Piscine extérieure, parasols de plage, chaises longues

Avis sur Viva Azteca by Wyndham, A Trademark All Inclusive Resort

4 out of 5
Viva Azteca by Wyndham, A Trademark All Inclusive Resort
Paseo Xaman Ha, Mza, No. 8, Lote 1, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,2

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 420 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 338 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 163 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 46 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 35 avis sur 1002." "

9,0/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

delphine delmas

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un hôtel à taille humaine, calme et d'une propreté irréprochable. Le personnel est aux petits soins, toujours aimable et souriant. La nourriture est très bonne. La clientèle est en majorité italienne. La plage est belle, beaucoup de transats à disposition, malgré des sargasses malheureusement en nombre (on connaissait le risque...)
Séjour de 8 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Silvia

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons beaucoup aimé l'hôtel (pas trop grand). La piscine et la plage sont agréables et il y a suffisamment de transats. La plage est nettoyée. Le buffet pourrait être plus varié et dommage que la salle soit partiellement fermée. Les snacks à la piscine ne sont pas bons.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 17 avr. 2024
Chère Silvia,Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires sur votre récent séjour au Viva Azteca by Wyndham. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos installations, notamment la piscine et la plage, et que vous avez trouvé nos chaises longues adaptées à votre repos.Nous apprécions vos observations sur la variété du buffet et la qualité des snacks à la piscine. Nous prenons sérieusement en compte vos suggestions et les prendrons en considération pour améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir.Nous espérons sincèrement que vous envisagerez de nous rendre visite à nouveau afin que nous puissions vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.CordialementCustomer CareViva Azteca by Wyndham

8/10 Bien

MICHEL

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Super Hôtel, une plage magnifique le personnel étaient tous adorables, le lit un vrai bonheur seul problème… l’insonorisation des chambres horribles sinon au top
Séjour de 9 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 28 mars 2024
Cher MICHEL, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre hôtel superbe, avec une plage magnifique. Vos compliments sur notre personnel adorable nous vont droit au cœur, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre lit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été gêné par l'insonorisation des chambres. Votre retour est précieux, et nous prendrons en compte votre commentaire pour améliorer nos installations.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Viva Azteca by Wyndham lors de votre prochaine visite, et nous vous remercions encore pour vos aimables mots. Cordialement, Customer CareViva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

Frédérique

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 10 nuits en février 2024
Réponse de Customer Care le 10 mars 2024
Dear Frédérique, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

patrice michel, nice

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
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Séjour de 9 nuits en janvier 2024
Réponse de Customer Care le 31 janv. 2024
Dear patrice michel, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Sylvie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean, beautiful emplacement , trees, flowers
Séjour de 7 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Care le 4 août 2023
Dear Sylvie,Thank you for sharing your comments with us on your recent vacation at the Viva Azteca by Wyndham. It is a joy to read that our location, grounds and cleanliness complied your expectations.Again thank you for the opportunity to serve you.Kind regards,Customer CareViva Azteca by Wyndham

8/10 Bien

Cécile

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
beaucoup de place sur les transats à la plage.
Réponse de Customer Care le 9 nov. 2022
Chère Cécile, Nous vous remercions de la confiance dont vous nous avez témoigné en ayant choisi notre hôtel comme lieu de vos vacances. Au plaisir de vous recevoir dans une future proche. Respectueusement, Customer Care Viva Wyndham Azteca.

10/10 Excellent

emmanuel

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 14 nuits en juillet 2022

8/10 Bien

Annick

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en avril 2022

8/10 Bien

gallo, lyon

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très propre, chambre spacieuse sauf balcon qui est un vrai problème quand on a des maillots de bain à faire sécher: aucun étendoir et très étroit. Nourriture abondante, variée, un personnel de restauration ou au bar très compétent, serviable. Seul gros HIC: un accueil très succint, plutôt froid..le minimum pour check in et check out! oui, merci de pas nous avoir posé la question mais on a passé un agréable séjour!!! quant à l'animation en journée….. Ils sont nombreux….mais pas grand chose en réalité; Par contre, un guest service super réactif. Bravo!
Séjour de 8 nuits en février 2020
Réponse de Directeur Général le 10 mars 2020
Cher Gallo, Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience concernant vos vacances au Viva Wyndham Azteca. Vos commentaires sont d’une extrême importance car ils nous permettent l’amélioration constante de nos services et installations. En espérant avoir l’opportunité de vous recevoir très prochainement nous vous prions d’agréer nos sincères salutations. Directeur Général Viva Wyndham Azteca

