Bonjour Monsieur,Au nom de toute l'équipe, je tiens à vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à répondre à vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours clients, aussi, nous allons faire en sorte de nous améliorer.Nous espérons que vous nous donnerez une deuxième chance de façon à vous faire vivre une meilleure expérience la prochaine fois.

Bonjour Madame,Merci beaucoup pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre établissement.Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement.Bien à vous,

Bonjour Monsieur,Merci d'avoir pris le temps de noter votre séjour chez nous. Nous espérons que vous reviendrez nous voir au cours de cette nouvelle année qui démarre.Bien à vous,

Bonsoir Madame,Merci pour votre note de 5/5 ainsi que vos quelques mots très gentils concernant votre séjour à l'hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour chez nous, cela nous est très important.Au plaisir de vous revoir prochainement.

Bonsoir,Merci d'avoir laissé un 10/10 suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous espérons que vous reviendrez lors d'un prochain passage dans la ville de Montpellier.Bien à vous.

Bonsoir,Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour au sein de notre établissement.Merci beaucoup pour tous les points positifs évoqués dans ce commentaire, ceux-ci seront transmis à toute l'équipe. Concernant les problèmes pour la climatisation, nous vous présentons nos sincères excuses. Les intempéries ont engendrés des problèmes que nous avons essayé de régler aussi vite que possible. Nous prenons bonne note de votre avis concernant la salle de bain de votre chambre pour que cela soit amélioré à l'avenir.En espérant vous accueillir de nouveau dans notre hôtel.Bien cordialement.

Bonsoir Monsieur,Merci pour votre commentaire extrêmement positif. Nous sommes vraiment heureux de constater que votre séjour chez nous cet été vous a plu. Concernant le petit bémol, effectivement, vos serviettes n'auraient pas dû être récupérées par le personnel de chambre. Nous en sommes désolés. Cela a été vu avec l'équipe pour que cette erreur ne se produise plus.En espérant que vous reviendrez dans notre hôtel pour un futur séjour dans le centre de Montpellier.Bien cordialement.

Bonjour madame, Merci de votre commentaire ainsi que votre note. Nous sommes navrés du problème rencontré au niveau du bruit. Lors de votre prochain séjour chez nous, n'hésitez pas à demander une chambre côté cour. Nous ferons notre maximum pour satisfaire votre demande. En vous remerciant encore. Bien cordialement.

Bonjour LYNDA, Nous vous remercions de votre retour sur votre séjour, car vos commentaires nous permettent d’améliorer nos prestations. Nous sommes navrés que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous vous prions d’accepter mes excuses. Après vérification poussée des chambres que vous avez occupées, force est de constater qu’aucune trace de moisissure n’est visible dans la chambre. Par contre, au court de votre séjour, vous nous avez fait par de votre mécontentement sur plusieurs points : - Le parking : L’hôtel est situé dans le centre historique piétonnier de Montpellier. L’accès à l’hôtel en voiture est impossible. L’hôtel ne disposant pas de parking, nous travaillons avec le parking de l’Arc de Triomphe situé à 100 mètres de l’hôtel avec lequel nous avons un tarif préférentiel. - Lits jumeaux : Vous avez réservé des chambres doubles CLASSIQUES. Seul les chambres CONFORT ou EXECUTIVES peuvent être préparées avec des lits jumeaux. Cette demande doit être spécifiée au moment de la réservation afin que le personnel d’étage (présent en matinée uniquement) puisse préparer la chambre. Cette spécification n’étant pas mentionnée sur votre réservation, nous n’étions ni au courant ni en mesure de vous prévenir du besoin de sur classement. - Vous avez choisi notre hôtel pour sa proximité avec la faculté de médecine. C’est le cas, cependant la faculté de médecine dispose de nouveaux locaux excentrés et accessibles en 10 minutes par les transports en commun. Nous ne pouvons être tenu pour responsables des plannings de la faculté de médecine. - En revanche, nous avons constaté des difficultés pour la connexion de vos appareils au réseau Wifi de l’hôtel. - Vous avez demandé l’annulation de votre réservation pour la deuxième nuit. Etant passé par une agence de voyage en ligne, les annulations se font sur le site de réservation. Cette annulation était impossible car vous avez opté pour une réservation non annulable et non remboursable et bénéficié de fait d’un tarif préférentiel. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de réserver en direct à l’hôtel. Nous vous avons surclassé immédiatement en chambre confort, seule chambre disponible ce soir-là afin de vous la préparer en twin le lendemain. Si nous pouvons vous apporter notre aide d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter directement au 04 67 52 90 90. Nous vous prions d’agréer, LYNDA, l’expression nos salutations distinguées.