Chère Solenne,Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité.Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la propreté de votre chambre. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel cher et éloigné du centre-ville. Nous tenons à préciser que notre établissement se situe à seulement 20 minutes à pied du centre-ville, ce qui permet à nos clients de profiter des attractions touristiques facilement.Nous prenons en compte vos remarques concernant la poubelle cassée, le bouchon de baignoire manquant et le mini-bar qui ne faisait pas de froid. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et nous allons vérifier ces points pour améliorer la qualité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable.Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous,Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Apreciado huésped, Aprovechamos su reseña para agradecerle el habernos elegido dentro de la amplia oferta hotelera que una ciudad como Murcia ofrece a sus visitantes.Lamentamos que la atención recibida no haya cumplido con sus expectativas. Siempre estamos en la búsqueda de mejorar nuestros servicios y la formación de nuestro equipo es una prioridad constante.Nos complace saber que la limpieza de la habitación y el estado del hotel fueron de su total agrado. La comodidad de nuestras habitaciones y las amenidades que ofrecemos son aspectos que nos enorgullecen y agradecemos que los haya mencionado.Esperamos tener la oportunidad de demostrarle la calidad de servicio que nos caracteriza.Esperamos volver a hospedarle en otra ocasión. Cordialmente,Equipo de dirección, Jefa de Recepción

Dear Chris,Thank you for taking the time to share your feedback.We're glad to hear that our location proved convenient for your needs, surrounded by restaurants and within a pleasant walking distance to the main square. It's also rewarding to know that our front desk team was able to assist you effectively. Regarding your experience with your personal property, we take such matters very seriously. We want you to know that nobody of the staff of this hotel stole your watch. You forgot it on a chair in your room. The watch is kept in a safety box in the reception desk.We are trying to contact you vía mail or by phone, but there must be some mistake in your mail address and telephone number.Please, contact with the hotel whenever you can. We hope to be able to welcome you back on a return visit for an improved experience.Best regards,Equipo de recepción, Jefa de Recepción,

Estimado Fabio Marcial,Nos gustaría aprovechar la oportunidad que su reseña nos brinda para darle las gracias por su feedback.Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en el hotel Occidental Murcia Agalia . Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Estimada Elena, Muchas gracias por compartir su reseña en esta plataforma tras su reciente estancia. De verdad, agradecemos muchísimo sus palabras y comentarios.Nos complace saber que en general disfrutó de su estancia con nosotros. Apreciamos sus comentarios positivos sobre la limpieza, el estado del hotel, el servicio y la comodidad de la habitación.Lamentamos saber que hubo un malentendido con la preparación de la habitación para dos personas. Agradecemos que nos haya informado de este inconveniente y nos disculpamos por cualquier molestia que haya causado. Tomaremos nota de este incidente para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro y que todas las habitaciones estén preparadas adecuadamente según las reservas de nuestros huéspedes.Saludos cordiales,Andrés MayorDirector Occidental Murcia Agalia