Cher hôte, Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs. C'est pourquoi nous vous remercions du temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Sachez que nous avons noté de chacune de vs remarques et les partageons avec les chefs de départements. Également, nous regrettons qu'apparemment nous n'ayons pas su faire respecter notre politique interne concernant la réservation des transats. N'hésitez pas à nous solliciter directement. Cependant, nous nous réjouissons de savoir que vous avez profité du traitement personnalisé de la part de nos employés puisque c'est l'un de nos piliers les plus importants. Vos mots confirment que nous faisons du bon travail et nous encouragent à poursuivre nos efforts. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous. Nous sommes ravis que vous l'ayez apprécié. Merci d'avoir mentionné la vue depuis la terrasse et notre emplacement au calme. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Jaime Cañellas Maura, Directeur général

Cher Jean, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Barceló Illetas Albatros et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations et de notre restaurant. Merci de souligner le professionnalisme de nos équipes toujours attentives au bien-être de nos hôtes. Nous transmettons immédiatement votre appréciation. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Bien à vous, Jaime Cañellas Maura, Directeur général

Cher Kamel, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Barceló Illetas Albatros. Nous vous remercions infiniment de souligner les prestations de très bonnes qualités que vous avez constatées dans notre établissement. Nous sommes vraiment ravis d'avoir répondu à votre attente. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt, Jaime Cañellas Maura, Directeur général

Cher Francis, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. N'hésitez pas à nous solliciter sur place pour tout manque ou souci pour les serviettes. Notre équipe est là pour vous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons réussi à dépasser vos attentes en ce qui concerne l'accueil et le service proposé et nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux membres de l'équipe. Nous souhaitons vous remercier pour avoir souligné le confort de nos lits car chez Barceló, nous savons que garantir de satisfaisantes nuits de sommeil est la base de tout établissement hôtelier. C'est pourquoi nous portons une attention spéciale sur le choix des matelas pour nos hôtes. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits frais, céréales et yaourts naturels. Nous sommes ravis que vous l'ayez apprécié. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Merci enfin de souligner notre emplacement pratique. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Jaime Cañellas Maura, Directeur général

Dear David Thank you so much for your nice coment. We hope to received you back in our Barcelo Illetas Albatros. Best Wishes Illetas Albatros Team

Dear Ms. Tiphanie, We greatly appreciate the time you spent to review your recent experience in our hotel, at Barceló we always strive to exceed guests' expectations and your comments will help our teams reaching that goal. Thank you for your very nice compliments for our team, they do work very hard every day to make sure our guests feel well attended to at all times and definitely are an asset to our hotel. We will certainly relay your praising comments to all of them and we are sure they will be pleased to know their efforts have been appreciated. We apologize for the noise in the vicinity of the hotel due to the construction to improve the water pipes service of the neighborhood, which have been able to disturb you during your stay with us. I would like to inform you that this is an urgent external construction to improve the community water service. It is situated near the hotel and we allocated to our guest in the best possible rooms away from the noise for your comfort and relax. At the same time, we inform to the guest of the situation and we explain the work time of the constructers. All the management team is available to attend all our guest concerns regards this situation and achieve a solution together to every single case. I would like to inform to our guest that, the local council is in a process of completing this water pipes installation and from this week we have no heavy machinery working close to our facilities. We apologize for the cleaning of the closed and shower door issue. We clean and refresh the rooms every day. At the same time, we are pleased to know, that it has been comfortable in your rooms with our modern design. Thank you again for choosing our hotel on this occasion and for the courtesy of your time. Best regards, Alberto Segura General Manager

Sehr geehrte Brigitte Anna,vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Rückmeldung.Es erfüllt uns mit Freude zu hören, dass Sie die wunderbare Lage unseres Hotels direkt am Wasser genossen haben und dass unser Service Ihre Erwartungen mit Herzlichkeit und Aufmerksamkeit erfüllt hat. Wir sind stolz darauf, dass die Sauberkeit Ihrer Zimmer zu Ihrer Zufriedenheit war und freuen uns, dass Sie die Anzahl der Bademäntel im Zimmer positiv hervorgehoben haben.Bis bald hoffentlich ;)Mit freundlichen Grüßen,Jaime Cañellas Maura, General Manager

Dear Justin,Thank you for your review.We are sorry that the quiet atmosphere you had hoped to find was affected by the behavior of certain guests. We try to make sure that the hotel atmosphere is respectful to all our guests. Thank you for informing us immediately so we could intervene promptly, therefore minimizing the disruption to your holiday.We are pleased that you had an enjoyable stay with us.Thank you for your compliments about our team; we strive to provide our guests with caring and personalized service and place great value on our personnel being guest-orientated and welcoming at all times.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Jaime Cañellas Maura, General Manager