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Avis sur Novotel Marrakech Hivernage

4 out of 5
Novotel Marrakech Hivernage
Rue Haroun Errachid, Quartier De L Hivernage, Marrakech

Avis

7,4

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 233 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 393 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 230 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 99 avis sur 1000." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 45 avis sur 1000." "

7,8/10

Propreté

7,4/10

Personnel et service

7,0/10

Équipements

7,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,4/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

thierry

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Rachid Alami le 29 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

8/10 Bien

Mickael

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel à 15 minutes de l aéroports, situé en plein centre de Marrakech Les chambres sont spacieuses avec un coin bureau et même un balcon Je recommande ++
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Rachid Alami le 29 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 Excellent

El houssaini

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personnet très accueillant et souriant
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Réponse de Rachid Alami le 29 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 Excellent

chadia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Rachid Alami le 29 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 Excellent

Tony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de Rachid Alami le 29 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 Excellent

Véronique

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bien que l hôtel n est pas tout jeune. Il est entretenu. L espace piscine est super. Le personnel est très bienveillant et souriant. Emplacement idéal. À proximité des points de visite.
Séjour de 7 nuits en août 2023
Réponse de Rachid Alami le 30 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

8/10 Bien

Thierry

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Hôtel très bien placé Le site de l hôtel precise qu ils acceptent les animaux. En telephonant pour reserver notre petit chien de 3kg a ete refuse. En reservant sur le net, il a ete tres bien accueilli .... Trouvez l erreur... du bricolage a faire dans les chambres
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Rachid Alami le 30 déc. 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 Excellent

Akim

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Rachid Alami le 11 août 2023
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

4/10 Médiocre

Brahim

Séjour de 6 nuits en juin 2023
Réponse de Rachid Alami le 3 juil. 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.Sincerely,

8/10 Bien

Caroline

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Rachid Alami le 17 mai 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 Excellent

SAIDA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien. J’ai bien aimé la piscine. Hôtel très propre et surtout bien sécurisé
Réponse de Rachid Alami le 29 mars 2023
Madame,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

6/10 Satisfaisant

claude

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Équipements
Personnel à l'écoute et très serviable. Chambre de bonne dimension et propre.
Séjour de 7 nuits en février 2023
Réponse de rachid le 29 mars 2023
Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

Tony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Souriant serviable et pro
Accueil toujours aussi agréable personnel souriant et pro …a très bientôt
Séjour de 2 nuits en janvier 2023
Réponse de Rachid Alami le 26 janv. 2023
Dear TONY,We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Marrakech Hivernage. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.Sincerely,

8/10 Bien

Florence

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour agréable dans un hôtel bien situé. Personnel charmant et chambres propres et correctes mais
Séjour de 4 nuits en novembre 2022
Réponse de Rachid Alami le 28 nov. 2022
Madame Florence,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Marrakech.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

8/10 Bien

Tony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bien situé
Pratique idéalement situe et personnel super sympathique
Séjour de 4 nuits en octobre 2022
Réponse de Rachid Alami le 24 oct. 2022
Monsieur Tony,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 Excellent

ADNANE

Séjour de 1 nuit en octobre 2022
Réponse de Rachid Alami le 30 nov. 2022
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

2/10 Horrible

Daouda

Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pitoyable le pire de séjour que j’en ai pu rencontrer dans un hôtel j’ai quitté l’hôtel au bout d’une nuit pour le sofitel juste en face je n’es ni été remboursé ni eu des excuse je vous le déconseille ce hôtel… je me suis fais pique par des tiques je crois dégoûtant … la Clim marche pas … le pire hôtel 2022 pour moi
Séjour de 2 nuits en juillet 2022
Réponse de Rachid Alami General Manager le 17 août 2022
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

8/10 Bien

jawad

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel correct, proche de la place Jmaa Fna, à 12mn à pied.
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de Rachid Alami le 7 nov. 2022
Monsieur Jawad, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

6/10 Satisfaisant

Issam

Les points forts : Personnel et service
Très bien situé
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de Rachid Alami General Manager le 3 août 2022
Monsieur Issam, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marrakech Hivernage. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

8/10 Bien

Tony

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Top emplacement mais privilégié côté piscine
Une équipe et personnels au top Par contre insonorisation a revoir car quartier animé mais très bruyant surtout week-end Un rafraîchissement serait nécessaire car quelques stigmates du temps commencent à être très présent
Séjour de 9 nuits en mai 2022
Réponse de Rachid Alami le 9 nov. 2022
Madame, Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

8/10 Bien

YACINE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellente qualité/prix
Service au top. Personnel accueillant même si pas très bien formé sur les outils. Les chambres sont propres et le restaurant offre des repas délicieux.
Séjour de 1 nuit en novembre 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en octobre 2021

10/10 Excellent

Tony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Idéalement situé et calme
Séjour de 4 nuits en octobre 2021

