Piscine extérieure, chaises longues
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Avis sur Krystal Ixtapa with optional All Inclusive

3 out of 5
Krystal Ixtapa with optional All Inclusive
Boulevard Ixtapa S/N, Lote 4 y 4 A, Ixta Zihuatanejo, Ixtapa, GRO

Avis

7,2

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 232 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 346 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 219 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 116 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 89 avis sur 1002." "

7,6/10

Propreté

7,6/10

Personnel et service

7,0/10

Équipements

6,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,6/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Gloria Goretti

Voyage en famille, Voyage en groupe
Instalaron una nueva reja al rededor del hotel, pero creo que bajaron mucho su presupuesto en lo que trata de la animación y el personal de limpieza.
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 7 juil. 2023
Estimada srita. Gloria Goretti Agradecemos su calificación y comentarios son muy importantes para nosotros a fin de continuar mejorando nuestro servicio, sus comentarios como los suyos nos impulsan a ser mejores. Esperamos nos brinde la oportunidad de regresar Saludos cordiales

8/10 Bien

Annie

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien pour les familles beaucoup dactivites
Séjour de 3 nuits en mars 2023
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 20 mars 2023
Estimada srita. Annie Agradecemos que haya tomado el tiempo de enviarnos su evaluación, nos alegra saber que pudimos brindarle una grata experiencia, esperamos nos siga brindando la confianza de regresar en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
LHotel est bien situer à Ixtapa , Mais la chambre de luxe vue Océan , Laissait à désirez la propreté , La nourriture était quand même bonne , Mais déçue de ne pas avoir un Frigidaire Libre d'utilisation , Car il fallait payer pour prendre ce qui avait dedans car il était barrez , En Général ces décevant .. On ne retournera pas dans cette Hotel ...Désolé
Séjour de 1 nuit en janvier 2019

8/10 Bien

Pierrot, Laurentides

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel très bien situé sur la plage
Cet hôtel est très luxueux, les chambres ont une vue de la baie a couper le souffle. Le personnel est souriant et toujours disponibles. Les salles a manger ont la vue sur la mer et la nourriture est fraîche. J'ai adoré les piscines immenses et le fait de marcher sur la plage tous les jours. En face de l'hôtel il y a de nombreux restos et tu peux prendre un bus pour Zuatanheo. Le seul poin négatif est le manque d'animation le soir. Je recommande cet hôtel et je vais y retourner.

8/10 Bien

Gilberto

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Más variedad en desayunos
Séjour de 5 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Adrian

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy accesible
Séjour de 3 nuits en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Erwin

Voyage en couple
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Cama, faltaba agua en la regadera, limpieza de habitación y mala comida en la cena
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Pilar yesenia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lo recomiendo es muy placentero hospedarse aqui
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Pilar Yesenia le 8 mai 2024
Estimada Pilar Yesenia Agradecemos mucho su valoración, estos nos impulsan a seguir trabajando para poder brindar una de las mejores experiencias vacacionales posibles a todos nuestros huéspedes. Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones. Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

Saul

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Fallas en la habitación 719, el sanitario presenta una fuga de agua, y los focos de balcón fallan, prendía cuando querían o parpadeaban, uno de los elevadores fallaba en los botones del piso 7
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Saul le 8 mai 2024
Estimado Saul Agradecemos mucho sus comentarios, estos nos impulsan a seguir trabajando para poder brindar una de las mejores experiencias vacacionales posibles a todos nuestros huéspedes, de igual manera gracias por sus observaciones, las cuales serán enviadas a las áreas indicadas para la mejora.Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

8/10 Bien

Jose Luis

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Bien ubicada
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Jose Luis le 6 mai 2024
Estimado José Luis Mil gracias por sus comentarios nos alegra mucho saber que su estancia fue tan agradable y que el hotel les pareció increíble.Estamos muy agradecidos también por sus comentarios sobre el personal y la comida, todo el equipo se ha alegrado mucho al leerlos.Esperamos pronto sus próximas vacaciones con nosotros.Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

10/10 Excellent

Mara

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
El hotel nos gustó mucho. Un ambiente muy familiar con muchas actividades durante cada día. El personal es súper amable y tienes seguridad en todo el hotel.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Mara le 3 mai 2024
Estimada Mara¡Qué bueno que haya disfrutado de los animadores en el hotel Krystal Ixtapa! ¡Es genial cuando el personal hace tu estadía más divertida! Espero que haya tenido unas vacaciones increíbles. ¡Gracias por compartir su experiencia!Saludos cordialesCecilia Villagomez Tafolla Gerente de calidad.

