Équipement de l’hébergement
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Avis sur HI Express El Paso Downtown, an IHG Hotel

2.5 out of 5
HI Express El Paso Downtown, an IHG Hotel
409 E Missouri Ave, El Paso, TX

Avis

7,6

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 389 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 287 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 130 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 96 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 100 avis sur 1002." "

7,8/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

7,2/10

Équipements

7,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,0/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2020

6/10 Satisfaisant

Yvon

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Service lent
On nous a donné une chambre avec les rideaux défectueux et sans cafetière On nous a changé de chambre, mais 2 heures après notre plainte Par contre, la 2è chambre est parfaite
Séjour de 1 nuit en décembre 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La chambre était spacieuse, bien agencée et propre. Le petit déjeuner bien fourni.
Séjour de 3 nuits en mars 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 3 nuits en mars 2019

8/10 Bien

SIMON

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en février 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice Room, friendly staff, good equippement. Nothing more to say.
Séjour de 1 nuit en août 2018

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
There was no hot water, the boiler broke. Taking a cold shower was not a good experience at all!
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de FOM le 29 avr. 2024
Hello Melissa,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end, we understand your frustration and out maintenance team has been on top of this situation. We hope we can have the opportunity to better serve you in a near future in order to make things right for you.Thank you for your feedback!

4/10 Médiocre

Eugenia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
I would have given 5 stars all around, but the bed was sunken in the middle and my husband and I kept rolling towards it. Not that it’s a bad thing for us to be next to each other, but not very comfortable when sleeping. The boiler gave out which is out of their control, but they weren’t sure it would be fixed by that night. Not good to have to shower in cold water. Again, not their fault and things happen so like I mentioned I would have given the hotel 5 stars in total otherwise. We did end up checking out and going to a different hotel for the remainder of our stay.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de FOM le 29 avr. 2024
Hello Eugenia,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end. We understand your frustration and would like to thank you for all the patience you have given us. We hope we can get the opportunity to better serve you on your next visit in El Paso and make things right for you.Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Helen

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very walkable to various museums. Close to free trolley line and other bus lines. Room was very clean as was breakfast area. I would stay here again.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de FOM le 29 avr. 2024
Hello Helen, We are delighted to hear about your stay with us. We look forward to having you with us on your next visit.Thank you for your feedback!

2/10 Horrible

Marco

Our stay would have been a 5 star if there would have been hot water. We stayed for 4 night 5 days and only had at best luke warm water. The pool area was closed due to condition of the pool.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de FOM le 29 avr. 2024
Hello Marco,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end. We understand your frustration and our maintenance team has been on top of the situation to get this fixed.We thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Patricia

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de FOM le 22 avr. 2024
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

Roman

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service
Hot water in the shower was an issue for the first night.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de FOM le 29 avr. 2024
Hello Roman,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end. We understand your frustration. Our maintenance team has been on top of the situation and will be fixed as soon as possible. Thank you for your feedback.

4/10 Médiocre

Chris

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de FOM le 14 mai 2024
Thank you for your feedback!

4/10 Médiocre

Carlos

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de FOM le 14 mai 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Robert

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I was in town for an event at the convention center. The hotel is right off the interstate, and the center was an easy 15 minute walk. Ideal for my purposes.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de FOM le 18 avr. 2024
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

Carla

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Réponse de FOM le 7 mai 2024
Thank you for your feedback!

4/10 Médiocre

James Pabon

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La piscina no estaba disponible.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de FOM le 10 avr. 2024
Hello Valued Guest,We are deeply sorry to hear about your stay with us. Our pool is undergoing maintenance repairs at the moment, and we do apologize for the inconvenience.Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Miguel Ángel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy amables
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de FOM le 18 mars 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Goel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de FOM le 14 mars 2024
Thank you for your response.

10/10 Excellent

Erika

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very nice
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de FOM le 12 mars 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Rosalinda

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Love it
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de FOM le 12 mars 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Peggy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Comfortable
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de FOM le 6 mars 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Magdaleno

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It is very convenient
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de FOM le 4 mars 2024
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

Jongyon

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very good for walking to downtown area. break fast was great. Food container from previous guest was underneath air conditioner. Shower drain was a bit slow.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de FOM le 4 mars 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Leif

Excellent for the money
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de FOM le 4 mars 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Luis Carlos

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo en excelente estado
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de FOM le 20 févr. 2024
Gracias por sus comenatrios.Esperamos verlo pronto.

10/10 Excellent

Martha ivone

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo bien
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de FOM le 12 févr. 2024
Gracias por sus comentarios.

10/10 Excellent

Angela, Las Cruces

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de FOM le 12 févr. 2024
Thank you for your feedback!

