Avis sur SBH Costa Calma Palace Thalasso & Spa
SBH Costa Calma Palace Thalasso & Spa
Avenida Jahn Reisen s/n, Costa Calma, Pajara, Fuerteventura
Avis
8,4
Très bien
8,4/10
Propreté
8,8/10
Personnel et service
6,6/10
Équipements
8,0/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
8,0/10
Écoresponsabilité
Avis
14 oct. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en octobre 2019
Réponse de Dirección general le 21 nov. 2019
Cher gilles,
En premier lieu, nous voudrions vous remercier d’avoir choisi notre hôtel SBH Costa Calma Palace et d’avoir pris le temps de nous évaluer ici sur Expedia.
Nous sommes heureux que vous ayez passé un moment aussi agréable avec nous et nous avons pu vous convaincre avec tous nos services. Nous travaillerons dur pour maintenir ce niveau et nous efforcerons constamment de nous améliorer.
Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt chez nous.
Bien cordialement,
La Direction
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
11 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 14 nuits en août 2019
8/10 Bien
Voyageur vérifié
13 janv. 2019
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 13 nuits en décembre 2018
Réponse de Dirección general le 23 janv. 2019
Cher/e invité(e),
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un rapport sur vos vacances agréables chez Expedia sur notre SBH Costa Calma Palace.
Nous sommes heureux d'avoir pu répondre pleinement à vos attentes en matière de service et de gastronomie! Nos chefs sont passionnés par leur travail et adorent gâter nos invités avec un large choix de spécialités nationales et internationales.
Nous regrettons que vous n'ayez pas aimé notre salle de sport, mais nous souhaitons expliquer qu'il s'agit d'une offre supplémentaire pour ceux qui aiment être actifs physiquement.
Nous aimerions mentionner votre commentaire concernant le service reçu dans l’espace bien-être. Celui-ci est géré par une entreprise externe. Nous sommes content de partager votre expérience afin d'avoir la possibilité d'améliorer le service.
Ce fut un plaisir de vous compter parmi nos invités et nous serions heureux de vous revoir.
Bien cordialement,
La Direction
8/10 Bien
Voyageur vérifié
8 janv. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en janvier 2019
Réponse de Dirección general le 16 janv. 2019
Dear guest,
Thank you for your valuation here on Expedia from your stay at our SBH Costa Calma Palace.
It gives us a great satisfaction to know that you enjoyed your stay at our hotel.
We hope that we will see you again soon.
Kind regards,
The management
10/10 Excellent
Evelyne, Geneve
11 févr. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel luxueux, situé sur la plage
Evelyne
Séjour de 6 nuits en janvier 2018
Réponse de Dirección general le 24 mars 2018
Chère Evelyne,
Nous avons été ravis de lire que vous avez passé un moment formidable dans notre SBH Costa Calma Palace et nous vous remercions d'utiliser Expedia pour partager votre expérience de vacances avec nous et d'autres voyageurs.
La satisfaction de notre invité est notre plus grand but et c'est avec une grande fierté que nous recevons la revue en tant que vôtre! C'est un plaisir de savoir que vous avez passé un bon moment chez nous et que nous avons été en mesure de répondre à toutes vos attentes.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à notre hôtel de nouveau.
