Avis
8,6
Excellent
8,6/10
Propreté
8,8/10
Personnel et service
8,2/10
Équipements
8,4/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
8,6/10
Écoresponsabilité
Avis
2 avr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Jack le 5 avr. 2024
Thank you for your review, we hope to welcome you back soon.Kind regards, Jack - Front Office Manager
8/10 Bien
frederic
Voyage en famille
11 janv. 2024
Les points forts : Personnel et service
Entretien général de la chambre à améliorer.
frederic
Séjour de 8 nuits en janvier 2024
Réponse de Jack le 12 janv. 2024
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We genuinely appreciate your insights, as they provide us with valuable information to enhance the overall guest experience.We're pleased to hear that our hotel's location met your expectations and that the proximity to the village center and chairlifts was convenient for you.However, we apologize for any inconveniences you experienced during your stay. Your observations regarding maintenance issues are duly noted, and we want to assure you that we take these matters seriously. We have initiated a comprehensive review of the room conditions you highlighted, including the challenges with electrical outlets, mattress quality, refrigerator functionality, and dust accumulation. Immediate steps are being taken to address these issues, and necessary maintenance will be carried out promptly to ensure a more comfortable and enjoyable stay for our guests.Your feedback regarding the television picture quality is also acknowledged, and we are exploring ways to enhance the in-room entertainment experience for our guests.We sincerely appreciate your candid comments as they assist us in identifying areas for improvement. If you plan to stay with us in the future, we would welcome the opportunity to make your next experience more enjoyable. Please feel free to reach out to our front desk should you have any specific concerns during your stay.Thank you for choosing to stay with us, and we look forward to serving you better in the future.Kind regards, Jack - Front Office Manager
6/10 Satisfaisant
Marc-André
Voyage en famille
4 janv. 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Marc-André
Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Réponse de Jack le 8 janv. 2024
Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. We're pleased to hear that you appreciated our great location and found the overall cleanliness satisfactory.However, we sincerely apologize for any inconvenience you experienced with the bed condition and the inoperative coffee machine in your room. Your feedback is crucial to us, and we assure you that we will address these issues promptly to ensure a more comfortable experience for our future guests.If there are any additional details you'd like to share or if there's anything else we can do to make amends, please feel free to reach out directly. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for an improved stay.Thank you for choosing to stay with us.Kind regards, Jack - Front Office Manager
8/10 Bien
Hema
10 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hema
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Jack le 17 déc. 2023
Thank you for your review, we hope to welcome you back soon.Kind regards, Jack - Front Office Manager
8/10 Bien
Catherine Gagnon
Voyage en couple
14 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Catherine Gagnon
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Jack le 28 oct. 2023
Thank you for your review, we hope to welcome you back soon.Kind regards, Jack - Front Office Manager
4/10 Médiocre
jean-philippe
20 sept. 2023
Les points faibles : Propreté
jean-philippe
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de Jack le 26 sept. 2023
Hi Jean-Philippe,We are really sorry to hear of your experience while staying at our hotel. Please if you could contact us directly as soon as possible to further discuss these issues.Kind regards, Jack - Front Office Manager
6/10 Satisfaisant
Jean-Emmanuel
11 sept. 2023
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre
Jean-Emmanuel
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Jack le 15 sept. 2023
Thank you for your review and feedback.I shall pass on your feedback regarding the A/C and bathrooms to the relevant departments.In regards to parking we charge all guests the same amount of 22 before tax, which is advertised on all relevant websites.As a security measure all hotels in Whistler do take a pre-authorisation at time of check-in, I'm sorry this was an inconvenience. We do hope you visit us again soon.Kind regards, Jack - Front Office Manager
10/10 Excellent
Florence
21 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Florence
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Jack le 21 août 2023
Thank you for your review, we hope to welcome you back soon!Kind regards,JackFront Office Manager
6/10 Satisfaisant
Véronique
19 août 2023
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Véronique
Séjour de 3 nuits en août 2023
Réponse de Jack le 20 août 2023
Thank you for your review, we hope to welcome you back soon.Kind regards, Jack - Front Office Manager
6/10 Satisfaisant
Fabien
13 août 2023
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Moyen
Fabien
Séjour de 3 nuits en août 2023
Réponse de Jack le 19 août 2023
Thank you for your review and detailed feedback I shall ensure it is passed onto the relevant departments.Kind regards,JackFront Office Manager
4/10 Médiocre
Nicolas, Montréal
Voyage en famille
12 août 2023
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nicolas
Séjour de 7 nuits en août 2023
Réponse de Jack le 13 août 2023
Thank you for your review, we take your feedback seriously and will ensure to pass it on to all relevant departments. Kind regards,JackFront Office Manager
10/10 Excellent
Jean-Phillipe
14 juin 2023
Jean-Phillipe
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Andrea Reservations le 4 juil. 2023
Hi Jean-Phillipe,Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back soon. Very glad you had a great stay in Whistler. Kindest Regards, Andrea Reservations
10/10 Excellent
Rejean
10 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Rejean
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Andrea Reservations le 10 mai 2023
Bonjour Rejean,Merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt. Très heureux que vous ayez passé un excellent séjour à Whistler.AndreaReservations
10/10 Excellent
marjolaine
Voyage en couple
8 mai 2023
Les points forts : Propreté
marjolaine
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Andrea Reservations le 8 mai 2023
Bonjour,Merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt. Très heureux que vous ayez passé un excellent séjour à Whistler.AndreaReservations
8/10 Bien
Tristan
15 avr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Beau, bon, abordable
Tristan
Séjour de 4 nuits en avril 2023
Réponse de Andrea Reservations le 15 avr. 2023
Bonjour Tristan,Merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt. Très heureux que vous ayez passé un excellent séjour à Whistler.Kindest Regards,Andrea Reservations
8/10 Bien
Jonathan
Voyage en groupe
11 mars 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Jonathan
Séjour de 5 nuits en mars 2023
Réponse de Virginia le 12 mars 2023
thank you!
