Chère Johana: Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à l'hôtel Los Monteros 5*GL n'a pas répondu à vos attentes. Les opinions de nos hôtes sont très importantes pour nous, car elles nous aident à nous améliorer jour après jour. S'il vous plait, veuillez accepter nos excuses pour le caractère exceptionnel de ce qui s'est passé pendant votre séjour. L’objectif de notre équipe étant d'assurer à tout moment votre confort et un séjour agréable. Cependant, après avoir examiné nos dossiers, nous n'avons pas connaissance d'autres commentaires de votre part concernant votre insatisfaction. Si nous avions eu connaissance de cette situation pendant votre séjour, nous aurions pu vous proposer, et nous vous aurions proposé, d'autres alternatives selon vos goûts et préférences. En ce qui concerne vos commentaires sur la catégorie de l'hôtel, je tiens à vous informer que Los Monteros 5*GL remplit les conditions exigeantes stipulées par la réglementation touristique en vigueur pour arborer la catégorie 5 étoiles Grand Luxe. Ces normes ne sont pas fondées sur des préférences ou des perceptions personnelles, mais sur les services et les installations que l'établissement offre à ses clients. En fait, nous sommes surpris par leurs appréciations, car chaque année, nous recevons des milliers d'invités qui nous félicitent pour le traitement et le service qu'ils ont reçus et expriment leur désir de nous rendre visite à nouveau. Enfin, et si vous me le permettez, je reste à votre disposition et j’espère pouvoir avoir l'occasion de vous accueillir personnellement lors de votre prochaine visite à Marbella. N'hésitez pas à me contacter afin d'organiser et de programmer votre séjour en fonction de vos besoins et de vos préférences. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans un avenir proche afin que nous puissions avoir l'occasion de vous faire changer d’opinion. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Dear Abdelkrim, We are grateful for your kind words about your stay at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. It is very gratifying for us to know your score and we are proud to hear that we have exceeded your expectations. We would be delighted to welcome you very soon in our Hotel in order to offer you once more the best service. Yours faithfully,

Cher Reouven: D'avance merci de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre personnel de vos motivantes remarques. Notre objectif est d'offrir à nos clients un séjour agréable. Nous sommes fiers d'entendre que nous avons dépassé vos attentes. Nous serons impatients de vous accueillir dans notre établissement très bientôt. Cordialement,

Cher philippe: D'avance merci de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Il est très gratifiant pour nous de lire vos mots sur notre gastronomie. Nous sommes fiers de lire que nous avons dépassé vos attentes. En ce qui concerne votre commentaire sur la chambre, veuillez accepter nos excuses pour le caractère exceptionnel de ce qui s'est passé pendant votre séjour. L’objectif de notre équipe étant d'assurer à tout moment votre confort et un séjour agréable. Cependant, après avoir examiné nos dossiers, nous n'avons pas connaissance d'autres commentaires de votre part concernant votre insatisfaction. Si nous avions eu connaissance de cette situation pendant votre séjour, nous aurions pu vous proposer, et nous vous aurions proposé, d'autres alternatives de chambres selon vos goûts et préférences, des chambres totalement différentes de celle dans laquelle vous avez séjourné. L'hôtel dispose de 13 catégories de chambres, nous n'avons donc pas eu l'occasion d'essayer de nous adapter une fois de plus à vos exigences et besoins particuliers. Enfin, et si vous me le permettez, je reste à votre disposition et j’espère pouvoir avoir l'occasion de vous accueillir personnellement lors de votre prochaine visite à Marbella. N'hésitez pas à me contacter afin d'organiser et de programmer votre séjour en fonction de vos besoins et de vos préférences. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans un avenir proche afin que nous puissions avoir l'occasion de vous faire changer d’opinion. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués,

Chére Sylvie, Merci d'avance de nous avoir choisis à nouveau pour visiter Marbella et merci beaucoup de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre personnel de vos motivantes remarques. Notre objectif est d'offrir à nos clients un séjour agréable. Nous sommes fiers d'entendre que nous avons dépassé vos attentes. Nous serons impatients de vous accueillir dans notre établissement très bientôt. Cordialement,

