Piscine couverte

Avis sur Holiday Inn London - Kensington High St., an IHG Hotel

4 out of 5
Holiday Inn London - Kensington High St., an IHG Hotel
Wrights Lane, Kensington, London, England

Avis

7,4

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 483 avis sur 1461." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 456 avis sur 1461." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 238 avis sur 1461." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 149 avis sur 1461." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 135 avis sur 1461." "

8,0/10

Propreté

7,6/10

Personnel et service

7,8/10

Équipements

7,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,6/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Caroline Michèle

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The various facilities.
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Anfi le 24 mars 2024
Dear Caroline Michèle,Thank you for taking the time to leave us a 4 out of 5 review on Expedia regarding your recent stay. We're pleased to hear that your experience with us was largely positive, and we appreciate your feedback as it is essential for our continuous improvement.We aim for excellence in all we do and are always looking for ways to enhance our guests' experiences. If there are specific areas you believe could use improvement or particular highlights of your stay you'd like to share, we'd love to hear more from you. Your insights are invaluable to us in our ongoing efforts to provide outstanding service and accommodations.We hope to have the pleasure of welcoming you back in the near future, where we will strive not only to meet but exceed your expectations.Warm regards,Guest relations

10/10 Excellent

Younes

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nickel
Séjour de 3 nuits en février 2024

4/10 Médiocre

Dominique

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
Réponse de Guest Relations le 31 déc. 2023
Dear Dominique, Thank you for your recent stay at Holiday Inn Kensington High St and thank you for rating your stay with us. All feedback is important and valuable to us, as it helps us see what is working and what is not working. We appreciate you and we promise to work on providing better guest satisfaction. Kind Regards,Lisa

8/10 Bien

Pierre-Laurent

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pratique et fonctionnel, au personnel compétent !
Hotel au bon rapport qualité/prix, dans un quartier animé sans pour autant être surpopuleux et a quelques stations de tout ce qu'il y a à voir à Londres
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Guest Relations le 31 déc. 2023
Dear Pierre-Laurent, Thank you for your recent stay at Holiday Inn Kensington High St and thank you for rating your stay with us. We are pleased to know that you liked our hotel. All feedback is important and valuable to us, as it helps us see what is working and what is not working. We appreciate you and we promise to work on providing better guest satisfaction and experience.Kind Regards,Lisa

10/10 Excellent

Sebastien, Mont Saint-Hilaire

Les points forts : Propreté et personnel et service
Nice place
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Guest Relations le 7 déc. 2023
Dear Sebastien,Thank you for taking time to provide us feedback about your stay with us. We are pleased to hear that you had a wonderful stay with us.All feedback is important to us as it gives us an opportunity to see what is and what is not working.We hope to see you again in future stays!Kind Regards,LisaGuest Relations

10/10 Excellent

Mariam

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en août 2023

6/10 Satisfaisant

Maeva

Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en mai 2023

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Odeur de litière usagée de chat dans la salle de bain Allergie qui se déclenche en entrant dans la chambre
Séjour de 5 nuits en mars 2023

6/10 Satisfaisant

ALBAN

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Séjour de 2 nuits en mars 2023

8/10 Bien

JEAN MAURICE

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
En négatif : chambre petite et surtout très peu d'espace de rangement ( chambre 7027) ; baignoire inutilisable car distributeurs de gel douche et shampoing fixés à 1.50 m de hauteur; Nettoyage de la chambre approximatif. En positif : localisation de l'hotel , excellent petit déjeuner inclus dans le prix, parties communes très agréables, décoration de la chambre réussie , personnel de réception et du petit déjeuner très agréable
Séjour de 6 nuits en février 2023

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre
Les points faibles : Propreté
Problème d hygiène
Hôtel correct mais de niveau 3 étoiles seulement. Personnels très serviable. Piscine très bien mais moisissures au plafond de notre salle de bain !!! Pas au niveau dès que l on parle d'hygiène. Je tiens les photos a disposition de l hôtel ou d hôtels.com
Séjour de 3 nuits en février 2023