8/10 Bien

Rene Rodrigo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Rene Rodrigo le 1 mai 2024
Estimado Rene RodrigoAgradecemos mucho su valoración, estos nos impulsan a seguir trabajando para poder brindar una de las mejores experiencias vacacionales posibles a todos nuestros huéspedes. Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones. Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

8/10 Bien

Ugo

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
muy bien lapasamos, lacomida y bebida un poco deficiente necesitan variar mas en los menus
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de ugo le 1 mai 2024
Estimado ugo¡Gracias por compartir su experiencia! Lamentamos los inconvenientes que menciono. Tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios. ¡Esperamos que pueda volver pronto y disfrutar de una estancia más placentera! Saludos cordialesCecilia Villagómez Gerente de calidad

8/10 Bien

Juan Miguel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Juan Miguel le 26 avr. 2024
Estimado Juan Miguel Agradecemos mucho su valoración, estos nos impulsan a seguir trabajando para poder brindar una de las mejores experiencias vacacionales posibles a todos nuestros huéspedes. Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones. Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

Fabricio Enrique

Habia muchas hormigas !
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Fabricio Enrique le 24 avr. 2024
Estimado Fabricio Enrique Gracias por compartir su opinión sobre tu estancia. Lamentamos los inconvenientes con la habitación. Nos alegra que haya encontrado el personal amable. Apreciamos sus comentarios para mejorar nuestra atención. ¡Esperamos verlo de nuevo!Saludos cordialesCecilia Villagómez Gerente de calidad.

10/10 Excellent

Jorge, Valle de Santiago

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El personal muy atento y amable, la comida muy rica, la limpieza impecable, de verdad volvería sin problemas
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Jorge le 24 avr. 2024
Estimado Jorge Mil gracias por sus comentarios nos alegra mucho saber que su estancia fue tan agradable.Estamos muy agradecidos también por sus comentarios sobre el personal y la comida, todo el equipo se ha alegrado mucho al leerlos.Esperamos pronto sus próximas vacaciones con nosotros.Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

8/10 Bien

Carlos Francisco

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Pésimo suministro de agua en la habitación, no hay agua ni para lavarse la boca, menos para bañarse, se reporto la falta de agua a recepción y no hicieron nada por corregirlo
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Carlos Francisco le 24 avr. 2024
Estimado Carlos Francisco ¡Gracias por compartir tu experiencia! Pedimos disculpas por las molestias, trabajaremos para mejorarlo. ¡Esperamos volver a verle pronto!Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de Calidad

10/10 Excellent

ENRIQUE ANTONIO

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un lugar agradable, no propiamente para descansar sino para divertirse
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Enrique Antonio le 18 avr. 2024
Estimado Enrique AntonioAgradecemos mucho tus amables palabras, Nos alegra saber que encontraste el lugar agradable para divertirte.¡Esperamos Verle de nuevo pronto!Saludos cordialesCecilia Villagomez Tafolla Gerente de calidad.

10/10 Excellent

Kenneth, Exeter

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Kenneth le 15 avr. 2024
Dear KennethThank you for sending us your evaluation of our services and facilities, we are pleased to know that you enjoyed your stay with us.We hope to welcome you again on your next vacation.Kind regardsCecilia Villagomez Tafolla Quality Manager.

4/10 Médiocre

Humberto

Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 4 mai 2024
Estimado sr. HumbertoAgradecemos el tiempo que tomo para su evaluación, sin embargo, nos ayudaría mucho saber los inconvenientes para trabajar en la mejora y poder tomar las acciones correspondientes, en su llegada el equipo de atención al huésped le dejo una carta de bienvenida con los beneficios de reservar con Expedia y sus contactos para poder apoyarlo durante su estancia y lograr el objetivo de satisfacer sus vacacionesSi gusta compartir sus inconvenientes favor de escribirnos a calidad.kixt@krystal-hotels.comEsperamos nos brinde la oportunidad de regresarSaludos cordiales

4/10 Médiocre

Mario eduardo

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Mala atención en personal de recepcionista
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Mario Eduardo le 10 avr. 2024
Estimado Mario EduardoAgradecemos mucho sus comentarios, estos nos impulsan a seguir trabajando para poder brindar una de las mejores experiencias vacacionales posibles a todos nuestros huéspedes, de igual manera gracias por sus observaciones, las cuales serán enviadas a las áreas indicadas para la mejora.Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

