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Avis sur Peppers Soul Surfers Paradise

5 out of 5
Peppers Soul Surfers Paradise
8 The Esplanade, Surfers Paradise, QLD

Avis

9,4

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 1649 avis sur 2137." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 337 avis sur 2137." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 86 avis sur 2137." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 38 avis sur 2137." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 27 avis sur 2137." "

9,4/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

9,0/10

Équipements

9,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

PASCAL

Voyage en couple
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté
La wifi ne fonctionnait pas à notre arrivée Il a fallu attendre 2 jours pour la réparer Le coffre non plus et la propreté laisse à désirer
Séjour de 7 nuits en septembre 2023
Réponse de Brad le 22 sept. 2023
Good Morning Pascal,Thank you for taking the time to leave a review following your recent stay at Peppers Soul.We are pleased to read you enjoyed some aspects of your stay with us however disappointed to read you experienced issues with your WIFI which we do apologise for. We did our best to have this working for you as soon as possible. We do hope to welcome you back soon!Kind Regards,Brad WaughFront Office Manager Peppers Soul

6/10 Satisfaisant

MAURICE

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien situé
Troisième séjour et un peu déçu. La chambre n'était pas prête à notre arrivée et pas de possibilité de late check out. Les deux cumulés, ça agace. Pas d'accès à la piscine couverte (en travaux). Les appartements sont magnifiques et commodes. Emplacement idéal. Nous y retournerons en espérant un meilleur service.
Séjour de 2 nuits en mars 2018
Réponse de Ian le 20 mars 2018
Merci de partager vos expériences à Peppers Soul. De toute évidence, je suis déçu de lire que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes. Certes, il semble bien loin de nos normes généralement élevées. Soyez assuré que je partagerai vos commentaires avec l'équipe afin de pouvoir offrir un niveau de service supérieur à tous nos invités. Merci et salutations, Ian Charlton chef de réception

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
SEJOUR AGREABLE
Une expérience formidable, très chic, très propre, de grandes chambres, une cuisine plus que équipée, une vue à couper le souffle et surtout le bonheur de dormir en écoutant le bruit des vagues Je le recommande vivement et j'espère pouvoir y retourner un jour.
Séjour de 4 nuits en juillet 2017
Réponse de Ian le 1 août 2017
Gracias por elegir Peppers Soul para su reciente estancia en Surfers Paradise. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia aquí y con suerte le podemos dar la bienvenida de nuevo pronto! El más cálido saludo Ian Charlton Jefe de oficina

10/10 Excellent

Jean-Roch

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe hôtel luxueux avec vue magnifique
Suite 1 chambre! 3 magnifiques journées dans un hôtel digne d un 5 étoiles avec vue incroyable sur la plage,une belle piscine et le personnel super sympathique le plus beau des hôtels que nous avons eu la chance de réserver!

10/10 Excellent

ALEXANDRA, Bergues

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
hotel fantastique
Hotel exceptionnel. Une propreté remarquable, un personnel très serviable et un appartement magnifique. Nous avons passé un séjour inoubliable dans cet hôtel. Je le recommande à tout le monde.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Eric, Suisse

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A essayer absolument !!
Exceptionnel, Somptueux, Magnifique, emplacement parfait et vue superbe sur la plage. Séjour magique un des plus beaux de notre voyage. Allez y !!

10/10 Excellent

Oly, France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
2 nuits et 2 jours de rêve dans un hotel paradisiaque sans aucun point négatif et un service et accueil au top Nous avions prévenu que nous venions pour notre anniversaire de rencontre et nous avons été upgradé + une bouteille de champagne avec des ballons et un très gentil petit mot personnalisé nous ont été porté dans la chambre après notre arrivee

10/10 Excellent

Moris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Magnifique séjour
Chambres propres, très confortables et neuves ; services et équipements sont de très grandes qualités (piscines très agréables); très bien situé (sur Cavill). Avons apprécié le parking et l'internet wifi gratuits. Les personnels sont sans exception très professionnels.

