Expedia Group (propriétaire d’Expedia.fr, d’Hotels.com et d’Abritel) dévoile aujourd’hui un tout nouveau plug-in, créé en collaboration avec OpenAI, permettant de simplifier la planification des voyages pour les utilisateurs de ChatGPT. Jusqu’à présent, ChatGPT pouvait suggérer des activités et des endroits où séjourner, mais ne pouvait pas aider les utilisateurs à réserver.

Désormais, dès qu’un voyageur active le plug-in d’Expedia (disponible sur ChatGPT), il peut planifier son itinéraire de voyage dans ChatGPT. Transports, hôtels, activités : tout est généré par les 70 pétaoctets de données de voyage d’Expedia Group. Lorsque le voyageur est prêt à réserver, il est redirigé vers Expedia pour pouvoir bénéficier de ses remises membres et de ses récompenses.

Grâce à l’intelligence artificielle, Expedia Group est passé du statut d’agence de voyages en ligne à celui de plate-forme technologique qui fournit des solutions de voyage à chaque étape à plus de 168 millions de voyageurs et à plus de 50 000 partenaires à travers le monde :

• Planification et achat : avec 1,2 billiard de résultats pour une recherche d’hôtel (différents types de chambres, commodités, périodes de réservation et tarifs), notre IA se charge de personnaliser les options et ne montre que les plus pertinentes à chaque voyageur.

• Réservation : nos systèmes basés sur l’IA permettent de simplifier le processus de réservation et d’inciter le voyageur à réserver. Par exemple, notre suivi des prix compare l’évolution historique des prix pour un vol spécifique et peut ainsi indiquer au voyageur le meilleur moment pour réserver.

• Post-réservation : nos agents virtuels fonctionnant grâce à l’IA aident les voyageurs à résoudre rapidement les problèmes en cas de changement de programme ou d’imprévu. À ce jour, nous avons généré plus de 30 millions de conversations virtuelles et économisé ainsi 8 millions d’heures en temps de travail d’agents. De nombreuses fonctionnalités de notre plate-forme telles que la détection de fraudes, le classement et l’assistance clientèle sont opérées par l’IA. Par exemple, lorsque certains comportements dévient de la norme, ils sont détectés par notre IA qui signale alors une activité suspecte, ce qui nous permet d’intervenir avant qu’une fraude ou une négligence ne soit commise.