Avis
8,0
Très bien
7,8/10
Propreté
7,8/10
Personnel et service
7,8/10
Équipements
7,0/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
8,2/10
Écoresponsabilité
Avis
15 mars 2020
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en février 2020
8/10 Bien
Danielle
27 févr. 2019
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Danielle
Séjour de 3 nuits en février 2019
Réponse de Mary le 27 févr. 2019
Thank you very much for your positive review Danielle and for staying at our place. It was an absolute pleasure.
8/10 Bien
Grégoire
14 sept. 2018
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien mais...
Grégoire
Séjour de 1 nuit en septembre 2018
Réponse de Alpine Chalets Reservations le 24 sept. 2018
Thank you for your review and for staying with us. Could you please kindly email us regarding which room you stayed in?. The electrician has checked all the room heaters and cannot find one that does not work. We appreciate you bringing this to our attention though but would like to find out what happened. Perhaps a button wasn't switched on? We hope you will email us about this matter. email bookings@alpinechalets.co.nz
10/10 Excellent
Nazia
Voyage en couple
12 mai 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nazia
Séjour de 2 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Krista
Voyage en groupe
8 mai 2024
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Krista
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Mary le 8 mai 2024
Hello Krista, We really appreciate you taking the time to leave your positive review, thank you very much and thank you for staying with us, it was an absolute pleasure.
8/10 Bien
Alnoor
Voyage en couple
1 avr. 2024
Les points forts : Propreté
Alnoor
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Mary le 3 avr. 2024
Thank you very much for your review Alnoor. It really was an absolute pleasure having you and your lovely wife stay with us. We are so happy the weather was kind and you were able to enjoy the many nice walks we havein the Tongariro National Park. All the best to you both. We hope to see you again in the future.
6/10 Satisfaisant
Suyoun
4 mars 2024
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Suyoun
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Mary le 4 mars 2024
Hi Suyoun, we spoke face to face when you checked in and I gave you advice regarding the hikes in the area. You wrote down my personal mobile so you could text or call me if you needed assistance.Our staff access the wifi daily so they can view which rooms they need to service. Sadly I never heard from you, for if I had, I would have been more than happy to assist you with accessing the wifi. Thank you for staying with us.
6/10 Satisfaisant
Howard
Voyage en famille
25 févr. 2024
Howard
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Mary le 25 févr. 2024
Hello Howard, thank you for your review and sorry to hear it was noisy for you. We are the only property with full views of the mountains, happy to hear you enjoyed the views. It was a pleasure meeting you.
8/10 Bien
Glyn
Voyage en couple
30 déc. 2023
Les points forts : Propreté
Glyn
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Mary le 25 févr. 2024
Thank you very much for taking the time to leave your review Glyn, it was an absolute pleasure meeting you and we really appreciated you staying with us.
10/10 Excellent
Ulla Munk
22 nov. 2023
Ulla Munk
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Mary le 23 nov. 2023
Thank you for your review rating Ulla, we really appreciate you taking the time to place feedback. It was an absolute pleasure having you stay with us. All the best for the rest of our travels around New Zealand.
10/10 Excellent
Robert
Voyage en groupe
16 nov. 2023
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Robert
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Mary le 17 nov. 2023
Hello Robert, Thank you very much for your kind rating. It was an absolute pleasure meeting you and having you stay with us. We wish you all the best on your travels.
10/10 Excellent
Prabhjot
5 nov. 2023
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Prabhjot
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Mary le 6 nov. 2023
Hi Prabhjot, it was an absolute pleasure meeting you both.Thank you very much for staying with us and thank you for your feedback rating, we really appreciate it. We hope you enjoy the remainder of your holiday here in New Zealand.
10/10 Excellent
Tayla
17 sept. 2023
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tayla
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Mary le 18 sept. 2023
Hi Tayla, thank you so much for your positive rating and thank you for staying with us, we really appreciate it.
10/10 Excellent
Muhammad
Voyage en couple
10 août 2023
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muhammad
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Alpine Chalets le 10 août 2023
Thank you for your positive review Muhammad and thanks for staying at our place, we really appreciate it.
8/10 Bien
Margaret
Voyage en couple
24 févr. 2023
Les points forts : Propreté et équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Margaret
Séjour de 2 nuits en février 2023
Réponse de Mary le 13 mars 2023
Hi Margaret, First of all, thank you for staying with us we really appreciated it. Thank you also for your review. Please be assured the building meets the strict safety compliance requirements, a building safey audit is conducted annually. No guest has ever fallen or hurt themselves on the stair well. However, during winter when ice is present, we do warn guests to take care when descending down the stairs and to use the handrail.