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Globalement déçu, hôtel moyennement propre
Moquette tâchée, une lambe qui ne fonctionnait pas, la cuvette mal visée, le toilette mal lavé, un restaurant pas bon, un super petit déjeuner, un personnel agréable et l’espace piscine/jacuzzi/sauna pas très hygiénique (le personnel surveille autour du bassin en basket et certains se baignent avec leurs sandales de piscine. Bref, pas digne d’un 4*.
Séjour de 1 nuit en février 2023

8/10 Bien

Soumia

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Agréble séjour entre amies !
Séjour entre copines très agréable. Petit désagrément à l'arrivée au niveau des chambres mais vite résolu. Personnel accueillant et sympatique. Merci à Eric pour la traduction ! Bel hotel confortable avec petit déjeuner copieux, varié.
Séjour de 3 nuits en février 2023

10/10 Excellent

Blanche

Séjour de 2 nuits en janvier 2023

10/10 Excellent

Lilia

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
everything is perfect

4/10 Médiocre

zouhair

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Rien ne m'a plu !

4/10 Médiocre

stephane

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Calme et bien placé, chambre supérieure assez grande. Le service était nul à la réception et aux réservations en revanche: aucun effort, pas de suivi, pas au niveau du prix; sauf au petit déjeuner ou le personnel était très sympa.
Séjour de 4 nuits en septembre 2022
Réponse de Ana le 20 sept. 2022
Dear Stephene, Thank you so much for your feedback. Best Regards

10/10 Excellent

Aurélie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Parfait !
Personnel très accueillant, avenant. Nous avons beaucoup aimé notre séjour. Le petit-déjeuner est fantastique, et le service de chambre est à l'écoute si besoin.
Séjour de 7 nuits en août 2022
Réponse de Any le 20 sept. 2022
Dear AurelieThank you for sharing feedback about your recent stay with us.Thank you. Any

6/10 Satisfaisant

Julie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 4 nuits en août 2022
Réponse de Ana le 23 sept. 2022
Dear Julie Thank you very much for taking the time to share your experience .

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Séjour de 4 nuits en juillet 2022
Réponse de Ana le 20 sept. 2022
Dear Guest, Thank you so much for your feedback. Best Regards

8/10 Bien

Patricia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en juillet 2022

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en mai 2022
Réponse de Gio le 10 juin 2022
Dear Guest, Thank you for sharing your positive feedback with us. Best Regards

6/10 Satisfaisant

Vincent

Les points forts : Propreté
Très moyen
Chambre d'hôtel pas prête à 17h00 (0n nous offre un verre d'une valeur maximum de 8£ a utiliser dans le bar de l'hôtel). Impossible de dormir plus tard que 07h00 du matin. Bruit des équipes du ménage et portes qui claquent. Chambre 5048, qui après réflexion de notre part pose la question de savoir si c'était réellement une chambre premium lorsque l'on compare les photos du site et la réalité...... impossibilité d accéder à la fenêtre sans monter sur le lit. Bon petit déjeuner
Séjour de 4 nuits en mai 2022
Réponse de Gio le 10 juin 2022
Dear Vincent, Thank you for sharing your feedback with us. Best Regards

8/10 Bien

THOMAS

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bien
Très bon sejour dans l'ensemble. On regrette juste la taille de la salle de bains, vraiment petite, même dans la chambre premium (lavabo de WC collé à une minuscule baignoire). Impossible de se laver les dents sans qu'il n'y ait de l'eau de partout ! Sinon, reste de la chambre spacieuse ! Petit déjeuner sous former de grands buffets : top pour commencer la journée A deux pas d'une station de métro Quartier super calme
Séjour de 4 nuits en avril 2022
Réponse de Gio le 10 juin 2022
Dear Maria, Thank you for sharing your feedback with us. Best Regards

6/10 Satisfaisant

Odile

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Peut mieux faire
Hôtel bien situé à côté des moyens de transport. Très déçu par la literie ayant grand besoin d’être renouvelée Très bon petit déjeuner Possibilité de laisser ses bagages à la conciergerie
Séjour de 4 nuits en avril 2022
Réponse de Ana le 27 avr. 2022
Dear Odile, Thank you for looping us into your concern about your stay. What you described certainly is not the kind of experience we want any of our guests to have. I am sorry to miss out on this area. I've communicated your sentiments with our management team for review. I hope to get another chance to host your next visit as we promise to make the value of your experience worth it for all the right reasons. Yours in hospitality,