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté
La plage, piscine et les restaurants proposés à la carte.
Séjour de 5 nuits en février 2020
Réponse de Directeur Général le 22 févr. 2020
Cher Client, Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience concernant vos vacances au Viva Wyndham Azteca. En espérant avoir l’opportunité de vous recevoir très prochainement nous vous prions d’agréer nos sincères salutations. Directeur Général Viva Wyndham Azteca

10/10 Excellent

nadhem

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent
We stayed 8 nights with 15mths baby. We appreciated so much. The staff very nice and professional. The service is excellent and the hotel is wonderful. We definitely come again
Séjour de 8 nuits en janvier 2020
Réponse de General Manager le 21 janv. 2020
Dear Nadhem, We sincerely appreciate your positive review about your vacation at Viva Wyndham Azteca. Our goal is to provide all of our guests with enjoyable and happy vacation experiences. We are glad to know that we have achieved this. We look forward to welcoming you back soon at our Resort. Thank you for choosing to stay at Viva Wyndham Azteca. Best regards, General Manager Viva Wyndham Azteca

10/10 Excellent

Laurent

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
expérience
Séjour très agréable dans cet hôtel à taille humaine.Tres beau buffet matin midi et soir .Tres belle plage,piscine un peu petite.Aminateurs efficaces dans la journée pour celui ou celle qui le souhaite et spectacle du soir très sympa
Séjour de 6 nuits en janvier 2020
Réponse de Directeur Général le 16 janv. 2020
Chère Laurent, Vos remarques positives représente une grande récompense et témoigne de l'effort continu réalise chaque jour afin de satisfaire les' attentes de nos clients. En espérant vous revoir très prochainement nous vous prions d`agréer nos sincères salutations. Directeur Général Viva Wyndham Azteca

8/10 Bien

veronique

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 8 nuits en mars 2018
Réponse de General Manager le 20 mars 2018
Dear Veronique, Thank you for your positive review. It is very much appreciated. We look forward to welcoming you to stay with us at Viva Wyndham Resorts again in the near future. Kind Regards, General Manager Viva Wyndham Azteca

8/10 Bien

Sabrina

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe blage
Hotel agréable,grande chambre avec belle vue piscine. Superbe plage avec beaucoup de transats et animations. Les plus: propreté,la plage,confort de la chambre,le restaurant italien. A revoir : le wifi débit très faible,pas de bouteilles d’eau gratuite dans les chambres. Un point d honneur sur la plage,le personnel aimable et disponible. Les cocktails servis au snack ouvert 24h sont très bons. Le buffet est correct peut-être pas assez varié. Distance a pied pour rejoindre la quinta 20 min,trés safe de sortir la nuit car on marche dans la zone de playacar trés controllée et a la sortie on arrive directement sur les boutiques.
Séjour de 5 nuits en décembre 2017
Réponse de Gerente General le 18 déc. 2017
Cher client, Nous vous remercions d’avoir posté vos commentaires concernant l’hôtel Viva Wyndham Azteca sur le site Hotels.com. Vos remarques positives représente une grande récompense et témoigne de l’effort continu réalise chaque jour afin de satisfaire les’ attentes de nos clients. En espérant vous revoir très prochainement nous vous prions d`agréer nos sincères salutations. Directeur Général Viva Wyndham Azteca

