Extérieur

Avis sur Shangri-La Rasa Sayang, Penang

5 out of 5
Shangri-La Rasa Sayang, Penang
Jalan Batu Feringgi, George Town, Penang

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 641 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 251 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 70 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 28 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 16 avis sur 1006." "

9,2/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

8,8/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Anne

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon séjour
Magnifique séjour de 3 nuits passées. Chambre tres grande, propre. On passe 2 fois/jour nous donner de l eau en bouteille dans la chambre. Serviettes de bain moelleuses comme neuve. Petit déjeuner gigantesque avec un choix énorme. Suffisamment de transat au bord de la piscine. Arrêt de bus à qlq metre pour aller en ville. A pied 400 m pour manger en dehors ss pb
Séjour de 3 nuits en novembre 2022

10/10 Excellent

Thierry, ZHUHAI

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le cadre de l'hotel est vraiment agréable.
Séjour de 3 nuits en juin 2022
Réponse de SL Penang le 14 juin 2022
Thank you for sharing your wonderful stay. We can't wait to welcome you back soon.

10/10 Excellent

Emmanuel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Trés bel hotel
Hôtel bien placé, au calme. Piscine superbe. Personnel professionnel, disponible et au petits soins. Un coup de Grab (l 'équivalnt d'uber en Asie) pour aller a Georgetown. Des malls pas loin. L'environnement est superbe.
Séjour de 4 nuits en janvier 2020
Réponse de RSR Team le 3 févr. 2020
Dear Emmanuel, Thank you for your review. We are pleased to hear about your excellent stay. We hope to welcome you back soon. Best regards, Suleiman TAR Director of Communications

10/10 Excellent

robert

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
5 jours très sympa
tout pour vous mettre à l’aise et vous rendre le séjour très agréable cadre idyllique plage moyenne compensée par une piscine fabuleuse buffet trop cher mais restaurant sur piscine très abordable
Séjour de 5 nuits en janvier 2019
Réponse de SLPenang le 12 févr. 2019
Dear robert, Thank you for your review. We appreciate your comments and look forward to welcoming you back soon. Best regards, Suleiman TAR Director of Communications

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2018
Réponse de SLPenang le 4 janv. 2019
Dear Guest, Thank you for your rating. We hope to hear more from you regarding your sentiment. Best regards, Suleiman TAR Director of Communications

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en décembre 2018
Réponse de SLPenang le 29 déc. 2018
Dear Guest, Thank you for rating us. We appreciate if you could provide more information regarding your stay so that we can continue to improve to serve you better in the future. Best regards, Suleiman TAR Director of Communications

6/10 Satisfaisant

Reg, Lyon

Les points forts : Propreté
Hotel bruyant Convient au groupe de chinois Desagreable de voir des gens habillés dans la piscine et cracher dans la piscine. Desagreable decvoirxles gens se servir au buffet avec les mzins alors qu il y a des pinces à dispositio
Séjour de 3 nuits en novembre 2018
Réponse de SLPenang le 23 nov. 2018
Dear Reg, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you did not have a satisfying stay experience and we hope to improve so that we can welcome you back for a truly Shangri-La stay in the near future. Best regards, Suleiman TAR Director of Communications

8/10 Bien

Jean-Charles

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon hotel
L'hotel est luxieux bien qu'un peu vieillissant. Les buffets et pdj à la carte sont vraiment excellents. Accès direct sur la plage idéale pour les sports nautiques. Par contre ma femme s'est faite piquer par une méduse, qui était annoncée... Bonne piscine. Nous étions en famille avec mon fils de 3 ans, on s'est senti isolé tant le nombre de personnes d'un age avancée occupent cet hotel. Pas grand chose à faire dans la ville
Séjour de 3 nuits en février 2018
Réponse de SLPenang le 8 mars 2018
Dear Jean-Charles, We are happy to hear that you had a wonderful stay at Rasa Sayang. Thank you for sharing your experience with us and we hope to see you again. Best regards, Suleiman TAR Director of Communications

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 7 nuits en juillet 2017
Réponse de SLPenang le 14 août 2017
Dear Traveller, Thank you for your review. Hope to welcome you back! Best regards, Suleiman Tunku Abdul Rahman Director of Communications

6/10 Satisfaisant

Tun Chin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Séjour de 2 nuits en mars 2024

6/10 Satisfaisant

HIROYUKI

Les points forts : Propreté et personnel et service
綺麗なホテルでした。
Séjour de 3 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Bart

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Delicious breakfast buffet and great service at the grill restaurant bar
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de SL Penang le 26 mars 2024
Thank you for rating us 5/5. We look forward to welcoming you back.

10/10 Excellent

Marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de SL Penang le 14 mars 2024
Thank you for sharing your feedback. We are pleased to hear about your wonderful vacation at Rasa Sayang. Looking forward to welcoming you back soon.