8/10 Bien

ISABELLE

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nous avons eu un problème de climatisation non résolu
Séjour de 3 nuits en avril 2022
Réponse de Ana le 27 avr. 2022
Dear Isabelle, Thank you for taking the time to leave us a review following your recent stay here at Holiday Inn - Kensington High Street. We are really pleased to see that we have been able to score a 4 out of 5 stay! We cannot wait to have the chance at hosting you again, should you wish to return. Kindest regards,

8/10 Bien

sophie, VILLARS

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le point positif est l'emplacement de l'hôtel : quartier calme et résidentiel, proche du métro. La propreté est également à mentionner. Le point négatif: j'aurais apprécié une petite attention ou un geste commercial car mon anniversaire est tombé pendant mon séjour. A mon arrivée à la réception j'ai eu l'impression d'être un numéro... il m'a manqué ce côté "humain"...
Séjour de 2 nuits en avril 2022
Réponse de Any le 11 avr. 2022
Dear Sophie, Thank you for taking the time to leave us a review following your recent stay here at Holiday Inn - Kensington High Street. We are really pleased to see that we have been able to score a 4 out of 5 stay! We cannot wait to have the chance at hosting you again, should you wish to return. Kindest regards,

8/10 Bien

Amelie

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Pas mal
Chambre un peu petite et moquette tâchée. En revanche, lit vraiment très confortable. Le petit déjeuner était d’excellente qualité et assez varié. Le bar et la piscine était pas mal malgré le fait que le jacuzzi et le sauna (pour les hommes) ne fonctionnaient pas. Comptez 5£ par personne pour y accéder.
La salle de bain
La chambre
Le petit déjeuner
Séjour de 3 nuits en novembre 2021

8/10 Bien

Marine

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Petit séjour à Londres entre fille
5 jours à Londres pour changer d’air entre copine sous les couleurs de l’automne sans trop de monde. Séjour très agréable.
Séjour de 5 nuits en novembre 2021

8/10 Bien

Hanna

Séjour de 4 nuits en novembre 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon hôtel!
Très bonne nuit, chambre impeccable.
Séjour de 5 nuits en septembre 2021
Réponse de Any le 2 oct. 2021
Thank you for taking the time to share your experience . Best regards, Guest Services

10/10 Excellent

Andreea

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Friendly staff, best breakfast I ever had, the pool was amazing. Definitely coming back
Séjour de 2 nuits en mars 2024

4/10 Médiocre

Ian

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024

8/10 Bien

Petra

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr freundliches Personal & gutenLage. Jederzeit wieder !
Séjour de 5 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Christine

Les points forts : Personnel et service
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de Anfi le 24 mars 2024
Dear Christine, Thank you for your great review.Best regards,Guest relations

10/10 Excellent

Paula, The Villages

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We loved our 5 night stay at this wonderful Holiday Inn. The employees were over the top helpful and friendly. The breakfast was the best; my husband ate his full English everyday and said it was the best sausage ever. I loved the variety from just about all food groups. The restaurant was large, clean, the food warm and many choices of coffees and teas. It was a great value. We ate dinner twice in the bar restaurant; delicious food, great prices. And service was superb. We stayed in a premium king room with shower. We have been traveling for 3 months and had 4 suitcases and backpacks, briefcase. There was a area in the room to store those out of the way. The room had a frig which was great for keeping water and leftovers cold. The area could not have been better. A short walk away is the High Street station and bus stops. We were surrounded by food and shops. The hotel had a huge indoor pool and spa but we were so busy and tired we did not use it. It was quiet, the beds were very comfortable. We will surely stay there again.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Andrea le 23 mars 2024
Dear Paula, We are truly humbled by your glowing review of your 5-night stay at Holiday Inn. It brings us immense joy to know that our team's efforts to be helpful and friendly significantly enhanced your experience with us. We're especially delighted to hear that the breakfast was a highlight of your stay, with your husband enjoying the best sausage ever and you appreciating the wide variety of food groups offered.It's great to know that both the quality and value of our dining options met your expectations, and that our bar restaurant provided delicious meals alongside superb service. Your satisfaction with the premium king room, its ample storage for luggage, and the convenience of having a fridge in the room are exactly the comforts we strive to provide for a home-away-from-home experience.Your comments about our ideal location, being a short walk from High Street station and surrounded by food and shops, highlight one of the aspects we are most proud of. While we regret that you didn’t get the chance to enjoy our indoor pool and spa, we hope that on your next visit, you will have some time to relax and indulge in those amenities as well.We are looking forward to welcoming you back for another memorable stay. Until then, we wish you safe travels and more wonderful adventures. Please do not hesitate to reach out to us for your future bookings or any special requests to make your next stay even more enjoyable.Warmest regards,Guest relations

