10 Médiocre

MAKOTO

Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Ahi le 5 avr. 2024
Thank you for your review and staying with us.

8/10 Bien

Likuone

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024

6/10 Satisfaisant

Tsugune

Les points faibles : Propreté
海を望むロケーションの良い便利なホテル　 連泊してもベッドメーキングがない
Séjour de 2 nuits en février 2024

8/10 Bien

Tsugune

Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
海沿いの景色がよく便利な場所にある
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 Bien

Karen

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff were lovely, and attentive, and tried their best to accomodate. Reception wasn’t really helpful at times, but the cleaning staff and dining staff were. Breakfast was delicious!
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Ahi le 5 avr. 2024
Thank you for your review. We will do better next time.

2/10 Horrible

Simon

Voyage d’affaires
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
The condition of the property is poor
Séjour de 4 nuits en février 2024

4/10 Médiocre

Alex

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
not clean. found spider in bathroom. stains on pillows.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Tangata

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 10 nuits en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Tiffany

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Kalilea

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Very welcome
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Maliu le 23 janv. 2024
thank you very much for your positive review.Malo

10/10 Excellent

Hotaia

Séjour de 7 nuits en novembre 2023
Réponse de Maliu le 23 janv. 2024
Thank you for your positive review. Malo

10/10 Excellent

Sepuloni

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beyond my expectations
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Maliu le 23 janv. 2024
Malo for your positive review.

4/10 Médiocre

Karo

Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Good location, very dated. Needs updating. Not very good for value of money!!
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

4/10 Médiocre

Viviena

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en octobre 2023

8/10 Bien

John

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et équipements
Nothing
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Maliu le 30 oct. 2023
Thank you for your kind review and for taking the time to do this. Malo 'aupito.

8/10 Bien

Samantha

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Friendly staff, building needs work.
This place needs work. The staff are friendly and the restaurant downstairs is good for vegetarian options. The building itself feels like a place someone has either inherited or overpaid and they're not quite sure which market they are going for. If I were them, I would concentrate on a few rooms, replace the appliances, fix the towel racks etc and progressively renovate.
Séjour de 7 nuits en septembre 2023
Réponse de Maliu le 30 oct. 2023
Thank you for your constructive review. Our hotel will be undergoing renovations shortly and address the same issues you raised. Malo.

6/10 Satisfaisant

Elizabeth

Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I would say this is an ok place to spend a night. Unlike a lot of places in Tonga, I wouldn’t drink the water there. We had to ask for things like water, shampoo, etc. that were complimentary at other hotels. Pretty run down. My room had a broken sink bowl and the facet was so loose I had to hold it with one hand and turn it on/off with the other. The morning ride was ordered in time but there was no way to order an early breakfast. Friendly but we had to wake the night watchman up to help us with our bags. Won’t stay again but as I said, in a pinch it is ok for 1 night.
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

10/10 Excellent

R

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en septembre 2023

8/10 Bien

Rajesh

Les points forts : Propreté et équipements
I liked the sea view Room, good location. Restaurant is open on Sundays . Overall enjoyed my stay .
Séjour de 8 nuits en septembre 2023
Réponse de Maliu le 12 sept. 2023
Thank you, Rajesh for your kind words.Malo aupitoManagement & Staff

6/10 Satisfaisant

Robyn

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
To say this place is "dilapidated" is an understatement. I was ready to check out the moment I walked in to my room. HOWEVER, if a beachfront (balcony) room with a GREAT bed, HOT shower and super lovely staff are important to you, then give this place a go. There's so much to do in Nuku'alofa, that the rest doesn't matter.
Séjour de 4 nuits en août 2023
Réponse de Maliu le 10 sept. 2023
Thank you for your review. We will undergo renovations once the busy season ends.

10/10 Excellent

Sue

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
My daughter & I really enjoyed our stay at the Emerald. The staff were very friendly, the Asian meal from their restaurant was v nice & it was worth while paying extra for the ocean view room
Séjour de 3 nuits en août 2023
Réponse de Liu le 21 août 2023
Malo 'aupito for your kind words and we are very happy you enjoyed your stay with us. God bless.

4/10 Médiocre

stephane

Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
No hot water, no Wi-Fi Friendly staff only redeeming quality. Not worth the money their asking for, avoid if you can
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Dave le 10 août 2023
Hi Stephane. We're terribly sorry that your experience with us was as your description. We would have made your 1x night stay with us to be as pleasant as if you were in a 5Star hotel if you had promptly escalated your concerns to any of our staff as we're very responsive when any of our Guests raises a concern. But you probably did not have time to as it was of essence to you given that your duration of stay was only a night. All our rooms have both hot and cold water and wifi. We would of kindly assisted instantly if you had let us know right away to ensure these concerns are promptly resolved. Again, we're terribly sorry that this was your experience whilst staying with us. We highly appreciate your constructive feedback as this will help us in a way to be more attentive and directive in the future to ensure our Guests won't ever get to feel this way. Best on your endeavors.

6/10 Satisfaisant

Shane

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
To be honest I didn’t want to stay at this place had no choice. The staff are nice. The Chinese restaurant was very good. The room nice and clean and good Internet pleasantly surprised
Séjour de 5 nuits en juillet 2023
Réponse de Maliu le 11 août 2023
Thank you for your positive review. We are glad you found the experience positive.Malo 'aupitoTEAM EMERALD

6/10 Satisfaisant

Keely

Voyage en groupe
Was quite dusty when we first arrived and noisy by the main road. Door to balcony didnt open easily but we got it moving. Extra bed was quite hard and frame was rusty. Staff were nice, we had lots of queries which they handled for us. Good location for town and was a good place to just chill in the evenings
Séjour de 5 nuits en juillet 2023
Réponse de Maliu le 11 août 2023
Thank you for your review. We will learn from your review and address your concerns during our upcoming renovation.Malo 'aupitoTEAM EMERALD

4/10 Médiocre

Jette Aagaard

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Run down
The staff was very friendly. However, the hotel is completely run down: rust on the toilet seat, holes in the cupboard, wires and cables laid bare etc. etc. there’s been no maintenance for years …
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Maliu le 19 juil. 2023
Thank you for your review. Your comment about staff is much appreciated. We will work on the other areas of concern to improve. Malo 'aupito.

