Terrasse/Patio
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Avis sur Coral Maya Stay Suites

3.5 out of 5
Coral Maya Stay Suites
Bahia Kantenah 38, Solidaridad, Puerto Aventuras, QROO

Avis

8,2

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 48 avis sur 113." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 38 avis sur 113." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 16 avis sur 113." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 5 avis sur 113." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 6 avis sur 113." "

8,6/10

Propreté

8,2/10

Personnel et service

7,4/10

Équipements

8,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

virginie

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
La résidence est vieillissante mais reste correct. Pas d'accueil sans RDV alors attention prévoyez bien votre heure d'arrivé. pour ce qui est des kayaks et des pédalos se n'est pas la peine d'y penser il n'y en a pas ou alors on coule avec. Et à notre grande surprise Puerto Aventuras est une ville enfermé dans des grillages, et on ne rentre pas sans réservation… une sorte de ville bourgeoise ou on montre pate blanche, décevant ...
Séjour de 2 nuits en mars 2019
Réponse de Saul V. le 4 mai 2019
Thank you for your comments.

8/10 Bien

Robert

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Sergey

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall great place to stay.
Séjour de 2 nuits en mars 2024

6/10 Satisfaisant

Joshua

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
They seemed to be in the process of doing some repairs on the outside of the building. It was kinda noisy during the day, but nothing too obnoxious. The worst part of the stay was how uncomfortable the beds were. They also have some pretty strict rules about not being in the common areas after 8pm. I wouldn’t choose this property again.
Séjour de 8 nuits en février 2024
Réponse de Coral Maya Stay Suites le 9 mars 2024
Gracias por sus comentarios.Si, estamos reparando cosas que son necesarias para que el edificio se vea mejor. Nos hubiese gustado que nos dijera durante su estancia que no eran cómodas para Usted las camas y podríamos haber buscando una solución. Tenemos horario de uso de instalaciones como en cualquier hotel o Condominio. Ustedes podían disfrutar de su terraza que estaba justo frente a la alberca hasta el horario que quisiera, la alberca tiene uso hasta las 8 pm. Gracias nuevamente. Un cordial saludo!

6/10 Satisfaisant

Debra

Voyage en couple
The property was suitable for sleeping and luckily that is all we intended to use it for. There were many things "out of order" like the outlet in the bathroom and the holes in the wall where a TV and cables were removed. The windows didn't lock and some other deferred maintenance. The pool always looked clean but we didn't use it. We didn't see anyone else in the pool either. There is no front desk or really a presence of employees at any time other than every other day towel service. All of the activities listed as "on site" really are more "in the town" of Puerto Aventuras and not specifically at or for the hotel. It has potential, but the feel is more like a condo building that has been deserted and new ownership may be trying to turn it into more of a rental opportunity. Not a bad place but not everything that is advertised.
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de Coral Maya Stay Suites le 28 févr. 2024
Gracias por sus comentarios. Valoramos su tiempo en hacernos saber sobre su experiencia.El lugar ofrece únicamente hospedaje y servicio de limpieza cada tercer día. No tenemos otro servicio directamente nosotros más que para asesoría de la zona, tours, traslados, etc. No contamos con recepción pero si hay personal en el lugar y contacto para que, ante cualquier duda o solicitud pudieran acercarse con nosotros. El lugar es un condominio de renta vacacional y los departamentos equipados con utensilios básicos de cocina.Estamos trabajando para mejorar algunos aspectos y estamos muy agradecidos que los mencione para nosotros hacer foco en estos puntos. Muchas gracias por habernos visitado y esperamos verlos pronto. Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Cheyenne

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Would go again
Séjour de 10 nuits en février 2024
Réponse de Coral Maya Stay Suites le 28 févr. 2024
Muchas gracias por visitarnos. Será muy lindo volver a recibirlos en el futuro.Saludos cordiales

10/10 Excellent

Lisa

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very welcoming, clean lovely place. The people that manage it and do the cleaning made us feel like family. Wonderful place to stay.
Séjour de 10 nuits en février 2024
Réponse de Coral Maya Team le 24 févr. 2024
Thank you for your comments Lisa. It was really nice to receive you in our place. Hope to see you soon again. Best Regards

8/10 Bien

Jose Antonio

Séjour de 2 nuits en février 2024

8/10 Bien

John McBratney

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We had no hot water in the apartment we were originally given, but we were able to switch to a room that did have hot water. The manager, Oscar, was prompt, friendly, and effective in helping us with any problems we had with the room.
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
Réponse de Coral Maya Team le 24 févr. 2024
Thank you for your commets.

