Cher Laurent, je suis ravi d'apprendre que votre séjour à la Villa Cosy vous ai pleinement satisfait. Je vous remercie également d'avoir partagé de belles photos de notre nouvelle piscine et éclairage extérieur, ainsi que de votre chambre et de notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Frederic

Bonjour, je suis navré que votre expérience à la Villa Cosy n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est également dommage que vous n'ayez pas laissé vos coordonnées ni même votre nom afin de comprendre mieux les circonstances de votre venue (quelle période? quelle chambre? quel prix?) et donc de votre mécontentement dont nous n'avons jamais eu connaissance lors de votre séjour. Notre gazon synthétique tout comme notre deck en bois exotique possède de nombreux avantages pour nos clients (non photosensible, hygiénique, pas de boue après la pluie et agréable pour marcher en talon, porter les valises, etc...). Je reste à votre disposition pour tout commentaire complémentaire. Bien cordialement,

Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire sur Hotels.com. Nous sommes ravis que votre séjour à la Villa vous ait plû. Nous avons en effet complètement rénové l'hotel l'hiver dernier afin d'apporter à nos hôtes un confort maximal. Concernant le parking, il est vrai que notre parking ne comporte qu'une dizaine de places mais il a l'avantage d'être le seul parking d'hotel gratuit dans le centre de Saint-Tropez. Notre service voiturier gratuit vous permettra de ne pas avoir de difficulté de parking. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à la Villa Cosy!

Dear Coco, thank you for your feedback. I am deeply sorry to discover one week after your departure that you did not enjoyed your recent at our Villa Cosy hotel & spa. Regarding your points: 1/ Turn-down service: I do confirm that our Housekeeping team provide Turn-down service everyday from 7:00pm to 01:00am. We encourage our guest to ask at what time this is more convenient to proceed in order not to disturb. I will of course enquire with the team to better understand the situation in your particular situation. Next time, don't hesitate to provide an immediate feedback so we can react quickly for any issue. 2/ Shuttle service: We are working with an external partner to provide transfer service where our guests want to go. We adapt our pricing strategy accordingly but according to us, this is the smoothest solutions to fit with our guests expectations (no limitation of direction, no wait time, etc....) 3/ No service: not sure to understand what do you mean. Don't hesitate to revert back to me so we can continue to improve our guest experience 4/ Breakfast: I do confirm that we chose to provide homemade, top-notch quality breakfast served directly in our guests private terraces. This 24/7 to satisfy both late-risers or early-birds. On-top of a various menu we provide personalized meals to ensure our guests can have their favorite products every day Again, I am very sorry that we didn't managed to meet your expectations. However this is a pity to discover your feedback through an online review one week later while we could have fixed easily all your points during your stay. I remain at your disposal for any further assistance / Feedback. Best regards, Frédéric

Dear Guest, You did not stay at our Villa Cosy hôtel & spa. You sanctionned us by a 1/5 on hotels.com because you were not happy that we applied our Cancellation policy i.e you had to pay for a stay you cancelled the day of arrival. Sad to read such an unfair comment as this happen everywhere (flights, trains, hotels etc…). Next time, I encourage you to subscribe to an insurance company instead wanting small companies to substitute to them…