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Avis sur Copthorne Hotel Rotorua

4 out of 5
Copthorne Hotel Rotorua
328-348 Fenton Street, Rotorua

Avis

7,6

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 228 avis sur 916." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 345 avis sur 916." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 218 avis sur 916." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 92 avis sur 916." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 33 avis sur 916." "

7,6/10

Propreté

7,8/10

Personnel et service

7,0/10

Équipements

6,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Aurélie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour convenable
Séjour très bien passé. Propreté de la chambre mêle si lhitel paraît ancien. Petit déjeuner très pauvre en variété et quantité pour le prix à payer.
Séjour de 4 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

René

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en novembre 2022
Réponse de p le 25 nov. 2022
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Bien

HOU, Albi

Les points forts : Propreté et personnel et service
Personnel agréable et accueillant. Grand parking gratuit. Hôtel bien situé pour une visite des attractions environnantes. Un rafraîchissement des chambres serait un plus.
Séjour de 2 nuits en août 2019

10/10 Excellent

FRANCOIS

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Accueil sympathique et chambre spacieuse. Centre ville à 15 minutes à pieds.
Séjour de 1 nuit en décembre 2018

8/10 Bien

christophe, nouvelle-calédonie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
bonne situation
hôtel situé dans la rue principale, à proximité de nombreuses activités. Hotel agréable avec un personnel serviable et un service de qualité. Manque toutefois une connexion WIFI gratuite, indispensable de nos jours.

10/10 Excellent

Kevin

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice and clean
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Theresa le 22 mars 2024
Many thanks for your positive review. We do appreciate you taking the time to review our services. We hope to have you stay with us again.

6/10 Satisfaisant

Zara

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I’ve been to other Copthornes, it wasn’t the best but it was sufficient.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Theresa le 22 mars 2024
Thank you taking the time to review our hotel. Your feedback is appreciated.

4/10 Médiocre

Bridget

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Quite dirty and tired hotel. Staff not overly helpful. Tried to check in 5mins before 2pm and told to wait out in car.
Séjour de 1 nuit en février 2024

8/10 Bien

Sharon

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Needs some serious upgrading maintenance. Pool tiles broken, air con not working, elevator not working for entire stay, one washer drier not working. Just needs some serious maintenance.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

glynn

Property looks in need of makeover, felt stale and lacked atmosphere. Room clean and tidy but dated. Lifts were not working (was not an issue for me) and no restaurant or bar service open on the Saturday evening. All in all a little bit below expectations from what website indicates.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Sanjeev

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Staff was very helpful glasses was dirty we 3 stayed there on 2 cups for coffee Time for booking we were told there is aircon but there was only fan and the room was very hot
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

4/10 Médiocre

Segina

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel needs to be refurbished. I went there expecting a much better standard overall. Lift was broken....carpet outside rooms is worn. Bathroom sink cracked...carpet in room worn...towel rack had visible tarnish...I wouldnt stay there again
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

Maria

Voyage en famille
Clean, close to town, affordable with secure parking.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Emma

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Awesome
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

4/10 Médiocre

Sabreen

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Gabriella

Séjour de 3 nuits en janvier 2024

4/10 Médiocre

Baljinder

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté
On our ground floor room there were insects so we didn’t use the cattle to make tea and there were no exhaust fan in bathroom and toilet so it stinks.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Theresa le 14 janv. 2024
Dear guest thank you for your feedback. The exhaust fans for the bathrooms are automatically activated when the light is turned on so it would have been good to know which room you were in so we could look at repairing the problem. As for the insects did you contact reception at all to advise them. It becomes difficult for our team to rectify problems should they not be told however I do apologise for the issues you endured on this occasion.

2/10 Horrible

Vikashni

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good location and that’s about it. Very old and worn out property. We stayed 2 nights with 2 kids in a studio room. Very small crammed room. Bathroom facilities are very worn out. Rusted towel rails, dirty/rusted bath tub. Restaurant on site doesn’t open for dinner and bar doesn’t have much choice. Great pool but hot tub wasn’t working properly
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Lorraine

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We found the hotel to be very tired and rundown. It was therefore expensive for what we paid for
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

2/10 Horrible

Karen

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was like a ghost hotel. Nothing was open in the way of bars or restaurants, or any amenities, everything was in darkness. The limited staff we're hard to find and when we did come across them they were unhelpful. At one point we just wanted some water and were told to either drink from the bathtoom tap or walk to a gas station down the road. If your facilities are that poor you should at least put some water in the fridge for guests. The hotel was very dated and needed upgrading. Out of the 5 guests in our party, not one of us would stay here again. One of the worst accommodations of our trip to NZ.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

8/10 Bien

Prafull

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et équipements
Nothing really everything is fine average.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

4/10 Médiocre

Michael

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very tired property, facilities not open (bar, coffee shop).
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

8/10 Bien

Sekove

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice location, friendly and accommodating staff. A shame the whole place seem very out-dated! Price we paid seemed a bit hefty. Leg also fell off one of the beds.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

6/10 Satisfaisant

Manjari

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

6/10 Satisfaisant

John

Voyage en famille
Les points forts : Équipements
Needs updating, a bit wirn around the edges.