6/10 Satisfaisant

Allen Daniel

Sin comentario
Séjour de 3 nuits en août 2023

10/10 Excellent

Rodger

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was fine. Manager was very accommodating.
Séjour de 1 nuit en mars 2023

10/10 Excellent

Curry

Séjour de 9 nuits en février 2023
Réponse de Coral Maya le 17 mars 2023
Thank you for your comments!! Hope to see you soon again. Regards

8/10 Bien

Wayne, Calgary

Voyage en couple
Overall a economical holiday, needs more stuff in Kitchen, Pool Towels would be nice, WIFI not available by pool unless asked.
Réponse de Coral Maya Stay Suites le 19 janv. 2023
Thank you for your comments Wayne. It is very importat to us. Hope to see you soon again. Best Regards!

10/10 Excellent

Jon

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Close to all the other resorts. In gated community everything needed inside the community including laundry service
Séjour de 2 nuits en novembre 2022
Réponse de Coral Maya le 24 nov. 2022
Thank you for your comments!! Hope to see you again. Best Regards!!

10/10 Excellent

Alfredo Jose

Séjour de 3 nuits en octobre 2022
Réponse de Coral Maya le 24 oct. 2022
Muchas gracias por hospedarse con nosotros. Los esperamos muy pronto nuevamente! Saludos

4/10 Médiocre

Jaime Maqueo

Les points faibles : Propreté et équipements
Séjour de 1 nuit en juillet 2022

10/10 Excellent

Héctor José

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy bien.
Séjour de 1 nuit en avril 2022
Réponse de Coral Maya le 5 avr. 2022
Muchas gracias por su puntuación, lo esperamos pronto nuevamente. Saludos!

6/10 Satisfaisant

Cuauhtemoc

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Équipements
I think the management does very little to welcome you. Practically you are on your own. They limit their job to open the door to let you in and that's about it. There is ZERO communication. In the room they don't even provide a A BOTTLE OF WATER! at 30C degrees!! and of course tap water isn't drinkable. Arriving at 9pm from a long journey and not offering even water?Forget about sugar or coffee or anything else. Luckly they provide toilet paper at least. Nothing else. I must say it is very very clean. Cleaners deserve all the credit. Location is very good too and the common areas are generally well kept. Our room's furniture was very old and tired, only one lamp. one tiny mirror in bathroom, toilet was problematic. It was just a bare room to sleep. Terrible, terrible lighting. Price is not good value.
Séjour de 2 nuits en mars 2022
Réponse de Coral Maya le 23 mars 2022
Buenas tardes! Gracias por sus comentarios, son muy importantes para mejorar. Estuvimos en comunicación resolviendo sus dudas y nos hemos acercado a su departamento para saber si todo estaba bien, presentándonos y poniéndonos a sus órdenes por cualquier solicitud que tuvieran. No somos un Hotel, somos un condominio de renta vacacional, por lo que no tenemos ni recepción ni personal 24 horas. En el anuncio solo se ofrece el hospedaje y no contamos con amenidades adicionales. Sobre la habitación, gracias nuevamente por dejarnos sus comentarios, revisaremos cada punto. Saludos cordiales.

2/10 Horrible

Lindsey

Séjour de 8 nuits en février 2022

10/10 Excellent

Antoinette

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Clean, convenient, walkable to restaurants and shopping. No AC but it was January so it was fine. I would recommend.
Séjour de 1 nuit en janvier 2022
Réponse de Coral Maya le 7 févr. 2022
Thank you for your comments!! Regards

10/10 Excellent

Douglas, Junction City

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful condo in a nice quiet small town. You can walk to most everything you need and even kayak to the beach. We had a great time and the property is beautiful, especially by the pool, which was right out our back door. Lots of room in the 2 bedroom condo we reserved. Would definitely recommend this place.
Séjour de 3 nuits en décembre 2021
Réponse de Coral Maya le 30 déc. 2021
Thank you for your comments!! It will be very nice to receive you again at Coral Maya. Regards!

