Restaurant
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Avis sur Mercure Hotel Severinshof Köln City

4 out of 5
Mercure Hotel Severinshof Köln City
Severinstr. 199, Cologne, NW

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 436 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 433 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 98 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 22 avis sur 1002." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 13 avis sur 1002." "

9,0/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

8,6/10

Équipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Laurent

Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 20 avr. 2023
Dear Laurent,Thank you very much for your kind feedback.We are very pleased that you were satisfied with your stay.The fact that you felt completely comfortable is a big compliment for us, which we are happy to share with the entire team.We hope your next visit will be as pleasant as the previous one.We send you best greetings from Cologne, your Mercure Team

10/10 Excellent

David, Attainville

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Super. Les personnels est trés accueillant et ils nous mettent tout de suite à l'aise. On reviendra les yeux fermés.
Séjour de 3 nuits en juin 2022
Réponse de Mercure Team le 1 juil. 2022
Dear Davd, Thank you very much for your positive feedback about your stay in our house. We are very pleased that you were satisfied and will gladly pass on your review to our team. We look forward to welcoming you again during your next stay in Cologne. Best regards, your Mercure Team

2/10 Horrible

Joao Vitor

Voyage d’affaires
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Personnel peut accueillant!
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
Réponse de Mercure Hotel Severinshof Köln City le 21 oct. 2021
Dear Mr. Vitor, Thank you for your feedback. We hope to welcome you again at our hotel. With best regards, your Mercure-Team

8/10 Bien

Laurent

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bien
Pour un week-end à Cologne. Confortable et très bien situé. Je recommande 😉.
Séjour de 2 nuits en octobre 2020
Réponse de Mercure Hotel Severinshof Cologne City Team le 13 janv. 2021
Dear Laurent, thank you very much for this amazing review. We appreciate that you took the time to rate us. We wish you a great and healthy year. Best regards

10/10 Excellent

Guillaume

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
bon hotel , bel emplacement
idéalement situé près du centre ville. Chambres propres bien qu'un peu viellotes. Le petit déjeuner est de qualité. Bon rapport qualité prix pour profiter de cologne.
Séjour de 2 nuits en février 2020
Réponse de 1206 le 27 févr. 2020
Dear Guillaume, Thank you very much for your kind feedback. We looking forward of welcoming you again soon. Best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en février 2020
Réponse de Team Mercure Hotel Severinshof Köln City le 15 févr. 2020
Dear guest, thank you very much for this fantastic feedback. We are very happy, that you enjoyed your stay with us. We hope to be your first choice at your next visit in our beautiful city. Best regards, Your team from the Mercure Hotel Severinshof Cologne City

8/10 Bien

Charles-Adrien

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de 1206 le 3 janv. 2020
Dear Charles-Adrien, Thank you very much for your feedback. Kind regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

8/10 Bien

Hubert

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2019
Réponse de H1206 le 14 nov. 2019
Sehr geehrter Hubert, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Viele Grüße, Ihr Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City

10/10 Excellent

Claude

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Parfait...et pourtant je suis un client exigeant !
Hotel super bien situé et de très grande qualité. Excellent rapport qualité-prix.
Séjour de 1 nuit en mars 2019
Réponse de 1206 le 8 avr. 2019
Dear Claude, Thank you very much for your kind feedback regarding your stay at our hotel. We looking forward of welcoming you again soon. Best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

8/10 Bien

François

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mars 2019
Réponse de 1206 le 13 mars 2019
Dear Francois, Thank your very much for your feedback. Best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

4/10 Médiocre

Efg

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff unfriendly. Minimum information and effort..
Séjour de 1 nuit en novembre 2018
Réponse de 1206 le 10 déc. 2018
Dear Mercure guest, Thank you very much for your feedback regarding your stay at our hotel. We sincerely regret that you have not been satisfied with your stay in our hotel. Your remarks concerning the missing friendliness and politeness of our staffs have been noted. Please rest assured that we have spoken to the concerning staffs and due actions were taken. We hope that we will soon have the opportunity to welcome you again in our hotel and convince you of the quality of our service. With best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

8/10 Bien

Freddy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
excellent hotel pour un séjour professionnel.
Chambre rénovée, salle de sport très pratique, restaurant + bar trés conviviale.
Réponse de 1206 le 18 avr. 2018
Dear Freddy, Thank you very much for your kind feedback regarding your stay at our hotel. We look forward of welcoming you soon again. Best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en janvier 2018
Réponse de 1206 le 16 févr. 2018
Dear Mercure guest, Thank you for your feedback. Best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