8/10 Bien

salvador

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Salvador le 10 avr. 2024
Estimado Salvador Muchas gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Nos alegra saber que disfruto su experiencia con nosotros. ¡Los esperamos en su próxima visita!Saludos cordiales Cecilia Villagomez Gerente de calidad

10/10 Excellent

raquel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked the option to add breakfast buffet as part of our stay, made our mornings run smooth. In addition, our kids really enjoyed the water slide and having a lifeguard on for the entire time was a plus for peace of mind... hotel is beautiful but pool is a bit small as it was vacation time and hotel fully booked...
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 11 avr. 2024
Dear Raquel Thank you for sending us your review of our services and facilities, we are glad to hear that you enjoyed your stay with us.We look forward to welcoming you back on your next vacation.Best regards

6/10 Satisfaisant

Limare

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Limare le 28 mars 2024
Estimada Limare Nos alegra muchísimo el leer su experiencia y saber que estamos haciendo la cosas bien, por experiencias como estas es por las que vale la pena todo lo que hacemos; gracias por tomarse el tiempo y gracias por elegirnos.Esperamos verlos pronto en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales. Cecilia Villagómez Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

Juan

Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Juan le 15 avr. 2024
Estimado Juan Agradecemos su tiempo para compartir su comentario y lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas, tomaremos en cuenta su opinión.Esperemos nos brinde la oportunidad de regresar y verlos cambios logrados en un futuro.Saludos cordialesCecilia Villagomez Tafolla Gerente de calidad.

10/10 Excellent

Josué

Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Josue le 10 avr. 2024
Estimado Josue Muchas gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Nos alegra saber que disfruto su experiencia con nosotros. ¡Esperamos verla de nuevo pronto!Saludos cordiales Cecilia Villagomez Gerente de calidad

8/10 Bien

CLAUDIA

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien. Algo lenta la atencion
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Claudia le 19 mars 2024
Estimada Claudia Agradecemos el tiempo que se tomó para escribir esta reseña, ya que mediante sus comentarios podemos trabajar en nuestras áreas de oportunidad para hacer las medidas correctivas y preventivas en las áreas correspondientes.Esperamos tenerlo de vuelta y brindándonos la oportunidad de poder volver a atenderle.Saludos cordiales Cecilia Villagomez Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

cathy

Les points faibles : Équipements
Good location
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Cathy le 19 mars 2024
Dear Cathy Thank you for sending us your evaluation of our services and facilities, we are pleased to know that you enjoyed your stay with us.We hope to welcome you again on your next vacation.Kind regardsCecilia Villagomez Tafolla Quality Manager.

10/10 Excellent

Cindy

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Es un excelente lugar . Tiene una gastronomia muy diversa ya que cuenta con varios restaurantes...
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Cindy le 18 mars 2024
Estimada Cindy ¡Qué bueno escuchar sobre su experiencia positiva en Krystal Ixtapa! ¡Gracias por compartir su valoración!¡Esperamos verlo pronto nuevamente!Saludos cordialesCecilia Villagómez Gerente de calidad

10/10 Excellent

Roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio gracias por su atencion
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Roberto le 18 mars 2024
Estimado RobertoAgradecemos mucho su valoración, estos nos impulsan a seguir trabajando para poder brindar una de las mejores experiencias vacacionales posibles a todos nuestros huéspedes. Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones. Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

Sharon

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Catering more to the local population; poor English language skills. Food services had gone down hill since the last time I was there.
Séjour de 11 nuits en février 2024
Réponse de Sharon le 19 mars 2024
Dear SharonThanks for sharing your experience! We regret the inconvenience I mention. We will take your comments into account to improve our services.We hope to welcome you on your next vacation.Kind regardsCecilia Villagómez Quality Manager

4/10 Médiocre

eduardo

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements
Comida nada espectacular
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Eduardo le 9 mars 2024
Estimado Eduardo Agradecemos el tiempo que se tomó para escribir esta reseña, ya que mediante sus comentarios podemos trabajar en nuestras áreas de oportunidad para hacer las medidas correctivas y preventivas en las áreas correspondientes. Esperamos tenerlo de vuelta y brindándonos la oportunidad de poder volver a atenderle.Saludos cordiales Cecilia Villagomez Gerente de calidad