10/10 Excellent

Tracey

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Awesome
Séjour de 8 nuits en mai 2024
Réponse de The Guest Service Team le 24 mai 2024
Hi Tracey,Thank you for the feedback!Hopefully we can welcome you back again very soon.Warm regards,The Guest Service Team,

10/10 Excellent

Rajender

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Best place to spend your holidays in surfers paradise.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de The Guest Service Team le 13 mai 2024
Thanks for choosing Peppers Soul for your recent visit.

10/10 Excellent

liming

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de The Guest Service Team le 13 mai 2024
Thanks for choosing Peppers Soul for your recent visit.We are pleased that you enjoyed your stay here and hopefully we can welcome you back again soon!Warmest regardsGuest Service Team

10/10 Excellent

Xuehui

Les points forts : Propreté
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 6 mai 2024
We are pleased that you enjoyed your stay here and hopefully we can welcome you back again soon!Warmest regardsGuest Service Team

6/10 Satisfaisant

Adelina

Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 3 mai 2024
We appreciate your honest feedback and will be sure to share it with the team to ensure we are constantly improving. Thank you & regards,Guest Service Team

10/10 Excellent

ERIKO

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de The Guest Service Team le 3 mai 2024
Hopefully we can welcome you back again soon!Warmest regardsGuest Service Team

10/10 Excellent

Matthew

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 21 avr. 2024
Thanks for choosing Peppers Soul for your recent visit.We are pleased that you enjoyed your stay here and hopefully we can welcome you back again soon!Warmest regardsGuest Service Team

8/10 Bien

Joseph

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
There is two times the your staff ask us to take the next lift because they push the trolley into the lift first and said to me "you take the next "
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 15 avr. 2024
Hi Joseph,Thank you for posting your review after your recent stay at Peppers Soul.We appreciate your honest feedback and will be sure to share it with the team to ensure we are constantly improving. Thank you & regards,Guest Service Team

10/10 Excellent

Shu Kam stenhen

Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 6 mai 2024
Thank you for the feedback!Hopefully we can welcome you back again soon!Warmest regardsGuest Service Team

10/10 Excellent

Zoe

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very kind staff! Beautiful sea view and everything is just perfect. Thank you!
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 9 avr. 2024
Hi Zoe,Thank you! Thank you for the feedback of Peppers Soul.We think your feedback is just perfect.

4/10 Médiocre

Bashir

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de The Guest Service Team le 8 avr. 2024
We appreciate your honest feedback and will be sure to share it with the team to ensure we are constantly improving. Thank you & regards,Guest Service Team

10/10 Excellent

Renu

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very good hotel and staff are very good and friendly Rooms are very clean
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de The Guest Service Team le 7 avr. 2024
Hi Renu,Thank you for the review of Peppers Soul.Warm regards

10/10 Excellent

Wendell

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Spacious comfortable stay with immediate beach and city life.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 3 avr. 2024
Hi Wendell,Thank you for the feedback!See you again soon.

10/10 Excellent

Steven

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
This property location is prime spot at surfer paradise, i will book again through Expedia, easy, no hazard. The most important is peppers provide a free parking and access to swimming pool even when we check out. Appreciate peppers and Expedia.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 3 avr. 2024
Hi Steven,We love that you enjoyed your stay here and hopefully we can welcome you back again soon!Warmest regardsGuest Service Team

8/10 Bien

nadia

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Spacious apartment
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Nadia,Thank you for the feedback!

6/10 Satisfaisant

Aaron

A lot of water damage visible on ceilings in common areas. Holes in walls with fans blowing inside the walls. Pool chairs were absolutely rotten, dirty and worn which was surprising and disappointing for this 5 star resort. Glass/mirrors in room dirty with hand prints visible. Thick dust above fridge. All cleaning rags and mops left dirty inside washing machine from housekeeping. Great location and view. Room was ok minus concerns above.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Aaron,Thank you for sharing your experiences at Peppers Soul,Obviously I am disappointed to read that your stay wasn’t up to your expectation. Certainly it seems well fell far short of our usually high standards. Please be assured that I will share your feedback with the team to ensure we can provide a higher level of service to all our guests.