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon hôtel!
Petit hôtel où tout est accessible rapidement. Plage belle mais les algues sont encore nombreuses par moment. Il y en a moins qu'en 2015. Beaucoup de palapas pour ceux qui cherchent l'ombre. Beaucoup de chaises longues disponibles. Pas assez de chaises à la piscine. Hôtel tranquille avec une bonne équipe d'animation. Nourriture correcte. Pas le meilleur buffet que j'ai vu, mais très satisfaisant. Chambre grande et propre qui a besoin d'un rafraîchissement. Il y a des lits queen, ce qui est rare dans le Sud. Pour une famille de quatre, c'est parfait. Le personnel est courtois. Je recommande cet hôtel sans hésitation. Bon voyage!
Réponse de Directeur Général le 20 mars 2017
Cher client, Sachez que c’est avec joie que nous prenons connaissance de vos critiques positives concernant votre séjour au Viva Wyndham Azteca, notre priorité étant la satisfaction du client. Nous serons très heureux de vous recevoir lors de votre prochaine visite à la Riviera Maya. Respectueusement, Directeur Général Viva Wyndham Azteca

8/10 Bien

Roela P.

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was well maintained. Easy access from the pool to the beach and it is safe.
Séjour de 6 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Keila

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
The property was clean and helpful MOST of the time I didnt care for the beer at the resort so I went to grab my own 6pk, to get a bucket of ice was like pulling teeth no one wanted to give me. Finally I told the bartender I was upset and he gave me a bag of ice for me to put my 6pK in!!! The food was okay 5/10...
Séjour de 5 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Sabrija

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place Quality of food wasn’t that great!
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 24 avr. 2024
Dear Sabrija, Thank you for your feedback. We are glad to hear that you enjoyed your overall experience at Viva Azteca by Wyndham. However, we apologize if the quality of the food did not meet your expectations. Your comments are valuable to us, and we will use them to improve our dining offerings for future guests. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with an even better experience. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

Mayra, Bakersfield

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall it was a fun memorable trip. The food was not best I would definitely recommend making reservations with Xul Ha restaurant.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 24 avr. 2024
Dear Mayra, Thank you for your review. We are delighted to hear that you had a fun and memorable stay at Viva Azteca by Wndham. Your feedback about the food is appreciated, and we are glad to know that you enjoyed dining at Xul Ha restaurant. We will take your recommendation into consideration to further enhance our guests' dining experiences. We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay in the future. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Sonia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I loved the emtertainment group they know how to entertain the guests from early afternoon to late at night, they work ao hard and they go above any beyond.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 21 avr. 2024
Dear Sonia, Thank you for taking the time to share your positive experience at Viva Azteca by Wyndham! We are delighted to hear that you enjoyed the entertainment provided by our team. They indeed work tirelessly to ensure our guests have a memorable experience throughout the day. Your kind words motivate us to continue delivering exceptional service. We look forward to welcoming you back for another wonderful stay in the future! Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Susanne

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 21 avr. 2024
Dear Susanne,Thank you for awarding us a perfect 5-star rating on Expedia! We are thrilled to know that you had such a fantastic experience at Viva Azteca by Wyndham. Your satisfaction is our priority, and we are delighted that we could meet your expectations. We hope to have the pleasure of welcoming you back for another memorable stay in the future. Warm regards,Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Katia M

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 21 avr. 2024
Dear Katia M, Thank you so much for taking the time to leave us a perfect 5-star rating on Expedia! We are delighted to hear that you had a wonderful experience with us. If there is anything specific that made your stay memorable, please feel free to share it with us. We look forward to welcoming you back at Viva Azteca by Wyndham for another fantastic stay in the future.Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham .

10/10 Excellent

Jessica

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was very courteous and helpful. Close enough to downtown to walk and very safe. Great dining. Well trained and skilled staff. Multi lingual and lots of entertainment at the hotel.
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 17 avr. 2024
Dear Jessica,Thank you for your glowing review! We are thrilled to hear that you had a fantastic experience with us. It is wonderful to know that you found our staff helpful and that you felt safe and enjoyed our dining options. We take pride in our well-trained and skilled team members, and we are delighted that you appreciated their service. We are also glad you enjoyed the entertainment options at the hotel. We look forward to welcoming you back at Viva Azteca by Wyndham for another memorable stay in the future!Best regards,Customer CareViva Azteca by Wyndham

