Restauration
Vérifier la disponibilité

Avis sur Bahía Tolok

3.5 out of 5
Bahía Tolok
Av Rueda Medina Prolongación aeropuerto, Sm 88, Mz 2, Lote 7, Isla Mujeres, QROO

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 91 avis sur 148." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 31 avis sur 148." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 15 avis sur 148." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 3 avis sur 148." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 148." "

9,4/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Marie-Christine

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had a great stay. Don’t pay attention to the bad reviews
Séjour de 7 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Alicia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Pabla

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Francois

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en avril 2023

10/10 Excellent

Marc-André

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Service A1 ! Chambre magnifique
Séjour de 4 nuits en décembre 2022
Réponse de Gerente General le 16 déc. 2022
Muchas gracias por su preferencia

10/10 Excellent

Marc-André

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avions la suite lune de miel ... Tout simplement superbe ! Belle emplacement et superbe piscine
Séjour de 3 nuits en octobre 2022
Réponse de Gerente general le 16 déc. 2022
Muchas gracias por su preferencia

6/10 Satisfaisant

campocasso

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Très jolie suite à un très bon prix mais face au passage des autres clients dons aucune intimité Personnel très désinvolte Très bien situé si l’on souhaite comme moi un peu de calme sur cette île très très animée Jolie pontons devant l’hôtel Très belle vue sur le coucher de soleil
Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Gerente General le 13 mars 2022
Muchas gracias por su preferencia y comentario, siempre será un gusto atenderle

8/10 Bien

de Mazieres

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Ce que nous avons apprécié : -Le cadre -Chambre très spacieuse, propre, fonctionnelle, literie confortable. -Possibilité de se faire à manger dans la chambre. -Piscine très sympa. -Personnel globalement bienveillant Ce que nous avons moins aimé : -Petits déjeuners (nous n’avons jamais eu le choix du type de petit déjeuner qui était par ailleurs très basique. De plus, si vous vous levez plus tôt pour une excursion, vous n’aurez pas de petit déjeuner du tout). -Le robinet utilisé pour arroser les plantes situé contre le mur de notre chambre et allumé à fond à minuit -Les indications du personnel concernant certaines excursions étaient mensongères -La chambre était très très sombre (une seule fenêtre assez étroite en hauteur). -Le transport depuis l’aéroport nous a été proposé au prix hallucinant de 215 USD, pour faire 35km (pour une arrivée à 23h) ! Nous nous y sommes rendus par nos propres moyens et en avons eu pour 50€ à deux au final (taxi-ferry-taxi). Je ne sais pas qui fixe les prix, mais là il y a de l’abus.
Séjour de 4 nuits en août 2021

8/10 Bien

Guy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2021
Réponse de Thank you. le 8 janv. 2021
Thank you for your comments. We are happy to serve you. Bahía Tolok Hotel Boutique.

10/10 Excellent

Nathalie, Montréal

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le décor c’est vraiment très joli, on y retournerait
Séjour de 1 nuit en décembre 2019
Réponse de Bahía Tolok le 31 janv. 2020
Thank you for stay at Bahía Tolok Hotel Boutique.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 9 nuits en juillet 2019
Réponse de BAHIA TOLOK le 8 août 2019
Muchas gracias por su preferencia, fue un placer atenderles.

8/10 Bien

Robin, Decatur

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et personnel et service
Great place to avoid party crowds.
Séjour de 2 nuits en avril 2024

8/10 Bien

David

Les points forts : Propreté et personnel et service

2/10 Horrible

giuseppe

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 8 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Jeffrey

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was a beautifully taken care of property with very friendly and helpful staff.
Séjour de 7 nuits en février 2024

2/10 Horrible

Brad

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
was so bad did not accept check in and we did not check in or stay
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Equipo Tolok le 26 févr. 2024
I told you that the check-in time is clearly at 3:00 pm, not at 10:00 am, the guests who were in the room you reserved had not yet checked out, and for obvious reasons you had to respect the check-in times. check in and check out.If your room had been ready at the time you showed up, we would have gladly given you your key, as on many occasions that we allow our guests to do so.I remind you that you were even offered to store your luggage at reception and use the facilities, which you refused.

