Aspectos positivos: a organização Ă© boa, e a equipe Ă© extremamente educada. A localização Ă© prĂĄtica para quem estĂĄ de carro, pois fica a poucos minutos do centro, embora o acesso a pĂ© seja difĂcil por conta de uma ladeira.
No entanto, minha experiĂȘncia foi impactada por uma situação envolvendo meu bebĂȘ de um ano. Antes da minha chegada, fui informada que haveria um custo adicional para uma cama extra e que precisaria cancelar a reserva pelo hotĂ©is.com para refazĂȘ-la diretamente com a pousada. Assim o fiz, mas alĂ©m de nĂŁo aceitarem o cancelamento, nĂŁo me deram retorno adequado. Precisei procurĂĄ-los novamente e recebi uma mensagem dizendo que "daria tudo certo". Isso me levou a entender que o bebĂȘ seria devidamente considerado, mas senti falta de empatia na solução do problema, especialmente ao nĂŁo receber resposta para minhas tentativas de garantir mais conforto.
Ao chegar, fiquei decepcionada ao perceber que nĂŁo havia itens bĂĄsicos adicionais, como toalhas extras para o bebĂȘ. A pousada Ă© claramente estruturada para casais, e infelizmente nĂŁo recomendo para quem viaja com bebĂȘs ou crianças. Fiquei em um quarto pequeno, o que foi frustrante, considerando que havia informado sobre o bebĂȘ desde o inĂcio. NĂŁo sei como sĂŁo os outros quartos, mas o que fiquei definitivamente nĂŁo era adequado para famĂlias.
Embora esses problemas tenham me decepcionado, acredito que poderiam ser resolvidos com mais atenção às necessidades dos hóspedes.