8/10 Bien

Terence James, Brampton

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A nice mellow property. Great customer service & friendly staff. Staff are very quick with service & cleaning. Perfect beautiful beach. Fun water sports included. Great pool side snack bar - yummy food & food variety. Most toilets though didn't flush very efficiently - weak water pressure. Food dishes could be hotter. Very impressive entertainers & shows - very hard workers! Overall, great little resort with nice chill beach vibes.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 17 avr. 2024
Dear Terence, Thank you for choosing to stay with us and for sharing your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay at Viva Azteca by Wyndham, excellent customer service, and friendly staff. Your comments regarding the toilets and food temperature have been noted, and we will address these areas for improvement. We are glad you had fun with the included water sports and enjoyed our poolside snack bar. It is wonderful to know that you found our entertainers and shows impressive. We appreciate your review and hope to welcome you back for another relaxing beach vacation in the future.Warm regards,Customer CareViva Azteca by Wyndham

10/10 Excellent

CARLOS

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Instalaciones de fácil acceso e inclusión de rampas para discapacitados
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Care le 17 avr. 2024
Estimado Carlos,¡Gracias por su excelente calificación y sus amables palabras! Nos complace saber que nuestras instalaciones fueron de fácil acceso para usted y que apreció nuestras rampas para discapacitados. En Viva Azteca by Wyndham, nos esforzamos por brindar un ambiente inclusivo y accesible para todos nuestros huéspedes. Esperamos recibirlo nuevamente en el futuro.Saludos cordiales,Customer CareViva Azteca by Wyndham

8/10 Bien

Juan Sebastian

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 7 avr. 2024
Dear Juan Sebastian, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Samanda

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was very nice and well maintained. The staff was very helpful and spoke both English and Spanish so it was nice to speak both languages. I can’t wait to go back!
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 7 avr. 2024
Dear Samanda, Thank you for your wonderful review! We are so glad you enjoyed the property and found our staff helpful and bilingual. We aim to create a comfortable and welcoming environment for all our guests, regardless of their language preference. We are looking forward to your next visit and cannot wait to welcome you back at Viva Azteca by Wyndham!

6/10 Satisfaisant

Yulia

Séjour de 10 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

pedro antonio aguirre, Palm Bay

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place I will be back
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 2 avr. 2024
Dear Pedro Antonio Aguirre, Thank you for taking the time to share your feedback with us regarding your recent stay at Viva Azteca by Wyndham. We are thrilled to hear that you had a great experience during your stay with us. Your satisfaction is our top priority, and we are delighted that you enjoyed your time at our property. We look forward to welcoming you back for another fantastic stay in the future. Warm regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

6/10 Satisfaisant

Mandy & Mike

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 7 avr. 2024
Dear Mandy & Mike, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Robert Allen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Was a terrific resort. Food and entertainment wonderful. No complaints.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 1 avr. 2024
Dear Robert Allen, Thank you for your glowing review! We are delighted to hear that you had a good time at Viva Azteca by Wyndham. Your satisfaction is our top priority, and we are happy to know that we were able to meet your expectations. We look forward to welcoming you back for another fantastic stay in the future! Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

Jacqueline Marie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel is great, most of the staff is friendly and the property is in good shape. It is a smaller property but very nice. Pros: clean, good food, great beach Cons: there is a limited verity of food and staff is either unwilling or unable to veer from the menu. Only allowed one pool towel per day. You can’t even trade in your wet towel for a dry one.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 1 avr. 2024
Dear Jacqueline Marie, We appreciate your feedback on your recent stay. It is great to hear that you found our hotel to your liking, with friendly staff and well-maintained facilities. We have taken note of your comments regarding the dining options, we will certainly look into ways to improve in these areas. Your satisfaction is our priority, and we hope to have the opportunity to welcome you back for an even better experience in the future at Viva Azteca by Wyndham. Warm regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