Bien cordialement,
La Direccion
8/10 Bien
Daniel, Le Landeron
2 nov. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel avec magnifique piscine sur la plage
Daniel
Séjour de 11 nuits en octobre 2017
10/10 Excellent
Not Provided
6 nov. 2015
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Not Provided
8/10 Bien
NELLY, PARIS
29 mai 2014
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
personnel super dans tout l hotel
NELLY
6/10 Satisfaisant
Esther Elisabeth
18 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Esther Elisabeth
Séjour de 14 nuits en février 2024
Réponse de SBH Management le 29 févr. 2024
Sehr geehrte Frau Esther Elisabeth,vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl hatten, als Alleinreisender nicht willkommen zu sein. Das ist definitiv nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten, und wir bedauern, dass dies Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat.Es ist wichtig zu betonen, dass wir Alleinreisende in unserem Hotel SBH Costa Calma Palace herzlich begrüßen und schätzen. Zu bestimmten Perioden erheben wir keinen Einzelzimmerzuschlag, um auch unseren alleinreisenden Gäste entgegen zukommen. Zusätzlich bieten wir im Restaurant eigens eingerichtete Singletische an, um Alleinreisenden die Möglichkeit zu geben, in angenehmer Gesellschaft zu speisen und neue Kontakte zu knüpfen. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass unsere Gäste keineswegs verpflichtet sind, an diesem Tisch Platz zu nehmen und auch separat an einem Tisch essen können, wenn sie es bevorzugen.Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie in Zukunft erneut als Gast zu begrüßen und Ihnen zu zeigen, dass wir die Anliegen unserer Gäste ernst nehmen.Mit freundlichen Grüssen,Die Direktion
6/10 Satisfaisant
Vladimir, Heidelberg
11 déc. 2023
Les points forts : Propreté et personnel et service
Vladimir
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SBH Management le 23 déc. 2023
Dear Vladimir,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay at our SBH Costa Calma Palace. We take all guest comments seriously, and we are deeply sorry to hear that you encountered some issues during your stay. Concerning the room assignment, we make every effort to allocate rooms according to the reserved category, considering various factors such as location, which may result in different pricing. Our front desk team is always available to assess guests' preferences and provide the best available options, taking into account both availability and any associated charges.We have noted your comments regarding the organization of our dining room. In an effort to create a pleasant dining experience, we have implemented two meal times for dinner. However, we understand that flexibility is key, and guests can contact our head waiter to discuss adjustments to their meal times.Regarding the recent change in the dinner dress code for male guests, this decision was influenced by the preferences and traditions of the majority of our patrons. The new smart casual attire requirement aims to maintain a comfortable and enjoyable atmosphere for all guests. We apologize for any inconvenience this may have caused.We sincerely hope for the opportunity to welcome you back to our hotel. It would be our pleasure to serve you once again.Best regards,The management
10/10 Excellent
Vladlena
8 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Vladlena
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
10/10 Excellent
Ilario
Voyage en groupe
6 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tutto come desideravo
Ilario
Séjour de 6 nuits en novembre 2023
Réponse de SBH Management le 12 déc. 2023
Gentile Ilario,Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza nel nostro hotel SBH Costa Calma Palace. Siamo molto felici che le sia piaciuto il suo soggiorno con noi. Apprezziamo la sua scelta e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente molto presto.I migliori saluti,La direzione
6/10 Satisfaisant
G M
Voyage en couple
28 nov. 2023
Les points forts : Équipements
G M
Séjour de 14 nuits en novembre 2023
Réponse de SBH Management le 11 déc. 2023
Dear G M,Thank you for reviewing our SBH Costa Calma Palace. We are glad to know that you enjoyed the overall experience here with us, however it is a great pity to read that we did not manage to meet all your expectations this time because we always try to offer our guests the best service. Regarding our facilities, we inform you that necessary repairs are carried out throughout the year, especially in low season, so as not to disturb our guests, and that our technicians correct small improvements daily. Regarding our gastronomic offerings, our culinary team invests significant effort into the preparation, presentation, and quality of our food. We strive to cater to the diverse tastes of our guests, and we apologize if we did not fully meet your expectations in this aspect. We genuinely value your critical feedback, and we have shared it with our head chef to enhance our future service and ensure a more enjoyable dining experience. We hope that you enjoyed your holiday despite some challenges and we look forward to welcoming you back in the future.Best regards,The management