10/10 Excellent

Monica

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en décembre 2021

10/10 Excellent

Elizabeth

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great property, the pool was fantastic and the location is super quiet, but still walkable and we felt very safe. The room was basic but comfy. We're already planning our trip back for next year!
Séjour de 1 nuit en octobre 2021
Réponse de Coral Maya le 4 nov. 2021
Thank you for your comments Elizabeth! We hope to see you soon again. Best Regards!

8/10 Bien

Miguel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Algunos Detalles en el baño y regadera, el agua se acumula en la regadera, la toalla para cecarse las manos se encuentra colgada muy alta, el rollo de papel de baño esta incomodo de alcanzar, hay un detalle en la pared a lado derecho del lava manos a la altura del piso.
Séjour de 2 nuits en septembre 2021
Réponse de Coral Maya le 12 oct. 2021
Muchas gracias por sus comentarios. Son muy importantes para nosotros para mejorar. Saludos

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de Coral Maya le 12 oct. 2021
Muchas gracias por su calificación. Los esperamos pronto! Saludos

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
It was within walking distance to the beach, lagoon and restaurants.
Séjour de 1 nuit en août 2021
Réponse de Coral Maya le 28 août 2021
Than you for your comments!! We hope to see you soon again. Regards!

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The property is very nice with a topology that makes all rooms face the pool/garden and is secluded, making you feel that you are isolated from the rest, but right next to all things, for all budgets and tastes. I dislaked having maid service every other day regardless of your date stay. We got our rooms cleaned the day of arrival, right when we arrived (????) and the day we left, after we left! The kitchen facilities where excelent and we had pots and pans, plates and some cooking utensils. No pool towels available -no big deal- but also no toiletries so bring your own soap, shampoo etc. and consider the advantage of a secluded place also means nothing walking distance, you need a trip to town, where right at the entrance there is a large supermarket where you can find anything you need included pharmacy and a wine selection.. Overall, I had a very pleasent time.
Séjour de 3 nuits en juin 2021

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements
Need to be updated
Séjour de 1 nuit en mai 2021

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points faibles : Équipements
Bonito Lugar en el área de alberca con terraza, amplio el espacio de Cocina Comedor y Sala.
Séjour de 1 nuit en mai 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelentes condiciones y muy bonito todo el lugar.
Séjour de 1 nuit en mai 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Un lugar muy bonito y tranquilo. Además la atención muy buena.
Séjour de 1 nuit en mars 2021
Réponse de Coral Maya le 29 mars 2021
Muchas gracias por sus comentarios. Los esperamos pronto nuevamente! Saludos

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Séjour de 1 nuit en mars 2021

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Viaje de placer
Agradable limpio a unos metros de una bonita caleta publica. Solo que falta atencion ya que no tienen sanitizantes ni agua para beber ni un salero. Solo nos dieron 1 jabon muy pequeño para todos. No encuentras a nadie que te apoye en tus necesidades. Hemos ido a otros deptos y de cortesia te dan cuando menos unas botellitas de agua encuentras sal azucar sanitizantes detergente para trastes AQUI NO HAY NADA. En estos tiempos encontrar un frasco de sanitizante o gel antibacterial en un hotel o depto es muy importante.
Séjour de 1 nuit en mars 2021
Réponse de Coral Maya le 29 mars 2021
Buenos días! Gracias por sus comentarios. Son muy valiosos y nos sirven para mejorar. El Condo no cuenta con recepción 24 horas pero a todos nuestros huéspedes se les contacta por whatsapp o teléfono y cuentan con ese contacto para poder solicitar o consultar lo que sea necesario. Tenemos amenidades de jabón y shampoo en cortesía para la llegada en todas las habitaciones y como también se colocan 2 botellas de agua por departamento para que luego pueda conseguir lo necesario de acuerdo a lo que deseen. Con respecto al gel antibacterial apreciamos su observación y los departamentos son sanitizados antes de cada llegada y salida de los huéspedes. Nuevamente le agrademos por tomarse el tiempo de escribirnos. Saludos cordiales!

