Gentile Luca, mi dispiace che non abbia compreso la nostra situazione, ci siamo trovati in difficoltà in merito alla riapertura per l'adeguamento ai nuovi protocolli di sicurezza. Per il weekend della sua prenotazione non abbiamo fatto in tempo con la riapertura, abbiamo riprotetto la sua prenotazione presso una struttura di pari categoria che anche di nostra gestione, fornendole anche un servizio adeguato, un servizio spiaggia che non era incluso senza costi aggiuntivi. Sono rammaricato del giudizio che ci ha fornito non avendo soggiornato da noi, ma soprattutto mi sembra di aver garantito gli standard di riprotezione con la nuova struttura, anche perchè segnali dall'altro Hotel non ne abbiamo avuti, e sembrava che fosse andato tutto bene. Mi dispiace per il disagio creato, speriamo di averlo come nostro ospite prossimamente, ovviamente sarà trattato molto bene per rifarci su questa spiacevole esperienza avuta.