8/10 Bien

Legend

Séjour de 5 nuits en juin 2023
Réponse de Maliu le 11 août 2023
Thank you for your positive review. Do visit us again soon.MaloTEAM EMERALD

2/10 Horrible

Isla

Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Liu le 22 juin 2023
Thank you Isla for our review. We will try to do better next time. Malo

4/10 Médiocre

Semisi

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mars 2023
Réponse de Liu le 29 mars 2023
Malo Semisi for the review.

2/10 Horrible

Malakai

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The ceiling was damaged, curtain wasn’t in good condition and couldn’t cover at least half the windows.
Séjour de 3 nuits en février 2023
Réponse de Liu le 19 mars 2023
We apologize for the state of the room and the late response. We have addressed this issue already. Our sincere apolgies.

2/10 Horrible

Athol

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall very disappointed in the condition of the hotel. And disappointed in expedia for refusing cancellation of my booking even though the hotel was not up to standards of what they were advertising. The photos they shared on their app is outdated. Their is rust and corrosion on the balcony rails, barely hanging on making it unsafe. And cabinets being eaten by termites. Will not book again n reconsidering using this app in future as well.
Séjour de 2 nuits en février 2023
Réponse de Liu le 1 mars 2023
I am sorry Athol that you did not enjoy your stay with us and that our Hotel did not measure up to your standards. The Covid lock-down did not help things but we will work hard to address your concerns. I hope your experience with us does not affect your doing business with Expedia. Malo.

10/10 Excellent

Mele

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
I like their service also place is clean and everything perfect to me thank you Emrald boss and staff for doing good job l love it .
Séjour de 3 nuits en février 2023
Réponse de Liu le 1 mars 2023
Thank you Mele for choosing to stay with us. Thank you for your kind words. We hope you will visit us again in future. Malo 'aupito! Management & Staff of Emerald Hotel.

6/10 Satisfaisant

Sela

8/10 Bien

Kalo

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location
Réponse de Maliu le 8 déc. 2022
Malo Kalo for the positive review. It was a pleasure having you and your husband at our Hotel. Hope to see you again on your next visit to the Kingdom.

10/10 Excellent

Folauhola Kaupaea i Tonga

Séjour de 1 nuit en août 2022

6/10 Satisfaisant

Jessica

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Restaurant
The restaurant wasn’t serving food so I had to go to another hotel, for me that was a huge inconvenience.
Séjour de 2 nuits en mars 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
It is nice place to stay , everything is close .
Séjour de 3 nuits en février 2020

8/10 Bien

Rebecca

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
International Development Worker
the hotel has more than enough of what i needed Staff are helpful and takes care of guests
Séjour de 6 nuits en novembre 2019
Réponse de Maliu le 3 déc. 2019
Thank you Rebecca for staying with us. Safe travels home today and hope to see you again on your next visit to Tonga. Malo.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en novembre 2019
Réponse de Mal le 23 nov. 2019
Thank you for taking the time to review your experience at Emerald Hotel and for choosing to stay with us. We hope you will choose to stay with us the next time in the Kingdom.

6/10 Satisfaisant

Takako

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en octobre 2019
Réponse de Maliu le 9 oct. 2019
Thank you for taking the time to review our hotel. We appreciate your feedback.

8/10 Bien

Donna

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 7 nuits en septembre 2019
Réponse de Maliu le 9 oct. 2019
Thank you for taking the time to review our hotel. We appreciate your feedback.

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service
Needs renovation, bed super har. Staff are super friendly.
Séjour de 1 nuit en septembre 2019
Réponse de Maliu le 9 oct. 2019
Thank you for taking the time to review our hotel. We appreciate your feedback.

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Séjour de 2 nuits en septembre 2019
Réponse de Maliu le 9 oct. 2019
Thank you for taking the time to review our hotel. We appreciate your feedback.

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en septembre 2019
Réponse de Maliu le 9 oct. 2019
Thank you for taking the time to review our hotel. We appreciate your feedback.

8/10 Bien

MASAYUKI

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
景色を楽しめるホテル
シービューならば景色は最高。水平線から上がる太陽が素晴らしいです
Séjour de 19 nuits en août 2019
Réponse de Maliu le 5 sept. 2019
Thank you Masayuki for your review. We hope you enjoyed your stay with us. Do visit us again next time you’re in Tonga. Malo ‘aupito

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en août 2019
Réponse de Maliu le 21 août 2019
Thank you for your review. We will try to do better next time. Thank you for staying at our Hotel and hope you will visit us again in future. Malo 'aupito. Management & Staff of Emerald Hotel.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The nicest staff on the Friendly Island. Really, the nicest people you can imagine. Helpful with airport transfer, car rental, advice what to see, where to eat, etc. Room was clean, spacious, breakfast included.
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de Maliu le 12 août 2019
Malo ‘aupito for your comments. You’re very kind. It was our pleasure to serve you while you were with us at Emerald Hotel and we hope to see you again in future. Good bye for now and God bless.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté
Séjour de 2 nuits en juillet 2019
Réponse de Maliu le 21 août 2019
Thank you for your review. We will try to do better next time and we hope you will give us another chance to do better. Malo 'aupito from Management & Staff of Emerald Hotel.