8/10 Bien

Shazia Miraj

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful setting and great facilities. Breakfast staff very good. Concierge staff were a bit hit and miss
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de SL Penang le 14 mars 2024
Thank you for sharing your review. We are pleased to hear about your overall pleasant stay experience. Looking forward to welcoming you back soon.

6/10 Satisfaisant

Sern En Nathanael, Singapore

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Aged property although rooms are generally well maintain. Old facilities small pools, NO beach access even though on beachfront. large gym wide breakfast spread but far from the city
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de SL Penang le 11 mars 2024
Thank you for sharing your feedback for our continuous improvement. We do hope to have another opportunity to welcome you back in the near future.

2/10 Horrible

Erika Visentin

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We have booked this property confident in the brand and looking forward to a relaxing and high end stay, but it turns out to be simply abysmal. To begin with, the marketing is completely deceiving and indeed so inaccurate, better described as false advertising. The images portrays a well maintained and new establishment, when in fact is the complete opposite. Tiles missing on pool, carpet stained in lobby entrance, walls in the room ruined/dirty, swimming towels ripped &/or stained, terrace chairs ruined (see pictures) etc. Whilst it is described as “Shangri La Rasa” there are in fact two hotels within the establishment: La Rasa Garden & Wing - be aware guests are treated completely different. If you happen to have booked at the Garden, you are treated like a second class guess. Good luck in having a good night sleep! For some inexplicable reason, there are a couple of (kind of) musicians, singing until past midnight to an empty audience every night. During our stay we complained for the lack of rest and we were told it was an event and they could not do much about it. Completely lied to us, didn’t even apologise or try to mitigate the situation. To make things worse, one night at 1:23 am the telephone rang shortly after having managed to fall asleep, to be asked by reception “have you ordered some tea?”. We brought a complaint forward to the manag,ent explaining all the above and absolutely no attempt were made to apologies for the horrendous stay. DO NOT BOOK HERE!!!!
Réponse de SL Penang le 6 févr. 2024
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your unpleasant stay and we have shared your review with our team for our continuous improvement. We do hope you will provide us with another opportunity to welcome you back in the near future.

10/10 Excellent

Howard Shing Liang

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent as usual with a friendly enthusiastic team
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de SL Penang le 6 févr. 2024
Thank you for sharing your wonderful review. We are pleased to hear that you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

TOSHIAKI

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
快適な宿泊でした。
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 31 janv. 2024
Thank you for sharing your wonderful review. We hope to welcome you back soon.

10/10 Excellent

Karen

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything is nice only that I lost 2 bags of white pepper there and couldn’t find back
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 31 janv. 2024
Thank you for sharing your feedback. We hope to have another opportunity to welcome you back soon.

10/10 Excellent

OI MAN PENNY

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
酒店有私人沙灘看日落,度假一流,早餐丰富,值得再來。
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 31 janv. 2024
Thank you for sharing your wonderful stay with us. We look forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

Howard

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff are genuinely the friendliest and most professional. The hotel grounds are immaculate and food and drink superb.
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 1 févr. 2024
Thank you for sharing your wonderful stay experience. We are pleased to hear that you had enjoyed your stay. Looking forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

Stephane

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing service and beautiful grounds.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 29 janv. 2024
Thank you for sharing your review. We look forward to delighting you again soon.

8/10 Bien

TOSHIAKI

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
夜になるとお湯の温度が低くなり、シャワーが寒くて使えず、仕方ないので夕刻に利用した。今回で6回目の宿泊ですがこのようなトラブルは初めてです。
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 29 janv. 2024
Thank you for your feedback. We apologise for the inconvenience you experienced. We hope to welcome you back for a better stay experience on your next visit.

10/10 Excellent

Anna

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
素敵な時間をありがとうございました。
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 29 janv. 2024
Thank you for sharing your wonderful feedback. We look forward to welcoming you back soon.

6/10 Satisfaisant

Fiona

Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 29 janv. 2024
Thank you for sharing your rating. We hope to have another opportunity to welcome you for a better stay experience in the near future.

6/10 Satisfaisant

Tan, Kuala Lumpur

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de SL Penang le 8 févr. 2024
Thank you for sharing your review. We hope you will provide us with another opportunity to delight you in the near future.

8/10 Bien

Chris

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Staff was not very friendly, food was tolerable. Coffee was horrendous, but they did have Kopi in the mornings. The NYE BBQ was not worth the money... the cooks tried to serve raw squid as cooked. it was ridiculous
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 16 janv. 2024
Thank you for sharing your feedback. We apologise for the inconvenience you experienced during dining. We hope you will provide us another opportunity to welcome you back in the near future.

8/10 Bien

Andreas

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Tolle Lage und schöne Anlage. Etwas zu alt. Preis-Leistungs-Verhältnis könnte besser sein.
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 11 janv. 2024
Thank you for your review. We are pleased to hear that you had enjoyed your stay. Looking forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

Jane

Voyage en famille
Les points forts : Équipements
Beautiful property and rooms. Wonderful staff. Unfortunately the beach isn’t great but the pool and gardens made up for this!
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 10 janv. 2024
Thank you for your review. We hope to welcome you back for another wonderful stay.

