Avis sur The Fives Beach Hotel & Residences - All Inclusive
The Fives Beach Hotel & Residences - All Inclusive
Predio El Limonar Fraccion 2, Xcalacoco, Municipio De Solidaridad, Playa del Carmen, QROO
Avis
8,2
Très bien
8,8/10
Propreté
8,8/10
Personnel et service
8,4/10
Équipements
8,6/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
8,6/10
Écoresponsabilité
Avis
1 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 9 nuits en février 2024
Réponse de Management le 5 mars 2024
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. C'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir.Bien à vous.
6/10 Satisfaisant
ali
Voyage en famille avec de jeunes enfants
23 févr. 2023
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
ali
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Anna , Head of Customer Care. le 24 févr. 2023
Dear Aliwe'd love to know more about your stay experience and what influenced your rating. we are very sorry to know your stay was not as you envisaged.
10/10 Excellent
benoit
18 déc. 2022
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
benoit
Réponse de Customer Care Coordinator le 20 déc. 2022
Dear Benoit, We appreciate the time taken for your kind evaluation. Your preference is highly appreciated, and we are glad to learn that you had a truly unforgettable experience. We hope to host you again at The Fives Beach Hotel & Residences
4/10 Médiocre
DOROTHEE
Voyage en famille
2 avr. 2022
Les points faibles : Personnel et service
Une pompe à Fric par excellence.
DOROTHEE
Séjour de 6 nuits en février 2022
Réponse de Customer Care Coordinator le 2 avr. 2022
Chère Dorothée,
Au nom de l'ensemble du personnel et de l'équipe de direction, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre commentaire détaillant votre expérience la plus récente avec nous. Nous sommes très heureux de lire que vous avez trouvé de nombreux aspects de notre station agréable. Nous nous excusons sincèrement s'il y a eu confusion sur nos services. Sachez que des mesures seront prises pour améliorer l'attention portée par notre personnel afin que ces aspects soient communiqués efficacement à nos clients.
En ce qui concerne nos services supplémentaires, notre hôtel s'adresse aux clients qui nous rendent visite avec un plan tout compris ou un plan européen. Pour tous les clients qui souhaitent étendre leurs expériences à un niveau supérieur, nous offrons des services et des commodités à des coûts supplémentaires tels que les services de spa, les forfaits de célébration, les lits disponibles sur la plage, le café, le glacier, etc.
Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires utiles. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés ; malgré cela, nous espérons que vous avez passé un excellent séjour. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau à l'avenir afin de vous offrir le séjour que vous aviez imaginé.
Cordialement,
L'équipe de direction
The Fives Beach Hotel and Residences
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
7 mars 2020
Voyageur vérifié
Séjour de 5 nuits en mars 2020
Réponse de Customer Service Mgr le 9 mars 2020
Dear guest, We appreciate the time taken in your kind evaluation. We hope to host you again at The Fives Beach Hotel & Residences
Cordially,
Management team
The Fives Beach Hotel and Residences
8/10 Bien
Serkan, west des moines
Voyage en famille
17 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Serkan
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Management le 19 mars 2024
Dear Serkan, Thank you for sharing your insights regarding your recent stay. We appreciate your feedback, and we understand the importance of clear guidance to enhance our guests' dining experiences. We will certainly review our procedures to ensure that all guests receive transparent information upon check-in, allowing for a smoother and more enjoyable dining experience. Your feedback is invaluable to us, and we look forward to welcoming you back in the future.Sincerely, Management Team
8/10 Bien
Mark, Olathe
Voyage en famille
17 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mark
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Management le 19 mars 2024
Dear Mark, Thank you for taking the time to share your experience with us. We're delighted to hear that your kids enjoyed the opportunity to see monkeys and explore. Your feedback regarding the restaurant availability and the pullout sofa bed mattress is duly noted, and we apologize for any inconvenience caused.We're thrilled that despite these minor issues, you still enjoyed your stay overall. It's gratifying to hear that our staff provided excellent service throughout your visit. Your kind words will be shared with the team, who will be encouraged by your positive feedback.We hope to welcome you back for another memorable stay in the future.Cordially, Management Team
6/10 Satisfaisant
Danny
Voyage en groupe
17 mars 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Équipements
Danny
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Management le 19 mars 2024
Dear Danny, We sincerely apologize for the inconvenience and disappointment you experienced during your recent stay with us. Your feedback is invaluable to us, and we will take immediate steps to address these issues to prevent any recurrence in the future.We understand the importance of a seamless and enjoyable stay, and we apologize for falling short of your expectations. Should you choose to stay with us again, we will ensure that every effort is made to provide you with the experience you deserve.Thank you for bringing these concerns to our attention, and we hope to have the opportunity to welcome you back and make amends.Sincerely, Management Team
10/10 Excellent
Rebecca
Voyage en famille
7 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Rebecca
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Management le 8 mars 2024
Dear Rebecca, Thank you for your amazing review. We look forward to the honor of hosting you again!