8/10 Bien
Bernd
Voyage en couple
18 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bernd
Séjour de 9 nuits en novembre 2023
Réponse de SBH Management le 27 nov. 2023
Sehr geehrter Herr Bernd,Ein herzliches Dankeschön dafür, dass Sie unser SBH Costa Calma Palace für Ihren Urlaub gewählt haben. Wie schön, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben und unser Hotel Ihnen gut gefallen hat. Bezüglich der Zimmersafengebühr möchten wir Ihnen versichern, dass wir zu Beginn jeder Saison eine gründliche Analyse des Preis-Leistungs-Verhältnisses durchführen. Unsere Absicht ist es, die Kosten für die Zimmer so minimal wie möglich zu beeinflussen, und deshalb treffen wir sorgfältige Entscheidungen bezüglich unserer Preise und Servicegebühren. Bitte beachten Sie, dass die aktuelle Zimmersafengebühr in der gleichen Hotelkategorie und Zone durchaus branchenüblich ist. Zum Thema Kofferservice bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Obwohl wir offiziell keinen dedizierten Kofferservice anbieten, ist es uns ein Anliegen, unseren Gästen, insbesondere jenen mit besonderen Bedürfnissen, bestmöglich behilflich zu sein. Bedauerlicherweise befinden wir uns derzeit, ähnlich wie viele andere Hotels, aufgrund von Unterbesetzung in einer Situation, in der wir die Rezeption nicht unbeaufsichtigt lassen können.Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass Sie dennoch schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt bei uns behalten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüssen,Die Direktion
8/10 Bien
Luisa
21 août 2023
Luisa
Séjour de 5 nuits en août 2023
10/10 Excellent
Fabrizio
Voyage en couple
24 juil. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fabrizio
Séjour de 10 nuits en juillet 2023
Réponse de SBH Management le 3 août 2023
Gentile Fabrizio,Grazie infinite per le gentili parole! Siamo felici che tu abbia apprezzato così tanto il tuo soggiorno nel nostro hotel SBH Costa Calma Palace. Il nostro personale professionale e cordiale è sempre felice di rendere il tuo soggiorno speciale.Grazie mille per averci scelto, speriamo di darle il benvenuto di nuovo, presto se possible.I migliori saluti,La direzione
4/10 Médiocre
michele
5 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
michele
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de SBH Management le 18 mai 2023
Gentile Michele,Innanzitutto, desideriamo ringraziarti per aver dedicato del tempo a valutare il nostro hotel SBH Costa Calma Palace. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato dei problemi durante il tuo arrivo e ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. A causa di una prenotazione effettuata a breve termine, non è stata prontamente integrata nel nostro sistema, il che ha comportato il pagamento all'arrivo. Tuttavia, il problema è stato risolto il giorno successivo e ti è stato prontamente rimborsato.Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente e non vediamo l'ora di accoglierti nella nostra struttura in un'altra occasione in futuro.I migliori saluti,La direzione
8/10 Bien
William
Voyage en couple
8 mars 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
William
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de SBH Management le 16 mars 2023
Dear William,Thank you for sharing your review about our SBH Costa Calma Palace. We are delighted to know that you enjoyed your stay with us. Our goal is to make our guests' stay as pleasant as possible, we are glad that our staff could make that for you.Thank you for choosing us and it would be very nice to welcome you again soon.Best regards,The management
8/10 Bien
Burkhard
25 oct. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Burkhard
Séjour de 16 nuits en octobre 2022
Réponse de SBH Management le 3 nov. 2022
Sehr geehrter Herr Burkhard,Im Namen des gesamten Personals des SBH Costal Calma Palace möchten wir Ihnen sehr für Ihre gute Bewertung danken. Wie schön, dass es Ihnen bei uns sehr gut gefallen hatte und Sie somit einen schönen Aufenthalt verbracht haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen,Die Direktion
6/10 Satisfaisant
Peer
2 oct. 2022
Peer
Séjour de 7 nuits en septembre 2022
2/10 Horrible
RIDVAN
Voyage d’affaires, Voyage en couple
20 mai 2022
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
RIDVAN
Séjour de 1 nuit en mai 2022
Réponse de The Management le 20 juin 2022
Dear RIDVAN,
Thank you for sharing your comment about your stay at our SBH Costa Calma Palace hotel.
We are very disappointed to read that you did not find our service up to your expectations. We take the care of our guests very seriously and we are really surprised that we provided a bad service. We would have liked to have more details about the situation that gave rise to your comment.
We certainly hope to serve you again and have the opportunity to exceed your expectations in the not too distant future.
