Salon du hall

Avis sur The Originals City Complexe Ascotel Lille Métropole

3 out of 5
The Originals City Complexe Ascotel Lille Métropole
Avenue Paul Langevin, Cite Scientifique, Villeneuve-d'Ascq, Nord

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 22 avis sur 71." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 32 avis sur 71." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 6 avis sur 71." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 10 avis sur 71." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 1 avis sur 71." "

8,0/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

7,2/10

Équipements

6,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Boubacar

Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Oussama le 30 mars 2024
Nous apprécions votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour nous aider à nous améliorer.

4/10 Médiocre

bilal

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Oussama le 30 janv. 2024
Merci d'avoir partagé votre note. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

8/10 Bien

Patrick

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Pas mal
Pas mal au niveau du personnel mais la chambre était vétuste .
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Oussama le 21 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre note de 8 et vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Vos retours sont importants pour nous, et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure.

10/10 Excellent

Alaa Eddine

Voyage d’affaires
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Oussama le 21 janv. 2024
Merci infiniment pour votre note parfaite de 10, nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

10/10 Excellent

Andaloussi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Rabia le 29 oct. 2023
Bonjour,merci , pour la note au plaisir de vous revoir.CordialementLa réception

10/10 Excellent

Laurent

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Rabia le 3 oct. 2023
Bonjour,Merci pour votre commentaire et pour cette jolie note.En espérant vous revoirbien a vousl'équipe d'Ascotel

10/10 Excellent

Bertrand

Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Oussama le 23 nov. 2023
Cher Bertrand, Un grand merci pour votre note parfaite de 5/5! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Oussama

8/10 Bien

THOMASSIN

Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Oussama le 1 oct. 2023
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous.Votre satisfaction est notre priorité.A bientôt !La réception

10/10 Excellent

Agnès

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Oussama le 1 oct. 2023
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous.Votre satisfaction est notre priorité.A bientôt !La réception

8/10 Bien

Leonie

Voyage en couple
Les points forts : Équipements
Super agréable
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Oussama le 1 oct. 2023
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous.Votre satisfaction est notre priorité.A bientôt !La réception

10/10 Excellent

MICHELLE

Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Rabia le 30 juil. 2023
Bonjour,Merci pour votre commentaire. Nous sommes satisfaits que vous ayez passe un agréable séjourCordialement La réception

8/10 Bien

mathieu

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Top
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Rabia le 30 juil. 2023
Bonjour,Merci pour la note en espérant que vous avez passé un agréable séjour.CordialementLa reception

8/10 Bien

Jerome

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
très bon séjour, restaurant avec une déco assez classique mais une excellente cuisine !
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 2 juil. 2023
bonjour, nous vous remercions de votre retour et espérons vous revoir rapidement

10/10 Excellent

Tessa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de selvet responsable hébergement le 2 juil. 2023
bonjour, nous vous remercions de votre retourau plaisir de vous revoir

8/10 Bien

Mihaela

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour agréable.
Séjour agréable. Hôtel très bien placé dans le campus de Lille. Souci de facturation de leur part.
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 9 juin 2023
bonjour, il n ' y a eu aucun soucy de facturation seulement le petit déjeuner n'étant pas inclus dans votre réservation nous vous avons simplement rappeler afin de régulariser la situation au plaisir de vous revoir

10/10 Excellent

Alain

Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 1 juin 2023
bonjour,nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir rapidement

10/10 Excellent

Guillaume

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 1 juin 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir rapidement

6/10 Satisfaisant

Yasmina

Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de la reception le 17 mai 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre note et espérons vous revoir rapidement.

2/10 Horrible

Alex

Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 26 avr. 2023
bonjour, merci d'avoir pris la peine de laissez une note, des explications de celle ci serai parfait afin que nous puissions retravailler les points que vous auriez aborder.nous nous excusons de ne pas avoir été a la hauteur de vos attente

10/10 Excellent

Eva

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 26 avr. 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre note et espérons vous revoir rapidement

8/10 Bien

ANNIE

Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 26 avr. 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre note et espérons vous revoir rapidement.

