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Avis sur Swan Novo Hamburgo

4 out of 5
Swan Novo Hamburgo
Av. Dr. Mauricio Cardoso, 303, Novo Hamburgo, RS

Avis

8,2

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 77 avis sur 173." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 51 avis sur 173." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 29 avis sur 173." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 12 avis sur 173." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 4 avis sur 173." "

8,2/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

7,6/10

Équipements

7,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

4/10 Médiocre

Laci

Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
PRECISA DE REFORMA URGENTE
Lamentável o estado de manutenção, extremamente velho e sem manutenção. Travesseiros sujos e sem critério de higiene. Numa localização nobre er nao corresponde ao perfil.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Alberto Jacob

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Aluisio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Marco

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Daiane

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Valesca

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente
Excelente localização. Quarto muito confortável. Ótimo café da manhã. Estacionamento amplo.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 26 déc. 2023
Valesca, Obrigado pelo registro. Esperamos recebe-la em breve e ficaremos sempre a disposição.

6/10 Satisfaisant

Gabriele

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel antigo, os quartos precisam de reforma! Torneiras com pouco fluxo, as toalhas velhas. Ao chegar, o lençol e o edredom estavam sujos e molhados. Ao solicitarmos a troca, foi trocado por outro lençol também sujo. Não recomendo!
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 12 déc. 2023
Gabriele, Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Estamos trabalhando em um grande projeto, que vai da melhoria estrutural a qualificação do nosso quadro de colaboradores. Esperamos recebe-la em breve e com muitas novidades.

8/10 Bien

NAIME JOSE ANDER

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

8/10 Bien

José Ricardo

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
HOTEL DE FACIL ACESSO
Hotel em local de facil acesso , muito bom atividades de negocios e muito pratico .
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 12 déc. 2023
José, Agradecemos pelo registro e ficaremos sempre a disposição.

8/10 Bien

Maico Augusto W

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A piscina poderia ser aquecida estav muito gelada
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 12 déc. 2023
Maico, Agradecemos pelo registro e pela sugestão de melhoria, que será levada em consideração na próxima reunião que teremos com o Diretoria do Hotel. Esperamos revê-lo em breve novamente.

10/10 Excellent

Rivelino

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Valesca

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Funcionários atenciosos. Quarto espaçoso. Estacionamento amplo. Ótimo café da manhã. Otima academia.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 12 déc. 2023
Valesca, Agradecemos pelo feedback e esperamos recebe-la em breve novamente.

10/10 Excellent

Carine

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

6/10 Satisfaisant

Ricardo

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Very basic rooms and unwelcoming reception staff: Swan tower Novo Hamburgo is said to be a 4 star hotel from the outside and in the lobby but it lacks the very basic room amenities such as a bathrobe, a pair of disposable slippers, an iron and a simple coffee jug- no 4am coffee lol unless you called over the phone (paid extra) and that would probably be a bother understandably. Bar looked amazing but it was a real struggle to get anyone to help. Always empty and unattended. Rooms were VERY basic and shower needs a good glass and tile scrub. Black mould was spotted easily all over and away from eye level. the rostered staff did not smile or say hi at all for the 5 days we stayed. they appeared literally glued to the reception computers completely unaware of everything around them for the 5 days we stayed there and we passed by the reception dozens of times. One had to call their attention otherwise they wouldn't even raise an eye, or say hi, or try to look friendly. It was a very odd behaviour overall from the all-male reception staff, no help was offered at any time - actually one young man offered help once -, but we had to drag heavy suitcases around which they pretended not to see…a bit of a shock..absolutely no smiles or friendly welcomes either. It almost felt like we were a bother to the reception staff, definitely not staying there again for this reason. Amazing food though and free buffet breakfast was superb - chef’s burger and the kitchen staff were amazing.
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 22 nov. 2023
Ricardo,Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Estamos trabalhando em um grande projeto de melhoria, estrutural de em nosso quadro de colaboradores. Esperamos recebe-lo em breve com muitas novidades. Ficaremos sempre à disposição.

4/10 Médiocre

Gustavo

Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Hotel ja teve seus bkns tempos.
Local sem muita segurança, aguardei muito tempo em frente ao portao da garagem mesmo informando a portaria pois interfones nao funcionan. Sem nenhuma informação sobre o Wifi do Hotel nos quartos.
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 22 nov. 2023
Olá, GustavoAgradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Trabalhamos diariamente em ações de melhoria e treinamento. Esperamos recebe-lo em breve com novidades, em especial no atendimento.Ficaremos sempre à disposição.

10/10 Excellent

Carla

Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Marcia Regina

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente
Experiência maravilhosa
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 5 oct. 2023
Marcia, Obrigado pelo registro e esperamos recebe-la novamente em breve.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Dá pro gasto.
Bastante incomum um hotel como esse não oferecer ducha higiênica no banheiro.
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Guilherme Henz le 5 oct. 2023
Olá, Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Temos duchas higiênicas em alguns aptos, sendo que essa é uma ação de melhoria que irá se estender para todos os demais.