8/10 Bien

SATOKO

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 10 janv. 2024
Thank you for your review. We hope to welcome you back soon.

10/10 Excellent

Mervin Hoxsie Browning

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We enjoyed our stay at this beautiful property. Staff in all areas were exceptional, including front desk, room attendant, dining staff, and pool/security/grounds. We particularly enjoyed the hand-poured coffee cart, the daily afternoon tea, and the nightly cocktail hour in the lounge. Our room and balcony were beautiful and comfortable and our room attendant kept us supplied in water and treats.
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 10 janv. 2024
Thank you for sharing your wonderful stay experience. We hope to welcome you back soon.

4/10 Médiocre

HyunSook

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 10 janv. 2024
Thank you for sharing your rating. Please do not hesitate to contact us for further assistance.

4/10 Médiocre

Gaurav

Voyage en famille
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Les points faibles : Propreté et personnel et service
lack of attention by the hotel
Lack of personal attention. the hotel is a fish market. expect to be one of the fishes.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 29 déc. 2023
Thank you for your feedback. We apologise for the challenges you experienced at our resort. We will continuously improve to serve you better. Looking forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

Bernd

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent Hotel right at the Beach.
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 29 déc. 2023
Thank you for sharing your excellent review. We look forward to welcoming you back soon!

10/10 Excellent

Syikin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 29 déc. 2023
Thank you for sharing your review. We hope to welcome you back soon.

8/10 Bien

Niklas

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 21 déc. 2023
Thank you for rating us. We are pleased to hear about your wonderful stay with us.

10/10 Excellent

Benjamin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A nice beach getaway.
Great stay! Perfect family beach getaway!
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 21 déc. 2023
Thank you for your feedback. We are pleased to hear about your wonderful stay with us.

10/10 Excellent

James

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 21 déc. 2023
Thank you for rating us. We are pleased to hear about your wonderful stay with us.

10/10 Excellent

Yang Jonathan

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It’s a great place for vacations.
Séjour de 5 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 10 janv. 2024
Thank you for sharing your review. We hope to welcome you back soon on your next vacation.

8/10 Bien

Pauline

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super Stay but check your room description view!
Stayed here twice within a week. On both occasions check in was extremely slow. On the first stay 3-5/12 the reception staff all huddled together around the computer screen and it took awhile to check me in. Once in my ‘superior’ room I discovered my view was that of the parking lot and not at all as described on the hotels.com website. This was rectified but only after I had to return to reception and provide them with screenshots taken from my booking. This was wholly inconvenient and caused some stress on my arrival. Nevertheless it was sorted and I was happy with the ‘upgrade’ which was perfect for me on my own. The bellboy Haroun was particularly fabulous helping me settle into my ‘deluxe king room’ with patio and small garden which had easy access to the adult only Rasa pool, the Spice Cafe for brekky, the garden loungers beach side where I had a wonderfully relaxing foot reflexology massage looking out at the soothing waves in the shore. Pool staff also very courteous and helpful. All round after the checkin and room issue, I felt looked after and can say I felt safe as a woman on her own in this stay. The ‘ghurkha’ guards patrolling also contributed to the comfort and security of my stay. On the second stay 10-13/12 I had to ask the check in girl if she spoke English as didn’t seem to understand my booking. On both occasions the check in was far from VIP as advocated by hotels.com. However they had reserved my previous ‘upgraded’ room allocation and was happy.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 18 déc. 2023
Thank you for sharing your feedback. We are pleased to hear about your overall pleasant stay an hope to welcome you back soon.

10/10 Excellent

Yibing

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 18 déc. 2023
Thank you for rating us. We look forward to delighting you again on your next vacation.

10/10 Excellent

Ai Noi

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellence for the customer service and greenery & quite environment
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 12 déc. 2023
Thank you for sharing your review. We are pleased to hear that you had enjoyed your vacation. We hope to welcome you back soon.

8/10 Bien

Ramesh

Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 10 janv. 2024
Thank you for sharing your rating. We hope to welcome you back soon.

10/10 Excellent

Kar H

Les points forts : Propreté et personnel et service
Great
Looks like outside needs a paint job. Other than that a wonderful stay
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 12 déc. 2023
Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back soon.

6/10 Satisfaisant

Pauline

Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de s le 12 déc. 2023
Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

Donald Lee

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 12 déc. 2023
Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

Sahara

Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 12 déc. 2023
Thank you for your feedback. We look forward to welcoming you back soon.

10/10 Excellent

WEN-HSING

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de SL Penang le 7 déc. 2023
Thank you for sharing your rating. We hope to welcome you back soon.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Réponse de SL Penang le 7 déc. 2023
Thank you for sharing your rating. We hope to welcome you back soon.

10/10 Excellent

Takahiro

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de SL Penang le 29 déc. 2023
Thank you for sharing your rating. We are pleased to hear about your wonderful stay. Hope to welcome you back soon.