8/10 Bien

dianna

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Équipements
The property is well maintained and beautiful however, it does not have all of the amenities advertised. They advertise having a restaurant and bar and even show pictures on their website of the food that they serve. However, there is not a bar or restaurant on site. Both have been shut down and are non existent. This left a very sour note with us as we booked this hotel especially since they advertised both. We spoke to the manager about our concern and she said “oh, sorry for the inconvenience “ and nothing more. We explained to her that we booked this place because of the amenities advertised and she shrugged us off. We were very disappointed. And to top things off, we had stayed at another hotel the week before staying here and 2 days before the start of our reservations at Bahia Toluk, we visited this hotel and gave our deposit and this same manager confirmed with us when we questioned why the restaurant wasn’t open at the time of visit, that it is open daily from 8am to 3pm and said that the bar was open the same hours. We laughed at the time and questioned why the bar opened so early. In fact, she was lying to us as she wanted to secure the cost of half of our stay. To say the least, we will never stay here again
Séjour de 7 nuits en février 2024

6/10 Satisfaisant

Shaun

Séjour de 3 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Jennifer

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 9 nuits en février 2024

8/10 Bien

ANNE, ST LOUIS

Les points forts : Propreté et personnel et service

6/10 Satisfaisant

Dawn

Les points forts : Propreté
Séjour de 6 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Mauro

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un poco más de luz en la entrada
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Lynn

Séjour de 3 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Vicki

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Nancy

Séjour de 4 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Tammy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We loved the suite, the Terrace room oceanview. Enjoyed sitting on private patio in morning and evening. Staff were awesome . King size bed was decently comfortable but pillows are too lumpy. However this maybe a personal opinion. Overall really liked this boutique hotel. Location kinda mid island where walking is definitely possible, which is a plus for us.
Séjour de 5 nuits en décembre 2023

4/10 Médiocre

Maria de la Luz, Miami

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

6/10 Satisfaisant

Michael

Voyage en famille
First impressions matter!
Bad first impression with the hotel manager. She changed our price at the hotel for the stay. She changed the shuttle price 3xs then charged me again on the way out. The shuttle company was trying charge us as well. There was a big miscommunication. We definitely will be back to Isla Mujeres but definitely not to this hotel. The apartment description don’t match photos. I don’t like to review. But we just did not really feel the welcome from the two women working the reception it was more like we were annoying them. I’m pretty sure they felt the same way we did. The bad first impression and attitude from them sparked this bad energy. I’ve had much better experiences in other hotels on the island. I must say that Brandon the hotel restaurant manager was super cool. Every morning I had coffee and he was super respectful and very helpful along with his assistant. The cleaning lady is great and the night security guy are awesome as well
Séjour de 8 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Clarycardy José

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excelente
Excelente servicio. Lo unico malo es que el bar está abierto hasta las 4p.m. estaria cool que tuviera el mismo horario de la piscina, hasta las 9 o 10p.m. pero por lo demas excelente, la recepcionista muy atenta, el chico del bar también. Las intalaciones son muy lindas y estan a 15 minutos del centro caminando. Muy bien!
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

2/10 Horrible

Mauricio

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 7 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Arianna Anahí Macias

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Felipe A.

Séjour de 3 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Lilian

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Me gustó la atención del personal y la estructura del hotel. Todo estaba muy bonito y limpio
Réponse de Equipo Tolok le 14 nov. 2023
Nos alegra saber que tu estancia en nuestro hotel haya sido satisfactoria.Hasta pronto 3

10/10 Excellent

Jeffrey

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Quiet and beautiful boutique hotel. Staff was very friendly and attentive. A great place to get away and relax yet only minutes away lots of shopping, restaurants and beach clubs. Loved it!
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Equipo Tolok le 14 nov. 2023
We are glad that your stay at our hotel was to your liking, it is always our goal to make you feel at home.We hope to have you back soon!!!