6/10 Satisfaisant

Hoa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall this hotel is fairly decent. A little bit dated but with clean and comfortable rooms, a nice lobby, and very convenient location. Before booking: All the rooms on the north side of the hotel (odd room numbers) face I-10 and have the associated loud road noise around the clock. Earplugs are recommended for light sleepers staying in these rooms.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de FOM le 6 févr. 2024
Hello Hoa, We really appreciate your feedback and yes you are indeed correct about this since we are right next to our I10 freeway it becomes a slight problem with our guest who are light sleepers for this matter, and we do apologize for this inconvenience as well.Thank you so much for your feedback and we hope to see you soon.

8/10 Bien

Reyna Gpe

Voyage en famille, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Limpieza
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de FOM le 6 févr. 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Chris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Surprise
For a stay near town and just off the highway, this was a great place and surprised us!! Great breaky too!
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de FOM le 5 févr. 2024
Thank you so much for your feedback!

10/10 Excellent

idalia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Réponse de FOM le 5 févr. 2024
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

Wayman

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
staff was great, breakfast was decent, and rooms were nice and roomie
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de FOM le 9 janv. 2024
Thank you for your feedback!

4/10 Médiocre

Caleb

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Confort de la chambre
Mediocre service and inept management
Rooms are tiny (which is to be expected downtown). Not a big deal. We got a room with two queen beds, and were only able to use one (room 709) as one of the beds was the absolute worst I have ever seen in a hotel (zero cushion in the middle so a person would just roll to the middle). Woke up in the morning to get the day started and realized there was no hot or even luke warm water at all for a shower. Front desk was contacted and I was advised that the problem was realized the night before and a "technician was on the way" when in fact there was not anyone coming, we waited another 2 hours and still no hot water..long story short, we had to take freezing cold showers. Had my 3 year old son that could not even bear the cold so had to skip his bathing that day. When front desk was asked for a manager she advised me that they would not be in until the next day. I realize it was not the fault of front desk personnel, but management that the issue was not corrected in a timely manner. Needless to say there was a lobby of angry people as I exited the elevators. I know stuff happens but for the issue to be known at least 24 hours in advance of me calling down to the desk and not having a timeframe or even a reasonable answer to customer concerns is unacceptable.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de FOM le 9 janv. 2024
Hello Caleb,We understand your frustration and would like to offer our most sincere apologies to you and your family. Our team has been working on this issue and are trying to solve it as soon as possible. We truly hope we can have the opportunity to better serve you in the future on your next visit to El Paso.We thank you so much for your patience and your feedback!

2/10 Horrible

Flora

Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
No hot water since I checked in. I hope the hot water is fixed by tomorrow so I can shower before leaving the hotel. So disappointed.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de FOM le 9 janv. 2024
Hello Flora,We deeply apologize for this huge inconvenience from our end. Our team has been advised and we have put matter into our hands to solve this as soon as possible for our guest. We understand your disappointment and we would like to offer our most sincere apologies to you. We hope we can make this up to you on your next visit in El Paso.Thank you!

10/10 Excellent

JUANITA

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de FOM le 9 janv. 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Peggy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Always stay at this hotel - love the location, amenities, and breakfast.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de FOM le 9 janv. 2024
Thank you for your preference and your feedback!

10/10 Excellent

Jeffrey

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great downtown location walkable to many sites.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de FOM le 9 janv. 2024
Thank you for your feedback!

4/10 Médiocre

Brett

Voyage en couple
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Room was dirty, had someone's shaved pubic hair all over the floor. Shower was broken and wouldn't turn on all the way. Tub drain was clogged and would back up water. Toilet handle was broken and required jimmying to flush. Staff were unhelpful when asked about dining and attractions.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de FOM le 5 janv. 2024
Hello Brett,We are deeply sorry for this huge inconvenience from our end. We will be investigating this matter to be assured that our housekeeping team is aware and correct this immediately.Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Christopher, Big Spring

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de FOM le 5 janv. 2024
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

Corey

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de FOM le 26 déc. 2023
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Eduardo Javier

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de FOM le 26 déc. 2023
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

Brenda

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de FOM le 26 déc. 2023
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

allen

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de FOM le 18 déc. 2023
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Victoria

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de FOM le 18 déc. 2023
Thank you for your feedback!

6/10 Satisfaisant

Edward H

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
The room too small & really narrow. The barn door is con too private friendly. There’s a gap where you can see between the wall and the restroom. Good staff and area very convenient for tourists. The not too shabby but I would have to really think about coming back. REALLY OK
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de FOM le 15 déc. 2023
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

VICTOR

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
GOOD
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de FOM le 28 nov. 2023
Thank you for your feedback!

10/10 Excellent

Martha

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Está muy bien 👍 la recomiendo para la familia regresaría 😁
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de FOM le 28 nov. 2023
Gracias por sus comentarios esperamos verla pronto de nuevo!

10/10 Excellent

Jesus

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was nice and clean
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Réponse de FOM le 28 nov. 2023
Thank you for your feedback!

8/10 Bien

VICTOR

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
todo bien excepto la puerta del wc no cerraba, de ahi en fuera bien todo
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de FOM le 27 nov. 2023
Gracias por su preferencia y sus comentarios.Esperamos verlo pronto de nuevo.