Chére veronique, D'avance merci de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre personnel de vos motivantes remarques. Notre objectif est d'offrir à nos clients un séjour agréable. Nous sommes fiers d'entendre que nous avons dépassé vos attentes. Nous serons impatients de vous accueillir dans notre établissement très bientôt. Cordialement,

Dear Rym, Thank you for sharing your recent experience at Hotel Los Monteros 5* GL. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We look forward to welcoming you once more at Los Monteros in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Dear Mr/Ms Anta, Thank you for your feedback. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We look forward to welcoming you once more at Los Monteros in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Cher Client, C'est un privilège de lire vos observations positifs sur votre récent séjour à l'Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre équipe de vos aimables commentaires pour continuer à nous battre jour après jour afin de devenir meilleur. Notre objectif principal est d'offrir un séjour agréable à tous nos clients. Nous sommes donc fiers de savoir que nous avons dépassé vos attentes. Merci de faire confiance à Hotel Los Monteros 5*GL! Cordialement, Fernando Al-Farkh Directeur Général

Dear Adel, Thank you for your feedback. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We look forward to welcoming you once more at Los Monteros in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh Director General

Dear Mr. Michael, Thank you for taking the time for sharing your recent experience at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. About the hotel renovation, we can confirm you that we are currently carrying out a plan for refurbishing our rooms & suites and the restaurant area. In fact, in the recent years, we have completely refurbished Flamingo Restaurant, Mirador & Reception Building. Before your next visit, please contact us in order to assign you a nice room according to your preferences. We look forward to welcoming you very soon! Yours faithfully, Fernando Al-Farkh General Manager

Cher Karim, C'est un privilège de lire vos observations positifs sur votre récent séjour à l'Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre équipe de vos aimables commentaires pour continuer à nous battre jour après jour afin de devenir meilleur. Notre objectif principal est d'offrir un séjour agréable à tous nos clients. Nous sommes donc fiers de savoir que nous avons dépassé vos attentes. Merci de faire confiance à Hotel Los Monteros 5*GL! Cordialement, Fernando Al-Farkh Directeur Général

Dear bernard, It is a pleasure to see your score regarding your stay in Hotel Los Monteros 5*GL. Thank you so much for sharing your score. We look forward to welcoming you very soon at Los Hotel Los Monteros 5*GL. Best regards,

Cher Client, C'est un privilège de lire vos observations positifs sur votre récent séjour à l'Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre équipe de vos aimables commentaires pour continuer à nous battre jour après jour afin de devenir meilleur. Notre objectif principal est d'offrir un séjour agréable à tous nos clients. Nous sommes donc fiers de savoir que nous avons dépassé vos attentes. Cordialement, Fernando Al-Farkh Directeur Général

Dear Armelle, Thank you for your feedback. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We look forward to welcoming you once more at Los Monteros in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Dear Guest, We are grateful for your kind words about your stay at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. We are proud to hear that we have exceeded your expectations. We would be delighted to welcome you very soon in our Hotel in order to offer you once more the best service. Yours faithfully,

Cher Val, D'avance merci de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre personnel de vos motivantes remarques. Notre objectif est d'offrir à nos clients un séjour agréable. Nous sommes fiers d'entendre que nous avons dépassé vos attentes. Nous serons impatients de vous accueillir dans notre établissement très bientôt. Cordialement,

Dear Jc: It is a pleasure for us to read your review about your recent experience at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. We are pleased to hear that you have experienced a wonderful vacation. Thank you for your kind words. We are looking forward to welcoming you in our establishment very soon. Yours sincerely, Fernando Al- Farkh General Manager

Dear Sir/Madam: Thank you for your feedback. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We look forward to welcoming you once more at Los Monteros in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Cher invité, D'avance merci de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous serons impatients de vous accueillir dans notre établissement très bientôt. Cordialement,