10/10 Excellent

JP, Suisse

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Magnifique hôtel, bien situé et très confortable. Moderne et desservi par bus et métro Sur une rue commerçante, à 10 mn du Dôme
Séjour de 3 nuits en septembre 2017
Réponse de 1206 le 6 oct. 2017
Dear Mercure guest, Thank you very much for your kind feedback regarding your stay at our hotel. Kind regards your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
chambre pas rénovée
Réponse de General Manager le 13 févr. 2017
Dear Mercure guest, Thank you very much for your feedback regarding your stay in our hotel. We looking forward of welcoming you soon again. With kind regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

10/10 Excellent

ophelie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel propre, déco intérieure récente, bon standing. Pas en plein centre, mais on peut facilement le rejoindre à pied (10-15 minutes) Juste dommage que le prix de la chambre ne comprenait pas de petit déjeuner, et que le prix en supplément était prohibitif (19€/personne)... du coup pas testé.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Super
Hôtel irresponsable, pro et chaleur. Personnel à l'écoute. Hernanes technology;). Perfect.
Réponse de H1206 le 19 janv. 2016
Dear guest, Thank you very much for your feedback regarding your stay in our hotel. We are very pleased that your stay had been to your satisfaction and have forwarded your comments to our team. We hope that we soon have the opportunity of welcoming you again at our hotel. With best regards, your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

8/10 Bien

DAVID

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Réponse de H1206 le 16 juil. 2015
Dear Guest, Thank you very much for your feedback. Your team from Mercure Hotel Severinshof Köln City

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon hôtel
Bon hôtel mais la chambre donnait sur une rue avec un tramway assez bruyant, il fallait fermer les fenêtres pour ne plus l'entendre.

10/10 Excellent

Tony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

jeremy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

sylvie, Bollene

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Bon hotel dns surprise
Tres agreable mais il existe des hotels tout aussi bien moins cher Petit dejeuner tres bien

8/10 Bien

GWLille, Lille

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Personnel très poli
Confortable, facile et propre. Exactement ce que je veux dans un hôtel.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

Dimitri, Belgique

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Emplacement exceptionnel
tout été bien

8/10 Bien

Echecman, Paris

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Odeur désagréable
Chambre très confortable, mais odeur permanente très désagréable provenant de la salle de bains. Hotel bien situé. Petit-déjeuner très copieux

10/10 Excellent

noseda, belgique

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
literie impeccable ,rien à redire
Nous connaissions déjà cet hotel et nous y retournons toujours avec autant de plaisir,pas loin du centre ,service impeccable ,petit déjeuner parfait.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel calme, petit dejeuner copieux.
L hotel est tres bien situé au centre ville de Cologne. Un arret de tram est disponible juste en face. Le personnel est sympathique et prêt à vous aider à condition que vous parliez anglais ou allemand bien sûr. Le petit déjeuner est très copieux, ce fut pour moi le principal point de satisfaction. Les chambres sont confortables et insonorisés. Ce qui m' a gêné cest surtout le prix du parking qui est bcp trop élevé. Malgré tout, j y retournerai

8/10 Bien

andres, bouligny

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
emplacements exeptionnel
tres bonne, hotel est tres bien situé tout est a cote sauf bemol le petit dejeuner a 18 euros mais afficher partout, si vous tenez a avoir un petit dejeuner essayer de l 'inclure dans la reservation, petit dejeuner copieux et varié

10/10 Excellent

jean-yves, france

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
a recommander
très bon hotel à moins de 10 mn à pied de la cathédrale et du centre. Parking sur place.Très bon petit-déjeuner

8/10 Bien

Hohoemu, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel très correct.
Assez excentré du centre ville, mais cela se ressent dans le prix. La formule petit déjeuner compris est intéressante et attractive surtout pour les bons mangeurs comme moi. Anglais requis, je n'ai trouvé personne du personnel qui parlait français mais ce même personnel est très à l'écoute. Les chambres sont impeccables malgré l'absence totale de panorama, elles rattrapent en confort.

6/10 Satisfaisant

Maribelita, Belgium

Hotel sans +
Nous sommes arrivés vendredi soir,à la réception la fille parlé rien q'allemand je du sortir mes connaissances d'allemand,bien situé,petit déjeuner bon et varié mais les essuie bains très,très usés, pour un 4*????