2/10 Horrible

William

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I paid for 1 night in Expedia but the hotel also charged me for the same night. No wash cloth, frayed towels, but biggest problem was no hot water. I talk to the front desk twice. Water was probably 75 degrees. I understand I am in Mexico but very few employees could speak English. Stayed 7 days prior at annother hotel and almost all employees could speak English. Had to extend my stay by 3 days but changed with in hours to 2 extra days. Had fantastic massage but I would never stay at this resort again too many other nice hotels in the area. This was our third year staying in Ixtapa.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de William le 19 mars 2024
Dear WilliamThanks for sharing your experience! We apologize for the inconvenience, we will work to improve it.We hope to see you again soon!GreetingsCecilia Villagómez Quality Manager

10/10 Excellent

Mauricio

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Me gustó mucho porque me tocó temporada leve. Comida rica y habitación confortable.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Mauricio le 9 mars 2024
Estimado Mauricio Nos alegra muchísimo el leer su experiencia y saber que estamos haciendo la cosas bien, por experiencias como estas es por las que vale la pena todo lo que hacemos; gracias por tomarse el tiempo y gracias por elegirnos. Esperamos verlos pronto en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales. Cecilia Villagómez Gerente de calidad

10/10 Excellent

Gibran

Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Gibran le 27 mars 2024
Estimado Gibran Agradecemos que haya tomado su tiempo para enviarnos su evaluación.Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales Cecilia Villagómez Tafolla Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

irak

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Mal en unos aspectos del los restaurantes
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de irak le 9 mars 2024
Estimado irakLamentamos los inconvenientes que presentó durante su estadía, no quisiéramos que se quedara con una mala imagen de nosotros y esperamos tenerlo de vuelta y brindándonos la oportunidad de poder volver a atenderle. Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de calidad

8/10 Bien

Noé

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Nice place for a short stay.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Noe le 19 mars 2024
Dear Noe We appreciate you taking the time to send us your review.We hope to welcome you on your next vacation.Kind regardsCecilia Villagomez Tafolla Quality Manager

10/10 Excellent

Alan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Simplemente increíble!
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Alan le 9 mars 2024
Estimado Alan Agradecemos que haya tomado su tiempo para enviarnos su evaluación.Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales Cecilia Villagómez Tafolla Gerente de calidad

4/10 Médiocre

Charles

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
No refrigerator in room No hot water until last day.
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Charles le 19 mars 2024
Dear Charles We appreciate your time to share your comment and we are very sorry for not having met your expectations, we will take your opinion into account.We hope it gives us the opportunity to return and see the changes achieved in the future.Kind regardsCecilia Villagomez Tafolla Quality Manager.

6/10 Satisfaisant

Efren

Voyage en famille
Beware of “all inclusive”
Travelers be wary. We got the all inclusive option, but it’s not what it seems. They will nickel and dime you at every turn, even if you’ve bought in to their all inclusive option. We needed some extra water and they charged us for more water bottles that you bring up to your room. At dinner we were watching the SuperBowl in one of the restaurants. The food was free but canned beer was not included. Another example of this was when we checking out. We were missing an electronic key for pool towels, and they wanted to charge is $37US for this missing plastic key. (600 pesos). Thankfully, ended up finding the missing key in my mom’s purse. The food was okay to good tasting. Service in the restaurants was good. Works were stay here again? Probably not. They didn’t seem to care about new travelers becoming loyal customers. Many workers do not speak fluent English. If you only speak English then you may have a difficult time having a conversation with some staff.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 21 févr. 2024
Dear Efren We appreciate the time you took to share your feedback. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced during your vacation. All your observations are very important to us and we will follow up with the food and beverage area to move towards improvement.We hope it gives us the opportunity to return

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Is not fully all inclusive you have to pay for water and other essentials.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 21 févr. 2024
Dear GuestWe appreciate the time you took to share your feedback. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced during your vacation.Our water service in rooms are 2 daily upon cleaning of the room are replaced.We hope it gives us the opportunity to return

6/10 Satisfaisant

Irene

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Les falta remodelar, hay puertas, elevadores etc con falta de mantenimiento
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 21 févr. 2024
Estimada srita Irene Agradecemos el tiempo que se tomó para compartir su comentario. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que tuvo durante sus vacaciones. Todas sus observaciones son muy importantes para nosotros y se dará un seguimiento con las areas responsables. Esperamos nos brinde la oportunidad de regresar.