Cher client, D'avance merci de partager votre récente expérience dans notre établissement Hôtel Los Monteros Spa & Golf Resort 5 * GL. Nous informerons notre personnel de vos motivantes remarques. Notre objectif est d'offrir à nos clients un séjour agréable. Nous sommes fiers d'entendre que nous avons dépassé vos attentes. Nous serons impatients de vous accueillir dans notre établissement très bientôt. Cordialement,

Dear Sir/Madam, Thank you for your feedback. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We look forward to welcoming you once more at Los Monteros in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Dear Guest: It is a pleasure to read your kind review regarding your stay with us. Thank you so much for sharing your experience. We have informed about your kind words to our team. We look forward to welcoming you very soon at Los Hotel Los Monteros 5*GL. Best regards, Fernando Al- Farkh General Manager

Dear Mrs. Henriette, It is a pleasure for us to read your review about your recent experience at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. We are pleased to hear that you have experienced a wonderful vacation. Thank you for your kind words. We are looking forward to welcoming you in our establishment very soon. Yours sincerely, Fernando Al- Farkh General Manager

Nous vous remerçion enormement pour vos commentaire et nous esperons vous reçevoir de nouveau.

Dear Mr. Chebar, Thank you for your kind comments. It is a privilege to read your review about your recent stay with us. Our aim is to offer our guests a pleasant stay. Therefore, we are proud to hear that we have exceeded your expectations. Thank you for trusting Hotel Los Monteros 5*GL! We hope to welcome you soon. Kind regards, Fernando Al- Farkh General Manager

Dear Mr. Gauthier, First of all, we would like to thank you for sharing your recent experience at Hotel Los Monteros 5*GL. We are proud to hear that you have enjoyed an unforgettable stay on the Costa del Sol. We really appreciate your kind comments about our services and facilities. Our main asset is our team, so we are especially grateful for your words regarding our staff service. We look forward to welcoming you in our hotel in your next visit to Marbella. Yours sincerely, Fernando Al- Farkh General Manager

Dear Guest, It is a pleasure for us to read your review about your recent experience at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. We are pleased to hear that you have experienced a wonderful vacation. We take into considetarion your remarks in order to keep on improving. We are looking forward to welcoming you in our establishment very soon. Yours sincerely, Fernando Al- Farkh General Manager

Dear Rolf, Thank you for your feedback. It is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. We are looking forward to welcome you once more at Hotel Los Monteros SPA & Golf Resort 5*GL in the near future. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Dear Christophe, We are grateful for your kind words about your stay at Hotel Los Monteros Spa & Golf Resort 5* GL. It is very gratifying for us to read your review about our facilities. We are proud to hear that we have exceeded your expectations. We would be delighted to welcome you very soon in our Hotel in order to offer you once more the best service. Yours faithfully, Fernando Al- Farkh General Manager

Dear guest, Thank you for your review. The feedback from our guests is very important for us, as it helps us to improve our services and facilities. Regarding your comments about your recent stay in Marbella, we would like to inform you that you were lodged, according to the requested booking, in a nice classic double room. As it happens in most of the Hotels, our hotel has at your disposal a wide range of room categories according to our guests’ preferences (superior rooms and suites with different rates, layouts, great views of the Mediterranean Sea or to our Gardens…). Our aim is to offer our guests a relaxing holiday, a unique experience exceeding their expectations. That is the reason why we always try to resolve our guest’s requests as soon as possible. According to our records, you never informed us about any inconvenience. In this case, as soon as we had known it, you would have been immediately offered a solution. Please, accept our apologies for any inconvenience caused. In any case, in order you could change your impressions about your recent stay, you are kindly requested to contact us before your next visit. We can confirm that he will enjoy an unforgettable stay with us in a nice room! We remain at your disposal for any query you may have. Kind regards from sunny Marbella, Fernando Al-Farkh General Manager

Dear Robert, Thank you so much for sharing your experience. We look forward to welcoming you again at Hotel Los Monteros 5*GL. Best regards, Fernando Al- Farkh General Manager