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Avis sur InterContinental Hanoi Westlake, an IHG Hotel

5 out of 5
InterContinental Hanoi Westlake, an IHG Hotel
5 Tu Hoa, Hanoi

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 606 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 294 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 55 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 23 avis sur 1001." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 23 avis sur 1001." "

9,0/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

8,8/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Thibault

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 5 févr. 2024
Dear Thibault,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,Van NguyenExecutive Assistant

8/10 Bien

Camille

Les points forts : Propreté et personnel et service
Vieillissant et Éloigné des attraits touristiques
Hôtel situé à Westlake donc plus éloigné de la vieille ville et des principaux attraits touristiques (10min de taxi) mais en plein cœur du quartier des expatriés donc choix intéressant et varié de restos/cafés/boutiques Ambiance d’un grand hôtel où se tiennent réceptions et conférences donc plus impersonnel comme lieu et service Chambre propre mais salle de bain vieillissante Piscine relativement petite avec enfants bruyants et peu de chaises longues L’hôtel est vieillissant et pour un 5 étoiles ainsi que le prix, un peu déçu de notre expérience à l’Intercontinental
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 25 nov. 2022
Dear Camille,Thank you for telling us about your recent stay at our property. Reviews like these give us an opportunity to address areas of improvement. We are glad that you enjoyed the stay in general and well noted your comments regarding the condition of the facilities. We would like to apologize for any inconvenience caused to you and happy to share with you that we are working on a big renovation project for the property, in order to make sure we deliver the best experience to our valued guests. We hope that you will be 100% happy in your future visits.Warmest regards,

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en février 2020
Réponse de Hotel manager le 16 mars 2020
Thank you for rating us on Expedia community. I am glad you had enjoyed the stay in overall. If your travels bring back to Hanoi, we hope to welcome you back

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
dommage
Les fenêtres et portes des chambres ne sont pas insonorisés, on entend donc beaucoup ce qui se passe à l'exterieur
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de Hotel Manager le 6 janv. 2020
We would like to thank you very much for taking the time to share your feedback about your recent stay in our hotel. We are very sorry your room experience did not offer you the quality of service you deserve. I sincerely apologize for falling short during your stay. We are looking forward to your next visit !

10/10 Excellent

Renaud

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good hotel
Great one night stop before flying back home. The lake is nice but in humid season it s too many mosquitos. We could not use the balcony as loaded with hundreds of mosquitos. Bedding very confortable.
Séjour de 1 nuit en novembre 2019
Réponse de Hotel Manager le 11 déc. 2019
Thank you so much for sharing your comments about your recent stay with us. I look forward to welcoming you back to the hotel in the near future.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Belle vue sur le lac
Hôtel au bord du lac. J ai pris une chambre sur l'eau. Très belle vue le soir. Environs calme. Les chambres sont spacieuses, la climatisation reste un peu bruyante. Le bar et les restaurant Italien se positionnent haut de gamme.
Séjour de 1 nuit en mai 2019

10/10 Excellent

sylvie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe séjour à l’Intercontinental sur le lac
Un excellent accueil avec un l personnel serviable et compétent.les chambres sont très confortables et calmes. Le petit déjeuner est varié et très bon, pour tous les goûts. Le bar au bord du lac est très agréable.L’hotel est Placé au bord d’un lac et non au centre ville ce qui est très agréable car Hanoï est polluée et bruyante. Il est cependant facile de se rendre au centre ville et sur les différents lieux touristiques.
Séjour de 2 nuits en mars 2019

8/10 Bien

Fouad

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en septembre 2018

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Parfait pour 1 nuit de transition avant Halong Bay
Nous avons passe une nuit a notre arrivee avant de partir pour Halong Bay. Plus: les pavillons sur pilotis, le Sunset Bar avec cue sur le west lake, la chambre, excellente nourriture, personnel accueillant Moins: petit dejeuner non inclus, wifi payant au dela d 1 heure, ligne de standard toujours occupe, a l ecart du centre ville et des zones commercantes
Séjour de 1 nuit en août 2017
Dear A verified traveller, Thank you so much for your fantastic review! We really appreciate you taking time to provide us with feedback. I will certainly pass on the review to our great team members. I know you have a lot of choices around the area to stay but you can count on us to ensure you have the best experience we can possibly provide you. Please come back and visit us again and again! Best regards, Vu Kim Ngan (Ms.) Personal Assistant to General Manager

10/10 Excellent

christopher

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hanoi best hotel but slightly away from the sights
Hanoi best hotel and finest. Slightly outside the main attractions but lovely property and amenities.