10/10 Excellent

Johnny

Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de selvet le 1 mars 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir prochainement la réception

10/10 Excellent

stephane

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en février 2023
Réponse de Oussama le 11 févr. 2023
Cher client, Nous sommes ravis de lire votre avis concernant votre séjour à notre hotel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez nous et que vous ayez trouvé tout à votre satisfaction.Je tiens à vous remercier pour votre soutien et pour avoir pris le temps de partager votre avis. c'est un plaisir de savoir que nous avons réussi à vous offrir un séjour confortable et agréable.Nous espérons vous accueillir de nouveau à notre hotel lors de votre prochain voyage. Nous somme toujours là pour vous assurer un séjour inoubliable.Merci encore et nous espérons vous voir bientôt.Bien à vous,

8/10 Bien

Brice

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Oussama le 11 févr. 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre séjour à notre hotel et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous avez apprécié plusieurs aspects de notre établissement.Nous prenons en compte votre avis pour améliorer notre offre de service et nous assurons que nous ferons de notre mieux pour que vous passiez un excellent séjour.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau à notre hotel pour une expérience encore plus satisfaisante. Merci encore pour votre soutien et nous espérons vous voir bientôt.Bien à vous,

8/10 Bien

annie

Voyage en famille, Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service
J ai trouvé que la chambre était sombre et triste, un petit coup de peinture pour des couleurs claires ne ferait pas de mal. Pour moi les oreillers étaient vraiment trop mous sinon tout le reste est correct.
Séjour de 1 nuit en janvier 2023
Réponse de selvet responsable hébergement le 1 févr. 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte celui-ci espérant vous revoir bien a vous

6/10 Satisfaisant

Nicolas

Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de Oussama le 11 févr. 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre séjour à notre hotel et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous somme désolés de constater que vous avez attribué une note de 6 sur 10 à votre séjour chez nous.Nous prenons très au sérieux votre avis et nous sommes déterminés à améliorer notre offre de service en permanence. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons de notre mieux pour les améliorer.Nous aimerons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de votre prochain séjour chez nous. Merci encore pour votre avis et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau à notre hotel dans un avenir proche. Bien à vous,

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Simple
Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 18 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel

4/10 Médiocre

Nabil

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 18 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. Nous prenons en compte votre note. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel

6/10 Satisfaisant

Keltoum

Voyage d’affaires
Hotel moyen
Hôtel très sécurisé mais moi j'ai trouvé l'hôtel pas très avenant.
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 18 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel

6/10 Satisfaisant

Marie-Noëlle

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Hôtel très pratique pour visiter Lille ou se rendre au stade Pierre Mauroy. Personnel à l accueil tres agréable, l hotel est propre dans sa globalité. Le parking est pratique et réservé aux voyageurs. Toutefois, l hôtel est très mal insonorisé, la literie mériterait d être renouvelée. Le petit dejeuner est correct.
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 28 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. Nous prenons en compte votre note. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel

8/10 Bien

Séverine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
correct
la chambre par elle même était très propre, confortable mais certaine lumière ne s'allume pas, plusieurs inerupteurs mais une seule façon d'allumer la chambre avec toutes les lumière allumer. Au niveau de la télévision seulement 2 ou 3 chaine de télé et des source radio point barre c'est dommage pour la soirée dans l'hotel.
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 27 août 2022
bonjour, nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour le désagrément que vous avez eu.espérant vous revoir cordialement la réception

4/10 Médiocre

Nathalie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Pas de communication avec expédia donc j’ai dû repayer 106 euros pour une chambre alors que j’avais déjà payé 68 euros ds le premier hôtel et un seul déjeuner alors que on était trois
Séjour de 1 nuit en mai 2022

10/10 Excellent

Giuntini

Séjour de 1 nuit en mai 2022

4/10 Médiocre

Alycia

Séjour de 1 nuit en mai 2022

10/10 Excellent

Maxime

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en avril 2022

10/10 Excellent

Fatimata

Séjour de 1 nuit en avril 2022

8/10 Bien

nathalie

Séjour de 1 nuit en avril 2022

8/10 Bien

QUIEVREUX

Séjour de 1 nuit en mars 2022

8/10 Bien

Tanguy

Séjour de 1 nuit en mars 2022

8/10 Bien

KARINE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2022

10/10 Excellent

Fabienne

Séjour de 1 nuit en mars 2022

10/10 Excellent

Stéphane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en novembre 2021
Réponse de isabelle le 1 déc. 2021
Chèr monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre note. Nous sommes heureux de constater que votre séjour s 'est bien déroulé. A très bientôt nous l'espérons, Bien Cordialement, Isabelle