10/10 Excellent

Akihiko

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Thank you for the feedback!

10/10 Excellent

Roquito Jr

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Location is right at the heart of Surfers Paradise. The apartment has generous living space, with fully functioning kitchen and laundry facilities. It was very comfortable. Reception and staff were helpful and courteous. We got prompt response to our requests. Breakfast at Hyde restaurant was fantastic, we could not ask for a better one. The wait staff were fantastic.
Séjour de 9 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Roquito,Thanks for providing such positive feedback regarding your recent stay at Peppers Soul.It’s pleasing to read that you enjoyed your stay here and I will be sure to share your comments with the team.Hopefully we can welcome you back again soon!

10/10 Excellent

Stephen

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel in the perfect location.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Stephen,Thank you for taking the time to share your feedback!

8/10 Bien

ASHWA

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Thank you for your feedback!Hope to see you soon.

10/10 Excellent

Ljupco

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location, great service A A A ,very clean place. I prefer to stay again 👍
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Ljupco,Thanks for choosing Peppers Soul for your recent visit.We are pleased that you enjoyed your stay here and hopefully we can welcome you back again soon!

10/10 Excellent

Rabia, Auckland

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Greet location ,right in the hub of surfers paradise We were in a 2 bedroom apartment and it was spacious Very clean and new
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Rabia,Thank you for the feedback!Ill be sure to share with the team.

8/10 Bien

KIN FAI GARY

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Our family of 4 staying for 3 nights in the middle of our driving trip from Sydney to Brisbane. Great location, with steps away from beach. However, we forgot an iPAD during our stay as we suddenly found this out while we are on plane back home. We then called to hotel and up to now 3 days after coming back we still didn't heard back from them. This is a first time I had such a scenario as I am a frequent flyer internationally and having tens of trips per year.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Thank you for posting your review after your recent stay at Peppers Soul.We appreciate your honest feedback and will be sure to share it with the team to ensure we are constantly improving.

8/10 Bien

Colin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Some up keep needs to be done. Lifts. 1 lift button did not work for the duration of our stay. Lifts would "hang" on floors and the wait for a lift at times was painful. You place "Do not Disturb" on your door and house keeping would ring you to see if they could access the room. For the money, we won't be staying there again. There is nothing special or stand out about this place.
Séjour de 8 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Colin,Obviously I am disappointed to read that your stay wasn’t up to your expectation. Certainly it seems well fell far short of our usually high standards. Please be assured that I will share your feedback with the team to ensure we can provide a higher level of service to all our guests.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Confort de la chambre
Les points faibles : Propreté
The hotel is decent and has amazing views but the room wasn't as clean (bath ropes had massive stains on them) and had broken items in it (oven and phone). The team was nice but I expected a little more professionalism and prompt actions to resolve our complaints. The amenities were nice but also worn out.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.

10/10 Excellent

anthony

Séjour de 8 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
10/10 Whoop whoop! Thank you for the feedback.

10/10 Excellent

Peter David

Voyage en famille
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The whistling through the doors to the balcony
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
5/5 Whoop Whoop! Thank you for the feedback.

8/10 Bien

Michael

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
What we liked? Location, two bathrooms and the everyday room service. Cleanliness. What didn't we like ? 1.The rubbish smell in the corridor outside the unit was unbearable. 2. The washing machine in laundry fell of the wall and could have injured one of us. 3.The heat, vehicle exhaust smell and humidity in the basement carpark (lack of exhaust) was ridiculous.
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Michael,We appreciate your honest feedback and will be sure to share it with the team to ensure we are constantly improving.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Thank you for the feedback.