8/10 Bien

Ionut

Séjour de 1 nuit en novembre 2023

6/10 Satisfaisant

ted

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements
no real bar or restaurant fair price good location
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

6/10 Satisfaisant

windy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Lack of maintenance. Front desk staff is attentive and helpful
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

4/10 Médiocre

Michelle

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The website was misleading. Promised the earth, but underperformed. 4-star is not accurate, maybe 2-star would be more sufficient. Looked like maintenance had not been done to the hotel for several years. Staff were uninviting. Rooms were small, not fit for a small family or 3-people. Rooms not soundproof, so could hear everyones conversations outside your room. Flatpack furniture made the room more 2-star than 4-star. Eatery was not what was promised on the website. Covid is over now, so I would expect the maintenance, staff and room conditions to improve. Looking elsewhere when visiting Rotorua again.
Séjour de 4 nuits en octobre 2023

4/10 Médiocre

Terry

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Breakfast was fine. However, the hotel advertised on line that they had dining facilities. On arrival, I was told that it was closed. No discussion on reduced rate. I wouldn't have booked if I had known. Noisy, with several groups particularly loud.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

8/10 Bien

Pisila

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 3 nuits en septembre 2023

8/10 Bien

Soon Ling

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Peter

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

6/10 Satisfaisant

Matina

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
I paid $90 extra for buffet breakfast for 3. The ‘buffet’ was cereal, yogurt and toast! Then we had to order the hot plate. Rip-off for $90!!!!one lady serving everybody… NOT ON!!! Poor lady was running around, service was good but quality for breakfast was terrible!!! Not going back and will recommend whanau to not go!!
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de TA le 14 sept. 2023
Thank you for your comments regarding your stay.We apologize for any inconvenience this may have caused you.We hope to have more staff on board shortly and am sure this will help to improve our Service.We appreciate any concerns or issues that may help us to better improve our Product.

10/10 Excellent

Maria

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Réponse de TA le 14 sept. 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Bien

Mandy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Could do with more powerpoints for charging in foyer. Restaurant was dark uninviting and on arrival lights were not on and again uninviting. But excellent service and cleanliness
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for your comments regarding your stay.We do apologize for any inconvenience this may have caused.We have various power points available to our guests situated in the lobby area.Please enquire at Reception if you need asistance.

10/10 Excellent

Trudi

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Just because the World Cup is on I would of preferred to watch Soccer on TV and also the restaurant to be open
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for your response.We do have Big screen tv in the Hotel House Bar that was showing all of the World Cup Soccer games for our guests viewing.We do have specific times for our Restaurant times in the evening of which you should have been advised.

10/10 Excellent

Eric

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
I would have liked a locals pub in the area, and if there was I would have liked to know about it
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for your comments regarding your stay.We do apologize for not informing you of the facilities around the Hotel as we do in fact have our Cheers Bar at the rear of the Hotel equipped with Pokie machines,Pool Table and big screen tvs.Please enquire on your next visit and we will be happy to point you in the direction of The Cheers Bar.

10/10 Excellent

Tatua

Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

6/10 Satisfaisant

Susanna

Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Bien

Karyn

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

6/10 Satisfaisant

Someswaran

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Personnel et service
Restaurant staff not friendly... before I asking something, the immediate response is NO. The food not great and I received 2 more information they given wronly. I won't come next time.
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de TF le 19 août 2023
Thank you for your response regarding your stay.We apologize for any inconvenience this may have caused as this is totally unacceptable.We have informed our staff that Customer Service must improve so that this can never happen again.

10/10 Excellent

Nicole

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Enjoyed our stay the breakfast was yummy bedroom was spacious
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Réponse de Theresa le 19 août 2023
Thank you for choosing to stay at The Copthorne Hotel Rotorua.

8/10 Bien

Tanessa

Voyage d’affaires
Bathroom is pretty old. Restaurant not open. Clean convenient
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Theresa le 17 juin 2023
Thank you for your review it is appreciated. We do apologise the restaurant is not open for dinner but due to staffing it is a service that we had to put on hold until we are fully staffed and able to offer a great service versus a sub standard service. I hope you understand our situation. Thank you

8/10 Bien

Steve

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
My room was clean and tidy, and well serviced. The bed was very comfortable. The corridors between reception and the accommodation areas were poorly lit and in need of new carpet.
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Theresa le 17 juin 2023
Thank you for your feedback it is appreciated.

4/10 Médiocre

Lakhwinder, Auckland

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Old structure still got mold mark on bathroom shower, carpet was air up of room Only consider a 2 star hotel then 4 star hotel
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Theresa le 17 juin 2023
Thank you for your feedback and we do appreciate your views. Thank you

8/10 Bien

Tammie

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et personnel et service
Beds were comfy! Nice and clean. Place a little tired and run down
Séjour de 2 nuits en avril 2023

4/10 Médiocre

ALOKE

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2023

8/10 Bien

Eileen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Unfortunately they were short staffed so the restaurant was not available however, breakfast was available at an added cost. Needed a lot of TLC specifically outside. We had a pleasant stay.
Séjour de 3 nuits en janvier 2023