Best regards,
10/10 Excellent
Fabio Giuseppe
19 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Fabio Giuseppe
Séjour de 3 nuits en janvier 2022
10/10 Excellent
Rita
13 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Rita
Séjour de 21 nuits en décembre 2021
8/10 Bien
Emanuel
22 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Emanuel
Séjour de 9 nuits en octobre 2021
8/10 Bien
Voyageur vérifié
7 nov. 2019
Voyageur vérifié
Séjour de 11 nuits en octobre 2019
Réponse de Direccion general le 15 nov. 2019
Dear guest,
Thank you very much for choosing to stay in our SBH Costa Calma Palace.
We are delighted to know that you enjoyed your stay with us and it would be a pleasure for us to welcome you again.
Kind regards,
The management
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en couple
4 nov. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 7 nuits en octobre 2019
Réponse de Dirección general le 23 nov. 2019
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung über unser SBH Costa Calma Palace hier auf Expedia mitteilen.
Wir freuen uns, dass Sie bei uns einen wunderschönen Aufenthalt verbracht haben. In Bezug auf Ihren einzigen Kritikpunkt möchten wir erwähnen, dass es diese Nebenkosten gibt, gerade weil wir versuchen allen speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Diese Information ist auch in allen Reisekatalogen wie auch auf unserer offiziellen Webseite publiziert. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, einen Basisurlaub zu buchen und ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Ausserdem bedauern wir, dass der Empfang Ihres Erachtens zu schwach war. Es wurden schon in jedem zweiten Zimmer ein Router installiert, damit unsere Gäste besseren Empfang auch in den Zimmern bekommen. Wir entschuldigen uns dafür und kontaktieren unsere Techniker um dies zu verbessern.
Es wäre sehr schön, Sie hoffentlich bald wieder in unserem Hause begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
23 sept. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en septembre 2019
Réponse de Dirección general le 21 nov. 2019
Estimado huésped,
Nos gustaría agradecerle el tiempo para compartir su comentario sobre sus vacaciones en nuestro SBH Costa Calma Palace.
Siempre es un placer saber que nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros y de todos los servicios que ponemos a su disposición. Apreciamos mucho sus comentarios y por supuesto lo transmitimos a todo nuestro equipo; ellos trabajan muy duro todos los días para asegurarse de que nuestros huéspedes se sientan bien atendidos en todo momento. Nos alegramos que lo hayamos conseguido en su caso.
Nos alegramos mucho saber que su experiencia ha sido satisfactoria y esperemos que usted vuelva pronto.
Saludos cordiales,
La Dirección
10/10 Excellent
Maria, Bientina (Pi)
25 août 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Maria
Séjour de 7 nuits en août 2019
2/10 Horrible
Olga, Costa Calma palace
Voyage en famille
11 août 2019
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Olga
Séjour de 7 nuits en août 2019
Réponse de Dirección general le 23 août 2019
Dear Olga,
First of all thank you for choosing our SBH Costa Calma Palace for your holiday, as well as for sharing your comments with us through Expedia.
We are truly sorry to read that your experience with us did not meet your expectations.
We want comment you that we always have a wide range of nationalities in our hotel and we are really proud of it. So our staff speaks different languages as well as English.
Most hotels in Spain ask their guests to wear long trousers for dinner, so do we. We are sorry that you were not made aware of this prior to your stay but this information is published in all travel catalogues and on our official home page to avoid bad surprises. This policy only applies for dinner.
We can also ensure you that each member of our staff may it be housekeeping, reception or the management take their job seriously. Customer satisfaction is very important to us and we try to fulfil their expectations to the highest level we are sorry we fall short in your case.
We want to inform you that the jacuzzi in the pools all are working. The problem is that while one works, the other cannot work since it is only a pump for both jacuzzi.
Once again thank you for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back again for a more positive stay in the near future.
Kind regards,
The management
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
Voyage en couple
25 juil. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Équipements
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits en juillet 2019
10/10 Excellent
BrigitteB
20 juin 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
BrigitteB
Séjour de 11 nuits en juin 2019
2/10 Horrible
Voyageur vérifié
Voyage en couple
17 juin 2019
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 7 nuits en juin 2019
Réponse de Dirección general le 20 juin 2019
Dear guest,
Thank you for choosing our SBH Costa Calma Palace for your stay and for taking the time to leave us a review about your experience with us. We are very disappointed to read that your stay did not live up to your expectations.
