4/10 Médiocre
Veronique
Voyage en famille
15 nov. 2023
Les points faibles : Propreté
Très Déçue
Très déçue car suite à notre avion raté et une resa d'une nuit sur 4 en moins (mais facturée) pour 4 personnes, le Riad a décidé de nous mettre dans le Riad Princess situé juste en face mais vraiment pas propre (trop de plaids...laissant à désirer sur la propreté, tout comme les tapis...) et qui ne correspondait en rien du tout à notre réservation initiale ni aux photos mises sur le site !!..(nous avions réservé l'appartement avec 2 chambres dans le Riad).
Après avoir expliqué mon mécontentement, on nous a indiqué que l'appartement réservé était déjà occupé (donc réservé 2 fois...???) et que nous le récupérerions la nuit d'après (soit 2 nuits sur 4 payées au final). Le seul dédommagement a été le transfert aéroport-Riad de l'aller offert...soit 20€ seulement pour une nuit payée sans y être et une seconde ne correspondant pas du tout à notre resa!!
Une fois dans l'appartement récupéré la suite du séjour s'est bien déroulée.
Je précise que j'avais oublié un top dans le Riad d'en face et c'est en insistant lourdement que l'on a finit par me le retrouver....(il était sous l'oreiller donc il avait forcément été retrouvé mais on n'avait pas eu la délicatesse de me prévenir..alors que nous dormions pourtant encore 2 nuits dans le Riad...
Pas eu l'occasion de prendre les boissons offertes avec le statut VIP d'hôtels.com, si on n'y pense pas, rien n'a été fait pour nous le rappeler!! Bref, une mauvaise expérience nous n'y retournerons pas c'est certain!!
Veronique
Séjour de 4 nuits en octobre 2023