Bonjour monsieur,Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous alerter au sujet des désagréments que vous avez rencontrés.Je crois cependant que ma collègue à votre arrivée a proposé à votre amie qui avait des difficultés à marcher de la mettre en rez-de-chaussée et que madame a refusé.Ce matin, nous nous sommes occupés des bagages des 2 chambres, et j'ai moi-même été au parking (qui se trouve à 200m) chercher la voiture pour que ces dames n'aient pas à marcher.Comme discuté de vive voix avec votre épouse ce matin à son départ, nous essayons au maximum de contenter nos clients s'ils nous exposent leurs soucis DURANT leur séjour...Et nous avons également convenu qu'en cas de problème de mobilité, il est préférable de le signaler par avance, surtout dans un village perché aux ruelles escarpées.Je vous réitère cependant nos excuses pour les soucis rencontrés,Bien cordialement,

Cher monsieur,Nous vous remercions infiniment pour votre note, que nous allons partager avec nos équipes car votre satisfaction est la plus belle des récompenses!Au plaisir de vous accueillir de nouveau,Bien cordialement,

Chère Valérie,Nous sommes vraiment ravis d'avoir pu contribuer à votre dépaysement et à votre détente, même quelques jours seulement.Nous vous remercions de votre séjour dans notre maison et de votre agréable commentaire qui nous va droit au cœur.A bientôt peut-être pour une nouvelle parenthèse enchantée,Bien à vous,

Cher Philippe,Nous vous remercions infiniment de ce commentaire si élogieux que nous avons communiqué à nos équipes avec la plus grande joie!Nous faisons preuve de beaucoup d'exigence concernant l'accueil et le service, et votre message est la récompense idéale!N'hésitez pas à venir découvrir notre nouveau concept dès le printemps prochain,Bien cordialement,

Chère Madame, Nous sommes situés dans un village médiéval en sens unique et c'est aussi son charme. Le parking est à 150 mètres de l'entrée de l'hôtel et non 1.8 km. Pour les détails qui n'allaient pas dans votre chambre, nous avons vu cela avec notre service d'étage aussitôt !