Avis sur The Originals City Complexe Ascotel Lille Métropole
The Originals City Complexe Ascotel Lille Métropole
Avenue Paul Langevin, Cite Scientifique, Villeneuve-d'Ascq, Nord
Avis
8,0
Très bien
8,0/10
Propreté
8,6/10
Personnel et service
7,2/10
Équipements
6,8/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
7,8/10
Écoresponsabilité
Avis
10 mars 2024
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Oussama le 30 mars 2024
Nous apprécions votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour nous aider à nous améliorer.
4/10 Médiocre
bilal
22 janv. 2024
bilal
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Oussama le 30 janv. 2024
Merci d'avoir partagé votre note. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
8/10 Bien
Patrick
Voyage d’affaires
17 janv. 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Pas mal
Patrick
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Oussama le 21 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre note de 8 et vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Vos retours sont importants pour nous, et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure.
10/10 Excellent
Alaa Eddine
Voyage d’affaires
17 janv. 2024
Alaa Eddine
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Oussama le 21 janv. 2024
Merci infiniment pour votre note parfaite de 10, nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
10/10 Excellent
Andaloussi
29 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Andaloussi
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Rabia le 29 oct. 2023
Bonjour,merci , pour la note au plaisir de vous revoir.CordialementLa réception
10/10 Excellent
Laurent
Voyage en groupe
2 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Laurent
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Rabia le 3 oct. 2023
Bonjour,Merci pour votre commentaire et pour cette jolie note.En espérant vous revoirbien a vousl'équipe d'Ascotel
10/10 Excellent
Bertrand
1 oct. 2023
Bertrand
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Oussama le 23 nov. 2023
Cher Bertrand, Un grand merci pour votre note parfaite de 5/5! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Oussama
8/10 Bien
THOMASSIN
14 sept. 2023
THOMASSIN
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Oussama le 1 oct. 2023
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous.Votre satisfaction est notre priorité.A bientôt !La réception
10/10 Excellent
Agnès
Voyage en famille
27 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Agnès
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Oussama le 1 oct. 2023
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous.Votre satisfaction est notre priorité.A bientôt !La réception
8/10 Bien
Leonie
Voyage en couple
18 août 2023
Les points forts : Équipements
Leonie
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Oussama le 1 oct. 2023
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous.Votre satisfaction est notre priorité.A bientôt !La réception
10/10 Excellent
MICHELLE
29 juil. 2023
MICHELLE
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Rabia le 30 juil. 2023
Bonjour,Merci pour votre commentaire. Nous sommes satisfaits que vous ayez passe un agréable séjourCordialement La réception
8/10 Bien
mathieu
27 juil. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
mathieu
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Rabia le 30 juil. 2023
Bonjour,Merci pour la note en espérant que vous avez passé un agréable séjour.CordialementLa reception
8/10 Bien
Jerome
Voyage d’affaires
28 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jerome
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 2 juil. 2023
bonjour, nous vous remercions de votre retour et espérons vous revoir rapidement
10/10 Excellent
Tessa
Voyage en famille
25 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tessa
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de selvet responsable hébergement le 2 juil. 2023
bonjour, nous vous remercions de votre retourau plaisir de vous revoir
8/10 Bien
Mihaela
Voyage d’affaires
9 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour agréable.
Mihaela
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 9 juin 2023
bonjour, il n ' y a eu aucun soucy de facturation seulement le petit déjeuner n'étant pas inclus dans votre réservation nous vous avons simplement rappeler afin de régulariser la situation au plaisir de vous revoir
10/10 Excellent
Alain
25 mai 2023
Alain
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 1 juin 2023
bonjour,nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir rapidement
10/10 Excellent
Guillaume
22 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Guillaume
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 1 juin 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir rapidement
6/10 Satisfaisant
Yasmina
5 mai 2023
Yasmina
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de la reception le 17 mai 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre note et espérons vous revoir rapidement.
2/10 Horrible
Alex
10 avr. 2023
Alex
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 26 avr. 2023
bonjour, merci d'avoir pris la peine de laissez une note, des explications de celle ci serai parfait afin que nous puissions retravailler les points que vous auriez aborder.nous nous excusons de ne pas avoir été a la hauteur de vos attente
10/10 Excellent
Eva
7 avr. 2023
Eva
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 26 avr. 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre note et espérons vous revoir rapidement
8/10 Bien
ANNIE
7 mars 2023
ANNIE
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Selvet responsable hébergement le 26 avr. 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre note et espérons vous revoir rapidement.