8/10 Bien
Manon
Voyage en famille
4 janv. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Manon
Réponse de Axelle le 5 janv. 2023
Thank you, we look forward to see you again!
10/10 Excellent
Alexandre
Voyage en couple
3 janv. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Alexandre
Réponse de Axelle le 5 janv. 2023
Thank you, we look forward to see you again!
10/10 Excellent
Marie-therese
29 sept. 2022
Marie-therese
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
10/10 Excellent
Marie-therese
Voyage en groupe
23 sept. 2022
Les points forts : Propreté et personnel et service
Marie-therese
Séjour de 2 nuits en septembre 2022
Réponse de Axelle le 23 sept. 2022
Thank you for your amazing feedback. We hope to see you again soon.
10/10 Excellent
Chantal
Voyage en couple
2 août 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chantal
Séjour de 1 nuit en août 2022
Réponse de Aava Whistler Hotel le 3 août 2022
Thank you! We look forward to your next arrival :)
10/10 Excellent
Dominique
Voyage en famille
16 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Dominique
Séjour de 2 nuits en juillet 2022
Réponse de Axelle le 17 juil. 2022
Thank you for the wonderful feedback!
10/10 Excellent
Gilbert, Hudson
Voyage en couple
12 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gilbert
Séjour de 3 nuits en juillet 2022
Réponse de Axelle le 14 juil. 2022
Thank you for your honest and constructive feedback. We hope to see you again.
8/10 Bien
Line
Voyage en couple
6 juil. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Line
Séjour de 3 nuits en juin 2022
Réponse de Aava Whistler Hotel le 7 juil. 2022
Thanks!
8/10 Bien
Richard
Voyage en couple
22 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Richard
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de Axelle le 25 juin 2022
thank you for your feedback!
8/10 Bien
Jean-Francois
Voyage en couple
19 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Jean-Francois
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de David CLERC - Front Office Manager le 19 juin 2022
Bonjour Jean-Francois,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Effectivement, l'alarme incendie c'est bien déclenchée le jeudi 16 juin 2022 à 7h45 du matin.
Un défaut de pression dans les tuyaux alimentant les arroseurs incendie est la cause du déclanchement de l’alarme.
Notre alarme incendie est réglée de telle façon que tant que le problème n’est pas cible, elle se remet en marche automatiquement.
Notre équipe de maintenance a été, de mon point de vue, très efficace pour analyser une situation très exceptionnelle.
Dans le cas de jeudi, les pompiers n’ont pas eu à intervenir, c’est pourquoi, le gros camion rouge n’était pas présent sur le parking de l’hôtel.
Des techniciens spécialisés sont intervenus pour réparer le défaut et tester le système dans la demi-heure qui a suivi le déclanchement de l’alarme incendie.
Je reconnais qu’il y ait pu avoir de la confusion sur le moment. Bien que notre personnel soit formes aux procédures d’urgence, ces situations restent rares.
Aucune compensation n’a été offerte aux clients de l’hôtel il est vrai. Nous jugeons que le système a bien fonctionne et que nous ne pouvions pas anticiper ce défaut. Je conçois tout à fait qu’il eut été désagréable de se faire réveiller par l’alarme incendie. Il est pour nous très important que le système prévienne du danger.
Une heure plus tard le système était 100% opérationnel et l’hôtel fonctionnait de nouveau de façon tout à fait normale.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et veillerons à nous améliorer. Better be safe than sorry.
David
Front Office Manager
8/10 Bien
Anne
Voyage en famille
14 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Anne
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de Aava Whistler Hotel le 15 juin 2022
Thank you for the honest and constructive feedback.
8/10 Bien
Louise
Voyage en groupe
11 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Louise
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de Axelle le 11 juin 2022
Thank you for the great feedback!