8/10 Bien
Jim
Voyage en famille
7 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Jim
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Management le 8 mars 2024
Dear Jim, Thank you for your kind review!
10/10 Excellent
Alycia
7 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Alycia
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Management le 8 mars 2024
Dear Alycia, Thank you for your amazing 5-star rating. We look forward to your next visit!
8/10 Bien
Maciej
2 mars 2024
Maciej
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Management le 23 mars 2024
Dear Maciej, Thank you for your kind evaluation. We look forward to your next visit!
10/10 Excellent
Jill
2 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Jill
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Management le 5 mars 2024
Dear Jill, Thank you for your amazing evaluation. We look forward to your next visit!
8/10 Bien
Elizabeth
Voyage en couple
29 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Elizabeth
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Management le 5 mars 2024
Dear Elizabeth, Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your kind words about our property, friendly staff, and the quality of the Italian restaurant. We apologize for the challenges you faced with restaurant wait times, and we'll take your concerns into consideration for future improvements. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide an even better experience.
10/10 Excellent
Deyanira
28 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Deyanira
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Management le 28 févr. 2024
Estimada Deyanira, Gracias por su amable reseña. Esperamos tener el honor de recibirle muy pronto nuevamente.
6/10 Satisfaisant
Elden
27 févr. 2024
Elden
Séjour de 7 nuits en février 2024
Réponse de Management le 22 mars 2024
Dear Elden, Thank you for taking the time to share your rating with us. If you would like to share with us what we could have done better to improve your experience, please contact us.
6/10 Satisfaisant
Shawn Michele, Windsor
Voyage en famille, Voyage en groupe
27 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Shawn Michele
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Management le 28 févr. 2024
Dear Shawn, Thank you for sharing your experience with us. We're pleased to hear that you enjoyed the beauty of our property and the excellent service provided by our staff.We apologize for the challenges you encountered with dinner reservations, seating availability, and additional charges. Your feedback is important, and we will certainly review these aspects to enhance our guest experience.We understand your concerns, and we regret any inconvenience caused. We appreciate your valuable input and hope to have the opportunity to welcome you back in the future, providing an improved and more enjoyable stay.
10/10 Excellent
Ilana Megan, Toronto
26 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Ilana Megan
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Management le 28 févr. 2024
Dear Ilana Megan, Thank you for your amazing 5 rating. We look forward to the honor of hosting you again!
6/10 Satisfaisant
Langdon Philip
26 févr. 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Langdon Philip
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Management le 5 mars 2024
Dear Langdon, Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your input. Could you kindly provide more details about your experience so that we can address your concerns more effectively? Your insights are important to us, and we want to ensure your satisfaction.
10/10 Excellent
Kelly Scott
Voyage en famille
25 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Kelly Scott
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Management le 26 févr. 2024
Dear Kelly, Thank you for taking the time to share your positive experience with us! We're delighted to hear that our staff's politeness and willingness to meet your needs made your stay enjoyable. It's a pleasure to receive such kind words about our team. We're also glad you enjoyed our great location and resort facilities.We appreciate your feedback and look forward to welcoming you back for another pleasurable stay in the future!
8/10 Bien
Carlos
25 févr. 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Carlos
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Management le 5 mars 2024
Dear Carlos, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your observations, and we apologize for any inconvenience you experienced during your stay. We take your comments seriously and will use them to improve our services. We hope you enjoyed the gym and would welcome the opportunity to host you again, providing a more satisfying experience.