6/10 Satisfaisant

CHERYL

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Food was terrible no matter what time you went to eat. Nothing was labeled for those with allergies to nuts and not many employees spoke english to ask.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 25 mars 2024
Dear Cheryl, Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the disappointing experience you had with the food during your stay. Your feedback is valuable, and we will address this issue with our culinary team to ensure improvements are made. Regarding the lack of labeling for allergies and language barriers, we apologize for any inconvenience caused. We will work on enhancing our communication and allergy awareness to better accommodate our guests' needs. We appreciate your insights, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a more enjoyable experience at Viva Azteca by Wynhdam. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Cory Vaughan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Enjoyed our visit
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 25 mars 2024
Dear Cory Vaughan, Thank you for sharing your feedback with us. We are delighted to hear that you enjoyed your visit with us. If there are any specific highlights or aspects of your stay that you particularly enjoyed and would like to share, we would love to hear about them. We hope to have the pleasure of welcoming you back again at Viva Azteca by Wyndham in the future. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Dennis, TROY

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The Azteca was a great facility and all the people that work there Awesome! We travel to this area twice a year.
Séjour de 8 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 25 mars 2024
Dear Dennis, Thank you for your wonderful review. We are thrilled to hear that you had a great experience at the Azteca by Wyndham and that you found our staff to be awesome. We look forward to welcoming you back for many more enjoyable stays in the future. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Daniel

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Si tienes un hij@ con alguna discapacidad, Personal humano del hotel es increíble, hicieron todas las adecuaciones para mi hijo con Autismo, nos trataron como reyes y se preocuparon hasta de su alimentación, una calidad humana que dudo que encuentren en otro lugar, estado en hoteles de lujos y ninguno como el equipo de Viva Resort y sobre todo el Azteca, desde los gerentes hasta el personal de aseo, muchísimas gracias por todo el cariño y detalles,
Réponse de Customer Care le 24 mars 2024
Estimado Daniel, Nos alegra mucho saber que su experiencia en Viva Azteca by Wyndham fue excepcional y que nuestro equipo hizo todo lo posible para que su hijo se sintiera cómodo y atendido durante su estancia. En Viva Resort by Wyndham, nos esforzamos por ofrecer un servicio humano y de calidad a todos nuestros huéspedes, y es gratificante saber que lo logramos con usted y su familia. Agradecemos sinceramente sus amables palabras y esperamos tener el placer de darles la bienvenida nuevamente en el futuro. Salduos cordiales. Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

4/10 Médiocre

Daniel, New York

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Room and hallway had mold everywhere; food was very mediocre
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 24 mars 2024
Dear Daniel, Thank you for sharing your comments with us on your recent vacation at the Riviera Maya. We apologize for the issues you experienced with mold in your room and hallway, as well as for the quality of the food. Please know that we take your concerns seriously and will address them with our team to ensure improvements are made. We strive to provide a comfortable and enjoyable experience for all our guests, and we regret that we fell short in meeting your expectations. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Karen

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
We were pleasantly surprised when we arrived at this resort it was small and cozy, and absolutely gorgeous
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 24 mars 2024
Dear Karen, Thank you for sharing your experience! We are delighted to hear that you were pleasantly surprised by our resort's ambiance and beauty. We strive to provide a cozy and enjoyable environment for all our guests. We hope to welcome you back soon for another wonderful stay at Viva Azteca by Wyndham! Kind regards. Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Corneliu Eugeniu

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Its a smaller resort, but very clean and all the staff is very polite
Séjour de 9 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 24 mars 2024
Dear Corneliu Eugeniu, Thank you for your kind words. We are pleased to hear that you found our resort clean and our staff polite. We look forward to welcoming you back soon at Viva Azteca by Wyndham. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Robin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 24 mars 2024
Dear Robin, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

Robert

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Smal, but very cozy resort with nice beach, good service and food. We loved or stay in Viva Azteca middle of March.
Séjour de 9 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 21 mars 2024
Dear Robert, Thank you for your review regarding your stay with us. We are delighted to hear that you found our resort cozy and enjoyed the nice beach, good service, and food during your stay at Viva Azteca by Wyndham in the middle of March. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for another enjoyable stay in the future! Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