4/10 Médiocre

Sarah

Voyage en famille
Les points faibles : Confort de la chambre
The woman who checked us in was very nice and helped a lot. The pool was nice. BUT the property is worn down, bugs everywhere, no hot water, no wash clothes, beds are hard, not firm, more like a rock. I would not stay again
Séjour de 2 nuits en mars 2021
Réponse de Coral Maya le 8 mars 2021
We are sorry that your stay was not pleasant. Thank you for your comments. We will be working hard to improve our Condo. Best regards.

10/10 Excellent

Stephen

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Comfortable stay in peurto Aventuras
Bed was comfortable and the shower was great.
Séjour de 2 nuits en février 2021
Réponse de Coral Maya le 8 mars 2021
Thank you Stephen for your comments. We hope to see you soon again. Best Regards!!

8/10 Bien

eva

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Wonderful stay!
Great location with a good price.
View from our balcony.
Séjour de 2 nuits en janvier 2021
Réponse de Luciana le 19 janv. 2021
Thank you for feedback! We really appreciate your comments. Hope to se you back soon!

6/10 Satisfaisant

patricia

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté et confort de la chambre
Cocina equipamiento menos que básico
Séjour de 3 nuits en décembre 2020
Réponse de Coral Maya le 11 janv. 2021
Gracias por sus comentarios. Lamentamos que no haya sido suficiente el equipamiento que tenemos. Estamos trabajando en mejorar continuamente. Agradecemos su opinión. Saludos

6/10 Satisfaisant

linda

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Tips for stay - bring water& keys in keybox
Make sure that you bring drinking water, coffee and food as it's a long walk to a supermarket. There is key boxes so no need to have a fix arrival time, you just need the Condo number and the key box number. A hotel beach is very close but not sign posted so ask reception.
Séjour de 3 nuits en décembre 2020
Réponse de Coral Maya le 23 déc. 2020
Thank you Linda for your comments. It is very important for us. Best Regards.

10/10 Excellent

georgina

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Exelente
Excelente ubicación y atención!!! Muy seguro para estar con la familia.
Séjour de 8 nuits en septembre 2020
Réponse de Coral Maya le 7 oct. 2020
Hola Georgina! Muchas gracias por tu visita y tus comentarios. Nos dio mucho gusto recibirlos. Los esperamos pronto nuevamente! Saludos

10/10 Excellent

Devin

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Beautiful stay in puerto aventuras Mexico
Very nice, clean and comfortable
Séjour de 4 nuits en août 2020
Réponse de Coral Maya le 1 sept. 2020
Muchas gracias Devin por tus comentarios y por tu visita a Coral Maya. Te esperamos pronto!! Saludos!

10/10 Excellent

Alex, Cancun q roo

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et équipements
Excelentes instalaciones!!! El lugar es maravilloso
Séjour de 2 nuits en août 2020
Réponse de Coral Maya le 24 août 2020
Muchas gracias por tus comentarios y por habernos visitado. Los esperamos pronto! Saludos!!

8/10 Bien

Maria

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Muy lindo todo ! Divino lugar y la atención! Gracias
Séjour de 6 nuits en mars 2020
Réponse de Coral Maya le 20 août 2020
Muchas gracias por sus comentarios María. Nos dio mucho gusto recibirlos. Los esperamos nuevamente muy pronto! Saludos.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 1 nuit en juin 2020
Réponse de Coral Maya le 20 août 2020
Muchas gracias por visitarnos. Los esperamos nuevamente muy pronto! Saludos

10/10 Excellent

Fredrik

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Rent och fräscht, låg lite längre bort från restaurangerna och allt men vi tog både promenad och hade hyrbil så för oss var detta perfekt. Extra plus för kajakerna man kunde låna och Fabi som var snäll och hjälpte oss vid minsta lilla fråga.
Séjour de 4 nuits en mars 2020
Réponse de Karla le 5 avr. 2020
Fue un gusto haberlos recibido, esperamos que tengan agradables recuerdos de la Riviera Maya y que regresen muy pronto!

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Équipements
👍súper súper nice excellent costumer service nice place quite and great facility
Séjour de 1 nuit en février 2020
Réponse de Faby le 27 févr. 2020
Thank U a lot!! But who are you?! We would like to remember you as well as you´ve written to us! Welcome any time, anyway!! Coral Maya Team

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Safe area. Clean unit, the nearby water is refreshing.
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de Faby le 27 févr. 2020
Hi, how are you?! Thank U for your review, it really helps us to work harder!