4/10 Médiocre

Nabil, KYLE BAY

Voyage en famille, Voyage d’affaires
Les points forts : Équipements
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Property is very run down
Séjour de 12 nuits en janvier 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Nabil,Thank you for sharing your experiences at Peppers Soul,Obviously I am disappointed to read that your stay wasn’t up to your expectation. Certainly it seems well fell far short of our usually high standards. Please be assured that I will share your feedback with the team to ensure we can provide a higher level of service to all our guests.

10/10 Excellent

JINMO, Frenchville

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Fantastic view!!!!
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Thank you for the feedback!

8/10 Bien

Michael

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Thank you for the feedback!

8/10 Bien

Pepi

Voyage en famille
Close to everything shops beach restaurants. Housekeeping daily great service. Thanks
Séjour de 6 nuits en janvier 2024
Réponse de Guest Service Team le 26 mars 2024
Hi Pepi,We are pleased that you enjoyed your stay here and hopefully we can welcome you back again soon!

8/10 Bien

Chris

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Peppers Soul Team

8/10 Bien

Rhiannon

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Peppers Soul The stay was absolutely lovely - just a beautiful piece of paradise for a weekend birthday celebration. There was a lovely birthday card and box of chocolates to greet my daughter, the apartment was stunning - clean and welcoming and aircon blasting (thank heavens lol). Positives: The check in was fast, wheelchair /disability friendly throughout, (easy access lifts right next to checkin desk/entry etc), great customer service from most and the bags were all taken to our room, from the car, while we checked in. Large comfy beds, fresh clean and pressed linen and plenty of extra blankets and pillows in the wardrobes, slippers and robes supplied The views were gorgeous, the shower water flow and temperature was great and everything you need in the kitchen IF you want to cook. Breakfast on Sunday (included in booking) - reservation made for 9am, finally actually greeted/spoken to at 9.20, seated at 9.25, no food until 10am , last greeter couldn’t care less until she found out at 9.30 that we were guests of the hotel - understaffed, poor communication/attitude, and very poor experience
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay at Peppers Soul. We are pleased to hear that you enjoyed the beautiful apartment, the stunning views, and the birthday celebration for your daughter.However, we apologize for the challenges you faced during breakfast on Sunday. It's clear that there were issues with service, communication, and the overall experience. Your feedback is valuable, and we will share it with our team to address the areas that need improvement.We appreciate your positive comments about the check-in process, accessibility, and the quality of the room. Our aim is to provide a seamless and enjoyable experience for all guests, and we regret that we fell short in certain aspects.Once again, we appreciate your feedback, and we hope to have the opportunity to welcome you back for a more positive experience in the future.Kind regards,Peppers Soul Team

8/10 Bien

XIAOFENG

Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to leave feedback following your stay at Peppers Soul. We are delighted to read you are enjoying your stay with us, please let us know if you require anything. Best Regards, Peppers Soul Team

6/10 Satisfaisant

John

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Mould growing in bathrooms… cleaned but not cleaned if you know what I mean.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Martin

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Second time here and just as amazing as the first
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Guest,Thank you for choosing Peppers Soul once again. We're delighted to hear that your second visit was as amazing as the first. Our team works hard to provide excellent service, and we look forward to welcoming you back. If there's anything specific you enjoyed or suggestions for improvement, please let us know. Your feedback is valuable to us.Warm regards,Peppers Soul Team

10/10 Excellent

Tarek

Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to leave feedback following your stay at Peppers Soul. We are delighted to read you are enjoying your stay with us, please let us know if you require anything. Best Regards, Peppers Soul Team

10/10 Excellent

Tony

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to leave feedback following your stay at Peppers Soul. We are delighted to read you are enjoying your stay with us, please let us know if you require anything. Best Regards, Peppers Soul Team

10/10 Excellent

Sewa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very accessible
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Peppers Soul Team le 30 janv. 2024
Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to leave feedback following your stay at Peppers Soul. We are delighted to read you are enjoying your stay with us, please let us know if you require anything. Best Regards, Peppers Soul Team