Eliso

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Fun and safe for families. Enjoyed the family activities and Richardo the bartender was great!
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 21 mars 2024
Dear Eliso,Thank you for your feedback! We are glad to hear that you found our resort fun and safe for families. We are delighted to know that you enjoyed the family activities and that our bartender, provided great service. We hope to welcome you and your family back at Viva Azteca by Wyndham for another enjoyable stay in the future! Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Jill

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 20 mars 2024
Dear Jill, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Katarzyna

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We love this place! Very friendly staff. It was our second time. They even remembered our family from last year. Food is fresh and tasty, maybe lacking a little variety, however it didn’t bother us. Amazing desserts! It is a smaller walkable resort, easy access to the beach. Great entertainment and water sports staff. Very close to Playa del Carmen center.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 19 mars 2024
Dear Katarzyna, Thank you so much for your glowing review and for choosing to stay with us again! We are thrilled to hear that you had another fantastic experience at our resort and that our friendly staff made you feel welcome, especially by remembering your family from last year. We are delighted that you enjoyed the food, entertainment, and water sports options, as well as the convenient access to the beach and proximity to Playa del Carmen center. Your feedback is invaluable to us, and we cannot wait to welcome you back for another memorable stay at the Viva Azteca by Wyndham. Best regards, Customer Care Viva Aztea by Wyndham.

8/10 Bien

alodie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Our family of 4 had a great stay. The resort is small but we liked that. The entertainment in the evenings was awesome! The buffet was ok. There wasn’t too much variety but we could always find something we liked. The ala cart restaurants were good and in a 7 day stay we could book three. We also spent some time at the sister resort which is a 5 minute beach walk away. The staff is lovely and they all work very hard. Our biggest complaint was that my kids lost their towel cards and the resort charged us 40usd. We didn’t loose the towels, I tried to explain that if we lost the towels, I would have no problem paying but they didn’t care. So basically I was charged for a piece of plastic that is worthless. This was annoying and we left feeling frustrated.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 19 mars 2024
Dear Alodie, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. We're delighted to hear that your family enjoyed many aspects of our resort, including the entertainment and the service provided by our staff. However, we apologize for any inconvenience caused by the issue with the towel cards. We hope to have the opportunity to welcome you back for an even better experience in the future at Viva Maya by Wyndham.

10/10 Excellent

Uladzimir, Maple

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 19 mars 2024
Dear Uladzimir, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Azteca by Wyndham. We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

8/10 Bien

Maria Lorena

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Pros: the common areas of the resort are nice (restaurants, snack bar, pool, beach) and the staff provided great service. Loved that it was in Playacar and walking distance to the shopping complex. Loved the evening shows too. Check out process was efficient. Cons: Check-in was so slow; we were in line for 45 minutes. The rooms need major updating as they are old and outdated. Also, I couldn't understand why there was only 1 trash can in the bathroom and none in the bedroom. It filled up so quickly, too since it was tiny. Toilet paper and kleenex were so flimsy and poor quality.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 17 mars 2024
Dear Maria Lorena, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad to hear that you enjoyed several aspects of your stay at our resort, including the nice common areas, excellent service from our staff, convenient location in Playacar, and the evening shows. We are also pleased that you found the check-out process to be efficient. However, we apologize for any inconvenience you experienced during your vacation. We will certainly take these suggestions into consideration as we strive to enhance our guests' experience. Once again, thank you again for sharing your thoughts with us, and we hope to have the opportunity to welcome you back at Viva Azteca by Wyndham. Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Dinorah DelCarmen

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful property and very nice, professional, and knowledgeable staff. I love the kindness and friendliness of all the staff. Excellent service! Will definitely come back!
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 16 mars 2024
Dear Dinorah DelCarmen, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are thrilled to hear that you found our property beautiful and that you received excellent service from our staff. Providing friendly and professional service is a top priority for us, and we are delighted that our team made your stay memorable. We are looking forward to welcoming you back in the future at Viva Azteca by Wyndham.Best regards, Customer Care Viva Azteca by Wyndham.

10/10 Excellent

Artem

Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Care le 7 avr. 2024
Dear Artem, Thank you for your positive rating about your stay at Viva Maya by Wyndham.We remain at your disposal. Kind regards, Customer Care Viva Maya by Wyndham