6/10 Satisfaisant

Claudio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice hotel very clean and comfortable. Only downside was housekeeping comes early and knocks and then comes back every ten minutes so if you’re hoping to sleep in forget this hotel…
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Mercure Team Severinshof le 17 avr. 2024
Dear Claudio,Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience caused by our housekeeping schedule. We'll take your comments into consideration to improve our service. If you decide to stay with us again, please let us know if you have any preferences regarding housekeeping timing, and we'll do our best to accommodate your needs. We appreciate your understanding and hope to welcome you back for a more restful experience.Kind regards, your Mercure Team from Cologne

8/10 Bien

Heinz-Dieter

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nettes Hotel, relativ zentral und freundliches Personal.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de Mercure Team Severinshof le 25 mars 2024
Lieber Heinz-Dieter,vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als nett empfunden haben und dass Sie unsere zentrale Lage sowie unser freundliches Personal geschätzt haben.Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße, Ihr Mercure Team vom Severinshof

8/10 Bien

Mehmet Secil

qq
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 12 mars 2024
Dear Mehmet,Thank you for choosing us for your stay. We appreciate your positive rating and are delighted to know that you had a satisfactory experience. We look forward to welcoming you back in the future.Best regards, your Mercure Team from Cologne

10/10 Excellent

Alexander

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Sehr zentral zur Straßenbahn weniger als 1 Minute Fußweg Fahrzeit zum Messe Zentrum circa 10 min
Séjour de 3 nuits en février 2024
Réponse de Mercure Team Severinshof le 26 févr. 2024
Lieber Alexander,vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere zentrale Lage nahe der Straßenbahn gefallen hat und dass Sie die kurze Fahrzeit zum Messezentrum schätzen konnten.Es war uns eine Freude, Sie als Gäste bei uns zu haben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Team vom Severinshof

10/10 Excellent

Stephan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Mercure Team Severinshof le 21 févr. 2024
Lieber Stephan,vielen Dank für die großartige Bewertung mit 5 von 5 Sternen!Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung ist für uns Ansporn und Bestätigung zugleich.Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße, Ihr Mercure Team vom Severinshof

10/10 Excellent

Sasa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Comfortable rooms, very clean, good breakfast
Séjour de 6 nuits en janvier 2024
Réponse de Mercure Team le 19 févr. 2024
Dear Sasa,Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you found our rooms comfortable, appreciated the cleanliness, and enjoyed the breakfast. Providing a pleasant and enjoyable experience for our guests is our priority.We look forward to welcoming you back for another comfortable stay in the future.Best regards, your Mercure Team from Cologne

10/10 Excellent

Nina

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Mercure Team Severinshof le 9 janv. 2024
Liebe Nina,wir schätzen ihr positives Feedback und hoffen, dass sie ihren Aufenthalt in vollen Zügen genossen haben. Sollten sie weitere Anregungen oder Wünsche haben, stehen wir gerne zur Verfügung. Vielen Dank für ihre Bewertung!Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße, Ihr Mercure Team

10/10 Excellent

Tim

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 9 janv. 2024
Lieber Tim,wir schätzen ihr positives Feedback und hoffen, dass sie ihren Aufenthalt in vollen Zügen genossen haben. Sollten sie weitere Anregungen oder Wünsche haben, stehen wir gerne zur Verfügung. Vielen Dank für ihre Bewertung!Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße, Ihr Mercure Team

8/10 Bien

Stephanie Helen

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 9 janv. 2024
Liebe Stephanie,wir schätzen ihr positives Feedback und hoffen, dass sie ihren Aufenthalt in vollen Zügen genossen haben. Sollten sie weitere Anregungen oder Wünsche haben, stehen wir gerne zur Verfügung. Vielen Dank für ihre Bewertung!Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße, Ihr Mercure Team

10/10 Excellent

Martin

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Super Lage, da das Hotel direkt an der Station Severinstraße liegt, nur 4 Stationen zum Hauptbahnhof. Wir hatten ein Zimmer im 4. Stock Richtung U-Bahn. Man hört die Bahn jedoch hat es uns nicht gestört. Super tolles Frühstück, ganz viel Auswahlmöglichkeit. Das Zimmer echt groß und sehr modern eingerichtet, großer Flachbildschirm im Zimmer. Das einzige das wir ändern würden, ist die Glastür zum Badezimmer mit WC, da man vom Bett aus sieht, wenn jemand am WC sitzt. Sonst wirklich Top in Ordnung. Würden wieder kommen.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 8 déc. 2023
Lieber Martin,vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hotels, die Nähe zur Station Severinstraße und die schnelle Verbindung zum Hauptbahnhof gefallen haben. Wir freuen uns auch, dass Sie mit Ihrem Zimmer im 4. Stock zufrieden waren, trotz der Geräusche von der U-Bahn, die Ihren Aufenthalt nicht beeinträchtigt haben.Es ist großartig zu wissen, dass Sie das reichhaltige Frühstück und die moderne Ausstattung Ihres Zimmers genossen haben, einschließlich des großen Flachbildschirms.Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen.Winterliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Mercure Team vom Severinshof