10/10 Excellent

Ao

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The room was clean and the staffs were very kind.
Séjour de 3 nuits en mars 2024

2/10 Horrible

Christopher

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Have emailed you
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de GS le 23 mars 2024
Dear Christopher, Thank you for contacting us we have received your email.Best regards

10/10 Excellent

Liselotte Lotta Maria

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mycket bra läge nära Kensington station med tunnelbana och bussar för vidare utflykter lättillgängligt
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de GS le 24 mars 2024
Dear Maria, Tack för att du delade din upplevelse! Vi är glada att höra att du uppskattade vårt mycket bra läge nära Kensington station, med lättillgänglig tunnelbana och bussar för dina utflykter. Vi strävar alltid efter att ge våra gäster en bekväm och ansluten vistelse, och det låter som att vi lyckades med det för din del.Hoppas att vi får nöjet att välkomna dig tillbaka snart för ännu en fantastisk vistelse.Vänliga hälsningar,Best regards,Guest Relations Anfi

8/10 Bien

Marlene

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr gut
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Guest relations le 24 mars 2024
Dear Marlene, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als "sehr gut" bewertet haben. Ihr Lob motiviert uns, unseren hohen Standard an Service und Qualität weiterhin zu halten und zu verbessern.Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße,

8/10 Bien

Tariq

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024

6/10 Satisfaisant

Marlene de Jesus

Les points forts : Propreté
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Anfi le 24 mars 2024
Dear Marlene de Jesus,Thank you for taking the time to leave a review of your recent stay with us, shared on Expedia. We're grateful for your feedback and take it seriously as it helps us to understand where we can improve.We see that we did not fully meet your expectations, scoring 3 out of 5. We strive to provide an exceptional experience for all our guests, and we apologize if we fell short in any way during your visit. We are keen to learn more about any specific aspects of your stay that could have been enhanced. Whether it was our services, amenities, or any other area, your detailed feedback would be invaluable to us.We are committed to making improvements based on our guests' experiences and would appreciate the opportunity to hear more about your stay. Please feel free to reach out to us directly to share more details.We hope to have the chance to welcome you back in the future and provide a more satisfying experience that truly reflects the high standard of hospitality we aim to deliver.Warm regards,

8/10 Bien

John

Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de GS le 24 mars 2024
Dear John, Thank you for you review. We hope to exceed your expectations next time around and provide to with the best service. Best regards,

8/10 Bien

Mark

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Breakfast is very expensive! Go to McDonalds instead!
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Guest Relations le 2 mars 2024
Dear Mark, Thank you for choosing to stay with us and for sharing your thoughts. We truly value your feedback, as it plays a crucial role in our continuous efforts to improve our services and offerings.We understand your concern regarding the price of our breakfast and apologize if it did not meet your expectations in terms of value. Our aim is always to provide a high-quality, varied breakfast option that justifies the cost, incorporating fresh, locally-sourced ingredients wherever possible. However, we recognize that everyone's value perception is different, and we're sorry we didn't hit the mark for you.We appreciate your suggestion and understand the importance of offering options that cater to all our guests' preferences and budgets. Please know that we are continually reviewing our pricing and offerings to ensure they align with our guests' expectations and provide value for money.We hope this experience will not deter you from staying with us again. We would love the opportunity to welcome you back and exceed your expectations in the future. If there's anything specific we can do to make your next stay more enjoyable or if you have further suggestions, please do not hesitate to contact us directly.Thank you once again for your feedback. We look forward to the opportunity to serve you again.Warm regards,Guest relations