10/10 Excellent

James

Séjour de 3 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Vanessa

Séjour de 8 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Juan Carlos

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio!
Séjour de 2 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Miranda

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We stayed at Bahia Tolok for 5 nights. We felt very safe the entire stay, the staff and owners are so nice and helpful with anything we needed, the room was very comfortable - plenty of room and the air conditioner worked great! Best shower pressure ever single day and we always had plenty of hot water. Definitely recommend! We will stay here again.
Séjour de 5 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Elizabeth

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We weren't sure what to expect but we're very pleasantly surprised by the lovely facility. The setting was beautiful, the room was lovely and we felt very welcomed by the excellent staff.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Emilio

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El lugar nos sorprendió, es muy lindo, muy cuidado, muy limpio dan ganas de disfrutarlo todo el tiempo. Algo para mejorar es que la alberca o piscina deberían ponerle agua dulce.
Séjour de 2 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

lizbeth

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me gustó mucho el servicio del hotel la chica de la recepción fue muy amable , el mesero del restaurante fue muy amable y su servicio fue excelente.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Jamie

Séjour de 1 nuit en octobre 2023

2/10 Horrible

joseph

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
DO NOT BOOK THIS HOTEL!
When we got to the hotel, we were given a room that had water dripping down the walls. When we asked for a new room, they gave it to us, but tried to charge us the upgrade when we checked out. In the new room, the shower did not drain correctly and the toilet did not flush. also, the hairdryer did not work. The bathroom mirror was broken and the bed was hard and the pillows terrible. We also wanted to rent a golf cart from them to use for 24 hours we wanted the golf cart at 4:30 pm and wanted to return it at 4:30 PM the next day. However, the young girl at the front desk told us that we had to have it from the moment of check in. We argued about this for 30 minutes. It was ridiculous. The resort pictures look nothing like the actual hotel and if I could give this hotel, zero stars, I would. do not book this.
Séjour de 1 nuit en septembre 2023

6/10 Satisfaisant

Gilberto

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Confort de la chambre
Sencillo el hotel, en las fotos del veían más lindas las habitaciones. La alberca bien La atención muy buena Terrible los colchones
Séjour de 1 nuit en août 2023

10/10 Excellent

Kevin

Séjour de 2 nuits en août 2023

8/10 Bien

Heidi

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El hotel es bonito,limpio la atención del personal excelente.

2/10 Horrible

Ineisha

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall, I do not recommend Bahia Tolok. The staff was nice but the owner has not met basic necessities for livable conditions. He threw some subpar rooms together and called it a hotel. Please take the time to read all reviews 1- The bathroom was filled with E.coli! The poop trash can, toilet, and entire bathroom got soaked during each shower. They do not mop the floors. They ran out of towels for 3 days during our stay. The bathroom was lined with black mold due to the poor ventilation and no fan. 2- None of the rooms have working wifi. 3-The pool had food lining the bottom. Old chips and fish sandwiches. They didn’t clean it at all during our stay. 4- The rooms are filthy! Dust everywhere. Dirty floors and the not maintained. 5- The AC was subpar. It blew hot air. 6- Intermittent power loss. They do not have a backup generator to accommodate power outages during the night. 7- The manager is impossible to reach. The manager is not located in isla mujeres so when things go wrong they throw their staff under the bus and hide behind a phone. The staff spent hours trying to call the managers. The mangers scream policy when they know the property is not anything like what they advertise. The irony of this poorly kept property is the beautiful owner suite located above all the hostel rooms. The owner living like a king off a poorly kept property. I feel bad for the staff! Even if you are in a pinch do not stay here! You will regret it!
Séjour de 7 nuits en août 2023

8/10 Bien

Ashleigh

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice spot for our trip. Nicely set up. Wonderful staff. Pool was beautiful although strong chemicals. Restaurant and bar had limited hours during our visit. Convenience store out front was very handy. Would stay again for sure.
Séjour de 4 nuits en juillet 2023

4/10 Médiocre

Oscar

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I booked a room with a small private pool, i arrived friday and found it dirty, I requested at front desk to get it cleaned, I waited all night, I went back again to front desk around 9pm to follow-up, she said that they spoke with the "pool cleaning guy" and that he would be in first thing in the morning, I followed-up Saturday morning, followed-up again at noon, then again around 7pm, and still nothing, and all i got was apologies, I asked for the manager, "apparently he travel to every weekend" so the place runs itself with ZERO accountability.
Séjour de 2 nuits en juillet 2023

10/10 Excellent

Will

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful location and view, staff was extremely helpful and welcoming. Penthouse with the private pool, private balcony, and well appointed is a must do!
Séjour de 1 nuit en juillet 2023