10/10 Excellent

Marco

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 21 févr. 2024
Estimado sr. Marco Agradecemos se haya tomado el tiempo de evaluar nuestros servicios, nos complace saber que en general disfrutó de su estancia, esperamos recibirla nuevamente en su casa Krystal Ixtapa.Saludos cordiales

4/10 Médiocre

Norma

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
👎
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Norma le 18 mars 2024
Estimada Norma ¡Gracias por compartir tu experiencia! Pedimos disculpas por las molestias, trabajaremos para mejorarlo. ¡Esperamos volver a verte pronto!Saludos cordialesCecilia Villagómez Gerente de Calidad

10/10 Excellent

Isaac

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
No tienen llaves de habitación , ni toallas de alberca suficientes
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Isaac le 18 mars 2024
Estimado Isaac ¡Gracias por compartir tu experiencia! Pedimos disculpas por las molestias, trabajaremos para mejorarlo. ¡Esperamos volver a verte pronto!Saludos cordiales Cecilia Villagómez Gerente de Calidad

2/10 Horrible

susie

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We reserved a superior room and ended up getting a standard. They say that they provide down comforters but all it is a thin sheet. There was not any toiletries provided as it states. We arrived at 2 pm and pre checked in. The front desk said to come back at 4 which we did and we're told there was no rooms available yet. So we had to continue to wait. I believe that if you have a reservation and you know someone is checking in that's already been paid for you should have that room available that they requested. I have stayed at many hotels some I would like to go back to but this hotel I will not return to or recommend to friends or family.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Susie le 19 mars 2024
Dear Susie We appreciate your time to share your comment and we are very sorry for not having met your expectations, we will take your opinion into account.We hope it gives us the opportunity to return and see the changes achieved in the future.Kind regardsCecilia Villagomez Tafolla Quality Manager.

2/10 Horrible

Bonnie Jean, Grand Forks

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 10 nuits en janvier 2024
Réponse de Bonnie Jean le 19 mars 2024
Estimada Bonnie Jean Agradecemos que haya tomado su tiempo para enviarnos su evaluación.Esperamos recibirlos en sus próximas vacaciones.Saludos cordiales Cecilia Villagomez Tafolla Gerente de calidad

6/10 Satisfaisant

Santos, Homewood

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
We have stayed multiple times in Ixtapa / Zihua in the past and are both bilingual and have family in the area. Pros: Staff, cleanliness, pool, view, location Cons: Food, drinks, guests blocking chairs early and none available, the rooms lack basic necessities ie blankets, blow dryer, iron. Other: the hotel does offer day passes which can cause the pool to be way too crowded on weekends. Drink selection was terrible if you like a certain beer and there was no wine. The staff did however go out of their way to make you feel welcome. Special shout out to Marco and Javier at pool and Josefina at the breakfast buffet
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de santos le 19 mars 2024
Dear Santos We appreciate you taking the time to evaluate our services. We are sorry for the inconveniences you experienced during your stay, we would not want you to have a bad image of us, we will follow up with the area responsible primarily.We hope to welcome you again at Krystal Ixtapa's home.Kind regardsCecilia Villagomez Tafolla Quality Manager.

6/10 Satisfaisant

Jeffrey Thomas

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Need more umbrellas and new outdoor chairs around the pool. Need more wash cloths! New curtains with updated colors in the Jr suites. Need someone at the counter to speak better English
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Jeffrey Thomas le 19 mars 2024
Dear Jeffrey ThomasThank you for taking the time to tell us about your stay. We are sorry that his experience did not meet your expectations; Please accept our sincerest apologies. We consider your observations as areas of opportunity to continue working on improving the hotel.We hope you give us the opportunity to return again.Kind regardsCecilia Villagomez

6/10 Satisfaisant

kerrie

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
The location was excellent to the center of Ixtapa and the beach. The resort was noisy at night and we had difficulty sleeping. The breakfast was good. I think we are not resort people and probably should not be staying at an all inclusive tesort.
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Cecilia Villagomez Gerente de calidad le 27 janv. 2024
Dear KerrieWe appreciate your comments about the location and breakfast at Krystal Ixtapa. We apologize for the inconvenience you experienced with noise at night. But the hotel is an all-inclusive resort. We hope you will reconsider us for a different type of accommodation that scons evening activities from 9 to 11 pm every day and only 3 are in snack area oasis and 4 of them in theatre and disco christine.We hope you give us the opportunity to return Best regards,