8/10 Bien

Imran

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en août 2021

8/10 Bien

sylvie

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Séjour de 3 jours
L'hôtel est tes bien situé à 20mn à pied de la place jamal el-Fna. La chambre était très bien, propre et la literie correct. La piscine petite mais suffisante car peu de monde. Le resto ne propose pas beaucoup de cuisine locale, dommage, par contre le petit déjeuné était parfait.
Séjour de 2 nuits en juillet 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Top vraiment
Séjour de 2 nuits en juillet 2021

8/10 Bien

tony

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon hôtel d’escale 1 2 jours
Séjour sympathique avec un personnel plaisant et professionnel
Séjour de 2 nuits en juillet 2021

10/10 Excellent

Zoubida

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 7 nuits en novembre 2020

4/10 Médiocre

Nicolas

Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Même pas au niveau d’un bon Ibis
Contrairement aux hôtels Accord personnes pour vérifier la température ou mettre du gel! Bcp de rupture de stock au restaurant et au bar tout au long du séjour. 3 h passer à la piscine personne pour proposer une serviette ou quelque chose à boire. L’état de la chambre bcp de chose qui ne marche pas ou casser. La réception qui ne fait pas son travail de réception à mon goût. ( des gens viennent me chercher et il refuse de me prévenir...) donc rdv louper.
Séjour de 8 nuits en octobre 2020

10/10 Excellent

Leila, etz

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était très bien meilleur qualité prix personnel top et ambiance propre
Séjour de 3 nuits en février 2020

10/10 Excellent

Sandrine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Marrakech en famille.
Hotel bien situé dans le quartier de l'hivetnage, l'accueil a été impeccable, je remercie particulièrement Imane, toujours souriante et soucieuse de notre confort ainsi que Mehdi, mais en regle générale le personnel etait charmant. Petit dej p'us que parfait, il y en a pour tous les goûts, belle piscine . petit bémol pour la salle de sport qui mériterait quelques appareils de plus. Voilà j'y retournerais sûrement.
Séjour de 6 nuits en février 2020

8/10 Bien

Anouk

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
correct mais sans plus
la chambre était grande et bien organisée mais l'insonorisation pas très bonne (je donnais sur le rond point). petit dejeuner complet et bon. rapport qualité prix moyen: 120 euros avec pt dej par nuit pour 1 personne
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

stephen

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tres tres bien
Séjour de 5 nuits en janvier 2020

8/10 Bien

Camille

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en décembre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2019

8/10 Bien

Pacôme

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2019

8/10 Bien

Sophie

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en novembre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel très bien placé
De transit à Marrakech j’y ai passé une nuit mais j’y reviendrai si j’ai l’occasion de revenir à Marrakech
Séjour de 1 nuit en octobre 2019

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Expérience assez mitigée Accueil assez froid. Changement de chambre car douche bouchée et odeur incommodante Erreur dans ma facturation au checkout
Séjour de 3 nuits en octobre 2019

4/10 Médiocre

Guillaume

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
L'emplacement est parfait mais l'hotel a besoin d'etre renové
Séjour de 3 nuits en octobre 2019

10/10 Excellent

Nicolas

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en septembre 2019

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
J’avais réservé quatre nuits mais je n’ai pu rester qu’une nuit, il ne m’a pas été possible d’avoir un remboursement des trois autres nuits. Le seul geste commercial a consisté à m’offrir le petit déjeuner.
Séjour de 4 nuits en septembre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
la décoration est moderne et très sympa, le personnel de chambre est charmant, la salle de restaurant est très agréable, le jardin pour prendre les petits dejeuners est mignon et reposant ; l'hotel est très bien placé à mi-chemin entre guéliz et la médina. l'hôtel aurait juste besoin d'un petit coup de rafraichissement sur certaines peintures, certains coussins extérieurs, certaines mosaïques manquant dans la piscine... dommage car à part cela, il est parfait
Séjour de 1 nuit en septembre 2019

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A éviter
Chambre vieillotte, clim hs, moquette sale, les chambres sont a refaire
Séjour de 1 nuit en septembre 2019

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Nettoyage de la chambre pas fait le 31 août. Mobilier viellot .moquette souillée dans les couloirs. Climatisation bruyante. Bref cet hôtel à besoin d' un sérieux raffraichisement.
Séjour de 4 nuits en août 2019

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 7 nuits en août 2019

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel vieillissant, propreté à désirer et bruyant le soir.
Séjour de 1 nuit en août 2019

4/10 Médiocre

Noura

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Hotel très bien situé, très bon service mais les chambres ont besoin d'un bon raffraichissement et la piscine devient dangereuse je ne sais combien de personnes ce sont blessés lors de notre séjour avec tout les carreaux et les dalles cassés.
Séjour de 4 nuits en août 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Je suis venue passer 15 jours début juillet avec mon fils dans cet hôtel . L’hotel est idéalement situé à mi-distance entre la Médina et Gueliz . La déco est super , les chambres sont spacieuses , propres et confortables . Le personnel est super du barman à la réceptionniste ! L’accueil est formidable et chaleureux
Séjour de 12 nuits en juin 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en juin 2019