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points faibles : Équipements
We liked the location, the pool, and the staff. We liked the size of our apartment and the size of the bathrooms. It is located in a quiet neighborhood. The pool was inviting after we snorkeled all day. Staff was great and very helpful! We didn’t like our room. No table lamps, no headboard (at first), tiny kitchen with no oven. Very few flat surfaces on which to place things. We ended up using a kitchen chair to hold our toiletries in the bathroom and two little tables from the balcony to hold our food. The couches were uncomfortable and except for the material, didn’t go together in style or proportions. Every faucet was corroded and therefore dirty looking. I could only access WiFi from half of the apartment and it was slow or sometimes just off altogether. The hotel was pirating their WiFi.
Séjour de 7 nuits en février 2020
Réponse de Faby le 27 févr. 2020
Thank U so much for your review, it helps us to work harder. Sorry about your uncomfortable experience. Would it be possible to know your number flat, please? Thank you again and greetings!

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Séjour de 7 nuits en janvier 2020
Réponse de Anonymous le 16 févr. 2020
Hi, how are you? :-)

8/10 Bien

sebuyl

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
사이트에 적힌 조건과 현장조건이 다르니 확인하세요. 그외에 가족끼리 머무르긴 좋았어요.
사진은 그대로인데 포함사항이 다르니 참고하세요. 세면도구없습니다.세면대에 손비누만 있어요. 이불은 거위,오리털없구요. 홑겹이불있습니다. 웰컴드링크는 인포언니말에 의하면 자기가 일한 몇년동안 줘본적이 없다네요. ㅎㅎㅎ 다른 호텔예약사이트에도 같은 조건이던데 세부확인은 어디서 누가하는건지 모르겠어요. 여튼 이 콘도호텔은 무지 아담하지만 단지는 아주 넓고 각 호텔 빌라 상가등등이 많이 있고 단지밖 큰길에는 chedraui라는 큰 슈퍼가있어서 주방이용해서 요리해먹기 좋아요. 수영장은 아이들과 놀기 딱좋은 깊이와 크기여요.카약은 무료로 빌려주는데 타고 해변도 갈수있어 좋아요. 좀 낡은 숙소지만 침대도 침대보도 깨끗하고 가구도 사용하기 딱 좋구요. 저흰 방에 전구가 안들어와서 얘기하고 2층에서 1층으로 방을 바꿨는데 수영장하고 바로 연결되고 주차도 문앞에 바로하니 큰트렁크옮기기도 수훨했어요. 근처에 이만한 조건과 금액의 숙소는 없었기에 가성비 갑이였다 말할수있겠어요. 인포에 carla maya는 진짜 친절하게 안내해주니 큰 불편함없이 있다 가요.
Séjour de 1 nuit en janvier 2020
Réponse de Karla Moya le 1 févr. 2020
Agradecemos sus comentarios, los tomaremos en cuenta, fue un placer recibirlos, sean bienvenidos. Saludos!

2/10 Horrible

Erika

Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
terrible check in....noone there to check you in!
I booked a room for my wife and I and another room for another couple vacationing with us but arriving at a different time due to flights. They arrived first. there was noone in the office, office was a tiny sign next to a door, impossible to see from the street. sign said push the ring doorbell and someone will come. noone ever came to help them. When my wife and I arrived, we had the exact same experience but much more difficult because it was after dark. Hotel says 24 hour check in.....but that's not true....noone even there to check you in. Our friends greeted a maid cleaning one of the condos....she asked if they were staying...they said yes...she said she didn't know where the office person was but since they were waiting, she cleaned a room and let them in. Luckily my friends both speak excellent spanish to explain to housekeeper the situation. A few hours later when my wife and I arrived. there was still no office staff and they didn't answer the doorbell. I tried to call and the phone number didn't work. I tried to online message and got no answer. the office door was cracked open a bit so we found a key to a room and luckily it was clean and noone was in it. So at least we didn't have to stay outside.....I've never had a worse experience trying to simply check in!
Séjour de 1 nuit en décembre 2019
Réponse de Karla le 31 déc. 2019
Les debemos una disculpa por estas faltas. Nos comunicamos con ustedes por teléfono para tratar de compensarles esta mala experiencia, efectivamente su llave estaba en la recepción junto a su hoja de registro con su nombre. Nuevamente una disculpa.