10/10 Excellent

Pablo D

Séjour de 3 nuits en août 2023

10/10 Excellent

Jose

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy recomendable
Réponse de Guilherme Henz le 4 sept. 2023
Muchas gracias por sus comentarios y esperamos recibirlos pronto.

10/10 Excellent

Patricia

Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 Excellent

André

Séjour de 1 nuit en juillet 2023

10/10 Excellent

Luiz Antonio

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en juin 2023

10/10 Excellent

Rubens

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Swan Novo Hamburgo le 7 juin 2023
Agradecemos sua avaliação!

6/10 Satisfaisant

Fernanda

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
O hotel tem um restaurante maravilhoso! É grande e tradicional, mas parece sem manutenção!!
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Guilherme Henz le 2 juin 2023
Estimada Fernanda, Agradecemos pelo seu feedback. Sobre a manutenção, estamos trabalhando em um grande projeto de revitalização para melhor atende-los. Esperamos recebe-la em breve com novidades.

8/10 Bien

ELSANIR TERESINHA

Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Swan Novo Hamburgo le 7 juin 2023
Agradecemos sua avaliação!

10/10 Excellent

André

Voyage en famille, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super recomendado!!!!!
As acomodações do hotel são muito boas, tanto para quem está a passeio, como para quem está a trabalho, oferecendo comodidades como uma sala de reuniões. O café da manhã é incrível e os quartos contam com uma vista privilegiada da cidade. Os funcionários estão sempre dispostos a ajudar e o feedback antes do check in foi preciso.
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Réponse de Guilherme Henz le 22 avr. 2023
André, Agradecemos muito pelo seu feedback e que tenha tido uma ótima experiência no Swan NH. Esperamos recebe-lo em breve novamente

10/10 Excellent

Mônica

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mars 2023

4/10 Médiocre

José

Séjour de 2 nuits en mars 2023

10/10 Excellent

Jorge

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en mars 2023

10/10 Excellent

Frederico

Séjour de 2 nuits en janvier 2023

10/10 Excellent

Vinícius

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelência em hospedagem em Novo Hamburgo
Um hotel tradicional e muito aconchegante em Novo Hamburgo. Recomendados!
Séjour de 1 nuit en janvier 2023
Réponse de Guilherme Henz le 20 janv. 2023
Vinícius, Agradecemos muito pelo seu registro e esperamos recebe-lo em breve.

10/10 Excellent

Giana

Séjour de 1 nuit en janvier 2023

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hotel antigo, falta revitalização geral, incluindo limpeza dos quartos e cafe da manhã.
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de Guilherme Henz le 3 janv. 2023
Agradecemos pelo seu feedback. Estamos trabalhando em uma grande ação de melhoria para melhor atende-los, assim como na qualificação de nossos serviços. Esperamos recebe-lo em breve

4/10 Médiocre

Leandro

Les points faibles : Propreté
Gostei de UM funcionário apenas dar conta de vários hóspedes. Decepcionante não haver manobrista, carregador de malas e o restaurante fechado.
Réponse de Guilherme Henz le 12 déc. 2022
Sr Leandro, bom dia! Lamentamos não ter atendido a suas expectativas, mas de fato trabalhamos somente com recepcionistas e não trabalhamos com serviço de valet, sendo que esse serviço e do restaurante, nos finais de semana, está sendo informado, de forma transparente e direta, em nossa política e informações gerais em nossos canais. Atenciosamente,

8/10 Bien

Manoel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Lua de mel
Passei dois dias maravilhosos
Séjour de 2 nuits en novembre 2022

8/10 Bien

Iara

Séjour de 5 nuits en octobre 2022
Réponse de Guilherme Henz le 24 nov. 2022
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Esperamos recebe-la em breve novamente.

10/10 Excellent

Maria da Graça

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Guilherme Henz le 24 nov. 2022
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Esperamos recebe-la em breve novamente.

4/10 Médiocre

Rudinei

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Guilherme Henz le 24 nov. 2022
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Esperamos recebe-lo em breve novamente.

8/10 Bien

Angelo P

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Guilherme Henz le 24 nov. 2022
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Esperamos recebe-lo em breve novamente.

10/10 Excellent

Ana Paula

Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Guilherme Henz le 24 nov. 2022
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar. Esperamos recebe-la em breve novamente.

8/10 Bien

carmen

Voyage en famille
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en septembre 2022

10/10 Excellent

Davi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2022

10/10 Excellent

Danilo

Séjour de 1 nuit en septembre 2022

10/10 Excellent

Paulo

Séjour de 1 nuit en août 2022

10/10 Excellent

gustavo

Séjour de 1 nuit en juillet 2022

10/10 Excellent

Daniel

Séjour de 1 nuit en juillet 2022

10/10 Excellent

Alexandre

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel incrível!
Experiência incrível. Adoramos cada segundo nesse lindo hotel.
Séjour de 1 nuit en juillet 2022

6/10 Satisfaisant

Sergio

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Bom para passeio e não para negócios!
Local bom mas internet horrível !! MUITO RUIM MESMO
Séjour de 1 nuit en juin 2022

10/10 Excellent

paulo roberto severo

Séjour de 1 nuit en mai 2022