10/10 Excellent
Elana
Voyage en famille
24 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Elana
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Management le 26 févr. 2024
Dear Elana, Thank you for sharing your wonderful experience at our hotel! We're delighted to hear that you enjoyed the clean surroundings of our property, especially the natural settings and local wildlife. It's fantastic that Kendy provided excellent service and made great drink recommendations.We're glad you found the suite spacious and comfortable. It's also heartening to know that the diverse food options, especially the beachside burgers, left a positive impression.We're thrilled that the pool and beachside activities brought tons of fun for you and your kids. Looking forward to welcoming you back next year for another memorable stay!
8/10 Bien
Christopher
20 févr. 2024
Les points forts : Propreté et personnel et service
Christopher
Réponse de Management le 21 févr. 2024
Thank you for your amazing rating. We look forward to your next visit!
10/10 Excellent
Wanda, Chicago
18 févr. 2024
Wanda
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Management le 22 mars 2024
Dear Wanda, Thank you for your kind evaluation. We look forward to your next visit!
10/10 Excellent
Dayren
Voyage en couple
17 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Dayren
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Management le 21 févr. 2024
Estimada Dayren, Agradecemos sinceramente su amable reseña sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que apreció nuestro concepto y que encontró todas las instalaciones muy actualizadas y limpias. Su elogio sobre la belleza del hotel es muy gratificante para nosotros.En The Fives Beach Hotel and Residences nos esforzamos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, y es alentador saber que cumplimos con sus expectativas. Valoramos su preferencia y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
4/10 Médiocre
Yajaira
Voyage en groupe
17 févr. 2024
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Yajaira
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Management le 21 févr. 2024
Dear Yajaira,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your positive comments about our staff and their accommodating service.We apologize for any disappointment regarding the food temperature and variety. Your input is valuable, and we will address this matter with our culinary team to ensure improvements are made. We value your perspective and hope to have the opportunity to welcome you back for an improved experience.Warm regards
10/10 Excellent
Daniel Gerard
Voyage en couple
8 févr. 2024
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Daniel Gerard
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 8 févr. 2024
Dear Daniel, Thank you for your amazing evaluation. We look forward to your next visit!
10/10 Excellent
Katie Lynn
Voyage en couple
5 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Katie Lynn
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 6 févr. 2024
Dear Katie, Thank you for your review! We're delighted to hear that you had a top-notch experience at our hotel. Our team is thrilled to be recognized for their incredible service, and we're glad you enjoyed our stunning grounds, diverse food options, and entertainment offerings.We can't wait to welcome you back for another fantastic stay!
8/10 Bien
Arianna
5 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Arianna
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Management le 6 févr. 2024
Estimada Arianna,Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que disfrutó de la belleza del lugar y que encontró el ambiente cómodo. Valoramos sus amables palabras hacia nuestro personal.Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber experimentado en nuestro restaurante yucateco. Tomamos nota de sus observaciones sobre la comida al aire libre y las demoras en el servicio durante las cenas. Le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en este aspecto. Estamos comprometidos a mejorar y revisar nuestros procesos para garantizar una experiencia gastronómica más eficiente y placentera para nuestros huéspedes.Respecto a la situación de algunos elementos agotados en el plan todo incluido, le ofrecemos nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado. Tomaremos medidas para abordar este asunto y asegurarnos de que se realicen reposiciones oportunas para brindar un servicio integral y satisfactorio.Agradecemos sus comentarios constructivos, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, haya tenido una estancia agradable en general.Atentamente,Equipo directivoThe Fives Beach Hotel and Residences
8/10 Bien
Colin Wade
Voyage en famille
24 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Colin Wade
Séjour de 6 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 24 janv. 2024
Dear Colin, Thank you for your evaluation. We look forward to the honor of hosting you again.
10/10 Excellent
FELIX DE LA CRUZ
Voyage en famille
23 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
FELIX DE LA CRUZ
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 23 janv. 2024
Estimado Félix, Muchas gracias por tomarse el tiempo en compartirnos su reseña. Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente.
8/10 Bien
Nabila, Toronto
22 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nabila
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 23 janv. 2024
Dear Nabila, Thank you for your kind rating!
6/10 Satisfaisant
William
21 janv. 2024
William
Séjour de 7 nuits en novembre 2023
Réponse de Management le 22 janv. 2024
We appreciate the time taken in sharing your evaluation with us.
10/10 Excellent
Emily
Voyage en groupe, Voyage en couple
21 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Emily
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 22 janv. 2024
Thank you for your kind evaluation!
