Chèr Nicolas, Merci d'avoir choisi notre hôtel HF Ipanema Park pour votre séjour et pour partager votre opinión avec nous. Nous sommes désolés de comprendre que votre expérience n'a pas été positive en raison de la tour en bateau que vous avez reservé dans l'hôtel. Nous tenons à préciser que le billet pour la visite de vos amis était inclus dans la réservation qu'ils ont effectuée auprès de l'agence de voyages et n'était plus disponible à la vente. Nous nous excusons pour tout malentendu et nous enregistrerons vos commentaires pour améliorer notre service. Nous espérons que le reste de votre séjour vous a plu et nous espérons aussi pouvoir vous accueillir à nouveau, certains de pouvoir devenir votre prochaine séjour agréable et digne d'une meilleure évaluation! Merci et à bientôt! Cordialement, Vanessa Gonçalves - HF Quality & Customer Relationship Agent

Cher Moyen, C’est avec une grande déception que nous avons reçu votre commentaire, réalisant que nous ne pouvions répondre à vos attentes. Nous avons été très surpris de votre commentaire concernant la propreté de la salle de bain. Nos chambres sont minutieusement inspectées avant d'être attribuées à nos clients pour s'assurer que tout est conforme, et la situation que vous mentionnez ne fait pas partie de nos standards de qualité. Nous regrettons sincèrement que vous ne nous ayez pas alerté lors de votre séjour de cette situation afin que nous puissions comprendre ce qui a pu se passer. Concernant la piscine intérieure, nous clarifions qu'elle est encore en construction, raison pour laquelle elle n'est divulguée sur aucune de nos plateformes. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau; nous sommes sûrs que nous pouvons changer votre perception de notre hôtel et rendre votre séjour parfait. Meilleures salutations

Cher Client, Quel commentaire merveilleux !! :) Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis. Il est extrêmement gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes!! Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau! Meilleures salutations!

Cher client, C’est avec une grande déception que nous avons reçu votre commentaire, réalisant que nous ne pouvions répondre à vos attentes. Nous étions heureux de savoir qu'au moins la chambre et le petit-déjeuner étaient à votre goût! :) Nous vous ferons part de votre mécontentement du fait que l'eau de la piscine est froide et nous regrettons de ne pas vous avoir expliqué comment nous procédons avec les autres clients. Cordialement, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Cher client, Nous vous remercions de votre préférence et le temps de partager vos commentaires. Nous avons été très heureux d'apprendre que nous répondons à vos attentes en ce qui concerne le petit-déjeuner buffet et le buffet du restaurant. Nous regrettons que l'emplacement n'a pas été à son goût. Nous tenons à souligner que, en plus des jardins botaniques, aurait sûrement envie de visiter la maison Serralves avec de beaux jardins et de grandes expositions: la distance d'une courte distance de marche. Nous avons aussi un arrêt de bus en face de l'hôtel: vous pouvez aller au centre-ville historique ou à Matosinhos, par exemple, pour profiter d'un merveilleux repas de poisson ou aller à la plage. Il dispose également d'un trottoir fantastique où vous pouvez marcher, courir, faire du vélo et en 15 minutes, vous serez en Ribeira do Porto ou tout simplement profiter des vues fantastiques le long du fleuve Douro. Nous espérons vous accueillir dans un proche avenir pour rendre votre séjour parfait! Veuillez agréer, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager