Avis sur Best Western Premier Masqhotel
Best Western Premier Masqhotel
17 rue de l'Ouvrage a Cornes, La Rochelle, Charente-Maritime
Avis
9,2
Merveilleux
9,6/10
Propreté
9,2/10
Personnel et service
8,8/10
Équipements
9,2/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
9,2/10
Écoresponsabilité
Avis
25 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 30 mars 2024
Chere Chantal,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
8 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon accueil et bien situé
Voyageur vérifié
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 20 janv. 2024
Cher(e) Client(e),Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Sophie
4 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Sophie
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 20 janv. 2024
Chère Sophie,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Jessica
1 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Jessica
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 5 janv. 2024
Chère Jessica,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Benjamin
Voyage d’affaires
28 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Benjamin
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 1 janv. 2024
Cher Benjamin,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
8/10 Bien
laurent
Voyage d’affaires
14 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
laurent
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 15 déc. 2023
Cher Laurent,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une bonne note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Patrice MAZZOLENI
12 déc. 2023
Patrice MAZZOLENI
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 15 déc. 2023
Cher Patrice,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Pascale
27 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Pascale
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 10 déc. 2023
Chère Pascale,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle. Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Thierry
Voyage d’affaires
23 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Thierry
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 10 déc. 2023
Cher Thierry,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle. Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
xavier
12 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
xavier
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 18 nov. 2023
Cher Xavier,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Mikael
5 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Mikael
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 6 nov. 2023
Cher Mikael,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
8/10 Bien
Philippe
23 sept. 2023
Les points forts : Propreté et personnel et service
Philippe
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 26 sept. 2023
Cher Philippe,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires après votre séjour parmi nous.Nous sommes ravis que votre expérience fut globalement satisfaisante. Cependant, nous regrettons les désagréments que vous ayez rencontrés en raison de la limitation des places de parking et des frais de stationnement dans la rue. Nous comprenons que cela puisse être gênant.Nous nous excusons également pour les désagréments liés à l'ascenseur principal en panne. Parfois, ces situations imprévues surviennent, et nous faisons de notre mieux pour minimiser leur impact.En ce qui concerne le rapport qualité-prix, nous prenons en compte votre avis et sommes toujours en quête d'amélioration, néanmoins restez assuré que nous sommes compétitif avec les établissements de même catégories à la Rochelle.Nous espérons que malgré ces inconvénients, vous envisagerez de séjourner à nouveau chez nous à l'avenir. Si vous avez d'autres commentaires ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Nadine
5 sept. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nadine
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 7 sept. 2023
Chère Nadine,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
jean pierre
7 août 2023
jean pierre
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 1 sept. 2023
Cher Jean-Pierre,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Lara
Voyage en couple
26 juil. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lara
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 1 sept. 2023
Chère Lara,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser une excellente note suite à votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de voir que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à la Rochelle.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Benoit
Voyage d’affaires
1 juin 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Benoit
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 11 juin 2023
Cher Benoit,Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé la note maximale pour votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été excellente.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre confiance et votre soutien.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Véronique
21 mai 2023
Véronique
Séjour de 2 nuits en mai 2023
8/10 Bien
Grégory
7 mai 2023
Grégory
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Clément Réceptionniste - Best Western Premier Masq le 14 mai 2023
Cher Gregory,Merci d'avoir pris le temps de laisser votre note suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon séjour, et nous apprécions votre retour.Nous tenons à vous remercier pour votre note, qui témoigne de votre satisfaction générale. Votre opinion est précieuse pour nous, car elle nous permet d'améliorer continuellement nos services et de répondre aux attentes de nos clients.Si vous avez des commentaires supplémentaires ou des suggestions pour améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité absolue.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochain séjour parmi nous.Cordialement,ClémentRéceptionniste - Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
carole
1 avr. 2023
carole
Séjour de 2 nuits en mars 2023
Réponse de Directrice et tout son équipe le 2 avr. 2023
Chère Carole,Nous tenons à vous remercier pour votre note parfaite de 10/10 ! C'est avec une grande joie que nous recevons votre évaluation, qui nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à nos clients un service d'excellence.Chez Best Western Premier Masqhotel nous mettons tout en œuvre pour garantir le confort, le bien-être et la satisfaction de nos clients, et nous sommes ravis de constater que nous avons su répondre à vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt parmi nous, pour un séjour tout aussi agréable que le précédent.Cordialement,Directrice et tout son équipe
10/10 Excellent
Cyril
Voyage d’affaires
15 mars 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Cyril
Séjour de 1 nuit en mars 2023
Réponse de Directeur Masqhotel le 18 mars 2023
Cher Cyril,. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier d'avoir pris le temps de laisser une note.Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais.Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.Bien cordialement,Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Richard
20 févr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Richard
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Directeur Masqhotel le 25 févr. 2023
Cher Richard,Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement !Nous sommes très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre établissement.C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de nous attribuer les notes maximales.Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " !Bien cordialement,
10/10 Excellent
Jérôme
Voyage d’affaires
9 févr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très très bon établissement
Jérôme
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Directeur Masqhotel le 10 févr. 2023
Cher Jérôme,Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations. Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier. Il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous nous en réjouissons.Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment.Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.Bien cordialement,Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
6 févr. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en février 2023
Réponse de Directeur Masqhotel le 7 févr. 2023
Cher Client,Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement !C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de nous attribuer les notes maximales.Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " !Très Cordialement,Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Pascal
29 nov. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Moderne et super service 👍
Pascal
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Directeur Masqhotel le 29 nov. 2022
Cher Pascal,Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais.Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.Bien cordialement,Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Philippe
12 nov. 2022
Philippe
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Réponse de Hervé B / Directeur. le 14 nov. 2022
Cher Philippe,Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement.Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais.Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.Bien cordialement,Hervé - Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Stephanie
12 sept. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Stephanie
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Le réception le 14 sept. 2022
Chère cliente, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation.Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Apostolos
10 sept. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Apostolos
Séjour de 1 nuit en septembre 2022
Réponse de Hervé B / Directeur. le 11 sept. 2022
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais.Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.Bien cordialement,Hervé - Directeur et toute son équipeBest Western Premier Masqhotel
2/10 Horrible
Pascal
2 août 2022
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Confort de la chambre
Probleme de maintenance
Pascal
Séjour de 2 nuits en juillet 2022
Réponse de Hervé B / Directeur. le 2 août 2022
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de déposer votre avis et d'avoir partagé votre retour d'expérience au sein de notre établissement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément réel concernant la climatisation.
J'ai pris la peine de vérifier personnellement votre réservation afin de regarder si une erreur n'avait pas été commise, et nous vous avons proposé un délogement dans une autre chambre pour dormir confortablement. Nous avons donc pris en compte votre remarque et cherché à faire le maximum possible sur place pour votre séjour.
Il va sans dire que nous avons bien pris en compte l'ensemble de vos remarques, qui nous sont essentielles pour nous améliorer, afin que ce manquement ne se reproduise pas à l'avenir. Cela ne reflète bien entendu en rien la qualité de service de notre hôtel.
Nous espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, afin d'effacer votre déception et vous faire passer un véritable moment unique, à la hauteur de vos espérances. N'hésitez pas à me contacter directement au 05 46 41 83 83, afin que nous puissions vous proposer un geste commercial.
Cordialement,
10/10 Excellent
Franck
18 juil. 2022
Franck
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de La réception le 20 juil. 2022
Cher Client,
Nous vous remercions vivement pour votre appréciation.
Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement.
Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Elodie
7 juin 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A recommandé
Elodie
Séjour de 2 nuits en juin 2022
Réponse de La réception le 11 juin 2022
Chère Elodie,
Nous vous remercions vivement pour votre appréciation.
Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement.
Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage en groupe
6 juin 2022
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bien
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de La réception le 11 juin 2022
Cher Client,
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations.
Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier. Il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous nous en réjouissons.
Toutes nos excuses pour la non-réservation de la place de parking.
Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
8/10 Bien
jennifer
Voyage en groupe
30 mai 2022
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
jennifer
Séjour de 3 nuits en mai 2022
Réponse de La réception le 31 mai 2022
Cher cleint ,
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations.
Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier. Il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous nous en réjouissons.
Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
Hervé Bouyssel / Directeur
10/10 Excellent
SALEM
30 mars 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
SALEM
Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Hervé le 3 avr. 2022
Cher Salem,
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement.
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
8/10 Bien
nathalie
7 mars 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
nathalie
Séjour de 1 nuit en mars 2022
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 8 mars 2022
Chère Nathalie,
Nous vous remercions vivement pour votre appréciation qui semble satisfaisante, hormis le souci rencontré par rapport a notre parking.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément réel, cela nous touche car nous travaillons tous les jours pour maintenir un service de qualité.
Nous prenons note de votre remarque et ne manquerons pas d'apporter des améliorations afin de rendre votre prochain séjour encore plus agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Bien cordialement,
10/10 Excellent
lucie
5 févr. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
lucie
Séjour de 1 nuit en février 2022
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 7 févr. 2022
Chère Lucie,
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement.
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes enchantés de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
10/10 Excellent
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
28 janv. 2022
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bien
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 4 févr. 2022
Cher Client,
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations.
Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier. Il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous nous en réjouissons.
Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
Hervé Bouyssel / Directeur
10/10 Excellent
Sandrine
24 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bien placé
Sandrine
Séjour de 2 nuits en janvier 2022
Réponse de Hervé le 25 janv. 2022
Chère Sandrine,
Nous vous remercions vivement pour votre appréciation.
Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement.
Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Dylan
19 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Dylan
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Hervé le 25 janv. 2022
Cher Dylan,
Nous vous remercions vivement pour votre appréciation.
Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement.
Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
teddy
17 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
teddy
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Hervé le 17 janv. 2022
Cher Teddy,
Nous vous remercions pour vos appréciations et sommes ravis de voir que votre expérience au Masqhotel vous ait pleinement satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de bientôt vous accueillir pour un prochain séjour.
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
8/10 Bien
Voyageur vérifié
Voyage d’affaires
11 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 13 janv. 2022
Cher Client,
Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible au calme et la propreté de notre établissement.
Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Très Cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
Maamar
Voyage d’affaires
6 janv. 2022
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Maamar
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 13 janv. 2022
Cher Maamar,
Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre établissement.
Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Très Cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
6/10 Satisfaisant
Laurent
16 déc. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Déception ... :(
Laurent
Séjour de 1 nuit en décembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 20 déc. 2021
Cher Laurent,
Nous regrettons sincèrement que notre établissement n’ai pas répondu à vos attentes pour ce nouveau séjour.
Notre groupe hôtelier n’a pas été racheté. C’est toujours le même groupe Rochelais qui reste propriétaire depuis plus de15 ans. En 2019-2020, nous avons décidé de rénover entièrement le Masqhotel afin de proposer une décoration a l’ambiance plus chaleureuse et une produit plus confortable.
Les valeurs de notre établissement sont restées les mêmes : la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous avons également changé de catégorie d’hôtel chez Best Western, en passant de « Plus » à « Premier ». Ce qui nous a permis d’améliorer les prestations dans nos chambres. Désormais, toutes nos chambres sans exception sont équipées de plus grandes télévisions, de peignoirs, de chaussons, de mini bar, de Chrome Cast, de machine à café.
Concernant notre petit-déjeuner, nous avons également fait évoluer l’offre. Comme vous le préciser, nous avons à cœur de proposer des produits locaux. Cela n’a pas changé, peut-être ne l’avez-vous pas remarqué. Les huîtres, les confitures, le miel, les fruits et légumes, le pain et le Tourteau Fromager,… sont des produits fabriqués dans notre région. Nous proposons également des produits faits-maison, tels que par exemple les gâteaux et le saumon gravelax. Quant au petit-déjeuner en chambre, il a toujours été continental uniquement : boisson chaude, jus de fruits, pain, viennoiseries, beurre et confitures, laitages. Nous restons persuadés qu'il s'agit d'un concours de circonstances malheureux et nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience qui ne ressemble pas à l’image que nous souhaitons véhiculer.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous prenons en compte vos remarques concernant la climatisation, les viennoiseries, les pancakes et crêpes. Votre commentaire va nous aider à nous améliorer. Je ferai un point avec mes équipes de chaque service afin que tout cela soit corriger, et ainsi maintenir un service de qualité.
Bien cordialement,
Hervé – Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel »
10/10 Excellent
Olivier
5 déc. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour très agréable
Olivier
Séjour de 3 nuits en novembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 6 déc. 2021
Cher Olivier,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire concernant votre récent séjour dans notre établissement.
Votre présence parmi nous est très importante, et vos commentaires le sont tout autant. Votre séjour a été à la hauteur de vos espérances et nous nous en réjouissons.
Nous espérons que vous reviendrez bientôt séjourner chez nous.
Cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
10/10 Excellent
david
Voyage d’affaires
4 déc. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent hôtel à La Rochelle
david
Séjour de 1 nuit en décembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 6 déc. 2021
Cher David,
Quel plaisir de découvrir vos éloges suite à votre récent séjour au sein de notre établissement!
Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité, à l'emplacement et au confort de notre établissement.
C'est toujours une joie pour nous lorsque nos clients prennent soin de recommander notre hotel.
Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
4/10 Médiocre
Marie Louise
15 nov. 2021
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Marie Louise
Séjour de 3 nuits en novembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 6 déc. 2021
Chère Marie Louise,
Nous sommes profondément désolés que du fait d'un problème totalement indépendant de notre volonté, la climatisation de votre chambre soit tombée en panne pendant votre séjour.
Il va sans dire que nous avons bien pris en compte l'ensemble de vos remarques concernant le ménage réalisé dans votre chambre.
Vos remarques nous sont essentielles pour nous améliorer, afin que ce manquement ne se reproduise pas à l'avenir.
Cela ne reflète bien entendu en rien la qualité de service de notre hôtel, à laquelle nous
Attachons beaucoup d'importance.
Nous espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, afin d'effacer votre déception et vous faire passer un véritable moment unique, à la hauteur de vos espérances.
Très cordialement,
8/10 Bien
ESTELLE
Voyage en groupe
13 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
ESTELLE
Séjour de 1 nuit en novembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 6 déc. 2021
Chère Estelle,
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement.
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier.
Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
10/10 Excellent
Carole
Voyage d’affaires
6 nov. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Carole
Séjour de 1 nuit en novembre 2021
Réponse de Hervé le 10 nov. 2021
Bonjour Carole,
Nous avons des clients qui apprécient le service que nous leur délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour cette note très enthousiaste !
Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur.
Vous serez toujours la bienvenue au Masqhotel. A bientôt !
Bien cordialement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
10/10 Excellent
Caroline
20 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Caroline
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 25 oct. 2021
Chère Caroline
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement.
Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier de vos éloges. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable.
Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment.
Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
Hervé Bouyssel / Directeur
10/10 Excellent
Pierre
11 sept. 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel incroyable sauf parking
Pierre
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de Hervé Bouyssel / Directeur le 25 oct. 2021
Chers Clients, Que dire d’autre à la lecture de votre élogieux commentaire qu’un immense merci . Nous sommes enchantés de lire que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement, ainsi que son emplacement. Un grand merci d' avoir souligné ces élements si importants qui nous sont chers. Concernant notre parking, lors de votre prochain séjour, n'hesitez pas à demander de l'aide en réception car nous disposons d'alternative afin de répondre positivement à vos besoins pour vous faire passer un véritable moment d’exception, digne de vos espérances. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Très sincèrement,
Hervé - Directeur et toute son équipe
Best Western Premier Masqhotel
8/10 Bien
vincent
30 août 2021
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
séjour parfa l'exception du parking plus de places
vincent
Séjour de 1 nuit en août 2021