10/10 Excellent
Mac
17 janv. 2024
Mac
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 19 janv. 2024
Dear Mac, Thank you for your kind evaluation.
10/10 Excellent
Monce
Voyage en famille
11 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Monce
Séjour de 8 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 12 janv. 2024
Dear Monce, Thank you for your kind words and positive feedback. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the TV issue. Please rest assured that we are addressing the matter to ensure a flawless experience for your future visits. We appreciate your understanding.
6/10 Satisfaisant
Dana, Huntley
10 janv. 2024
Dana
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 1 févr. 2024
Dear Dana, Thank you for your review. We are very sorry for the inconvenience encountered, despite them; we hope you had an overall good experience.
2/10 Horrible
Claudia
9 janv. 2024
Claudia
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Management le 30 janv. 2024
Estimada Claudia, Gracias por compartirnos su reseña. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Nos gustaría conocer más sobre su experiencia para saber qué aspectos podemos mejorar de nuestros servicios, si desea compartirnos sus comentarios, no dude en contactarnos.
6/10 Satisfaisant
Abdul-Aziz
Voyage en famille avec de jeunes enfants
6 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Abdul-Aziz
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 9 janv. 2024
Dear Abdul-Aziz, Thank you for sharing your thoughts on your recent stay. We appreciate your feedback regarding our hotel and are pleased to hear that you enjoyed the Japanese and Mexican restaurants, as well as the entertainment provided by Julian.Your observations about the Kids Club and the Michael Jackson show are duly noted. We apologize for any inconvenience regarding the additional charges for certain amenities. Your insights are valuable as we continually strive to enhance our guest experience.We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future.
8/10 Bien
Angeli
Voyage en famille
3 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Angeli
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 9 janv. 2024
Dear Angeli, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We regret to hear that the reservation requirement for dining negatively impacted your experience. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the limited availability during your stay. Your comments are valuable, and we will review our policies to enhance the overall guest experience. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a more seamless dining experience.
6/10 Satisfaisant
Alicia
2 janv. 2024
Alicia
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 9 janv. 2024
¡Gracias por evaluarnos!
10/10 Excellent
Andrea
Voyage en famille
1 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Andrea
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 4 janv. 2024
Dear Andrea, Thank you for choosing The Fives for your Christmas vacation and taking the time to share your positive experiences. We're delighted to hear that our staff contributed to making your stay enjoyable. It's fantastic that the entire family had a great time with activities.We appreciate your feedback regarding the pool temperatures, and we will certainly take your suggestion into consideration for improvements. Your satisfaction is our priority, and we look forward to the opportunity of welcoming you and your family back for another memorable stay.
8/10 Bien
Ankur Devendra
25 déc. 2023
Ankur Devendra
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 27 déc. 2023
Thank you for your helpful evaluation!
8/10 Bien
Honey
Voyage en famille
24 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Honey
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 28 déc. 2023
Thank you for your kind evaluation. We look forward to your next visit!
6/10 Satisfaisant
Shannon
23 déc. 2023
Les points forts : Propreté et personnel et service
Shannon
Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 27 déc. 2023
Thank you for your evaluation!
10/10 Excellent
Bernice
Voyage en famille
22 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bernice
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 27 déc. 2023
Thank you for your kind review. We look forward to your next visit!
10/10 Excellent
Joseph
13 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Joseph
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 19 déc. 2023
Thank you for your incredible review. We look forward to your next visit!
4/10 Médiocre
Bahman
8 déc. 2023
Bahman
Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 30 déc. 2023
Thank you for your evaluation. We are very sorry for the inconveniences encountered.
10/10 Excellent
Perla
Voyage en famille, Voyage en couple
5 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Perla
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Management le 19 déc. 2023
Thank you for your wonderful review!
8/10 Bien
Yolanda, Chicago
Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
3 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Yolanda
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Réponse de Management le 5 déc. 2023
Dear Yolanda, Thank you for your feedback. We're delighted you enjoyed the beautiful, kid-friendly resort, spacious rooms, and friendly staff.We apologize for any inconvenience with transportation, limited children's options, and non-inclusive aspects. Your input on reservations and service is noted, and we'll address these concerns.We appreciate your understanding and hope to welcome you back for an improved experience.