10/10 Excellent
Johnny
26 févr. 2023
Johnny
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de selvet le 1 mars 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir prochainement la réception
10/10 Excellent
stephane
Voyage d’affaires
11 févr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
stephane
Séjour de 4 nuits en février 2023
Réponse de Oussama le 11 févr. 2023
Cher client, Nous sommes ravis de lire votre avis concernant votre séjour à notre hotel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez nous et que vous ayez trouvé tout à votre satisfaction.Je tiens à vous remercier pour votre soutien et pour avoir pris le temps de partager votre avis. c'est un plaisir de savoir que nous avons réussi à vous offrir un séjour confortable et agréable.Nous espérons vous accueillir de nouveau à notre hotel lors de votre prochain voyage. Nous somme toujours là pour vous assurer un séjour inoubliable.Merci encore et nous espérons vous voir bientôt.Bien à vous,
8/10 Bien
Brice
Voyage d’affaires
8 févr. 2023
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Brice
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Oussama le 11 févr. 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre séjour à notre hotel et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous avez apprécié plusieurs aspects de notre établissement.Nous prenons en compte votre avis pour améliorer notre offre de service et nous assurons que nous ferons de notre mieux pour que vous passiez un excellent séjour.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau à notre hotel pour une expérience encore plus satisfaisante. Merci encore pour votre soutien et nous espérons vous voir bientôt.Bien à vous,
8/10 Bien
annie
Voyage en famille, Voyage d’affaires
25 janv. 2023
Les points forts : Personnel et service
annie
Séjour de 1 nuit en janvier 2023
Réponse de selvet responsable hébergement le 1 févr. 2023
bonjour, nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte celui-ci espérant vous revoir bien a vous
6/10 Satisfaisant
Nicolas
18 déc. 2022
Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Nicolas
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de Oussama le 11 févr. 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre séjour à notre hotel et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous somme désolés de constater que vous avez attribué une note de 6 sur 10 à votre séjour chez nous.Nous prenons très au sérieux votre avis et nous sommes déterminés à améliorer notre offre de service en permanence. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons de notre mieux pour les améliorer.Nous aimerons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de votre prochain séjour chez nous. Merci encore pour votre avis et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau à notre hotel dans un avenir proche. Bien à vous,
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
30 oct. 2022
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 18 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel
4/10 Médiocre
Nabil
30 oct. 2022
Nabil
Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 18 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. Nous prenons en compte votre note. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel
6/10 Satisfaisant
Keltoum
Voyage d’affaires
28 sept. 2022
Hotel moyen
Keltoum
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 18 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel
6/10 Satisfaisant
Marie-Noëlle
Voyage en famille
23 août 2022
Les points forts : Propreté et personnel et service
Marie-Noëlle
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 28 nov. 2022
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour en ce qui concerne votre séjour dans notre établissement. Nous prenons en compte votre note. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Ascotel
8/10 Bien
Séverine
Voyage en famille
19 août 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
correct
Séverine
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de selvet responsable hébergement le 27 août 2022
bonjour, nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour le désagrément que vous avez eu.espérant vous revoir cordialement la réception
4/10 Médiocre
Nathalie
Voyage en famille
29 mai 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nathalie
Séjour de 1 nuit en mai 2022
10/10 Excellent
Giuntini
29 mai 2022
Giuntini
Séjour de 1 nuit en mai 2022
4/10 Médiocre
Alycia
13 mai 2022
Alycia
Séjour de 1 nuit en mai 2022
10/10 Excellent
Maxime
Voyage en groupe
23 avr. 2022
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Maxime
Séjour de 1 nuit en avril 2022
10/10 Excellent
Fatimata
19 avr. 2022
Fatimata
Séjour de 1 nuit en avril 2022
8/10 Bien
nathalie
17 avr. 2022
nathalie
Séjour de 1 nuit en avril 2022
8/10 Bien
QUIEVREUX
30 mars 2022
QUIEVREUX
Séjour de 1 nuit en mars 2022
8/10 Bien
Tanguy
20 mars 2022
Tanguy
Séjour de 1 nuit en mars 2022
8/10 Bien
KARINE
14 mars 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
KARINE
Séjour de 2 nuits en mars 2022
10/10 Excellent
Fabienne
14 mars 2022
Fabienne
Séjour de 1 nuit en mars 2022
10/10 Excellent
Stéphane
21 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Stéphane
Séjour de 2 nuits en novembre 2021
Réponse de isabelle le 1 déc. 2021
Chèr monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre note. Nous sommes heureux de constater que votre séjour s 'est bien déroulé. A très bientôt nous l'espérons, Bien Cordialement, Isabelle
4/10 Médiocre
jean-louis
Voyage d’affaires
28 sept. 2021
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
It was ...
