Bonjour,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés des différents désagréments, des actions correctives seront mis en place immédiatement.Cordialement,La Direction

Bonjour,Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous souhaitons approfondir notre réponse pour exprimer notre sincère préoccupation concernant les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour dans notre établissement.Nous sommes extrêmement déçus d'apprendre que votre chambre n'était pas à la hauteur de vos attentes en matière de propreté. Nous avons déjà mis en place des procédures strictes de nettoyage et d'entretien, mais il est évident que nous avons manqué à nos responsabilités lors de votre séjour.Nous allons immédiatement réévaluer notre processus de nettoyage et de maintenance pour nous assurer que nos chambres répondent aux normes les plus élevées en matière de propreté.Sachez que la résidence est télé surveillée avec plus d'une trentaine de caméras aux différents étages qui nous assure une sécurité optimale.Cordialement,La DirectionCordialement,La Direction

Bonjour,Merci pour votre retour.Cordialement,La Direction

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre établissement et sommes ravis que votre séjour se soit bien passé.Au plaisir de vous accueillir à nouveau.Cordialement,La Direction

merci pour votre commentaire, bonne continuation

Bonjour, Nous pourrions avoir plus détails sur la note sur ce qu'il faudrait revoir pour satisfaire au mieux nos clients. (pourriez vous nous donner les points négatifs de votre séjour chez nous?) Merci d'avance Belle journée Cordialement

Bonjour, Nous sommes navées d'apprendre que votre séjour chez nous ne sait pas bien passé. Nous avons fait par de votre séjour à l'entreprise de nettoyage. Bonne continuation. Cordialement

Bonjour, grand merci pour cette belle appréciation qui vient récompenser les efforts de l'équipe sur site. Nous connaissons nos limites, celles d'un appart hôtel, mais faisons le maximum pour que le rapport qualité/prix soit le meilleur possible pour nos clients.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, en effet nous avons avec le covid des restrictions au niveau du linges.. tout vas rentrer dans l'ordre d'ici peu. Belle journée et bonne continuation en espérant vous revoir. Cordialement

Bonjour, désolé de ne pas avoir répondu à vos attentes, mais il aurait fallu venir à l'accueil car nous aurions pu vous donner un parking et vous changer de chambre. Pour la literie "très dure" , tous les lits ont été rénovés en 2019 avec des matelas fermes.

Grand merci pour cette belle note, qui vient récompenser tous les efforts de notre équipe sur site. A grand plaisir de vous retrouver lors d'un prochain séjour sur Compiègne !

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Cordialement

Bonjour, Nous sommes ravie de l’expérience positive que vous avez eu chez nous, nous faisons de notre mieux pour que nos clients se sente bien, toutes nos équipes vous remercie pour votre commentaire généreux et bienveillant. Cordialement La direction

grand merci pour votre appréciation qui conforte tous les effort de l'équipe sur site pour satisfaire au mieux nos clients! La Direction

Nous sommes désolé des désagréments constatés pour votre séjour, mais vous devriez nous indiquer le N° de votre chambre, ainsi nous pourrons remonter à l'équipe de nettoyage concernée et prendre les mesures ad hoc! La propreté des chambres est l'une de nos priorités et nous faisons le maximum pour contrôler le travail de chaque équipe. Nous rappelons toutefois que nous ne sommes pas un hôtel et que nous fonctionnons comme un appart-hôtel : pour des séjours de plusieurs nuits, il n'y a pas de nettoyage ni de changement de linge chaque jour, ce fonctionnement peut aussi entraîner des désagréments pour certains clients tel que votre ressenti, en découvrant une chambre non refaite la seconde nuit. Malgré tout je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses au nom de toute l'équipe! La Direction

grand merci pour votre appréciation qui conforte tous les effort de l'équipe sur site pour satisfaire au mieux nos clients! La Direction

Bonjour, grand merci pour votre note élogieuse, qui vient conforter le travail au quotidien de notre équipe sur site! Car même si nous ne sommes pas un hôtel, nous faisons tout pour améliorer nos prestations, tout en préservant un tarif attractif pour nos clients! Concernant la difficulté de se garer dans le quartier, pour 3€/j nous pouvons mettre à disposition un parking sécurisé sur demande. La Direction

Merci pour votre avis qui nous conforte ! même si nous ne sommes pas un hôtel (notamment accueil fermé après 17h30, et pas d'ascenseur) nous essayons d'offrir de bonnes prestations et surtout un tarif attractif. Notre situation proche de la gare de Compiègne, accessible par le souterrain, donne accès aux bus gratuits sur toute l'agglomération. La Direction

Bonjour, désolé des désagréments que vous avez subis! suite à votre appréciation nous avons aussitôt rappelé à l'ordre notre sous-traitant du nettoyage, qui d'habitude effectue un travail soigné. Encore toutes nos excuses pour ces manquements constatés!