10/10 Excellent
Guylaine
10 juin 2022
Guylaine
Séjour de 1 nuit en juin 2022
2/10 Horrible
Francois
Voyage en couple
3 juin 2022
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Francois
Séjour de 3 nuits en mai 2022
Réponse de Aava Whistler Hotel le 9 juin 2022
We are sorry you did not enjoy your stay.
10/10 Excellent
Fanny
31 mai 2022
Fanny
Séjour de 3 nuits en mai 2022
Réponse de Aava Whistler Hotel le 1 juin 2022
Thank you for the great feedback!
10/10 Excellent
Nadir, Val d Or
7 mai 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nadir
Séjour de 2 nuits en mai 2022
Réponse de Axelle le 7 mai 2022
Hi Nadir , Thank you for the positive feedback! We look forward to see you again.
2/10 Horrible
mani
Voyage en couple
27 févr. 2022
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
mani
Séjour de 2 nuits en février 2022
Réponse de Axelle le 27 févr. 2022
Merci beaucoup pour votre feedback. Nous sommes désolés de lire que votre expérience au sein de notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel ne propose effectivement aucun service de nourriture et de boisson comme indiqué dans notre descriptif. Cependant, comme vous l'avez mentionné, notre localisation nous permet d'avoir accès à toutes les commodités et restaurants qu'offre le village à moins de 5 minutes à pied. Je vous souhaite une excellente journée
10/10 Excellent
Caroline, Quebec
Voyage en couple
1 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Caroline
Séjour de 1 nuit en octobre 2021
Réponse de Becks Emms le 1 nov. 2021
Thank you for your positive feedback!
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en famille
30 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en octobre 2021
Réponse de Axelle le 30 oct. 2021
Thank you for your positive feedback. We hope to see you back at The Aava again soon :)
4/10 Médiocre
Diane
26 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Diane
Séjour de 10 nuits en octobre 2021
Réponse de Becks Emms le 26 oct. 2021
We apologize for the issues you encountered during your stay. As written on our website, we are un able to offer overnight stay housekeeping services at this current time.
Please accept our apologies and we thank you for the constructive feedback.
10/10 Excellent
Caroline
Voyage en couple
20 oct. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Caroline
Séjour de 2 nuits en octobre 2021
Réponse de Becks Emms le 20 oct. 2021
Thank you so much for your positive feedback!
8/10 Bien
Roger
3 oct. 2021
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bel emplacement
Roger
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Réponse de Axelle le 3 oct. 2021
Thank you for your feedback ! Unfortunately, with the covid restrictions our housekeepers are not allowed to go in the rooms. I am sorry, if we have forgotten to mention you it at the checkin. We hope to see you again in Whistler !
2/10 Horrible
Charles Antoine
22 sept. 2021
À éviter
Charles Antoine
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Réponse de Becks Emms le 22 sept. 2021
Thank you for your feedback, we are sorry you were not satisfied.
6/10 Satisfaisant
Paskua, Québec
Voyage en couple
16 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
Paskua
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Réponse de Becks Emms le 16 sept. 2021
Thank you for your constructive feedback
10/10 Excellent
Nancy
Voyage en groupe
15 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nancy
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de Becks Emms le 15 sept. 2021
Thank you for your positive feedback!
10/10 Excellent
Chloé
Voyage en couple
10 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chloé
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de Axelle le 10 sept. 2021
Thank you for your positive feedback!
10/10 Excellent
Alain
8 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Beau séjour
Alain
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Réponse de Becks Emms le 8 sept. 2021
Thank you for the positive feedback!
2/10 Horrible
Donald
5 sept. 2021
Donald
Séjour de 1 nuit en août 2021
10/10 Excellent
Roxanne
5 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Roxanne
Séjour de 2 nuits en août 2021
Réponse de Axelle le 5 sept. 2021
Thank you so much for your great feedback!
10/10 Excellent
Stéphane
1 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Stéphane
Séjour de 1 nuit en août 2021
Réponse de Becks Emms le 1 sept. 2021
Thank you for your great feedback!
2/10 Horrible
Mathieu
26 août 2021
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Vraiment bruyant
Mathieu
Séjour de 2 nuits en août 2021
Réponse de Becks Emms le 26 août 2021
We are sorry you did not enjoy your stay. Please request a room away from other guests if possible next time.
Thank you for your feedback!
10/10 Excellent
CHRISTIAN
24 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
CHRISTIAN
Séjour de 1 nuit en août 2021
Réponse de Becks Emms le 24 août 2021
Thank you for your great feedback!
8/10 Bien
Lina
Voyage en famille avec de jeunes enfants
23 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lina
Séjour de 1 nuit en août 2021
Réponse de Becks Emms le 23 août 2021
We are sorry your stay was disturbed by other guests, thank you for your feedback.
I hope we can accommodate you again in the future at a quieter time.
10/10 Excellent
JEAN PIERRE
22 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
JEAN PIERRE
Séjour de 3 nuits en août 2021