4/10 Médiocre
Anne
19 févr. 2023
Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Anne
Séjour de 2 nuits en février 2023
Réponse de Mary le 14 mars 2023
Hello Anne, we are very sorry to hear you were not happy with your stay. Firstly, regarding the black marks on the ceiling above the bumps. Please be assured they were not mould marks but rather the handy work of an over zealous teenager who clearly became bored on the top bunk. This took place two days prior to your arrival. We wanted to get it painted over but then would have faced the issue of guests being subjected to paint smell. It will be rectified during our quiet season towards April. We haven't had anyone else complain about the room being musty, the rooms are aired out regularly after each stay. I cannot answer to the dusty shelves, lamp or surfaces, this most definitely should not be the case. All surfaces are wiped down and sanitized between stays. Regarding the noise, we were fully booked when you stay and whilst we ask our guests to please consider others in the building, we cannot always control the noise they make. We apologise sincerely for this. Regarding your request for a late check out, we cannot locate anywhere where you have requested a late check out and we a apologise for missing this. Our communication is very clear, during the peak summer and winter season and because of Covid, we simply cannot entertain early check in or late check out. Sanitizing the rooms is of upmost importance for all of our guests. We hope you will understand. Regarding the staining on the outside of the bathroom (not bedroom) windows, this has been caused by the guttering on the very top of the three story building. We are waiting for a cherry picker to arrive so the old guttering can be replaced. We acknowledge it is unsightly on the outside of the bathroom window and we do apologise for this. We hope to have this issued resolved very soon. Thank for your review and thank you for staying with us.
8/10 Bien
SHEENA
Voyage en famille
25 sept. 2022
Les points forts : Propreté et équipements
SHEENA
Séjour de 2 nuits en septembre 2022
Réponse de Mary le 26 sept. 2022
Thank you very much for your feedback Sheena,. We have this morning tightened the screw on the frying pan handle and replaced the shower shelf that someone has taken. We are sincerely grateful to you for letting us know. We do get the carpet cleaning done in the summer however, during the winter, we sterilize the area and manually try to remove stains. Sadly that red wine stain was very stubborn indeed. Thanks again for staying with us, we appreciated it.
8/10 Bien
sumin
22 sept. 2022
Les points forts : Propreté et équipements
sumin
Séjour de 2 nuits en septembre 2022
10/10 Excellent
Brett
Voyage en famille
1 août 2022
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Brett
Séjour de 2 nuits en juillet 2022
Réponse de Mary le 24 sept. 2022
Thank you very much for your feedback and thanks so much for staying with us, we really appreciate it and hope you enjoyed your time in the Tongariro National Park.
10/10 Excellent
Giyora
12 mai 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Giyora
Séjour de 2 nuits en mai 2022
Réponse de Alpine Chalets Staff and Management le 13 mai 2022
Thank you for staying with us and thank you for your wonderful review., we really appreciate it. We hope you enjoyed your stay in Tongariro National Park.
8/10 Bien
Kate
Voyage en couple
26 févr. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Kate
Séjour de 2 nuits en février 2022
Réponse de Mary le 27 févr. 2022
Thank you very much for your feedback and for staying at our place, we really appreciate it.
8/10 Bien
Kate
6 janv. 2022
Les points forts : Propreté et personnel et service
Kate
Séjour de 3 nuits en décembre 2021
Réponse de Mary le 6 janv. 2022
Thank you so much for your review Kate, we really appreciate it and hope to see you again in the future.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
30 juil. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juillet 2021
Réponse de All the staff and management le 30 juil. 2021
Thank you for your wonderful rating and thanks so much for staying at our place.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille
22 juil. 2021
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en juillet 2021
Réponse de Alpine Chalets staff and management le 22 juil. 2021
Thank you for your feedback and thank you for staying with us, we really appreciated it.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille avec de jeunes enfants
21 juil. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juillet 2021
Réponse de Alpine staff and management le 21 juil. 2021
Thank you for staying with us, we really appreciated it and we hope you enjoyed your time in the Tongariro National Park.
8/10 Bien
Rebecca, Auckland
Voyage en famille avec de jeunes enfants
6 oct. 2020
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Rebecca
Séjour de 3 nuits en septembre 2020
Réponse de Manager le 7 oct. 2020
Thank you for taking the time to provide your positive feedback, we really appreciate it. We have made a lot of improvements to Alpine Chalets and there are many more improvements planned during summer. We hope you will return again to enjoy the upgraded facilities.
Thank you for staying at our place.
10/10 Excellent
TammyOwens, Hamilton
Voyage en famille
23 août 2020
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
TammyOwens
Séjour de 2 nuits en août 2020
Réponse de Mary le 23 août 2020
Thanks for your wonderful feedback Tammy, we are so pleased to see you enjoyed your stay and we hope to see you again in the not too distant future.