Our guests are international and we cater for English, German, French, Spanish, Dutch, Italian, etc. we are very sorry that you didn’t experience it this way. We make every effort to deal with all our guests and can assure you that we treat everyone equally and do not prefer anyone. We welcome guests of all ages and this can varies from season to season. Of course, during the holidays, many of our guests are families with children and young couples. We are also sorry to read that you were not particularly satisfied with our hotel concept. For this reason, we would like to remind you that we have published this information on our website, that we do not offer entertainment during the day and only offer shows and entertainment programs in the evening. So we can guarantee our guests the relaxation. We regret that our buffet could not meet your expectations, mainly because the quality and the diversity of our culinary offer counts to our strengths. We take your comments regarding our cuisine very seriously, because we wish that our gastronomy remains a very special treat for our guests. We have organised to sittings for dinner to make the dining experience more stress free and enjoyable. If our guests don’t like the table there are sitting on or would like to change the sitting to either the later or earlier one our head waiter or reception staff will happily organise it for you. Our guests have the possibility to swim in two our outdoor pools, one of them is heated to aprox. 24 ° C, in addition there is a saltwater pool in our wellness area, which is heated to aprox. 33 ° C. Kind regards, The management
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en famille avec de jeunes enfants
22 avr. 2019
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 10 nuits en avril 2019
Réponse de Dirección general le 3 mai 2019
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen Bericht über Ihren Urlaub bei uns im SBH Costa Calma Palace zu schreiben.
Die spektakuläre Lage unseres schönen Hotels ist für viele Gäste immer wieder ein Grund, ihren Urlaub bei uns zu buchen. Wir verfügen über einen direkten Zugang zum bezaubernden, weissen, kilometerlangen Sandstrand der Costa Calma.
Zu unserem Geschirr und Gläsern möchten wir erwähnen, dass diese maschinell gereinigt werden und es leider manchmal vorkommen kann, dass diese nicht einwandfrei gesäubert sind. Da dies jedoch vor jedem Eindecken kontrolliert und bei Bedarf erneut gesäubert werden, sind wir über Ihre Aussage hierzu sehr verwundert und bitten dafür um Entschuldigung.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir unseren Gästen sowohl Kaffee- und Teezubereiter im Zimmer anbieten, die jedoch nicht im Service der Halbpension mitbeinhaltet sind, und sind somit kostenpflichtig. Wir bedauern ausserdem, dass Sie nicht darüber informiert wurden, was genau in Ihrer Reservierung enthalten war. Die Nutzung des Safes ist nur in unserem Premium-Service enthalten, welcher u.a. auch einen Obstkorb und eine Flasche Wasser am Ankunftstag, Wifi, Bademantel, Badetuch und Kaffee-und Teezubereiter im Zimmer enthalten.
Es war uns eine Freude, Sie als unseren Gast bei uns gehabt zu haben und würden uns über ein Wiedersehen mit Ihnen sehr freuen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage en couple
21 avr. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 14 nuits en avril 2019
Réponse de Dirección general le 10 mai 2019
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem SBH Costa Calma Palace.
Wir freuen uns zu lesen, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben und dass Ihnen die gute Strandlage wie auch unsere Anlage sehr gut gefallen hatte. Unsere Gärtner kümmern sich mit viel Liebe um unsere schöne Gartenanlage.
Wir hoffen, dass wir auf ein baldiges Wiedersehen nicht lange warten müssen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
8/10 Bien
Voyageur vérifié
2 avr. 2019
Les points forts : Propreté et personnel et service
Voyageur vérifié
Séjour de 7 nuits en mars 2019
Réponse de Dirección general le 12 avr. 2019
Dear guest,
Thank you very much for taking your time to share your experience with us here on Expedia.
We appreciate your excellent valuation and that you had an enjoyable stay here with us at our SBH Costa Calma Palace.