10/10 Excellent

Margaret

Voyage en groupe
Les points forts : Équipements
Great location with pleasant staff and excellent breakfast. We particularly liked the subway so close
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Filip le 10 mars 2024
Dear Margaret, It's wonderful to hear that you enjoyed our hotel's great location, found our staff pleasant, and thought highly of our breakfast offerings. We're also pleased that the proximity of the subway added to the convenience of your stay, making it easier for you to explore and navigate the area. We aim to provide a comfortable and enjoyable experience for all our guests, and your feedback is greatly appreciated. Thank you for sharing your positive experience, and we look forward to welcoming you back in the future.Best regards,Guest Relations

10/10 Excellent

Linda

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lovely,big, welcoming space delicious breakfast We really do like a Holiday Inn can’t really fault them at all We had a great 4 night stay.
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Anfi le 24 mars 2024
Dear Linda,Thank you for your glowing 5 out of 5 rating on Expedia and for taking the time to share your experience. We're thrilled to hear that you enjoyed your 4-night stay with us, finding our space lovely, big, and welcoming, with a delicious breakfast to start your days. It’s wonderful to know that Holiday Inn continues to be a place where you feel at home and that we’ve managed to meet all your expectations.Our team is dedicated to providing the best possible experience for our guests, and your kind words serve as a great encouragement to us all. We're so glad you chose to stay with us and that we could contribute positively to your time away from home.We look forward to welcoming you back for another memorable stay. If there's anything we can do to make your next visit even more special, please don't hesitate to let us know.Warmest regards,Guest Relations

10/10 Excellent

Harry

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Anfi le 24 mars 2024
Dear Harry,Thank you for the fantastic 5 out of 5 rating on Expedia! We're thrilled to see that you had a wonderful experience with us. Our team strives to provide outstanding service and create memorable stays for all our guests, and it's heartening to know we've succeeded with your visit.If there were any highlights of your stay or specific aspects that you particularly enjoyed, we'd love to hear more about it. Feedback from our guests is invaluable as it helps us continue to enhance our service and ensure we keep meeting and exceeding expectations.We look forward to the opportunity to welcome you back in the future for another excellent experience.Warm regards,

4/10 Médiocre

Neil

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Personnel et service
The location of the hotel is excellent - prime for central London. The hotel is ok for value, but we had a bad experience with the overall service and the quality of food is poor too.
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Lis

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
A short walk to the Tube. Room very nice, new and clean. Staff super friendly. The ladies' locker room in the spa facility needs updating, but it's still nice and clean. A very pleasant stay.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de GS le 24 mars 2024
Dear Lis,Thank you for sharing your positive experience with us. We're delighted to know that our location conveniently close to the Tube, along with the cleanliness and modernity of our rooms, contributed to a very pleasant stay. It's also wonderful to hear that our staff's friendliness stood out to you; we take great pride in our team's dedication to providing warm and welcoming service to all our guests.Your feedback regarding the ladies' locker room in the spa facility is greatly appreciated. While we're glad to hear it was still nice and clean, we recognize the importance of keeping our facilities updated to ensure the best possible experience for our guests. Please rest assured that we are taking your comments into consideration as part of our ongoing efforts to improve and refresh our amenities.We look forward to the opportunity to welcome you back in the future for another enjoyable stay. If there's anything we can do to make your next visit even more comfortable, please don't hesitate to let us know.Warm regards,

4/10 Médiocre

Maddie

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Anfi le 24 mars 2024
Dear Maddie,Thank you for taking the time to leave a review. We're truly sorry to see that your experience did not meet your expectations, reflected in the 2 out of 5 rating. We strive to provide our guests with the highest level of comfort and service, and it seems we missed the mark during your stay.We would greatly appreciate the opportunity to understand more about the aspects of your stay that led to your dissatisfaction. Whether it concerns our accommodations, amenities, service, or any other area, your feedback is crucial for us to make the necessary improvements.We're committed to ensuring our guests have enjoyable and comfortable experiences, and your insights are invaluable in helping us achieve this goal. Please feel free to reach out to us directly with more details or any specific issues you encountered. We would also like to discuss ways we might make amends and hopefully welcome you back for a stay that truly meets your expectations.Thank you again for your feedback, and we look forward to hearing from you.Warm regards,