8/10 Bien
Magno, Auckland
9 juil. 2020
Les points forts : Propreté et personnel et service
Magno
Séjour de 1 nuit en juillet 2020
Réponse de Mary le 9 juil. 2020
Thank you for your kind feedback Magno, we appreciate it.
10/10 Excellent
Paul
Voyage en famille
25 déc. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Paul
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de Mary le 20 févr. 2020
Hi Paul, thanks so much for your positive feedback, we really appreciate it and hope you will come and stay with us again in the future.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en couple
19 déc. 2019
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en décembre 2019
Réponse de Alpine Chalets le 10 août 2023
Thank you for your review, we appreciate it.
8/10 Bien
Rick, Melbourne
18 déc. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Rick
Séjour de 3 nuits en novembre 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en couple
23 nov. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en novembre 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
12 oct. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en octobre 2019
Réponse de Grant le 17 oct. 2019
Glad you enjoyed your stay with us
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en groupe
22 sept. 2019
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en septembre 2019
Réponse de Grant le 23 sept. 2019
Thank s for taking the time to write a few comments about your stay with us and great to hear you enjoyed your visit,
8/10 Bien
Voyageur vérifié
15 sept. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en septembre 2019
Réponse de Grant le 16 sept. 2019
Thanks for taking the time to review our accommodation and glad to hear you mostly enjoyed your stay. Please be assured we are working on all the sorts of small annoyances you mentioned so we can provide even better value for money. I will be sure and pass your comments to Katy also.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
9 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en août 2019
Réponse de Grant le 16 sept. 2019
Thank you for posting your review and glad you enjoyed your stay
8/10 Bien
Voyageur vérifié
2 sept. 2019
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de Mary le 7 sept. 2019
Thank you very much for taking the time to rate your stay with us. We really appreciate it.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
27 août 2019
Les points forts : Personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en août 2019
Réponse de Mary le 7 sept. 2019
Thank you very much for taking the time to rate your stay with us. We really appreciate it.
8/10 Bien
Stephanie
20 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Stephanie
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de Mary H le 20 août 2019
Thank you for your positive rating, we appreciate it very much.
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
28 juil. 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Mary H le 1 août 2019
Thank you for taking the time to place a review, we appreciate it.
4/10 Médiocre
Suzanne, Auckland
Voyage en groupe
25 juil. 2019
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Suzanne
Séjour de 7 nuits en juillet 2019
Réponse de Mary H le 1 août 2019
Hi Suzanne, thank you for placing feedback.We are sorry to hear about the leak in the cistern. Our service staff noticed it when they serviced your room after you had checked out. We most certainly would have had a plumber fix it during your stay had we been notified. The plumber said it was a small drip from the cistern so not a lot of water on the floor but we do apologize for the inconvenience and have since had this repaired. Regarding the remote, there are instructions in the room manual but we are often asked to show our guests how to use the freeview remote. Again, we apologize for this inconvenience. We are very surprised to hear about the shower. That is the one thing our customers always seem happy with when they stay. Plenty of pressure and lots of hot water. We feel sad you didn't enjoy your stay. Please consider notifying the property when things are not to your satisfaction. We we would most definitely have done everything in our power to put things right with you.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
21 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Mary H le 23 juil. 2019
Thank you for your feedback. So glad the kids enjoyed themselves for their school holiday trip away.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille avec de jeunes enfants
14 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juillet 2019
Réponse de Mary H le 15 juil. 2019
Thank you very much for your kind feedback, we really appreciate it.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
14 juil. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juillet 2019
Réponse de Mary H le 15 juil. 2019
It was wonderful to have you stay with us. Thank you for your positive feedback.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
9 juil. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juillet 2019
Réponse de Mary H le 15 juil. 2019
Thank you very much for your positive feedback, we really appreciate it and are so pleased you enjoyed your stay.
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
23 mai 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en mars 2019
Réponse de Mary H le 24 mai 2019
Thank you for your wonderful feedback, we really appreciate you taking the time to do that for us.
8/10 Bien
Voyageur vérifié
5 mai 2019
Les points forts : Personnel et service et équipements
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en mai 2019
Réponse de GM le 8 mai 2019
Thank you very much for your review, we really appreciate it. We are very sorry about the internet dropping off after there was a power cut in National Park. We had to wait for the I.T people to come and fix it as it blew out one of our wifi extenders.
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
5 mai 2019
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en mai 2019
Réponse de Mary H le 24 mai 2019
Thank you for your review
6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
27 avr. 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en avril 2019
Réponse de Mary H le 28 avr. 2019
Thank you for your rating.
8/10 Bien
Alexander
5 avr. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Alexander
Séjour de 1 nuit en avril 2019
Réponse de Mary le 12 avr. 2019
Thank you for your positive feedback, we really appreciate it. It was an absolute pleasure having you stay with us.