4/10 Médiocre

jean-louis

Voyage d’affaires
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
It was ...
Suite à un surbooking chez IBIS contraint de prendre cet hôtel ...Il a vécu , peut-être même pas des années de gloire ! Tuyauterie apparente dans la douche, c'est collector ;-) Le reste du mobilier date d'avant Ikea ...
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de isabelle responsable hèbergement le 27 oct. 2021
Cher monsieur JLH, Nous regrettons sincèrement votre avis très sévère sur notre établissement. Pour mémoire le 22/09/2021, lors de votre venue, tous les hôtels de la ville étaient complets. Vous avez été victime d’un surbooking dans un autre établissement. Afin de vous « enlever une épine du pied » et de vous permettre de trouver une chambre impossible à trouver ailleurs, nous vous avons quand même accepté dans notre établissement. Nous regrettons que votre contrariété, d’avoir été délogé par un autre hôtel, rejaillisse sur le nôtre. La chambre 20 qui vous a été attribuée est une chambre destinée aux personnes portant un handicap donc avec une installation particulière (douche centrale, appuis mains, etc…) qui vous a, semble-t-il, perturbée. Quant à notre mobilier, il date de 2016 (nous croyons qu’IKEA, qui n’est pas notre fournisseur, avait déjà été créé à cette date) et notre literie de 2018. Pour le reste, notre établissement est contrôlé par un organisme indépendant qui contrôle plus de 1.000 points « qualité », afin de nous attribuer nos 3 étoiles. Nous essayons d’être toujours à l’écoute de nos clients et nous excusons du sentiment négatif qui a été le vôtre. Isabelle, Responsable hébergement

8/10 Bien

Thomas

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bien situé sur le campus
Bien situé sur le campus. Room service ok
Séjour de 1 nuit en mars 2021
Réponse de Maéva, Responsable Hébergement le 4 avr. 2021
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour s'est bien déroulé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien Cordialement,

4/10 Médiocre

Olivier

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
decevant
hotel plus proche du 2 etoiles que du 3 !!! petit dejeuner tres cher pour le contenue , café et thé imbuvable et froid , chambre pas tres chauffée .. etc .....
Séjour de 2 nuits en janvier 2021
Réponse de Maéva, Responsable Hebergement le 28 févr. 2021
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour dans notre établissement. Notre classification a été récemment renouveler, sachez que celle-ci se base sur une large grille d'évaluation. Concernant notre petit-déjeuner, nous nous excusons que vous ayez eu à boire votre thé et votre café froids, n'hésitez pas à appeler la réception afin qu'il vous en ramène un bien chaud. Nous avons à votre disposition des chauffages d'appoint si besoin, n'hésitez pas à demander en réception à votre prochain séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien Cordialement

8/10 Bien

Edouard

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Front of house were very friendly and helpful
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Rabia le 28 févr. 2024
thank you for your comment, we look forward to seeing you again, cordiallythe exception

8/10 Bien

Marco

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
Great stay, friendly staff Industrial surrounding though
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Oussama le 1 févr. 2024
Thank you for your feedback, we're glad to hear that you had a great stay and found our staff friendly.Just to clarify, we're actually located in the heart of the scientific district, not in an industrial area. We appreciate your observation and hope to welcome you back for another pleasant stay soon !

10/10 Excellent

Henrik

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Oussama le 25 déc. 2023
Merci infiniment pour votre note parfaite de 10/10 ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.

8/10 Bien

Kevin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de la réception le 11 oct. 2023
bonjour, merci de votre commentaire, nous sommes ravis que votre séjour c est bien passer.cordialement

8/10 Bien

Stuart

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Perfect for the Stadium
Perfect location for the rugby, a bit dated but staff were excellent
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Oussama le 29 nov. 2023
Dear Stuart, Thank you for your feedback! we're delighted you found our staff excellent.We look forward to welcoming you again.Best regards,