We hope to have the pleasure of welcoming you back in the near future.
Kind regards,
The management
10/10 Excellent
David
31 mars 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Outstanding
David
Séjour de 5 nuits en mars 2019
Réponse de Dirección general le 12 avr. 2019
Dear David,
Thank you for sharing your experience and it is fantastic to read about your fantastic holiday here with us at our SBH Costa Calma Palace.
All the team is truly grateful for such positive comments and they will be certainly very happy to hear that you were impressed by their dedication at work and commitment to customer service.
We are glad that you felt comfortable in your room and enjoyed the spectacular view of the sea.
It is always nice to read, if we could fully meet the expectations regarding our food! Our chefs are passionate about their work and love to pamper our guests with a wide selection of national and international specialties. The quality and freshness of the food are very important. Your very positive feedback will motivate our kitchen team. Thank you!
We look forward to welcoming you again at our hotel soon.
Kind regards,
The management
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en couple
26 févr. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en février 2019
Réponse de Dirección general le 14 mars 2019
Dear Anonymous,
Thank you for taking the time to post a review here on Expedia.
We are happy to read that you had a lovely experience here in our SBH Costa Calma Palace. To hear that we are one of the best hotels in which you stayed in the Canary Islands makes us very proud.
We appreciate your kind words regarding our efforts to render a perfect service and keep our high standards. Providing our guests with a memorable holiday experience by offering a good service is of utmost importance to us and therefore we are very proud to read about your praise.
We are looking forward to giving you another unforgettable holiday.
Kind regards,
The management
10/10 Excellent
käthe
29 janv. 2019
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
käthe
Séjour de 5 nuits en janvier 2019
Réponse de Dirección general le 1 févr. 2019
Sehr geehrte Frau Käthe,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine so gute Bewertung für unser Hotel SBH Costa Calma Palace zu geben.
Es ist schön, dass Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen geniessen konnten.
Wir danken Ihnen für Ihren Aufenhalt bei uns und würden uns über ein Wiedersehen mit Ihnen freuen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
10/10 Excellent
Anthony
5 déc. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Anthony
Séjour de 10 nuits en novembre 2018
Réponse de Dirección general le 13 déc. 2018
Dear Anthony,
We would like to thank you for taking the time to complete the review and for giving us such high rating!
We are very happy to read that you had an enjoyable time with us and we will share your feedback with our team which is a great motivation!
Our hotel is located directly in the middle of Costa Calma and near of the hotel you can enjoy bars, restaurants and shopping centre. Furthermore on Sundays and Wednesday Costa Calma offers a local market which is located aprox. 10 min. from our hotel. The bus stops are just a short walk (5 min) from the hotel and connect to Jandia and Morro Jable or to the North Puerto del Rosario.
We want to inform you as well that our SBH Costa Calma Palace is accessible for handicapped persons. All areas are equipped with lifts or ramps and therefore easy to reach.
Thank you for staying with us and we look forward to the pleasure of welcoming you back in the near future.
Kind regards,
The management
8/10 Bien
Voyageur vérifié
2 sept. 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Séjour de 6 nuits en août 2018
Réponse de Dirección general le 15 sept. 2018
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem SBH Costa Calma Palace und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir freuen sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Die Zufriedenheit des Gastes ist uns sehr wichtig und so versuchen wir in allen Bereichen des Hotels die Ansprüche unserer Gäste zu treffen.
Es wäre uns eine grosse Freude, Sie hoffentlich bald wieder bei uns als Gast begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
10/10 Excellent
fabio, Parma
18 août 2018
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Grande resort per clientela tedesca
fabio
Séjour de 5 nuits en août 2018
Réponse de Dirección general le 14 sept. 2018
Gentil Fabio,
Grazie per il vostro soggiorno nel SBH Costa Calma Palace e per condividere le vostre impressioni su Expedia.
Il nostro più grande desiderio è che i nostri ospiti si rilassino con noi, quindi siamo lieti che le nostre piscine vi siano piaciute. Il nostro hotel dispone anche di un ampio giardino con un sacco di spazio per ritirarsi e riposare.