jean-louis
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de isabelle responsable hèbergement le 27 oct. 2021
Cher monsieur JLH,
Nous regrettons sincèrement votre avis très sévère sur notre établissement.
Pour mémoire le 22/09/2021, lors de votre venue, tous les hôtels de la ville étaient complets. Vous avez été victime d’un surbooking dans un autre établissement. Afin de vous « enlever une épine du pied » et de vous permettre de trouver une chambre impossible à trouver ailleurs, nous vous avons quand même accepté dans notre établissement. Nous regrettons que votre contrariété, d’avoir été délogé par un autre hôtel, rejaillisse sur le nôtre.
La chambre 20 qui vous a été attribuée est une chambre destinée aux personnes portant un handicap donc avec une installation particulière (douche centrale, appuis mains, etc…) qui vous a, semble-t-il, perturbée. Quant à notre mobilier, il date de 2016 (nous croyons qu’IKEA, qui n’est pas notre fournisseur, avait déjà été créé à cette date) et notre literie de 2018.
Pour le reste, notre établissement est contrôlé par un organisme indépendant qui contrôle plus de 1.000 points « qualité », afin de nous attribuer nos 3 étoiles.
Nous essayons d’être toujours à l’écoute de nos clients et nous excusons du sentiment négatif qui a été le vôtre.
Isabelle,
Responsable hébergement
8/10 Bien
Thomas
Voyage d’affaires
17 mars 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bien situé sur le campus
Thomas
Séjour de 1 nuit en mars 2021
Réponse de Maéva, Responsable Hébergement le 4 avr. 2021
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour s'est bien déroulé.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien Cordialement,
4/10 Médiocre
Olivier
Voyage en famille
5 févr. 2021
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
decevant
Olivier
Séjour de 2 nuits en janvier 2021
Réponse de Maéva, Responsable Hebergement le 28 févr. 2021
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour dans notre établissement.
Notre classification a été récemment renouveler, sachez que celle-ci se base sur une large grille d'évaluation.
Concernant notre petit-déjeuner, nous nous excusons que vous ayez eu à boire votre thé et votre café froids, n'hésitez pas à appeler la réception afin qu'il vous en ramène un bien chaud.
Nous avons à votre disposition des chauffages d'appoint si besoin, n'hésitez pas à demander en réception à votre prochain séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien Cordialement
8/10 Bien
Edouard
Voyage en famille
28 févr. 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Edouard
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Rabia le 28 févr. 2024
thank you for your comment, we look forward to seeing you again, cordiallythe exception
8/10 Bien
Marco
Voyage d’affaires
30 janv. 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Marco
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Oussama le 1 févr. 2024
Thank you for your feedback, we're glad to hear that you had a great stay and found our staff friendly.Just to clarify, we're actually located in the heart of the scientific district, not in an industrial area. We appreciate your observation and hope to welcome you back for another pleasant stay soon !
10/10 Excellent
Henrik
Voyage d’affaires
7 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Henrik
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Oussama le 25 déc. 2023
Merci infiniment pour votre note parfaite de 10/10 ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
8/10 Bien
Kevin
Voyage en famille
10 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Kevin
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de la réception le 11 oct. 2023
bonjour, merci de votre commentaire, nous sommes ravis que votre séjour c est bien passer.cordialement
8/10 Bien
Stuart
9 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Perfect for the Stadium
Stuart
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Oussama le 29 nov. 2023
Dear Stuart, Thank you for your feedback! we're delighted you found our staff excellent.We look forward to welcoming you again.Best regards,