10/10 Excellent

Stéphanie, B

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent!
Très belle hôtel. Chambre spacieuse, propre et confortable. Très bons restaurants. Personnel attentionné. On apprécie son éloignement du centre de Hanoi très animé pour retrouver le calme après les visites. La piscine pourrait être plus grande. Très bon séjour!
Réponse de Trang le 21 août 2016
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. J’ai le plaisir de constater que vous avez apprécié votre séjour chez nous, et je ne manquerai de partager cela avec nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous souhaitons d'excellents voyages à venir. Bien cordialement,

10/10 Excellent

Morliere, Vientiane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
sans faute pour cet hotel plante dans l eau
bien mieux qu un hotel etrique au centre ville cet hotel est vaste et possede des allees qui courent au milieu de l eau. Il reste neamoins pres de toutes les activites a faire e Hanoi et est situe du bon cote pour degager vers l aeroport
Réponse de Trang le 28 févr. 2016
Dear Morliere, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre hôtel. J’ai le plaisir de constater que vous avez apprécié votre séjour chez nous, et je ne manquerai de partager cela avec nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous souhaitons d'excellents voyages à venir. Bien cordialement, Trang Nguyen PA to General Manager

10/10 Excellent

KENTARO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Mitch, Setagaya-ku

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
I enjoyed the gym very much.
Séjour de 9 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Paul

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
On the lake rooms were the best. Made you feel like you were away.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 20 mai 2024
Dear Paul,Thank you for your great review! We are a very unique hotel over water away from the hustle bustle of the old town - which brings a true sense of tranquility to our guests and take pride in that. It is delightful to know that you have had a great stay and hope to see you come back soon.Warmest regards,

8/10 Bien

NAOYUKI

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Yui

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
とても広くて清潔感もあり、The高級ホテルという感じがしました。日本語の分かるスタッフはいませんでしたが、私の拙い英語も一生懸命聞き取ろうとしてくださったり、一つ一つのサービスが丁寧でした。強いて言えば、立地的に市街地から離れているため、どこに行くにも必ずタクシーが必要になり、少し不便に感じました。また、ホテル内にコンビニ等なく、近くのコンビニも歩いて10分程度の所にあるため、あらかじめ必要なものは調達しといた方がいいと思いました。 ですが、タクシーをすぐに手配してくれたり、朝食も1級品だったりと、全体的にとても満足です！
Séjour de 3 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Son

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was perfect except the neighborhood was not very clean. Excellent bell boy (Tan). Excellent kitchen staffs.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 9 mai 2024
Dear Son,Thank you so much for taking your valuable time to give us such great feedback. It gives us an immense sense of satisfaction to see that you have enjoyed our service and facilities. We also took note of your comment regarding the neighborhood area, as a company with giving back to the community in mind, we have and will continue to show our support to keep the environment clean and the local neighborhood a better place.We will share your appreciative feedback with our team, On behalf of InterContinental Hanoi Westlake team, I wish you all the best and look forward to have you with us soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Salah

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
👌
Séjour de 2 nuits en mai 2024

8/10 Bien

yoshiko

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
静かなゆったりとした時間になりました。
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Ryohei

Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Sotaro

Séjour de 3 nuits en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Minoru

Les points faibles : Personnel et service
Hotel staff were not well trained, saucy and arrogant attitude to the customers.
Séjour de 2 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Koji

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location in Hanoi. Feels luxury life. Breakfast has variety food.
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Manao

Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 20 mai 2024
Manao 様,当ホテルのレビューを投稿いただき誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。またのご利用をお待ち申し上げております。敬具

10/10 Excellent

Karan

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location and staff
Séjour de 1 nuit en avril 2024

10/10 Excellent

Huijia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very professional service and beautiful facilities
Séjour de 1 nuit en avril 2024

6/10 Satisfaisant

KEIKO

Séjour de 1 nuit en avril 2024

2/10 Horrible

Chung yee

All furniture and facilities are old The power in my room all switch off suddenly in 15 mins, Also the towel and bathroom not very clean The breakfast is pretty good
Séjour de 4 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

anne, Hawthorne

Les points forts : Propreté et personnel et service
Rooms are quite dated . Tv old and not working very well . Beds extremely hard Old carpet in room needs replacing Staff however excellent and kept rooms clean
Séjour de 7 nuits en avril 2024

8/10 Bien

TOMONORI

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
clean bed hardness was good breakfast
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 12 avr. 2024
Dear TOMONORI,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Yuk Yip Noel

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
早餐選擇多，職員態度親切有禮。
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

DRUKUMAR PARTAB

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We loved our stay at the hotel. The staff were very helpful and always willing to accommodate our every small requests
Séjour de 4 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Stacy

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 1 nuit en avril 2024

10/10 Excellent

Hirofumi

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 3 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Simon

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Quick stopover on our way to Halong Bay Hotel was very Clean and Comfortable Breakfast was Outstanding Staff very Professional and Friendly
Séjour de 1 nuit en mars 2024

10/10 Excellent

Ryuta

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good place to stay.
Séjour de 2 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Manish, Reservoir

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We loved our stay at InterContinental Hanoi Westlake. There concierge staff named “Tran Hue” also known as Mia was the best. She went above and beyond to provide the best customer service. She was very polite and helpful in booking all our private tours. Thank you so much again.
Séjour de 4 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Dan

Les points forts : Propreté et personnel et service
Beautiful properties
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 18 mars 2024
Dear Dan,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,Van NguyenExecutive Assistant

10/10 Excellent

RYOHEI

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Stuff are very kind to us!
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 28 févr. 2024
Dear RYOHEI,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Eun Joo

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 28 févr. 2024
Dear Eun Joo,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

ian

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A beautiful property with a great staff that always made you feel welcomed.
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 22 févr. 2024
Dear Ian,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Gerard

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice stay
Very nice hotel and staff. Great coffee and breakfast service. The hotel grounds are peaceful. The roads outside are chaotic and dangerous— walk with extreme caution. Or better yet stay inside the hotel grounds. I didn’t try the pub but I tried both restaurants for supper and they were very good. In particular the waitress in The Saigon (unfortunately I didn’t get her name) was very helpful after I ordered a Vietnamese Black Chicken (google it!). She showed me what a mistake that would have been and suggested a tasty alternative. Two suggestions: install spring-loaded toilet seats, and some kind of soft-close mechanism on the doors to minimize the noise.
Séjour de 3 nuits en février 2024

8/10 Bien

YuJung

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Friendly staff, cleanliness, housekeeping service is good. But the food at Saigon restaurant was really under par, not what you would expect from a 5 star hotel.
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 16 févr. 2024
Dear YuJung,Thank you for letting us know about your feedback for the recent stay at our property. Reviews like these give us an opportunity to address areas of improvement. Guest satisfaction is our top priority, and we made sure to forward your comments to our Executive Chef and Kitchen team to work on and improve our menu in order to deliver the best cuisine experience to our valued guests.Warmest regards,

10/10 Excellent

CHENG KAI

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Suh Yung

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 16 févr. 2024
Dear Suh Yung,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Nanaho

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 16 févr. 2024
Dear Nanaho,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Geräumige Zimmer und reichhaltiges Frühstück
Wir waren am Anfang unserer Vietnam Reise für 4 Nächte in Intercontinental. Das Hotel hat geräumige Zimmer und ein sehr reichhaltiges Frühstück.
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 13 févr. 2024
Dear Marc,Thank you so much for taking your valuable time to give us such great feedback. It gives us an immense sense of satisfaction to see that you have enjoyed our service and facilities.We will share your appreciative feedback with our team, On behalf of InterContinental Hanoi Westlake team, I wish you all the best and look forward to have you with us soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

park

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Van Nguyen - Executive Assistant le 12 févr. 2024
Dear PARK,Thank you for your fantastic review!We are so happy that you have had a great time with us and hope to welcome you back soon.Warmest regards,

10/10 Excellent

Michele

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Buffet, staff and ambience top notch
Amazing hotel in Hanoi. Very peaceful. We have stayed in 3 different hotels in Hanoi and the staff and buffet breakfast cannot be beat!
Séjour de 3 nuits en février 2024