I pasti dei nostri ristoranti sono tra le 18:00-19:30 o 20:00-21:30 e tra questi tempi l'ospite può gustare il suo cibo in pace. Attraverso questa organizzazione, ci assicuriamo che ci sia un'atmosfera tranquilla e piacevole nel ristorante e possiamo offrire ai nostri ospiti un servizio personalizzato. Tuttavia, questo non significa che questa classificazione si applica all'intera vacanza. Se qualcuno vuole cambiare i tempi, chiediamo ai nostri ospiti di informare semplicemente i nostri addetti alla reception.
Siamo spiacenti che lei non sia soddisfatto del nostro servizio wireless. Nelle ore di punta, è possibile che il nostro Wi-Fi stia funzionando un po 'più lentamente. Comunque inoltreremo il suo commento al nostro fornitore.
Le critiche costruttive dei nostri ospiti sono molto importanti per noi e vorremmo ringraziarvi per aver descritto le vostre impressioni durante la vostra ultima visita.
Siamo stati felici che sia stato nostro ospite e saremmo lieti se ci potesse dare una seconda possibilità di convincerti completamente.
Un cordiale saluto,
La Direzione
8/10 Bien
Uwe
29 mars 2018
Les points forts : Personnel et service
"Sehr gut ist relativ"
Uwe
Réponse de Dirección general le 26 avr. 2018
Sehr geehrter Herr Uwe,
Wir möchten uns bedanken , dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem SBH Costa Calma Palace zu beantworten. Dieses Feedback ist eine große Hilfe für uns, und erlaubt uns, auf Bedürfnisse besser einzugehen und unseren Service zu verbessern.
Wir freuen uns, dass Sie die Strandlage unseres Hotels als sehr positiv einschätzen. Darüber hinaus macht es uns stolz zu lesen, dass Sie sehr mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren.
Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie in einigen Bereichen nicht mit unserer Leistung zufrieden waren und Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden konnten. Die Instandhaltung des Hotels ist uns wichtig und unsere Techniker kümmern sich darum, kleine Mängel schnellstmöglich zu beheben und stehen unseren Gästen auch gerne zur Verfügung. Natürlich haben wir Ihre Kommentare sofort weitergeleitet um dies so schnell wie möglich zu bessern. Letztes Jahr wurden all unsere Matratzen gegen Neue ausgetauscht. Für die Gäste, die lieber weichere Matratzen bevorzugen, bieten wir Auflagen an die an der Rezeption erfragt werden können.
Wir versuchen stets unsere Gäste zu verwöhnen, um ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Deshalb bedauern wir sehr, dass Ihnen unser Essen nicht gefallen hatte. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Aus diesem Grunde bieten wir täglich unseren Gästen ein reichhaltiges Frühstücks- & Abendbuffet mit viel Auswahl für möglichst alle Geschmäcker. Jeden Tag alle Gerichte komplett zu verändern, ist leider nicht möglich.
Trotz Ihrer Erfahrungen hoffen wir sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von der Gesamtqualität unseres Hotels zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
8/10 Bien
suniside, St. Gallen, Schweiz
15 oct. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
gepflegtes Hotel am Strand
suniside
Séjour de 7 nuits en octobre 2017
Réponse de Dirección general le 17 nov. 2017
Sehr geehrter Gast,
zu allerst möchten wir Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel SBH Costa Calma Palace zu bewerten.
Es freut uns zu lesen, dass Sie sowohl mit der Hotellage als auch mit dem freundlich, hilfsbereiten Personals zufrieden waren. Unser Personal kümmert sich gerne um das Wohl unserer Gäste und es freut uns auch, wenn dies hier auf Holidaycheck positiv erwähnt wird.
Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise und würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
10/10 Excellent
Azu
9 août 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Azu
Séjour de 6 nuits en août 2017
Réponse de Dirección general le 30 août 2017
Estimado Azu,
Muchas gracias por haber dedicado su tiempo para comentar su experiencia con nosotros y por recomendar nuestro hotel.
Estamos muy orgullosos y contentos de leer que haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel SBH Costa Calma Palace.