8/10 Bien

Sini

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Good choise
Nice hotel with very good breakfast.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 8 déc. 2023
Dear Sini,Thank you for your positive feedback! We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel and found the breakfast to be very good. Providing a pleasant experience for our guests is our priority, and we appreciate your recognition.We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay in the future.Kind regards from Cologne, your Mercure Team

8/10 Bien

Mariama

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Two negative opinions Some people in my party found the bath too high. The safe did not work in my bedroom. The rest are all on the positive side, especially the breakfast, which was outstanding and great staffs
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 1 déc. 2023
Dear Mariama,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your positive comments about the outstanding breakfast and our great staff. It's rewarding to hear that you had an overall positive experience.We also acknowledge the concerns raised by some members of your party regarding the height of the bath and the issue with the safe in your bedroom. We apologize for any inconvenience caused. Please rest assured that we will address these issues internally to ensure a more comfortable stay for our guests in the future.We value your feedback and look forward to the opportunity to welcome you again in the future.Kind regards, your Mercure Team

8/10 Bien

Markus

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Das „Mercure Hotel Severinshof Köln City“ befindet sich in der Altstadt/Süd und ist somit sehr zentral in alle Richtungen gelegen. Egal ob Sie einen Besuch des Kölner Dom planen oder einer Veranstaltung in der Lanxess-Arena ( Köln-Deutz/Messe) beiwohnen möchten, dies alles ist in ca. 10 Minuten erreichbar. Die S-Bahn bzw. U-Bahn/Haltestelle in unmittelbarer Nähe (ca.100m) zum Hotel macht dies möglich. Das Hotel selbst ist sehr ansprechend, sauber und gepflegt. Freundliche Mitarbeiter und ein tolles Frühstück mit viel Auswahl, rundet den Aufenthalt in Köln ab. Kritikpunkte meinerseits sind: •Die ziemlich hohen Parkplatz-Kosten (19€ pro Tag) •Übernachtungen am Wochenende fast doppelt so teuer als unter der Woche
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 1 déc. 2023
Lieber Markus,vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu unserer zentralen Lage, dem ansprechenden Ambiente sowie unserem freundlichen Personal und dem reichhaltigen Frühstücksangebot. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in Köln genossen haben.Ihre Kritikpunkte bezüglich der Parkplatzkosten und der Übernachtungspreise am Wochenende haben wir zur Kenntnis genommen. Wir verstehen, dass diese Aspekte einen Einfluss auf die Gesamtbewertung haben können. Wir schätzen Ihre Offenheit und hoffen, Sie trotz der genannten Kritikpunkte in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße vom Severinshof, Ihr Mercure Team

10/10 Excellent

Friedel Franz, Leinfelden-Echterdingen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Zentral gelegen, alles gut zu erreichen
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de Mercure Köln city le 21 nov. 2023
Sehr geehrter Herr Friedel,“Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen und freuen uns sehr, dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben. Auf wiedersehen. Team Mercure Hotel Köln CityMit freundlichen GrüßenS.Mandal

4/10 Médiocre

Sabine

Voyage en couple
Les points faibles : Personnel et service
Also wir fanden die Betten überhaupt nicht gut zum schlafen , das Frühstück war nicht lecker die Brötchen waren viel zu hart gebacken Und den Kunden kommen sie auch nicht entgegen Wir mussten wegen Krankheit früher abreisen und haben noch nicht mal das Geld vom Frühstück für die Folge Tage zurück bekommen da wir ja eh nicht mehr dran teil genommen haben
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de Mercure Team Severinshof le 26 oct. 2023
Liebe Sabine,Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Betten nicht zufrieden waren und das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und werden sicherstellen, dass sie an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden, um unsere Leistungen zu verbessern.Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut besuchen und eine bessere Erfahrung machen können. Vielen Dank für Ihr Feedback.Beste Grüße, Ihr Mercure Team vom Severinshof

2/10 Horrible

Rahmi Kaan

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Recepsionist
Receptionist is very bad my reservation is double bed but she give me 2 single bed and she doesnt help me
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Mercure Team le 26 oct. 2023
Dear Rahmi,we are sorry to hear about the issue you experienced with your reservation and the receptionist. This is not the level of service we aim to provide, and we apologize for any inconvenience you faced.Please know that your feedback is valuable to us, and we will address this matter with our team to ensure it doesn't happen in the future.We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to provide you with a better stay in the future.Kind regards, your Mercure Team from Cologne