Merci pour votre avis, Bonne continuation,

Bonjour, désolé si l'absence d'accueil en W.E. a pu vous décevoir, car nous le répétons à nouveau : nous ne sommes pas un hôtel, et nous fonctionnons comme un appart-hôtel, avec un accueil uniquement ouvert du lundi au vendredi soir (9h à 17h30). Toutefois, il n'y a aucun problème pour les arrivées prévues pendant la fermeture de notre accueil, les clés étant disponibles dans un coffre prévu à cet effet selon une procédure qui vous est communiquée.

Merci pour votre appréciation sur notre Résidence ! notre appart-hôtel est un bon compromis apprécié par notre clientèle fidèle, lors d'un retour sur Compiègne. .

Merci pour votre appréciation qui conforte les efforts de notre équipe sur site! Pour la WIFI nous allons accroître le débit de 30% en attendant la fibre, car nous avons eu plusieurs remarques à ce sujet.

Bonjour, merci pour votre excellente note attribuée! Elle vient conforter notre offre, certes un peu plus simple que celle d'un hôtel, mais moins chère, présentant ainsi un mix intéressant pour un hébergement temporaire sur Compiègne!

Bonjour, le ballon d'eau chaude fait plus de 100 litres, mais il est vrai que si vous prenez plusieurs douches à deux personnes, il peut arriver que l'eau chaude vienne à manquer. Merci pour l'appréciation globale qui réconforte les efforts de notre équipe sur site.

Bonjour, désolé des ennuis que vous avez rencontrés pour prendre vos clés, mais sans votre N° de téléphone nous n'avons pas pu vous joindre (souvent le cas des réservations par plateforme). Cela me permet d'insister sur le fait que nous ne sommes pas un hôtel, et que notre accueil ferme à 17h30 Pour ce qui est de la propreté et de la fuite d'eau dans les toilettes, vous auriez du nous préciser le N° du STUDIO, car nous faisons systématiquement une enquête, et pour les convecteurs, nous sommes en train de tous les changer. Encore désolé pour les désagréments subis

Bonjour, Merci pour votre appréciation. Nous sommes un "appart hôtel" et ainsi notre accueil est ouvert de 9h à 17h30, du lundi au vendredi, en dehors de ces horaires nous avons un coffre à clés pour ceux qui arrivent pendant la fermeture de l'accueil. Il y a un ascenseur sur l'autre entrée, coté Rue Molière, mais effectivement pas sur l'entrée coté Impasse Jean de La Fontaine. La plupart des chambres ont été rénovées (parquet, peinture et équipements de la kitchenette), et toutes les literies ont été changées début 2017, seules les salles d'eau doivent être prochainement refaites. Bonne journée à vous

Bonjour, nous avons 50 places de parkings avec arceaux de sécurité, propres à notre résidence, mais il convient de nous en demander la réservation au préalable (3€/j) Bonne journée à vous

Bonjour, merci pour votre appréciation Cordialement

Bonjour, désolé si votre appartement était si bruyant, car nous avons peu de réclamation de ce genre. Pour les factures cela ne pose aucun problème lorsque les clients payent directement à la résidence, mais nous ne pouvons pas faire de facture sur le montant payé à la plateforme de réservation (car ce n'est pas le montant perçu, et notre comptable ne pourrait alors faire le lien entre les deux opérations)! Bonne journée à vous Cordialement

Bonjour, désolé pour les désagréments rencontrés, notre accueil ayant été en situation allégée pendant la semaine de votre séjour Pour les parkings nous allons mettre un plan à l'entrée, afin de faciliter leur localisation autour de la résidence. La Direction

Bonjour et grand merci pour votre appréciation qui réconforte les efforts de notre équipe sur site! Concernant les radiateurs, il est prévu de les changer cet été pour de plus performants!

Bonjour et merci pour votre appréciation et la note attribuée qui réconforte nos efforts! Pour les ustensiles de cuisine, si vous restez quelques jours et s'il en manque, vous auriez du aller demander un complément à l'accueil, mais suite à votre remarque nous allons refaire un inventaire.

Bonjour, merci pour votre commentaire d'ensemble. Concernant les salles de bain nous sommes conscient de la vétusté et il est prévu de les rénover l'année prochaine (au cours de la période estivale).

Bonjour, grand merci pour l'appréciation d'ensemble, qui nous encourage et récompense nos efforts, même si nous restons conscient que nos prestations peuvent encore être améliorées (salles de bain notamment), les rénovations de la literie et des sols donnent satisfaction!

Bonjour, merci pour votre appréciation d'ensemble! nous avons rénové les sols et la literie, et une grande partie de l'électroménager (TV, plaques, réfrigérateur, micro-ondes, WIFI...). Reste pour l'année prochaine les salles de bain et certainement les éléments de chauffage. Mais il ne faut pas nous comparer à des hotels fortement étoilés, dont les tarifs sont beaucoup plus élevés : notre objectif est d'offrir un bon rapport qualité /prix.