Será un gran placer volver a verle en futuro.
Saludos cordiales,
La direccion
8/10 Bien
Catherine
7 août 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great breakfast, friendly staff
Catherine
Séjour de 6 nuits en juillet 2017
Dear Catherine,
Thank you very much for leaving us your comment about our hotel SBH Costa Calma Palace here on Expedia.
It is always a pleasure for us to read that you have enjoyed your holidays with us. Our staff is always trying to make an unforgettable stay for our guests and we are happy to see that is succeeded.
Furthermore we would like to thank you for mentioning here on Tripadvisor our wide choice and good quality of our food and that you share your thoughts with us and potential customers.
Due to the legal working conditions the opening hours of our fitness room are adapted accordingly. We apologize for any inconvenience.
It would be a pleasure to welcome you back at our hotel.
Kind regards,
The management
10/10 Excellent
Claudia, Wiesbaden
26 juil. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Perfekt
Claudia
Séjour de 7 nuits en juillet 2017
Réponse de Dirección general le 18 août 2017
Sehr geehrte Frau Claudia,
Herzlichen Dank für Ihre überaus positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben diese hier auf Expedia zu verfassen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Ansprüche in allen Bereichen unseres SBH Costa Calma Palace entsprochen haben und Sie uns 5 von 5 Punkten verliehen haben.
Uns ist die Zufriedenheit des Gastes sehr wichtig und Kommentare wie Ihren bestätigen uns in unserem Tun und spornen uns an weiterhin einen so exzellenten Service an den Tag zu legen.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben und wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
10/10 Excellent
Julie, Manchester
21 avr. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Really lovely hotel
Julie
Réponse de Direccion general le 31 mai 2017
Dear Julie,
Thank you for having shared your experience here on Expedia.
The whole staff is very happy to read that you had a very nice stay with us in SBH Costa Calma Palace.
About our internet, at the moment it is still working in the reception area and in the lobby area and in some rooms but we are working on it to offer a better service and extend the coverage to all our rooms as well.
We would also like to point out that our hotel is not only designed for German and we always had a wide range of nationalities and different ages in our hotel.
Of course we will keep in mind all your comments to continue improve day by day and follow to meet our clients’ expectations.
It will be a big pleasure to host you again in the future.
Kind regards,
The management
8/10 Bien
Voyageur vérifié
16 avr. 2017
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
tourist 4 star hotel
Voyageur vérifié
Dear Client,
Thank you very much for leaving your opinion about our SBH Costa Calma Palace.
We are very proud to welcome guests of different nationalities. Many Germans, Spanish people, English people as well as many others visit us every year. We always enjoy the culinary variety in our house.
Our gastronomy has a high place in our house and this is one of the reason for the high number of repeaters in our house. Our products are always fresh and cooked by our chef.
Extra costs like Wifi come with a fee to guarantee a good basic rate. This extra charge is also pointed out in all the catalogues and most of our clients are informed about it. We are working on it to offer a better service.
Customer satisfaction is very important to us and our goal is to exceed the expectations of each client.
It would be nice to have the opportunity to welcoming you again.
Kind regards,
The management
4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
25 févr. 2017
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Voyageur vérifié
Réponse de Direccion general le 23 mars 2017
Sehr geehrter Ebookers,
Vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Expedia.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihren Urlaub in unserem Hotel SBH Costa Calma Palace nicht zufrieden waren.
Letztes Jahr wurde fast alle Zimmern neu modernisiert, frisch ausgemalt und tiefgereinigt. Auch in den Lobbies haben wir mehr grüne Pflanzen hinzugefügt.
Vor allem die Sauberkeit in unserem Hotel wird von vielen unseren Gästen positiv beurteilt. Für SBH ist gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Wir haben Protokolle und Vorschriften, um die Hygiene und Sauberkeit in unseren Hotels zu garantieren.
Trotz Ihrer Entscheidung, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen zu schenken, um Sie von der Gesamtqualität unseres Hotels zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Direktion
8/10 Bien
Voyageur vérifié
22 janv. 2017
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre